校園后勤保障管理制度匯編第一章總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范校園后勤保障工作，提升服務(wù)質(zhì)量與管理效率，保障師生員工的正常學(xué)習(xí)、工作與生活，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》《學(xué)校后勤管理?xiàng)l例》《食品安全法》等法律法規(guī)及教育行政部門相關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定本制度匯編。1.2適用范圍本制度適用于學(xué)校后勤保障全流程管理，涵蓋餐飲服務(wù)、學(xué)生公寓、物業(yè)管理、物資采購(gòu)、安全保障等領(lǐng)域，適用于學(xué)校全體師生員工及后勤服務(wù)人員。1.3基本原則1.服務(wù)優(yōu)先：以師生需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“服務(wù)育人”理念，提升服務(wù)的精準(zhǔn)性與滿意度。2.安全第一：將食品安全、住宿安全、校園安全作為后勤工作的底線，落實(shí)“一崗雙責(zé)”。3.節(jié)約高效：合理配置資源，降低運(yùn)行成本，提高后勤保障的性價(jià)比。4.公開透明：采購(gòu)、分配、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)公開，接受師生監(jiān)督。5.權(quán)責(zé)明晰：明確各部門職責(zé)，避免推諉扯皮。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)2.1后勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，后勤管理處、學(xué)生處、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：審議后勤發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及重大決策；協(xié)調(diào)解決后勤保障中的跨部門問題；監(jiān)督后勤管理制度的執(zhí)行情況。2.2后勤管理處（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）職責(zé)：制定后勤管理制度與流程，組織實(shí)施日常后勤保障工作；統(tǒng)籌管理餐飲、公寓、物業(yè)、采購(gòu)、安全等二級(jí)中心；負(fù)責(zé)后勤經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制與使用監(jiān)管；收集師生反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.3二級(jí)中心職責(zé)2.3.1餐飲服務(wù)中心負(fù)責(zé)食堂食材采購(gòu)、加工、銷售的全流程管理；落實(shí)食品安全規(guī)范，保障師生飲食安全；優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，提升餐飲服務(wù)滿意度；處理餐飲投訴，及時(shí)整改問題。2.3.2學(xué)生公寓管理中心負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的分配、調(diào)整與退宿管理；維護(hù)公寓秩序，查處違規(guī)行為（如晚歸、使用違規(guī)電器）；保障公寓設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，受理報(bào)修；開展公寓文化建設(shè)，提升學(xué)生居住體驗(yàn)。2.3.3物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域的保潔、綠化與垃圾處理；管理校園設(shè)施設(shè)備（如教學(xué)樓、辦公樓、路燈），定期檢查維修；保障水電供應(yīng)，處理水電故障；維護(hù)校園環(huán)境美觀，提升校園景觀品質(zhì)。2.3.4物資采購(gòu)中心負(fù)責(zé)學(xué)校物資（如教學(xué)設(shè)備、辦公耗材、食堂食材）的采購(gòu)與驗(yàn)收；建立供應(yīng)商檔案，定期評(píng)價(jià)供應(yīng)商資質(zhì)與服務(wù)；規(guī)范采購(gòu)流程，確保采購(gòu)公平、公正、公開；管理采購(gòu)合同，監(jiān)督合同履行。2.3.5安全保障中心負(fù)責(zé)校園消防安全管理，定期檢查消防設(shè)施，組織消防演練；維護(hù)校園治安秩序，開展門衛(wèi)值班、巡邏與監(jiān)控管理；制定應(yīng)急處置預(yù)案，處理突發(fā)情況（如火災(zāi)、食物中毒）；協(xié)調(diào)與公安、消防等部門的工作對(duì)接。2.4協(xié)同部門職責(zé)學(xué)生處：配合公寓管理中心做好學(xué)生住宿紀(jì)律教育與違規(guī)處理；教務(wù)處：反饋教學(xué)設(shè)施需求，協(xié)助物業(yè)管理中心做好教學(xué)區(qū)域維護(hù)；財(cái)務(wù)處：審核后勤經(jīng)費(fèi)預(yù)算，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用；保衛(wèi)處：配合安全保障中心做好校園治安與應(yīng)急處置。第三章餐飲服務(wù)管理制度3.1食品安全管理嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》，建立食品安全責(zé)任制，明確中心負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人；食材采購(gòu)需選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商，索要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、檢測(cè)報(bào)告等資料，建立供應(yīng)商檔案；食材驗(yàn)收需核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量與票據(jù)，杜絕過期、變質(zhì)食材入庫(kù)；加工過程需遵守操作規(guī)范，生熟分開，避免交叉污染；餐具需經(jīng)熱力消毒（溫度≥100℃，時(shí)間≥15分鐘），消毒記錄留存3個(gè)月以上；從業(yè)人員需持健康證上崗，定期進(jìn)行食品安全培訓(xùn)；每日對(duì)食堂環(huán)境進(jìn)行清潔消毒，保持操作區(qū)域衛(wèi)生。