物業(yè)安全巡查管理制度第一章總則1.1目的依據(jù)為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全巡查工作，有效預(yù)防安全事故發(fā)生，保障業(yè)主/使用人生命財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《消防法》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本公司管理實(shí)際，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于本公司管轄的所有物業(yè)管理項(xiàng)目（包括住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園等）的安全巡查工作。1.3基本原則1.預(yù)防為主：通過(guò)常態(tài)化巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患，將風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)；2.全面覆蓋：巡查范圍涵蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域、房屋本體、設(shè)施設(shè)備及特殊場(chǎng)所，無(wú)遺漏盲區(qū)；3.責(zé)任到人：明確各級(jí)人員巡查職責(zé)，實(shí)行“誰(shuí)巡查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任追溯機(jī)制；4.閉環(huán)管理：對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)“上報(bào)-處置-驗(yàn)證-歸檔”全流程管控，確保問(wèn)題解決到位。第二章巡查職責(zé)分工2.1項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目安全巡查第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)：審批項(xiàng)目安全巡查計(jì)劃；監(jiān)督巡查工作落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決重大安全問(wèn)題；對(duì)巡查結(jié)果及問(wèn)題整改效果進(jìn)行考核。2.2安全主管（或秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)巡查工作的統(tǒng)籌實(shí)施，具體職責(zé)：制定月度/季度巡查計(jì)劃，明確巡查頻次、范圍及重點(diǎn)；組織巡查人員培訓(xùn)（包括法律法規(guī)、巡查標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理等）；匯總巡查記錄，跟蹤問(wèn)題整改進(jìn)度，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)異常情況；配合政府部門（消防、安監(jiān)等）的安全檢查工作。2.3巡查員（秩序維護(hù)員、工程技術(shù)員等）作為直接實(shí)施者，負(fù)責(zé)：按照巡查計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)完成日常巡查，如實(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況；對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的緊急問(wèn)題（如火災(zāi)、漏水、設(shè)備故障）立即處置并上報(bào)；配合相關(guān)部門進(jìn)行問(wèn)題整改后的驗(yàn)證工作；接受定期考核，提升巡查技能。2.4部門協(xié)同責(zé)任工程部門：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備（電梯、配電、給排水等）的專業(yè)巡查及故障整改；客服部門：收集業(yè)主反饋的安全問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)至巡查或工程部門處理；環(huán)境部門：配合巡查公共區(qū)域的環(huán)境安全（如積水、障礙物、綠化倒伏等）。第三章巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1公共區(qū)域巡查巡查內(nèi)容巡查標(biāo)準(zhǔn)道路與場(chǎng)地路面無(wú)破損、塌陷；停車場(chǎng)/樓道無(wú)違規(guī)占用（如私拉電線、堆放雜物）；標(biāo)識(shí)牌完整清晰。照明與監(jiān)控公共照明（路燈、樓道燈）正常運(yùn)行；監(jiān)控設(shè)備無(wú)損壞，畫面清晰，覆蓋范圍無(wú)盲區(qū)。