中小學(xué)課后托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程一、引言隨著“雙減”政策（《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》）的深入推進(jìn)，中小學(xué)課后托管服務(wù)已從“可選補充”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠傂韫卜?wù)”。其核心目標(biāo)是解決家長“接送難”問題，同時通過“五育并舉”促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。構(gòu)建專業(yè)、規(guī)范、可操作的課后托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，既是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是防范安全風(fēng)險、滿足家長期待的必然要求。本文結(jié)合教育部門相關(guān)規(guī)定（如《中小學(xué)課后服務(wù)實施指南》）與一線實踐經(jīng)驗，梳理課后托管服務(wù)的全流程框架，涵蓋“準(zhǔn)備-入托-服務(wù)-離托-后續(xù)”五大環(huán)節(jié)，旨在為學(xué)校、托管機構(gòu)及教育管理者提供可復(fù)制的操作指南。二、準(zhǔn)備階段：前置規(guī)劃與資源配置準(zhǔn)備階段是課后托管服務(wù)的“地基”，需明確服務(wù)框架、配備人員與物資，確保后續(xù)流程順暢。（一）方案制定：頂層設(shè)計與規(guī)則明確核心要求：遵循“立德樹人、以學(xué)生為中心”原則，結(jié)合學(xué)校實際與學(xué)生需求，形成可落地的實施方案。1.服務(wù)目標(biāo)：基礎(chǔ)目標(biāo)：解決家長接送困難，保障學(xué)生課后安全；發(fā)展目標(biāo)：幫助學(xué)生完成學(xué)校作業(yè)，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣；育人目標(biāo)：通過特色活動促進(jìn)“五育融合”（德、智、體、美、勞）。2.時間安排：常規(guī)時間：周一至周五16:30-18:30（適配多數(shù)學(xué)校放學(xué)時間）；彈性調(diào)整：可根據(jù)家長需求延長至19:00（需提前告知并增加人員值守）。3.內(nèi)容框架：學(xué)業(yè)指導(dǎo)（40%）：作業(yè)輔導(dǎo)、基礎(chǔ)知識鞏固；特色活動（50%）：閱讀、體育、藝術(shù)、科技等多元活動；生活照料（10%）：休息、飲水、衛(wèi)生護(hù)理（若提供晚餐需增加飲食保障）。4.人員職責(zé)：托管組長：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)（對接學(xué)校、家長、老師）、流程監(jiān)督；學(xué)科教師：作業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)方法引導(dǎo)（需具備教師資格證）；生活老師：生活照料（休息、衛(wèi)生）、安全值守（需具備幼教/護(hù)理背景）；后勤人員：場地清潔、物資補給、器材維護(hù)。5.安全預(yù)案：涵蓋場景：火災(zāi)、地震、學(xué)生突發(fā)疾病、走失、外來人員闖入；核心流程：報警（110/120）、疏散（明確安全通道）、聯(lián)系家長（提前留存緊急聯(lián)系人）、信息上報（學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)/教育部門）。（二）人員配備：資質(zhì)與能力雙達(dá)標(biāo)核心要求：人員素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，需嚴(yán)格篩選并培訓(xùn)。1.崗位資質(zhì)要求：學(xué)科教師：具備教師資格證，1年以上教學(xué)經(jīng)驗，熟悉中小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（如《義務(wù)教育數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（2022年版）》）；生活老師：具備幼教、護(hù)理或相關(guān)專業(yè)背景（如育嬰師證），有愛心、耐心，熟悉兒童生活習(xí)慣；后勤人員：具備場地管理經(jīng)驗，責(zé)任心強，能完成清潔、物資采購等工作；管理人員：具備教育管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、家長溝通與應(yīng)急處置。