保潔員績效考核標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分表一、引言保潔員是維護(hù)環(huán)境整潔、保障公共衛(wèi)生的核心崗位，其工作質(zhì)量直接影響客戶體驗(yàn)（如物業(yè)業(yè)主、商場顧客）與場所形象?？茖W(xué)的績效考核體系能量化工作成果、激勵(lì)員工積極性、優(yōu)化服務(wù)流程，同時(shí)為企業(yè)薪酬調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、崗位晉升提供客觀依據(jù)。本文結(jié)合保潔工作的功能性（清潔效果）、時(shí)效性（完成速度）、服務(wù)性（客戶感受），構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)維度-具體指標(biāo)-評(píng)分規(guī)則”三位一體的考核框架，兼顧專業(yè)性與可操作性。二、績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)保潔員績效考核需圍繞“做什么”（工作內(nèi)容）、“怎么做”（操作規(guī)范）、“做到什么程度”（結(jié)果要求）三個(gè)核心問題，提煉五大維度（工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合規(guī)性），并細(xì)化為可量化、可驗(yàn)證的指標(biāo)。（一）維度1：工作質(zhì)量（權(quán)重30%）核心目標(biāo)：考核清潔效果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是保潔工作的核心指標(biāo)。具體指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分制）清潔達(dá)標(biāo)率按規(guī)定流程完成的清潔區(qū)域中，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如無積塵、無雜物、地面光潔）的比例95%以上得10分；90%-95%得8分；85%-90%得6分；低于85%不得分衛(wèi)生死角處理對(duì)墻角、樓梯間、電梯縫、垃圾桶周邊等易忽略區(qū)域的清潔頻率與效果每日清理且無殘留得10分；每周清理1次得6分；未清理不得分設(shè)施維護(hù)情況清潔過程中對(duì)燈具、扶手、垃圾桶等設(shè)施的保護(hù)（如無刮痕、無損壞）無損壞得10分；輕微損壞（1-2處）得6分；嚴(yán)重?fù)p壞不得分（二）維度2：工作效率（權(quán)重25%）核心目標(biāo)：考核任務(wù)完成的及時(shí)性與資源利用率，避免拖延或浪費(fèi)。具體指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分制）任務(wù)完成時(shí)效按排班計(jì)劃完成當(dāng)日清潔任務(wù)的時(shí)間（如8小時(shí)工作制內(nèi)完成）提前1小時(shí)完成得10分；按時(shí)完成得8分；超時(shí)30分鐘內(nèi)得6分；超時(shí)30分鐘以上不得分人均負(fù)責(zé)區(qū)域單名保潔員每日負(fù)責(zé)的清潔面積（如住宅物業(yè)1000㎡/人·天、商業(yè)綜合體1500㎡/人·天）達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)得10分；低于標(biāo)準(zhǔn)10%得8分；低于標(biāo)準(zhǔn)20%得6分；低于標(biāo)準(zhǔn)30%不得分工具使用效率清潔工具（如拖把、吸塵器）的規(guī)范使用與維護(hù)（如無閑置、無故意損壞）規(guī)范使用且工具完好得10分；偶爾閑置得6分；故意損壞不得分（三）維度3：服務(wù)態(tài)度（權(quán)重20%）核心目標(biāo)：考核與客戶/同事的互動(dòng)質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。具體指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分制）客戶反饋滿意度月度客戶投訴/表揚(yáng)數(shù)量（如物業(yè)業(yè)主、商場顧客的書面/口頭反饋）無投訴且有1次表揚(yáng)得10分；無投訴得8分；1次投訴得6分；2次及以上投訴不得分溝通禮貌性與客戶/同事交流時(shí)的態(tài)度（如使用敬語、耐心解答問題）主動(dòng)問候且耐心得10分；被動(dòng)回應(yīng)得6分；態(tài)度惡劣不得分問題響應(yīng)速度接到客戶/上級(jí)關(guān)于清潔問題的反饋后，到達(dá)現(xiàn)場處理的時(shí)間（如30分鐘內(nèi)）15分鐘內(nèi)到達(dá)得10分；30分鐘內(nèi)到達(dá)得8分；超過30分鐘得6分；未處理不得分（四）維度4：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（權(quán)重15%）核心目標(biāo)：考核融入團(tuán)隊(duì)的能力，避免個(gè)人主義影響整體效率。