環(huán)境與衛(wèi)生無(wú)積水、垃圾堆積；綠化無(wú)倒伏、枯萎；兒童游樂(lè)設(shè)施無(wú)松動(dòng)、破損。公共通道消防通道、樓梯間無(wú)堵塞；電梯廳、大堂無(wú)違規(guī)停放車輛或擺放物品。3.2房屋本體巡查巡查內(nèi)容巡查標(biāo)準(zhǔn)墻面與地面墻面無(wú)裂縫、脫落；地面無(wú)空鼓、滲水；屋頂無(wú)漏水痕跡。門窗與護(hù)欄單元門、防火門關(guān)閉正常，鎖具完好；陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄無(wú)斷裂、銹蝕；窗戶無(wú)破損、松動(dòng)。入戶區(qū)域業(yè)主門口無(wú)違規(guī)堆放物品；裝修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)破壞結(jié)構(gòu)、違規(guī)用電等行為（需核對(duì)裝修許可證）。3.3設(shè)施設(shè)備巡查（工程部門配合）巡查內(nèi)容巡查標(biāo)準(zhǔn)配電系統(tǒng)配電箱無(wú)發(fā)熱、異響；電線無(wú)老化、裸露；應(yīng)急照明正常啟動(dòng)。給排水系統(tǒng)水泵運(yùn)行無(wú)異常；水管無(wú)漏水、堵塞；化糞池?zé)o滿溢。電梯設(shè)備電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異響；緊急呼叫按鈕、樓層顯示正常；轎廂內(nèi)衛(wèi)生整潔，無(wú)違規(guī)張貼。消防系統(tǒng)滅火器壓力正常、無(wú)過(guò)期；消火栓配件齊全（水帶、水槍）；自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)無(wú)故障報(bào)警。3.4特殊區(qū)域巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)：檢查是否配備滅火器，是否違規(guī)使用明火，是否破壞建筑結(jié)構(gòu)（如砸墻、拆改水電）；商業(yè)場(chǎng)所：檢查消防通道是否暢通，燃?xì)夤艿朗欠裥孤?，特種設(shè)備（如扶梯）是否正常運(yùn)行；地下空間：檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有無(wú)積水、異味；通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。第四章巡查流程與規(guī)范4.1計(jì)劃制定日常巡查：每日1次（覆蓋公共區(qū)域、房屋本體及重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備）；專項(xiàng)巡查：每周1次（針對(duì)消防、電梯、裝修等重點(diǎn)領(lǐng)域）；季度全面檢查：每季度1次（由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，覆蓋所有區(qū)域及設(shè)備）；特殊時(shí)期巡查：節(jié)假日、極端天氣（暴雨、臺(tái)風(fēng)）前增加巡查頻次，重點(diǎn)檢查防汛、防風(fēng)措施落實(shí)情況。4.2巡查實(shí)施巡查員需攜帶必要工具（手電筒、測(cè)電筆、巡查記錄表、手機(jī)（用于拍照留證））；采用“徒步+工具輔助”方式，按照指定路線巡查，避免遺漏；巡查過(guò)程中需主動(dòng)與業(yè)主溝通，收集安全隱患信息；對(duì)關(guān)鍵部位（如消防栓、電梯、配電房）進(jìn)行簽到或電子打卡（如使用物業(yè)APP），確保巡查到位。4.3記錄整理使用公司統(tǒng)一制定的《安全巡查記錄表》，內(nèi)容包括：巡查時(shí)間、區(qū)域、問(wèn)題描述、照片、巡查人簽字；記錄需真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)，避免模糊表述（如“路燈壞了”應(yīng)改為“1號(hào)樓東側(cè)第3盞路燈不亮”）；每日巡查結(jié)束后，巡查員需將記錄提交安全主管審核，審核無(wú)誤后錄入系統(tǒng)歸檔。4.4反饋上報(bào)緊急問(wèn)題（如火災(zāi)、水管爆裂、電梯困人）：巡查員立即處置（如撥打119、110），同時(shí)上報(bào)安全主管及項(xiàng)目經(jīng)理，15分鐘內(nèi)形成書面報(bào)告；一般問(wèn)題（如路燈損壞、墻面裂縫）：巡查員填寫《安全隱患整改通知單》，24小時(shí)內(nèi)提交相關(guān)部門（工程、環(huán)境等）；潛在問(wèn)題（如線路老化、消防通道堆物）：安全主管組織評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定整改計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后實(shí)施。第五章問(wèn)題處理與閉環(huán)5.1問(wèn)題分類Ⅰ級(jí)（緊急）：可能立即引發(fā)安全事故的問(wèn)題（如火災(zāi)、燃?xì)庑孤?