高鐵站安全應(yīng)急預(yù)案實(shí)操演練一、引言：為什么高鐵站必須重視實(shí)操演練？高鐵站作為人員密集、流動(dòng)頻繁的交通樞紐，是公共安全的“前沿陣地”。據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，“鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸安全管理，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，完善安全生產(chǎn)條件，保障鐵路運(yùn)輸安全”。而實(shí)操演練是檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案可行性、提升應(yīng)急處置能力的核心手段——只有通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景的“實(shí)戰(zhàn)化”演練，才能發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的漏洞、磨合各部門的協(xié)同機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。本文結(jié)合鐵路行業(yè)規(guī)范（如《鐵路旅客車站應(yīng)急演練規(guī)范》TB/T____）與一線實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“準(zhǔn)備-實(shí)施-評(píng)估-改進(jìn)”的全流程演練體系，為高鐵站安全管理提供可落地的操作指南。二、演練前準(zhǔn)備：構(gòu)建閉環(huán)管理的基礎(chǔ)演練的效果取決于準(zhǔn)備的充分性。前期準(zhǔn)備需圍繞“場(chǎng)景真實(shí)、職責(zé)明確、物資到位”三個(gè)核心目標(biāo)展開(kāi)。（一）組織架構(gòu)：建立“指揮部-執(zhí)行組-保障組”三級(jí)體系演練需成立臨時(shí)指揮部，由高鐵站站長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，成員包括：安全管理負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)統(tǒng)籌預(yù)案執(zhí)行）；公安派出所所長(zhǎng)（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與治安處置）；消防中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)火災(zāi)、爆炸等場(chǎng)景的救援）；醫(yī)療急救站站長(zhǎng)（負(fù)責(zé)傷員救治與轉(zhuǎn)運(yùn)）；客運(yùn)車間主任（負(fù)責(zé)乘客疏散與信息發(fā)布）；設(shè)備維護(hù)組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)故障設(shè)備的搶修）。指揮部下設(shè)執(zhí)行組（負(fù)責(zé)具體場(chǎng)景實(shí)施，如模擬火災(zāi)報(bào)警、乘客疏散）、保障組（負(fù)責(zé)物資供應(yīng)、通訊保障、宣傳引導(dǎo)），明確各崗位的職責(zé)與權(quán)限（示例見(jiàn)表1）。崗位職責(zé)總指揮宣布演練啟動(dòng)/結(jié)束，決策重大事項(xiàng)（如場(chǎng)景升級(jí)、外部力量調(diào)用）疏散組組長(zhǎng)帶領(lǐng)志愿者引導(dǎo)乘客沿指定路線疏散，清點(diǎn)人數(shù)并向指揮部匯報(bào)消防組組長(zhǎng)指揮滅火行動(dòng)，使用滅火器、消火栓等設(shè)備，控制火勢(shì)蔓延醫(yī)療組組長(zhǎng)設(shè)立臨時(shí)急救點(diǎn)，救治傷員（如燒傷、擦傷），聯(lián)系120轉(zhuǎn)運(yùn)重癥患者通訊保障員確保指揮部與各小組之間的對(duì)講機(jī)、手機(jī)通訊暢通，記錄關(guān)鍵信息（二）方案設(shè)計(jì)：聚焦“真實(shí)場(chǎng)景+可操作流程”預(yù)案演練的核心是模擬“大概率、高風(fēng)險(xiǎn)”場(chǎng)景，常見(jiàn)類型包括：消防類：進(jìn)站口/候車廳火災(zāi)、設(shè)備（如自動(dòng)扶梯）起火；治安類：乘客沖突、可疑物品（爆炸物）處置；客流類：節(jié)假日大客流擁堵、退票窗口突發(fā)聚集；設(shè)備類：自動(dòng)檢票機(jī)故障、電梯停運(yùn)、信號(hào)中斷；突發(fā)類：極端天氣（暴雨、暴雪）導(dǎo)致的延誤、乘客突發(fā)疾病。