具體指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分制）工作配合度協(xié)助同事完成超額任務(wù)（如同事請(qǐng)假時(shí)代替完成其負(fù)責(zé)區(qū)域）的意愿與效果主動(dòng)協(xié)助且完成得10分；被動(dòng)協(xié)助得6分；拒絕協(xié)助不得分信息共享及時(shí)性發(fā)現(xiàn)清潔區(qū)域內(nèi)的問題（如設(shè)施損壞、地面濕滑）時(shí)，及時(shí)向上級(jí)/同事反饋的頻率每日反饋得10分；每周反饋1次得6分；未反饋不得分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、例會(huì)等活動(dòng)的出勤率（如月度例會(huì)出勤率）100%出勤得10分；90%出勤得8分；80%出勤得6分；低于80%不得分（五）維度5：合規(guī)性（權(quán)重10%）核心目標(biāo)：考核遵守公司制度與操作規(guī)范的情況，避免安全隱患。具體指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分制）操作規(guī)范遵守按規(guī)定使用清潔藥劑（如稀釋比例、佩戴手套）、操作設(shè)備（如吸塵器使用方法）完全遵守得10分；偶爾違規(guī)（1次）得6分；多次違規(guī)不得分安全意識(shí)清潔過程中對(duì)自身與他人安全的保護(hù)（如放置“小心地滑”警示牌、不爬高擦拭）無安全隱患得10分；輕微隱患（1次）得6分；嚴(yán)重隱患不得分考勤紀(jì)律遲到、早退、曠工的次數(shù)（如月度遲到次數(shù)）全勤得10分；遲到1次得8分；遲到2次得6分；曠工不得分三、績效考核評(píng)分表模板以下是通用版保潔員績效考核評(píng)分表，企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性（如住宅物業(yè)、商業(yè)綜合體、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）調(diào)整指標(biāo)與權(quán)重（如醫(yī)療機(jī)構(gòu)可增加“消毒流程合規(guī)性”指標(biāo)，權(quán)重提升至15%）。保潔員績效考核評(píng)分表（月度）考核周期：______年______月被考核人：__________崗位：__________負(fù)責(zé)區(qū)域：__________考核人：__________（上級(jí)主管）審核人：__________（部門經(jīng)理）維度權(quán)重指標(biāo)名稱評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分制）得分加權(quán)得分（得分×權(quán)重）工作質(zhì)量30%清潔達(dá)標(biāo)率95%以上得10分；90%-95%得8分；85%-90%得6分；低于85%不得分衛(wèi)生死角處理每日清理且無殘留得10分；每周清理1次得6分；未清理不得分設(shè)施維護(hù)情況無損壞得10分；輕微損壞（1-2處）得6分；嚴(yán)重?fù)p壞不得分**小計(jì)****工作質(zhì)量得分**工作效率25%任務(wù)完成時(shí)效提前1小時(shí)完成得10分；按時(shí)完成得8分；超時(shí)30分鐘內(nèi)得6分；超時(shí)30分鐘以上不得分人均負(fù)責(zé)區(qū)域達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)得10分；低于標(biāo)準(zhǔn)10%得8分；低于標(biāo)準(zhǔn)20%得6分；低于標(biāo)準(zhǔn)30%不得分工具使用效率規(guī)范使用且工具完好得10分；偶爾閑置得6分；故意損壞不得分**小計(jì)****工作效率得分**服務(wù)態(tài)度20%客戶反饋滿意度無投訴且有1次表揚(yáng)得10分；無投訴得8分；1次投訴得6分；2次及以上投訴不得分溝通禮貌性主動(dòng)問候且耐心得10分；被動(dòng)回應(yīng)得6分；態(tài)度惡劣不得分問題響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)到達(dá)得10分；30分鐘內(nèi)到達(dá)得8分；超過30分鐘得6分；未處理不得分**小計(jì)****服務(wù)態(tài)度得分**團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%工作配合度主動(dòng)協(xié)助且完成得10分；被動(dòng)協(xié)助得6分；拒絕協(xié)助不得分信息共享及時(shí)性每日反饋得10分；每周反饋1次得6分；未反饋不得分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度100%出勤得10分；90%出勤得8分；80%出勤得6分；低于80%不得分**小計(jì)****團(tuán)隊(duì)協(xié)作得分**合規(guī)性10%操作規(guī)范遵守完全遵守得10分；偶爾違規(guī)（1次）得6分；多次違規(guī)不得分安全意識(shí)無安全隱患得10分；輕微隱患（1次）得6分；嚴(yán)重隱患不得分考勤紀(jì)律全勤得10分；遲到1次得8分；遲到2次得6分；曠工不得分**小計(jì)****合規(guī)性得分****總計(jì)**100%**最終得分**（加權(quán)得分之和）備注：1.