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文檔簡介
社會工作實務(wù)案例分析與反思報告一、摘要本報告以青少年服務(wù)對象“小宇”(化名)的逃學與家庭沖突問題為核心,基于生態(tài)系統(tǒng)理論與社會支持理論,通過個案工作、家庭治療與小組工作相結(jié)合的干預策略,協(xié)助服務(wù)對象改善家庭溝通模式、調(diào)整負面認知、重建學習動力。報告通過對服務(wù)過程的詳細梳理、效果評估及專業(yè)反思,探討青少年社會工作實務(wù)中的關(guān)鍵議題,為同類案例提供可借鑒的實踐經(jīng)驗。二、案例背景(一)服務(wù)對象基本情況服務(wù)對象小宇,男,15歲,初中二年級學生,獨生子女。父母均為企業(yè)職工,工作繁忙,日常與小宇互動以“詢問成績”為主。小宇性格內(nèi)向,朋友圈狹窄,課余時間多沉迷于手機游戲。(二)接案原因與情境小宇因連續(xù)逃學3周(每周逃學2-3天)、與父母發(fā)生肢體沖突(因父母沒收手機),被父母帶至社區(qū)社會工作服務(wù)中心求助。接案時,小宇情緒激動,反復強調(diào)“父母根本不理解我”;父母則表示“我們都是為他好,他卻越來越叛逆”,家庭關(guān)系處于高度緊張狀態(tài)。三、服務(wù)過程與干預策略本服務(wù)遵循“接案-評估-計劃-干預-結(jié)案”的通用流程,結(jié)合服務(wù)對象的具體需求,采用整合性干預模式(個案+家庭+小組),周期為13周(2023年3月-6月)。(一)接案與關(guān)系建立(第1-2周)目標:建立信任關(guān)系,初步了解服務(wù)對象需求。策略:1.傾聽與共情:社工以“非指導式提問”引導小宇表達情緒(如“你最近遇到了什么讓你特別難過的事?”),避免評判其逃學行為,讓小宇感受到“被理解”。2.家庭系統(tǒng)介入:邀請父母參與首次會談,采用“循環(huán)提問”(如“當小宇逃學時,你們各自的感受是什么?”),幫助父母意識到“指責式溝通”對小宇的負面影響。結(jié)果:小宇愿意繼續(xù)接受服務(wù),父母表示“愿意配合改變”。(二)問題評估與需求分析(第3-4周)評估方法:家庭訪談(2次)、小宇自陳量表(《青少年生活事件量表》)、學校老師反饋(電話溝通1次)。核心問題:微觀系統(tǒng)(家庭):父母采用“權(quán)威型教養(yǎng)方式”,溝通中多“命令”少“傾聽”(如“必須考進班級前10名”),導致小宇產(chǎn)生“無論如何都達不到父母要求”的絕望感。中觀系統(tǒng)(學校):小宇因成績下降(數(shù)學從80分跌至50分),受到老師的忽視(如“上課不叫他回答問題”),進一步強化了“逃學”的行為。個人層面:小宇存在負面認知偏差(如“我是個失敗者”),缺乏應(yīng)對學習壓力的技巧。需求總結(jié):改善家庭溝通模式、調(diào)整負面認知、重建學校適應(yīng)能力。(三)服務(wù)計劃制定(第5周)基于需求分析,社工與小宇及父母共同制定SMART目標:1.家庭層面:12周內(nèi),父母與小宇的“指責式溝通”次數(shù)減少80%,學會用“我語句”表達感受(如“我看到你沒寫作業(yè),我很擔心你的學習”)。2.個人層面:12周內(nèi),小宇逃學次數(shù)降至0次,數(shù)學成績提升至65分以上。3.社會支持層面:加入青少年成長小組,建立2-3個同齡朋友關(guān)系。(四)干預實施(第6-12周)1.家庭治療:結(jié)構(gòu)式家庭治療(4次)第1次:協(xié)助父母識別“指責式溝通”的模式(如“你怎么這么笨”),并練習“非暴力溝通”的四要素(觀察、感受、需要、請求)。第2-3次:通過“角色扮演”模擬家庭沖突場景(如“小宇未完成作業(yè)”),讓父母體驗“傾聽”而非“批評”的效果。第4次:制定“家庭溝通契約”(如“每天晚飯后聊天15分鐘,不聊成績”),強化正向互動。2.個案工作:認知行為療法(CBT,6次)第1-2次:協(xié)助小宇識別“負面自動思維”(如“我肯定考不好”),并通過“證據(jù)檢驗”挑戰(zhàn)其合理性(如“上次數(shù)學測驗?zāi)阕鰧α?道難題,說明你有能力”)。