3.2餐飲服務(wù)規(guī)范菜品價(jià)格需公示，不得隨意漲價(jià)；提供多樣化菜品，滿足不同師生的飲食需求（如素食、少數(shù)民族餐飲）；服務(wù)人員需佩戴工牌，著裝整潔，使用禮貌用語(yǔ)；食堂開放時(shí)間需嚴(yán)格遵守，不得提前或延遲關(guān)閉；定期征求師生意見，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)與服務(wù)方式。3.3投訴處理設(shè)立餐飲投訴電話與意見箱，接受師生反饋；對(duì)投訴問題需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；建立投訴臺(tái)賬，分析投訴原因，提出改進(jìn)措施；對(duì)多次投訴的問題，需追究相關(guān)人員責(zé)任。第四章學(xué)生公寓管理制度4.1住宿分配與調(diào)整新生住宿分配需公平公開，根據(jù)專業(yè)、班級(jí)統(tǒng)籌安排；學(xué)生因特殊情況需調(diào)整宿舍的，需向公寓管理中心提交書面申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后辦理；退宿需提前1周提交申請(qǐng)，辦理退宿手續(xù)（如交還鑰匙、結(jié)清費(fèi)用）；畢業(yè)或退學(xué)學(xué)生需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搬離宿舍，逾期未搬的，公寓管理中心有權(quán)清理物品。4.2住宿紀(jì)律學(xué)生需遵守作息時(shí)間，晚歸學(xué)生需到門衛(wèi)處登記，說明原因；嚴(yán)禁使用違規(guī)電器（如熱得快、電火鍋），違者沒收電器并給予紀(jì)律處分；保持宿舍衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，評(píng)分結(jié)果公示；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吸煙、酗酒、賭博，違者給予批評(píng)教育或紀(jì)律處分；不得留宿外來人員，訪客需登記身份證信息，晚10點(diǎn)后禁止訪客進(jìn)入。4.3設(shè)施維護(hù)與報(bào)修公寓設(shè)施設(shè)備（如床、衣柜、空調(diào)）由公寓管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)；學(xué)生發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞的，可通過校園APP或電話報(bào)修；公寓管理中心需在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系報(bào)修學(xué)生，24小時(shí)內(nèi)處理完畢（特殊情況除外）；因?qū)W生人為損壞設(shè)施的，需照價(jià)賠償。4.4安全管理公寓樓入口需安裝監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行；宿管員需每日晚11點(diǎn)查寢，記錄晚歸學(xué)生信息并上報(bào)學(xué)生處；定期檢查公寓消防設(shè)施（如滅火器、應(yīng)急燈），確保完好有效；禁止在公寓內(nèi)存放易燃、易爆物品，違者沒收并給予紀(jì)律處分。第五章物業(yè)管理?xiàng)l例5.1校園環(huán)境維護(hù)公共區(qū)域（如教學(xué)樓、辦公樓、操場(chǎng)、道路）的保潔由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)，每日清掃2次；垃圾需分類投放，垃圾桶每日清理1次，保持周邊衛(wèi)生；校園內(nèi)禁止亂貼亂畫，物業(yè)管理中心需定期清理違規(guī)張貼物；冬季需及時(shí)清理校園道路積雪，確保師生出行安全。5.2設(shè)施設(shè)備管理建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄名稱、型號(hào)、購(gòu)置日期、維護(hù)記錄；定期對(duì)設(shè)施設(shè)備（如電梯、路燈、給排水系統(tǒng)）進(jìn)行檢查，每季度至少1次；發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障需及時(shí)維修，一般故障24小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大故障需上報(bào)后勤管理處并盡快解決；對(duì)老化或損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，需提出更換申請(qǐng)，經(jīng)審批后實(shí)施。5.3綠化養(yǎng)護(hù)校園綠化區(qū)域需制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括澆水、修剪、病蟲害防治；澆水需根據(jù)季節(jié)調(diào)整，夏季每周至少1次，冬季每2周1次；樹木修剪需在冬季進(jìn)行，避免影響樹形與生長(zhǎng)；病蟲害防治需采用無公害藥物，避免對(duì)師生造成危害。5.4水電管理建立水電計(jì)量臺(tái)賬，每月抄表核算，及時(shí)向師生公布水電使用情況；推廣節(jié)約用能，在公共區(qū)域安裝節(jié)能燈具與節(jié)水設(shè)備；水電故障需在接到報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)超額使用水電的部門或個(gè)人，需按規(guī)定收取超額費(fèi)用。