評(píng)分需附證據(jù)（如清潔檢查記錄、客戶反饋表、考勤表），避免主觀判斷；2.最終得分對(duì)應(yīng)績效等級(jí)（如90分以上“優(yōu)秀”、80-89分“良好”、70-79分“合格”、低于70分“不合格”）；3.考核結(jié)果需與被考核人溝通，明確改進(jìn)方向（如“清潔達(dá)標(biāo)率85%，需加強(qiáng)對(duì)電梯縫的清理”）。四、績效考核實(shí)施流程（一）準(zhǔn)備階段（考核前1周）1.明確考核周期（如月度/季度）與指標(biāo)（如根據(jù)季節(jié)調(diào)整“落葉清理頻率”）；2.培訓(xùn)考核人（如主管需掌握“清潔達(dá)標(biāo)率”的檢查方法）與被考核人（如講解新增加的“消毒流程”指標(biāo)）；3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集工具（如清潔檢查記錄表、客戶反饋二維碼）。（二）數(shù)據(jù)收集階段（考核周期內(nèi)）1.日常記錄：主管每日記錄保潔員的任務(wù)完成情況（如“8:30完成1號(hào)樓1-5層清潔”）、問題反饋（如“9:10發(fā)現(xiàn)2樓電梯縫有積塵，已提醒張三清理”）；2.客戶反饋：通過線上問卷（如物業(yè)APP）、線下意見箱收集客戶對(duì)保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)；3.定期檢查：每周組織1次全面檢查（如主管與保潔員共同檢查衛(wèi)生死角），記錄檢查結(jié)果。（三）評(píng)分與溝通階段（考核周期結(jié)束后3天內(nèi)）1.自評(píng)：保潔員填寫《自我評(píng)估表》（如“本月清潔達(dá)標(biāo)率92%，完成了3次客戶表揚(yáng)”）；2.上級(jí)評(píng)分：主管根據(jù)數(shù)據(jù)記錄對(duì)保潔員評(píng)分，填寫《績效考核評(píng)分表》；3.反饋會(huì)議：主管與保潔員一對(duì)一溝通，說明評(píng)分理由，共同制定改進(jìn)計(jì)劃（如“下月需將清潔達(dá)標(biāo)率提升至95%，每周增加1次電梯縫清理”）。（四）結(jié)果應(yīng)用階段（考核結(jié)束后1周內(nèi)）1.薪酬調(diào)整：優(yōu)秀員工發(fā)放績效獎(jiǎng)金（如優(yōu)秀等級(jí)加發(fā)10%月薪），不合格員工扣減部分績效；2.培訓(xùn)規(guī)劃：針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)組織培訓(xùn)（如“清潔達(dá)標(biāo)率低的員工參加‘精細(xì)化清潔技巧’培訓(xùn)”）；3.晉升與淘汰：連續(xù)3個(gè)月優(yōu)秀的員工可晉升為組長，連續(xù)2個(gè)月不合格的員工需轉(zhuǎn)崗或淘汰。五、績效考核優(yōu)化建議（一）動(dòng)態(tài)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)場所特性調(diào)整指標(biāo)：住宅物業(yè)：增加“業(yè)主隱私保護(hù)”指標(biāo)（如清潔時(shí)不隨意翻動(dòng)業(yè)主物品），權(quán)重10%；商業(yè)綜合體：增加“高峰期清潔頻率”指標(biāo)（如午餐時(shí)間每30分鐘清理1次餐廳區(qū)域），權(quán)重15%；醫(yī)療機(jī)構(gòu)：增加“消毒流程合規(guī)性”指標(biāo)（如使用含氯消毒液擦拭臺(tái)面，濃度符合要求），權(quán)重15%。（二）強(qiáng)化反饋機(jī)制建立“每日反饋”制度：主管每日下班前與保潔員溝通當(dāng)日工作情況，及時(shí)糾正問題（如“今天1樓大廳地面有積水，明天需增加拖擦次數(shù)”）；設(shè)立“改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)”：對(duì)主動(dòng)改進(jìn)工作的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)（如“李四本月將清潔達(dá)標(biāo)率從85%提升至92%，獎(jiǎng)勵(lì)200元”）。（三）結(jié)合激勵(lì)措施精神激勵(lì)：每月評(píng)選“最佳保潔員”，在公司公告欄展示照片與事跡；物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)置“季度服務(wù)明星”獎(jiǎng)金（如500元），或提供免費(fèi)培訓(xùn)（如“家政服務(wù)技能”培訓(xùn)