2.背景核查：所有人員需通過無犯罪記錄核查（可通過當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)申請）；需提供近6個月體檢報告（確保無傳染性疾?。?。（三）場地與物資準(zhǔn)備：安全與實用兼顧核心要求：場地需符合“安全、舒適、適配兒童需求”原則，物資需“按需配備、定期檢查”。1.場地選擇：優(yōu)先選擇學(xué)校內(nèi)場地（如教室、禮堂、活動室），減少學(xué)生移動風(fēng)險；要求：通風(fēng)良好、采光充足、地面防滑（避免瓷磚地面，建議使用PVC地板）、無尖銳棱角（如桌角需包邊）；面積標(biāo)準(zhǔn)：人均不少于1.5平方米（如30名學(xué)生需45平方米以上場地）。2.物資配置：學(xué)習(xí)類：課桌椅（根據(jù)學(xué)生身高調(diào)整，建議使用可調(diào)節(jié)桌椅）、書架（擺放繪本、名著、科普書籍，分類標(biāo)識）、作業(yè)本/筆（備用）；活動類：跳繩、籃球、繪畫工具（水彩筆、油畫棒）、實驗器材（如顯微鏡、手工材料）、棋類（圍棋、象棋）；生活類：恒溫飲水機（標(biāo)注“溫水”“熱水”）、水杯（學(xué)生自帶或?qū)W校提供）、紙巾、洗手液、消毒液、急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒棉、體溫計、退燒藥、止血帶）；安全類：滅火器（每50平方米1個）、應(yīng)急燈、疏散標(biāo)志、監(jiān)控攝像頭（覆蓋場地內(nèi)外，保存30天以上）。場地維護(hù)：每日放學(xué)前清潔消毒（用含氯消毒液擦拭桌面、地面），每周檢查場地設(shè)施（如電線、門窗），消除安全隱患。三、入托管理：精準(zhǔn)對接與安全核查入托管理是課后托管的“入口”，需確保學(xué)生順利交接、信息準(zhǔn)確、安全無隱患。（一）信息登記：建立學(xué)生檔案核心要求：全面收集學(xué)生與家長信息，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。1.登記內(nèi)容：學(xué)生基本信息：姓名、性別、年齡、班級、過敏史（食物/藥物）、特殊需求（如哮喘、飲食禁忌）；家長信息：姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、緊急聯(lián)系人（如爺爺奶奶）；接送信息：接送人員姓名、身份證號（可選）、照片（用于身份確認(rèn)）。2.提交方式：線上：通過學(xué)校公眾號或?qū)Ｓ肁PP填寫；線下：家長填寫《課后托管信息登記表》（需簽字確認(rèn)）。注意：信息需嚴(yán)格保密，僅用于托管服務(wù)，不得泄露給第三方。（二）交接流程：學(xué)校與托管的無縫對接核心要求：明確責(zé)任邊界，避免學(xué)生“脫管”。1.學(xué)校交接：班主任在放學(xué)時，將參加托管的學(xué)生帶到指定托管場地（如“教學(xué)樓3樓活動室”）；與托管組長核對學(xué)生名單（如“張三、李四、王五，共3人”），簽字確認(rèn)“交接完畢”。2.托管接收：托管組長清點學(xué)生人數(shù)，確認(rèn)無遺漏后，向班主任反饋“接收完畢”；若有學(xué)生未到（如請假），需立即聯(lián)系家長確認(rèn)。（三）入托檢查：排除安全隱患核心要求：防止危險物品帶入，關(guān)注學(xué)生身體狀態(tài)。1.物品檢查：檢查學(xué)生書包與口袋，禁止攜帶危險物品（刀具、打火機、鞭炮、尖銳玩具）；若發(fā)現(xiàn)危險物品，暫時保管并告知家長，次日歸還。2.身體檢查：詢問學(xué)生“今天有沒有不舒服？”，觀察精神狀態(tài)（如是否哭鬧、沉默）；測量體溫（超過37.3℃需聯(lián)系家長，帶學(xué)生回家休息）；檢查服裝/鞋子（如鞋子是否防滑，避免活動時摔倒）。異常處理：若學(xué)生有發(fā)燒、咳嗽等癥狀，需立即聯(lián)系家長，說明情況，讓家長帶學(xué)生去醫(yī)院；若家長無法及時趕到，需安排老師陪同學(xué)生在休息區(qū)等待。四、服務(wù)實施：多維覆蓋與個性關(guān)懷服務(wù)實施是課后托管的“核心”，需圍繞“學(xué)業(yè)指導(dǎo)、活動開展、生活照料”三大板塊，實現(xiàn)“五育并舉”。