方案設(shè)計(jì)需遵循“場(chǎng)景具體化、流程步驟化”原則，以“候車廳東側(cè)衛(wèi)生間旁商鋪火災(zāi)”場(chǎng)景為例，方案應(yīng)包含：1.觸發(fā)條件：模擬商鋪電路短路引發(fā)火災(zāi)，煙感報(bào)警器報(bào)警，監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)火情；2.響應(yīng)流程：監(jiān)控室立即向指揮部報(bào)告（時(shí)間要求：≤1分鐘）；指揮部啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”，通知消防組、疏散組、醫(yī)療組到位；消防組攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)開(kāi)啟消防栓供水（時(shí)間要求：≤3分鐘）；疏散組通過(guò)廣播（“各位乘客，候車廳東側(cè)發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)沿黃色疏散標(biāo)志向1號(hào)、2號(hào)出口撤離”）與人工引導(dǎo)（志愿者舉疏散牌）組織乘客疏散；醫(yī)療組在出口處設(shè)立臨時(shí)急救點(diǎn)，準(zhǔn)備燒傷膏、止血帶等物資；3.場(chǎng)景升級(jí)：若火勢(shì)蔓延至候車廳，指揮部需調(diào)用外部消防力量（當(dāng)?shù)叵乐ш?duì)），并通知鐵路調(diào)度調(diào)整車次（如延誤或取消后續(xù)列車）；4.結(jié)束條件：火勢(shì)被完全控制，乘客全部疏散至安全區(qū)域，無(wú)人員傷亡。（三）物資與人員籌備：確?！罢僦磥?lái)”1.物資清單（以火災(zāi)演練為例）：消防器材：滅火器（ABC干粉）、消防栓水帶、消防斧、煙霧彈（模擬火情）；疏散物資：擴(kuò)音器、疏散標(biāo)志燈（可移動(dòng)）、手電筒（備用）；醫(yī)療物資：急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒棉、止痛藥）、擔(dān)架、氧氣袋；通訊物資：對(duì)講機(jī)（每小組1臺(tái)，備用電池充足）、手機(jī)（存貯各部門聯(lián)系人名單）；其他：演練標(biāo)識(shí)（“演練區(qū)域，請(qǐng)勿驚慌”）、乘客疏散路線圖（張貼于候車廳顯眼位置）。2.人員培訓(xùn)：參演人員：提前3天組織培訓(xùn)，明確各自角色與流程（如志愿者需掌握“引導(dǎo)乘客保持冷靜、避免擁擠”的話術(shù)）；乘客引導(dǎo)：演練前通過(guò)廣播、電子屏通知乘客（“本次演練為模擬場(chǎng)景，請(qǐng)勿驚慌”），避免引起恐慌；外部聯(lián)動(dòng)單位：提前與公安、消防、醫(yī)療、鐵路調(diào)度等部門溝通，確認(rèn)響應(yīng)流程與聯(lián)系方式。三、演練實(shí)施：實(shí)戰(zhàn)化操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)演練實(shí)施需嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，重點(diǎn)關(guān)注“響應(yīng)速度、協(xié)同效率、現(xiàn)場(chǎng)處置”三個(gè)維度。（一）啟動(dòng)階段：模擬觸發(fā)與指令傳達(dá)1.場(chǎng)景觸發(fā)：通過(guò)“人工模擬+技術(shù)手段”啟動(dòng)場(chǎng)景（如用煙霧彈模擬火災(zāi)，或在監(jiān)控系統(tǒng)中導(dǎo)入火災(zāi)畫面）；2.指令傳達(dá)：指揮部通過(guò)對(duì)講機(jī)向各小組發(fā)布指令（“消防組立即趕赴候車廳東側(cè)，疏散組啟動(dòng)廣播引導(dǎo)乘客撤離”），要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明確（避免“盡快”“馬上”等模糊表述）。（二）響應(yīng)階段：各小組協(xié)同作戰(zhàn)1.消防組：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先確認(rèn)火源位置（如商鋪內(nèi)的電器），使用滅火器滅火（距離火源1.5-2米，對(duì)準(zhǔn)火焰根部）；若火勢(shì)較大，立即連接消防栓水帶，開(kāi)啟水源（2人操作：1人持水槍，1人扶水帶）；滅火過(guò)程中，注意觀察周圍環(huán)境（如是否有易燃物），避免火勢(shì)蔓延。2.