高校溝通技巧課程模擬考試試題集前言本試題集旨在幫助高校溝通技巧課程學(xué)生鞏固核心知識(shí)、提升實(shí)踐應(yīng)用能力，試題覆蓋基礎(chǔ)理論、技巧應(yīng)用、場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)三大維度，符合高校課程教學(xué)目標(biāo)（如《溝通與人際關(guān)系》《大學(xué)生溝通技巧》等課程）。題型包括單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答、案例分析及情景模擬，難度梯度從基礎(chǔ)概念到復(fù)雜應(yīng)用逐步提升，解析部分結(jié)合溝通理論與真實(shí)場(chǎng)景，突出實(shí)用價(jià)值——不僅讓學(xué)生“知其然”，更“知其所以然”。一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）考察重點(diǎn)：溝通核心概念、基礎(chǔ)技巧及常見(jiàn)誤區(qū)。1.溝通的核心要素不包括（）A.信息發(fā)送者B.信息接收者C.信息內(nèi)容D.信息存儲(chǔ)設(shè)備答案：D解析：溝通的核心要素為“發(fā)送者-信息-渠道-接收者-反饋”，信息存儲(chǔ)設(shè)備屬于輔助工具，非核心要素。2.下列屬于主動(dòng)傾聽(tīng)技巧的是（）A.一邊聽(tīng)一邊看手機(jī)B.打斷對(duì)方表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.點(diǎn)頭表示認(rèn)可D.假裝在聽(tīng)答案：C解析：主動(dòng)傾聽(tīng)需通過(guò)專注、反饋、共情實(shí)現(xiàn)，點(diǎn)頭屬于“反饋”技巧（傳遞“我在聽(tīng)”的信號(hào)）；A、B、D均為被動(dòng)/無(wú)效傾聽(tīng)。3.非語(yǔ)言溝通中占比最大的是（）A.肢體語(yǔ)言B.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)C.面部表情D.文字內(nèi)容答案：A解析：根據(jù)“____法則”，肢體語(yǔ)言（如手勢(shì)、姿勢(shì)）占非語(yǔ)言溝通的55%，是占比最大的非語(yǔ)言溝通形式；語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)占38%，文字內(nèi)容僅占7%。4.溝通中的“我”語(yǔ)句是指（）A.用“你”開(kāi)頭指責(zé)對(duì)方B.用“我”開(kāi)頭表達(dá)感受與需求C.用“我們”開(kāi)頭強(qiáng)調(diào)集體D.用“他”開(kāi)頭轉(zhuǎn)移話題答案：B解析：“我”語(yǔ)句的結(jié)構(gòu)為“我+感受+具體行為+影響”（如“我很擔(dān)心，因?yàn)槟阕罱t到三次，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度滯后”），其作用是減少對(duì)方防御心理，聚焦問(wèn)題本身而非指責(zé)。5.下列屬于溝通障礙的是（）A.信息清晰B.反饋及時(shí)C.情緒激動(dòng)D.渠道合適答案：C解析：溝通障礙包括情緒（如激動(dòng)、憤怒）、偏見(jiàn)、信息過(guò)載、渠道不當(dāng)?shù)?；A、B、D均為有效溝通的條件。6.沖突處理策略中，“合作”適用于（）A.問(wèn)題不重要，時(shí)間有限B.問(wèn)題重要，雙方均有需求C.對(duì)方強(qiáng)勢(shì)，自己處于弱勢(shì)D.避免沖突，維持關(guān)系答案：B解析：“合作”策略強(qiáng)調(diào)“雙贏”，適用于問(wèn)題重要、雙方均有需求且有時(shí)間協(xié)商的場(chǎng)景（如小組項(xiàng)目分歧）；A適合“回避”，C適合“遷就”，D適合“回避”或“遷就”。7.跨文化溝通中正確的做法是（）A.用自身文化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判對(duì)方B.避免談?wù)撁舾性掝}C.主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方文化習(xí)慣D.假裝理解對(duì)方文化答案：C解析：跨文化溝通的核心是“尊重差異”，主動(dòng)詢問(wèn)（如“你們國(guó)家的節(jié)日怎么過(guò)？”）能體現(xiàn)開(kāi)放與尊重；A、B、D均為誤區(qū)（B需視情況而定，并非絕對(duì)避免）。8.下列屬于正式溝通渠道的是（）A.宿舍聊天B.小組討論C.班級(jí)班會(huì)D.微信朋友圈答案：C解析：正式溝通是通過(guò)組織規(guī)定渠道進(jìn)行的溝通（如班級(jí)班會(huì)、老師通知）；A、B、D屬于非正式溝通（私人渠道）。9.傾聽(tīng)中的“共情”是指（）A.可憐對(duì)方處境B.理解對(duì)方情緒與感受C.同意對(duì)方觀點(diǎn)D.給對(duì)方提建議答案：B解析：共情是“站在對(duì)方角度理解其情緒”（如“你現(xiàn)在一定很失望吧？”）；A是“同情”，C是“認(rèn)同”，D是“指導(dǎo)”，均非共情。10.溝通中的“反饋”是指（）A.發(fā)送者再次發(fā)送信息B.接收者對(duì)信息的回應(yīng)C.渠道的更換D.信息的修改答案：B解析：反饋是溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指接收者通過(guò)語(yǔ)言/非語(yǔ)言方式回應(yīng)發(fā)送者（如點(diǎn)頭、回答問(wèn)題、提出意見(jiàn)）；A、C、D均非反饋。