（一）學(xué)業(yè)指導(dǎo)：分層輔導(dǎo)與習(xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)：幫助學(xué)生完成學(xué)校作業(yè)，鞏固基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)“自主學(xué)習(xí)”能力。1.分層分組：根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，分為基礎(chǔ)組（需鞏固基礎(chǔ)知識，如拼音、計算）、提高組（需提升解題技巧，如應(yīng)用題、閱讀分析）、優(yōu)尖組（需拓展延伸，如奧數(shù)、名著賞析）；分組需動態(tài)調(diào)整（如每月根據(jù)作業(yè)情況調(diào)整），避免“固定標(biāo)簽”。2.作業(yè)管理：監(jiān)督學(xué)生獨立完成作業(yè)，禁止抄襲；針對作業(yè)中的問題，采用“引導(dǎo)式答疑”（如“這道題用了什么公式？你再想想”），而非直接給出答案；檢查作業(yè)質(zhì)量：關(guān)注字跡（工整度）、步驟（完整性）、正確率（標(biāo)注錯誤題，讓學(xué)生訂正）；簽字確認(rèn)：作業(yè)完成后，老師在作業(yè)本上簽字（如“已檢查，正確率90%”）。3.習(xí)慣培養(yǎng)：教學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃（如“先做數(shù)學(xué)，再做語文，最后做英語”）；指導(dǎo)整理錯題本（記錄錯誤原因、正確解法、同類題練習(xí)）；預(yù)習(xí)次日課程（如“明天要學(xué)《秋天的雨》，先讀一遍課文”）。注意：不得布置額外作業(yè)，不得變相補課（如講解未學(xué)內(nèi)容）。（二）活動開展：多元融合與興趣激發(fā)目標(biāo)：豐富學(xué)生課余生活，培養(yǎng)興趣愛好，促進(jìn)全面發(fā)展。1.活動設(shè)計：根據(jù)學(xué)生年齡特點，設(shè)計多樣化活動（每周輪換，避免重復(fù)）：低年級（1-2年級）：繪本閱讀（老師講讀+學(xué)生分享）、手工制作（折紙、黏土）、游戲（猜謎語、丟手絹）；中年級（3-4年級）：科普實驗（種植小樹苗、簡單電路）、書法（毛筆字/硬筆字）、體育活動（跳繩、羽毛球）；高年級（5-6年級）：名著閱讀（《西游記》《三國演義》）、辯論賽（如“小學(xué)生應(yīng)不應(yīng)該用手機”）、科技發(fā)明（制作小機器人）。2.組織實施：活動前：準(zhǔn)備器材（如實驗材料、繪畫工具），講解規(guī)則與安全注意事項（如“實驗時不要碰酒精燈”）；活動中：老師全程陪伴，關(guān)注學(xué)生表現(xiàn)（如鼓勵害羞的學(xué)生參與，表揚積極發(fā)言的學(xué)生）；活動后：讓學(xué)生分享收獲（如“今天我做了一個黏土小熊，很開心”），整理器材（學(xué)生參與，培養(yǎng)勞動習(xí)慣），打掃場地（如“請大家把繪畫工具放回盒子里”）。3.興趣培養(yǎng)：鼓勵學(xué)生選擇“個性化活動”（如喜歡畫畫的學(xué)生參加繪畫小組），發(fā)揮特長；定期展示成果（如舉辦手工展、書法展、科技發(fā)明展），讓學(xué)生獲得成就感。（三）生活照料：細(xì)致入微與安全保障目標(biāo)：照顧學(xué)生生活需求，確保身心健康。1.休息管理：安排15-20分鐘休息時間（如17:30-17:50），讓學(xué)生放松身心；休息方式：聽輕音樂、閉目養(yǎng)神、閱讀（避免劇烈運動）。2.衛(wèi)生護(hù)理：提醒學(xué)生飯前便后洗手（用洗手液，搓洗20秒以上，用流動水沖洗）；定期檢查學(xué)生指甲（過長需提醒家長修剪）；保持場地衛(wèi)生（學(xué)生不亂扔垃圾，老師及時清理）。3.飲食保障（若提供晚餐）：食譜制定：根據(jù)《中國居民膳食指南》，設(shè)計營養(yǎng)均衡的晚餐（如米飯+紅燒肉+青菜+雞蛋湯），避免辛辣、油膩、刺激性食物；過敏管理：提前了解學(xué)生過敏史（如對雞蛋過敏），避免提供含過敏成分的食物；用餐管理：提醒學(xué)生細(xì)嚼慢咽，不挑食，飯后擦嘴、洗手；餐具消毒：使用消毒柜消毒（120℃以上，30分鐘），或用沸水浸泡（10分鐘）。安全管控：活動中：避免劇烈運動（如奔跑、追逐），防止摔倒；器材使用：檢查器材是否安全（如實驗器材無破損、體育器材無尖銳部分）；人員值守：老師不得擅自離開場地，需全程關(guān)注學(xué)生動態(tài)（如“請不要單獨去衛(wèi)生間，老師陪你去”）。五、離托管理：規(guī)范交接與風(fēng)險防控離托管理是課后托管的“出口”，需確保學(xué)生安全交接給家長。