疏散組：志愿者佩戴“疏散引導(dǎo)員”標(biāo)識(shí)，站在候車廳通道兩側(cè)，引導(dǎo)乘客沿黃色疏散標(biāo)志行走（“請(qǐng)往這邊走，出口就在前面”）；重點(diǎn)協(xié)助老弱病殘?jiān)谐丝停ㄈ鐢v扶老人、推嬰兒車），避免遺漏；疏散至安全區(qū)域（如車站廣場(chǎng)）后，清點(diǎn)人數(shù)（可通過(guò)“分組統(tǒng)計(jì)”方式：每10人一組，由志愿者負(fù)責(zé)），并向指揮部匯報(bào)（“1號(hào)出口疏散乘客200人，無(wú)遺漏”）。3.醫(yī)療組：在出口處設(shè)立臨時(shí)急救點(diǎn)（用警戒帶圍起，懸掛“急救點(diǎn)”標(biāo)識(shí)）；對(duì)傷員進(jìn)行分類處置：輕度燒傷（用冷水沖洗創(chuàng)面，涂抹燒傷膏）、擦傷（用消毒棉擦拭，貼創(chuàng)可貼）、重癥傷員（如呼吸困難）立即聯(lián)系120轉(zhuǎn)運(yùn)；記錄傷員信息（如姓名、聯(lián)系方式、傷情），便于后續(xù)跟進(jìn)。4.協(xié)同聯(lián)動(dòng)：公安組：在疏散通道入口處維持秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入（“請(qǐng)不要圍觀，配合疏散”）；客運(yùn)組：通過(guò)電子屏發(fā)布延誤信息（“因演練需要，G123次列車延誤10分鐘，敬請(qǐng)諒解”），并安排工作人員解答乘客疑問(wèn)；設(shè)備組：關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域的電源（避免觸電），檢查相鄰設(shè)備（如自動(dòng)扶梯）是否正常運(yùn)行。（三）結(jié)束階段：有序收尾與信息發(fā)布1.指揮部宣布結(jié)束：當(dāng)場(chǎng)景目標(biāo)完成（如火勢(shì)控制、乘客疏散完畢），總指揮通過(guò)對(duì)講機(jī)宣布“演練結(jié)束”；2.現(xiàn)場(chǎng)清理：消防組收起水帶、滅火器，醫(yī)療組整理急救物資，疏散組拆除演練標(biāo)識(shí)；3.信息發(fā)布：通過(guò)廣播、電子屏向乘客說(shuō)明演練結(jié)束（“本次演練已結(jié)束，感謝您的配合”），避免乘客誤解。四、演練評(píng)估與改進(jìn)：從“演練”到“實(shí)戰(zhàn)”的關(guān)鍵閉環(huán)演練的目的不是“完成任務(wù)”，而是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”。評(píng)估與改進(jìn)需圍繞“效果評(píng)估、問(wèn)題復(fù)盤、預(yù)案修訂”三個(gè)步驟展開(kāi)。（一）效果評(píng)估：量化指標(biāo)與定性分析結(jié)合1.量化指標(biāo)（參考《鐵路旅客車站應(yīng)急演練規(guī)范》）：響應(yīng)時(shí)間：監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)火情至指揮部啟動(dòng)預(yù)案≤1分鐘；消防組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)≤3分鐘；疏散效率：候車廳乘客疏散至安全區(qū)域≤5分鐘（人員密集場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)）；處置準(zhǔn)確率：滅火器使用方法正確≥90%；疏散路線引導(dǎo)正確≥95%。2.定性分析：協(xié)同效果：各小組之間的溝通是否順暢（如消防組與疏散組是否及時(shí)通報(bào)火勢(shì)情況）；乘客反饋：通過(guò)隨機(jī)采訪了解乘客對(duì)演練的感受（如“引導(dǎo)是否清晰”“是否感到恐慌”）；外部單位響應(yīng)：公安、消防、醫(yī)療等部門是否按時(shí)到位（如消防支隊(duì)到達(dá)時(shí)間≤10分鐘）。（二）問(wèn)題復(fù)盤：召開(kāi)“諸葛亮?xí)毖菥毥Y(jié)束后，指揮部應(yīng)組織參演人員召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，重點(diǎn)復(fù)盤以下問(wèn)題：流程漏洞：如疏散路線標(biāo)識(shí)不清（乘客找不到出口）、通訊設(shè)備故障（對(duì)講機(jī)無(wú)信號(hào)）；職責(zé)不清：如某小組未及時(shí)向指揮部匯報(bào)情況（導(dǎo)致決策延誤）；物資不足：如滅火器數(shù)量不夠（無(wú)法控制火勢(shì)）、急救箱缺少止血帶（無(wú)法處理外傷）；人員能力：如志愿者不會(huì)使用擴(kuò)音器（引導(dǎo)效果差）、消防組不熟悉消防栓位置（延誤滅火時(shí)間）。