第3-4次:教授“問題解決技巧”(如“將大目標拆分為小步驟”),幫助小宇制定“數(shù)學提分計劃”(如每天做5道計算題)。第5-6次:通過“行為實驗”(如“主動向老師請教問題”),驗證“積極行動能帶來積極結(jié)果”的認知。3.小組工作:青少年成長小組(8次)主題包括“情緒管理”“有效溝通”“學習動力”,通過“經(jīng)驗分享”(如“我之前也逃學,后來和父母溝通后好了”)讓小宇感受到“不是只有我有問題”,并學習同伴的應(yīng)對策略。(五)結(jié)案與跟進(第13周)結(jié)案原因:小宇達成預設(shè)目標(逃學次數(shù)為0,數(shù)學成績72分,家庭溝通沖突減少至每周1次以內(nèi)),且具備獨立應(yīng)對問題的能力。結(jié)案儀式:社工與小宇及父母共同回顧服務(wù)過程,肯定其進步(如“小宇現(xiàn)在能主動和我們聊學校的事了”),并制定“后續(xù)行動計劃”(如每月家庭會議、定期參與小組活動)。跟進計劃:結(jié)案后1個月、3個月進行電話跟進,了解服務(wù)對象狀態(tài)。四、案例分析與效果評估(一)理論視角分析1.生態(tài)系統(tǒng)理論:小宇的問題并非單純“個人叛逆”,而是微觀系統(tǒng)(家庭)、中觀系統(tǒng)(學校)與個人系統(tǒng)相互作用的結(jié)果。社工通過介入家庭(改善溝通)、學校(與老師溝通,增加對小宇的關(guān)注)及個人(調(diào)整認知),實現(xiàn)了“系統(tǒng)層面的改變”。2.社會支持理論:小宇的社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱(父母的“無效支持”、老師的忽視、同伴關(guān)系疏離)。社工通過家庭治療強化“正式支持”(父母),通過小組工作建立“非正式支持”(同伴),提升了其應(yīng)對壓力的能力。(二)效果評估1.定量評估:逃學次數(shù):從每周3次降至0次(目標達成率100%)。數(shù)學成績:從50分提升至72分(目標達成率110%)。家庭沖突次數(shù):從每周5次降至1次(目標達成率80%)。2.定性評估:小宇反饋:“現(xiàn)在父母不會隨便罵我了,我覺得他們其實關(guān)心我”“我開始喜歡上學了,因為老師會叫我回答問題”。父母反饋:“我們學會了用‘我語句’,孩子愿意和我們說話了”“他主動寫作業(yè),不用我們催了”。老師反饋:“小宇最近上課認真了,還主動問問題,進步很大”。五、反思與改進建議(一)服務(wù)過程中的不足1.學校系統(tǒng)介入不足:初期未與小宇的班主任建立緊密聯(lián)系,導致老師對小宇的“逃學”行為存在偏見(如“他就是不想學”)。直到第8周,社工才通過電話與老師溝通,調(diào)整了老師對小宇的態(tài)度。2.長期支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不夠:小組工作結(jié)束后,未建立“同伴互助群”,導致小宇的同伴支持可能隨時間減弱。3.父母的“認知固化”問題:父母雖學會了“非暴力溝通”,但仍偶爾會說“你要努力考重點高中”,說明其“成績至上”的認知未完全改變,需進一步干預。(二)改進策略與專業(yè)成長方向1.加強家校社聯(lián)動:在接案初期,應(yīng)主動與學校老師、班主任溝通,建立“三方聯(lián)動機制”(社工、父母、老師),定期分享服務(wù)對象的進展,避免“信息差”。2.構(gòu)建長期支持網(wǎng)絡(luò):3.深化家庭認知干預:針對父母的“成績至上”認知,可開展“家長成長小組”,通過“案例討論”(如“成績好的孩子就一定幸福嗎?”)幫助父母調(diào)整教育觀念,樹立“全面發(fā)展”的育兒理念。4.提升專業(yè)技能:加強對結(jié)構(gòu)式家庭治療與認知行為療法的學習,尤其是針對青少年的具體技術(shù)(如“游戲治療”“敘事療法”),提高干預的針對性。六、結(jié)論本案例通過整合性干預策略,有效解決了小宇的逃學與家庭沖突問題,驗證了生態(tài)系統(tǒng)理論與社會支持理論在青少年社會工作中的適用性。反思過程中,社工意識到“系統(tǒng)介入”與“長期支持”的重要性,
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