（一）家長溝通：及時反饋與個性化互動核心要求：讓家長“看得見”學(xué)生的成長，“聽得見”服務(wù)的溫度。1.日常反饋：用微信群發(fā)布學(xué)生動態(tài)（如活動照片、作業(yè)完成情況），配文簡潔（如“今天我們做了手工，張三的小熊很可愛”）；避免過度刷屏（每天1-2條），可設(shè)置“僅家長可見”。2.個性化溝通：對于學(xué)生的進(jìn)步（如“今天李四主動幫同學(xué)輔導(dǎo)作業(yè)”），單獨給家長發(fā)消息，表揚學(xué)生；對于學(xué)生的問題（如“今天王五作業(yè)完成得比較慢”），單獨聯(lián)系家長，反饋情況，共同制定解決措施（如“明天讓王五先做數(shù)學(xué)作業(yè)，提高效率”）；溝通時需注意語氣（如“我們一起想想辦法，幫助孩子進(jìn)步”），避免指責(zé)家長。（二）簽離流程：嚴(yán)格確認(rèn)與記錄留存核心要求：確保學(xué)生安全交接給授權(quán)人員，避免“冒領(lǐng)”。1.身份核實：家長需出示身份證或接送卡（學(xué)校發(fā)放，含學(xué)生照片與家長信息）；托管老師核對身份（與登記信息一致），確認(rèn)是授權(quán)接送人員。2.簽字確認(rèn)：家長在《離托簽離表》上簽字，記錄接送時間（如18:30）；《離托簽離表》需包含學(xué)生姓名、家長姓名、接送時間、簽字欄，每日歸檔保存。3.學(xué)生交接：確認(rèn)身份后，讓學(xué)生離開場地，提醒家長“路上注意安全”；若學(xué)生需自行回家（需家長提前申請，學(xué)校同意），需讓學(xué)生簽字確認(rèn)（如“我自己回家，已告知家長”），并聯(lián)系家長確認(rèn)（如“您好，您家孩子已經(jīng)離開，請注意接他”）。（三）異常處理：快速響應(yīng)與風(fēng)險化解核心要求：針對突發(fā)情況，快速反應(yīng)，降低風(fēng)險。1.學(xué)生未接處理：若家長超過規(guī)定時間30分鐘未接，需再次聯(lián)系家長（如“您好，您家孩子還在托管，請問什么時候來接？”）；若無法聯(lián)系家長，需聯(lián)系緊急聯(lián)系人（如爺爺奶奶）；若仍無法聯(lián)系，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時報警（如“我們已經(jīng)聯(lián)系了家長，沒找到，需要報警嗎？”）；期間，需安排老師陪伴學(xué)生（如“我們一起等媽媽，好不好？”），避免學(xué)生焦慮。2.學(xué)生突發(fā)疾?。毫⒓绰?lián)系家長（如“您好，您家孩子發(fā)燒了，38.5℃，請盡快來接”）；采取急救措施（如給學(xué)生喝水、讓學(xué)生休息、用溫水擦身）；若情況嚴(yán)重，撥打120急救電話（如“孩子昏迷了，我們已經(jīng)打了120”）。3.學(xué)生走失：立即組織人員尋找（如在場地周邊、學(xué)校附近）；聯(lián)系家長和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，報警（如“孩子不見了，我們已經(jīng)報警，請您盡快過來”）；調(diào)取監(jiān)控錄像，提供給警方（如“監(jiān)控顯示孩子18:00去了衛(wèi)生間，之后沒回來”）。六、后續(xù)跟進(jìn)：迭代優(yōu)化與長效機制后續(xù)跟進(jìn)是課后托管的“迭代器”，需通過反饋收集、總結(jié)優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（一）反饋收集：多渠道傾聽需求核心要求：讓家長與學(xué)生“發(fā)聲”，了解服務(wù)的優(yōu)缺點。1.收集渠道：問卷調(diào)查：每學(xué)期發(fā)放1次，內(nèi)容包括“服務(wù)內(nèi)容滿意度”“老師態(tài)度”“安全管理”“活動設(shè)計”等（采用選擇題+開放題）；家長會：每學(xué)期召開1次，邀請家長參加，現(xiàn)場反饋意見；學(xué)生座談會：每學(xué)期召開1次，讓學(xué)生說說“最喜歡的活動”“最想改進(jìn)的地方”（如“我想多做實驗”）；電話訪談：每月隨機抽取10%的家長，電話詢問意見（如“您對最近的活動有什么建議嗎？”）。2.意見整理：分類統(tǒng)計反饋意見（如“服務(wù)內(nèi)容”占30%、“安全管理”占20%、“老師態(tài)度”占15%）；分析高頻問題（如“家長希望增加科技活動”“學(xué)生覺得作業(yè)輔導(dǎo)太枯燥”）。