第六章物資采購(gòu)與資產(chǎn)管理辦法6.1采購(gòu)流程需求申報(bào)：各部門根據(jù)工作需要，填寫《物資采購(gòu)申請(qǐng)表》，說明采購(gòu)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算；審核審批：申請(qǐng)表需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)后勤管理處審核，超過規(guī)定金額的需經(jīng)后勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批；招標(biāo)比價(jià)：?jiǎn)未尾少?gòu)金額超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，需進(jìn)行公開招標(biāo)；低于標(biāo)準(zhǔn)的，需選擇3家以上供應(yīng)商比價(jià)，選擇性價(jià)比最高的供應(yīng)商；驗(yàn)收入庫(kù)：采購(gòu)物品需由需求部門、采購(gòu)中心與供應(yīng)商共同驗(yàn)收，核對(duì)數(shù)量、質(zhì)量與票據(jù)，驗(yàn)收合格后入庫(kù)；付款結(jié)算：驗(yàn)收合格后，財(cái)務(wù)處根據(jù)合同約定支付款項(xiàng)。6.2供應(yīng)商管理供應(yīng)商需具備相應(yīng)的資質(zhì)（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證），提交資質(zhì)證明材料；建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，從產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，每季度1次；對(duì)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的供應(yīng)商，可納入“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商名錄”，優(yōu)先考慮合作；對(duì)評(píng)價(jià)不合格的供應(yīng)商，取消合作資格。6.3資產(chǎn)管理所有采購(gòu)的物資需登記入庫(kù)，建立資產(chǎn)臺(tái)賬，記錄資產(chǎn)名稱、數(shù)量、價(jià)值、存放地點(diǎn)；每年年底進(jìn)行一次資產(chǎn)盤點(diǎn)，核對(duì)臺(tái)賬與實(shí)物，確保賬實(shí)相符；資產(chǎn)報(bào)廢需提交《資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》，說明報(bào)廢原因，經(jīng)后勤管理處審核、財(cái)務(wù)處確認(rèn)后實(shí)施；報(bào)廢資產(chǎn)的殘值需上繳財(cái)務(wù)處，不得私自處理。第七章安全保障管理制度7.1消防安全管理建立消防設(shè)施臺(tái)賬，記錄位置、型號(hào)、有效期；每月檢查一次消防設(shè)施（如滅火器、消火栓、應(yīng)急通道），確保完好有效；每學(xué)期開展一次消防演練，提高師生的消防意識(shí)與應(yīng)急能力；禁止堵塞應(yīng)急通道，禁止在消防設(shè)施旁堆放物品；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患需及時(shí)整改，無法立即整改的，需制定整改計(jì)劃并上報(bào)。7.2治安管理門衛(wèi)需24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)入校園的人員與車輛進(jìn)行登記；每日開展校園巡邏，重點(diǎn)檢查教學(xué)樓、公寓樓、操場(chǎng)等區(qū)域；監(jiān)控系統(tǒng)需24小時(shí)運(yùn)行，存儲(chǔ)時(shí)間不少于30天；對(duì)校園內(nèi)的可疑人員與車輛，需及時(shí)盤問與排查；配合公安部門做好校園治安案件的調(diào)查處理。7.3應(yīng)急處置制定突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、食物中毒、地震），明確處置流程與責(zé)任分工；建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備滅火器、急救包、手電筒等物資；發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，需立即啟動(dòng)預(yù)案，組織人員疏散與救援；及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)與教育行政部門上報(bào)情況，不得隱瞞；事后需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)8.1監(jiān)督渠道設(shè)立后勤服務(wù)投訴電話（公示于校園官網(wǎng)、食堂、公寓等場(chǎng)所）；在食堂、公寓、教學(xué)樓設(shè)置意見箱，每周收集一次意見；開通線上反饋平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、校園APP），接受師生在線投訴與建議；定期召開師生座談會(huì)，征求對(duì)后勤服務(wù)的意見與建議。8.2評(píng)價(jià)機(jī)制每學(xué)期開展一次學(xué)生滿意度調(diào)查，內(nèi)容涵蓋餐飲、住宿、物業(yè)、安全等方面；對(duì)后勤各中心進(jìn)行績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、成本控制等；績(jī)效考核結(jié)果與中心負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資掛鉤，對(duì)優(yōu)秀中心給予表彰。8.3改進(jìn)措施對(duì)師生反饋的問題，需制定整改計(jì)劃，明確整改責(zé)任與時(shí)限；定期向師生通報(bào)問題整改情況，接受師生監(jiān)督；針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問