（三）預(yù)案修訂：將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，修訂應(yīng)急預(yù)案，完善以下內(nèi)容：流程優(yōu)化：如增加“疏散路線標(biāo)識(shí)檢查”環(huán)節(jié)（每日由客運(yùn)組負(fù)責(zé)）；職責(zé)細(xì)化：如明確“通訊保障員”需每30分鐘檢查一次對(duì)講機(jī)電池（避免斷電）；物資補(bǔ)充：如增加滅火器數(shù)量（每50平方米1個(gè)）、更新急救箱物資（每季度檢查一次）；人員培訓(xùn)：如定期組織志愿者培訓(xùn)（每月1次）、消防組實(shí)操訓(xùn)練（每季度1次）。五、案例參考：某高鐵站“火災(zāi)演練”實(shí)操經(jīng)驗(yàn)背景：某高鐵站為應(yīng)對(duì)節(jié)假日大客流，于2023年10月開(kāi)展“候車廳火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練”。準(zhǔn)備工作：組織架構(gòu)：成立由站長(zhǎng)任總指揮的指揮部，成員包括公安、消防、醫(yī)療、客運(yùn)等部門負(fù)責(zé)人；方案設(shè)計(jì)：模擬“候車廳西側(cè)商鋪火災(zāi)”場(chǎng)景，流程涵蓋報(bào)警、疏散、滅火、救治等環(huán)節(jié)；物資籌備：準(zhǔn)備了50個(gè)滅火器、2條消防水帶、10個(gè)急救箱、20臺(tái)對(duì)講機(jī)；人員培訓(xùn)：組織30名志愿者培訓(xùn)（重點(diǎn)講解疏散引導(dǎo)話術(shù)），提前1天通過(guò)廣播通知乘客。實(shí)施過(guò)程：10:00：監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)商鋪煙霧，立即向指揮部報(bào)告；10:01：指揮部啟動(dòng)預(yù)案，通知各小組到位；10:03：消防組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用滅火器滅火；10:05：疏散組引導(dǎo)乘客沿1號(hào)、2號(hào)出口撤離；10:08：乘客全部疏散至安全區(qū)域，醫(yī)療組救治2名“燒傷乘客”；10:10：指揮部宣布演練結(jié)束。評(píng)估與改進(jìn)：?jiǎn)栴}：疏散路線標(biāo)識(shí)不夠明顯（部分乘客走錯(cuò)方向）；改進(jìn)措施：在候車廳增加“熒光疏散標(biāo)志”（夜間也能清晰看到），并在每個(gè)通道口設(shè)置志愿者引導(dǎo)；效果：后續(xù)演練中，乘客疏散時(shí)間縮短至4分鐘，標(biāo)識(shí)識(shí)別率提升至98%。六、結(jié)語(yǔ)：演練常態(tài)化，安全長(zhǎng)效化高鐵站安全應(yīng)急預(yù)案實(shí)操演練不是“一次性活動(dòng)”，而是“常態(tài)化工作”。根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》要求，高鐵站應(yīng)每年至少開(kāi)展2次綜合演練（涵蓋火災(zāi)、客流、設(shè)備等場(chǎng)景），每季度開(kāi)展1次專項(xiàng)演練（如消防、治安）。通過(guò)“準(zhǔn)備-實(shí)施-評(píng)估-改進(jìn)”的閉環(huán)管理，高鐵站能不斷提升應(yīng)急處置能力，真正實(shí)現(xiàn)“防患于未然”。正如一位資深鐵路安全專家所說(shuō)：“演練不是為了‘演’，而是為了‘戰(zhàn)’——當(dāng)真正的危險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，我們能從容應(yīng)對(duì)，保護(hù)乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全?！备戒洠焊哞F站應(yīng)急演練方案模板（簡(jiǎn)化版）1.演練名稱：××高鐵站202×年火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案實(shí)操演練2.演練目的：檢驗(yàn)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提升各部門協(xié)同處置能力3.時(shí)間地點(diǎn)：×月×日10:00-11:00，××高鐵站候車廳4.參演人員：指揮部（站長(zhǎng)、安全負(fù)責(zé)人等）、執(zhí)行組（消防組、疏散組、醫(yī)療組等）、保障組（通訊、物資等）5.場(chǎng)景設(shè)計(jì)：候車廳東側(cè)