（二）總結(jié)優(yōu)化：針對性改進(jìn)服務(wù)核心要求：根據(jù)反饋意見，調(diào)整流程與服務(wù)內(nèi)容，提升滿意度。1.流程調(diào)整：若家長希望增加科技活動，可調(diào)整活動安排（如每周三增加“科技實驗”）；若學(xué)生覺得作業(yè)輔導(dǎo)太枯燥，可改變輔導(dǎo)方式（如“用游戲的方式講解數(shù)學(xué)題”）。2.服務(wù)提升：若家長反饋“老師態(tài)度不好”，需對老師進(jìn)行培訓(xùn)（如“如何與學(xué)生溝通”）；若學(xué)生反饋“活動器材不夠”，需補充器材（如購買更多實驗材料）。效果評估：調(diào)整后，通過再次問卷調(diào)查或家長會，評估改進(jìn)效果（如“家長對科技活動的滿意度從60%提升到80%”）。（三）檔案管理：規(guī)范留存與追溯機制核心要求：保存服務(wù)記錄，為后續(xù)服務(wù)與糾紛處理提供依據(jù)。1.檔案內(nèi)容：學(xué)生信息：《課后托管信息登記表》、接送人員信息；服務(wù)記錄：《離托簽離表》、作業(yè)檢查記錄、活動照片；反饋信息：問卷調(diào)查結(jié)果、家長會記錄、電話訪談記錄；安全記錄：應(yīng)急演練記錄、安全事故處理記錄。2.管理要求：檔案需分類存放（如按年級、班級），便于查閱；保存期限：至少1年（若發(fā)生糾紛，需延長保存期限）；電子檔案：掃描紙質(zhì)檔案，存儲在學(xué)校服務(wù)器或?qū)Ｓ迷票P（加密）。七、安全保障：全流程風(fēng)險防控體系安全是課后托管的“底線”，需構(gòu)建“事前預(yù)防、事中處置、事后改進(jìn)”的安全保障體系。（一）事前預(yù)防：消除隱患1.制度建設(shè)：制定《課后托管安全管理制度》，明確“禁止事項”（如老師不得讓學(xué)生單獨離開場地、不得體罰學(xué)生）；2.培訓(xùn)演練：每學(xué)期組織1次應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散、地震逃生），讓學(xué)生熟悉流程（如“用濕毛巾捂住口鼻，彎腰走樓梯”）；每月組織老師安全培訓(xùn)（如“如何處理學(xué)生突發(fā)疾病”“如何應(yīng)對外來人員闖入”）。（二）事中處置：快速響應(yīng)1.應(yīng)急啟動：發(fā)生安全事故時，立即啟動預(yù)案（如火災(zāi)時，組織學(xué)生疏散到操場）；2.救援聯(lián)系：聯(lián)系家長、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門（如110、120）；3.人員疏散：老師帶領(lǐng)學(xué)生有序疏散，避免擁擠（如“排好隊，不要跑”）。（三）事后改進(jìn)：總結(jié)教訓(xùn)1.事故調(diào)查：對安全事故進(jìn)行調(diào)查，分析原因（如“學(xué)生摔倒因為地面濕滑”）；2.整改措施：針對原因，采取整改措施（如“每天拖完地后，放置‘小心地滑’標(biāo)志”）；3.責(zé)任追究：對失職人員（如老師擅自離開場地）進(jìn)行責(zé)任追究（如批評教育、扣除績效）。八、人員培訓(xùn)與考核：提升服務(wù)能力人員素質(zhì)是課后托管服務(wù)質(zhì)量的“關(guān)鍵變量”，需建立“培訓(xùn)-考核-改進(jìn)”的閉環(huán)機制。（一）培訓(xùn)體系：提升專業(yè)能力1.崗前培訓(xùn)：內(nèi)容：政策解讀（“雙減”政策、課后托管相關(guān)規(guī)定）、專業(yè)技能（作業(yè)輔導(dǎo)、活動組織、生活照料）、安全管理（應(yīng)急處理、風(fēng)險防范）、溝通技巧（與學(xué)生、家長溝通的方法）；時長：3天（2天理論+1天實踐）。2.在崗培訓(xùn)：內(nèi)容：教育理念更新（如“如何培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)”）、案例分析（如“如何處理學(xué)生之間的矛盾”）、技能提升（如“如何設(shè)計更有趣的活動”）；時長：每學(xué)期2次（每次2小時）。（二）考核機制：激勵與約束并重1.考核指標(biāo)：家長反饋（40%）：通過問卷調(diào)查評估家長滿意度；學(xué)生表現(xiàn)（30%）：觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、活動參與度、情緒狀態(tài)；工作態(tài)度（20%）：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、有無遲到早退