；Ⅱ?jí)（一般）：不及時(shí)處理可能導(dǎo)致事故的問(wèn)題（如路燈損壞、電梯故障）；Ⅲ級(jí)（潛在）：存在安全隱患但短期內(nèi)不會(huì)引發(fā)事故的問(wèn)題（如線路老化、綠化倒伏）。5.2處置流程1.上報(bào)：巡查員將問(wèn)題錄入系統(tǒng)，標(biāo)注等級(jí)及位置；2.派單：安全主管根據(jù)問(wèn)題類型，派單至對(duì)應(yīng)部門（工程、環(huán)境、客服等）；3.處理：責(zé)任部門收到派單后，Ⅰ級(jí)問(wèn)題立即處理，Ⅱ級(jí)問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)處理，Ⅲ級(jí)問(wèn)題7日內(nèi)制定整改方案；4.驗(yàn)證：?jiǎn)栴}處理完成后，巡查員或安全主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，確認(rèn)整改合格后簽字閉環(huán)；5.反饋：對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題，客服部門需在24小時(shí)內(nèi)告知處理進(jìn)度，整改完成后1日內(nèi)回訪。5.3跟蹤督辦安全主管每日核對(duì)問(wèn)題整改進(jìn)度，對(duì)未按時(shí)完成的項(xiàng)目進(jìn)行催辦；項(xiàng)目經(jīng)理每周召開安全會(huì)議，審議重大隱患整改情況，協(xié)調(diào)解決跨部門問(wèn)題；對(duì)長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題（如歷史遺留的消防通道堵塞），需上報(bào)公司總部及政府相關(guān)部門（如消防大隊(duì)）。第六章考核與責(zé)任追究6.1考核指標(biāo)巡查完成率：≥98%（按計(jì)劃完成巡查次數(shù)）；問(wèn)題整改率：Ⅰ級(jí)問(wèn)題100%，Ⅱ級(jí)問(wèn)題≥95%，Ⅲ級(jí)問(wèn)題≥90%；業(yè)主投訴率：≤1%（因巡查不到位引發(fā)的投訴）；事故發(fā)生率：0（因巡查遺漏導(dǎo)致的安全事故）。6.2考核方式日常檢查：安全主管每日抽查巡查記錄及問(wèn)題處理情況；月度考核：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)巡查完成率、整改率及業(yè)主投訴情況，對(duì)巡查員及責(zé)任部門進(jìn)行評(píng)分；年度評(píng)估：公司總部組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目安全巡查工作進(jìn)行全面評(píng)估，結(jié)果與項(xiàng)目績(jī)效掛鉤。6.3責(zé)任追究巡查員未按標(biāo)準(zhǔn)巡查、漏查或偽造記錄的，給予口頭警告或罰款；情節(jié)嚴(yán)重（如導(dǎo)致安全事故）的，解除勞動(dòng)合同并追究法律責(zé)任；責(zé)任部門未按時(shí)處理問(wèn)題的，扣減部門月度績(jī)效；因拖延導(dǎo)致事故的，追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理未履行監(jiān)督職責(zé)的，扣減年度績(jī)效；因管理失職導(dǎo)致重大事故的，降職或免職。6.4獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制每月評(píng)選“優(yōu)秀巡查員”，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、禮品）；對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患（如火災(zāi)隱患、燃?xì)庑孤┑难膊閱T，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)；年度考核優(yōu)秀的項(xiàng)目，給予項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)額外獎(jiǎng)金。第七章檔案管理7.1檔案內(nèi)容巡查計(jì)劃（月度/季度/年度）；安全巡查記錄表（含照片）；安全隱患整改通知單及驗(yàn)證記錄；考核記錄（日常/月度/年度）；政府部門檢查報(bào)告及整改回復(fù)。7.2保存期限日常巡查記錄：保存2年；專項(xiàng)巡查及考核記錄：保存3年；重大事故及整改記錄：永久保存。7.3查閱流程內(nèi)部查閱：需填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)安全主管審批后查閱；外部查閱（如政府部門、業(yè)主）：需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，并登記查閱人信息及用途。第八章附則8.1制度修訂本制度根據(jù)法律法規(guī)變化及公司管理需要，每2年修訂一次，