二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）考察重點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)的全面理解與區(qū)分。1.有效溝通的原則包括（）A.清晰性B.準(zhǔn)確性C.共情性D.單向性E.及時(shí)性答案：ABCE解析：有效溝通需遵循“雙向性”（而非單向性），其余選項(xiàng)均為核心原則（清晰、準(zhǔn)確、共情、及時(shí)）。2.溝通障礙可能來(lái)自（）A.發(fā)送者B.接收者C.渠道D.環(huán)境E.反饋答案：ABCD解析：溝通障礙可來(lái)自發(fā)送者（表達(dá)不清）、接收者（理解錯(cuò)誤）、渠道（選擇不當(dāng)）、環(huán)境（噪音干擾）；反饋是溝通環(huán)節(jié)，并非障礙來(lái)源。3.非語(yǔ)言溝通的形式包括（）A.肢體語(yǔ)言B.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)C.面部表情D.文字內(nèi)容E.空間距離答案：ABCE解析：非語(yǔ)言溝通指“非文字方式”，包括肢體語(yǔ)言（手勢(shì)）、副語(yǔ)言（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)）、面部表情、空間距離（如親密距離）；D屬于語(yǔ)言溝通。4.沖突處理策略包括（）A.合作B.妥協(xié)C.競(jìng)爭(zhēng)D.回避E.遷就答案：ABCDE解析：沖突處理的五種經(jīng)典策略：合作（雙贏）、妥協(xié)（各讓一步）、競(jìng)爭(zhēng)（贏輸）、回避（暫時(shí)避開(kāi)）、遷就（輸贏），均正確。5.跨文化溝通中需避免的行為包括（）A.使用俚語(yǔ)或方言B.談?wù)撟诮袒蛘蜟.模仿對(duì)方口音D.詢問(wèn)私人問(wèn)題E.保持眼神交流答案：ABCD解析：跨文化溝通需避免使用對(duì)方聽(tīng)不懂的俚語(yǔ)、談?wù)撁舾性掝}（如宗教）、模仿口音（不禮貌）、詢問(wèn)私人問(wèn)題（如年齡、收入）；E保持眼神交流在多數(shù)文化中是禮貌的，并非需避免的行為。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）考察重點(diǎn)：核心技巧的闡述與應(yīng)用邏輯。1.請(qǐng)簡(jiǎn)述有效傾聽(tīng)的技巧。答案：有效傾聽(tīng)需掌握以下技巧：（1）專注：關(guān)閉干擾（如手機(jī)），保持眼神交流，避免分心；（2）反饋：通過(guò)點(diǎn)頭、“嗯”“哦”等語(yǔ)氣詞或簡(jiǎn)短回應(yīng)（如“我明白你的意思”），傳遞“我在聽(tīng)”的信號(hào)；（3）避免打斷：等對(duì)方說(shuō)完再發(fā)言，不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；（4）共情：站在對(duì)方角度理解其情緒（如“你現(xiàn)在一定很生氣吧？”），而非評(píng)判或同情；（5）提問(wèn)：用開(kāi)放式問(wèn)題（如“你能再說(shuō)說(shuō)具體情況嗎？”）引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)一步表達(dá)，確認(rèn)理解；（6）總結(jié)：聽(tīng)完后總結(jié)對(duì)方的主要觀點(diǎn)（如“你剛才說(shuō)的是……對(duì)嗎？”），避免誤解。解析：有效傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，上述技巧覆蓋“專注-反饋-理解-確認(rèn)”全流程，幫助接收者準(zhǔn)確理解發(fā)送者的信息，建立良好關(guān)系。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述“我”語(yǔ)句的結(jié)構(gòu)與作用。答案：（1）結(jié)構(gòu)：“我+感受+具體行為+影響”（如“我感到很擔(dān)心，因?yàn)槟阕罱涡〗M會(huì)議都遲到了，導(dǎo)致我們無(wú)法按時(shí)完成項(xiàng)目”）；（2）作用：①減少防御：用“我”開(kāi)頭，避免指責(zé)對(duì)方（如“你總是遲到”），讓對(duì)方更容易接受；②清晰表達(dá)：明確說(shuō)明自己的感受（如“擔(dān)心”）、對(duì)方的具體行為（如“三次遲到”）及影響（如“無(wú)法按時(shí)完成項(xiàng)目”），而非籠統(tǒng)抱怨；③促進(jìn)合作：引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注問(wèn)題本身，而非陷入情緒對(duì)抗，促進(jìn)雙向溝通。解析：“我”語(yǔ)句是化解沖突的關(guān)鍵技巧，通過(guò)聚焦自身感受與需求，避免“你”語(yǔ)句的指責(zé)性，降低對(duì)方的防御心理。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述非語(yǔ)言溝通的重要性。答案：非語(yǔ)言溝通的重要性體現(xiàn)在以下方面：（1）補(bǔ)充語(yǔ)言信息：非語(yǔ)言溝通（如肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)）可補(bǔ)充文字無(wú)法表達(dá)的信息（如“我很好”用冷漠語(yǔ)氣說(shuō)，實(shí)際可能并不好）；（2）傳遞情緒：非語(yǔ)言溝通是情緒傳遞的主要方式（如面部表情可直接反映開(kāi)心、難過(guò)）；（3）增強(qiáng)信任：一致的非語(yǔ)言溝通（如眼神交流、微笑）可增強(qiáng)對(duì)方的信任（如說(shuō)“我相信你”時(shí)眼神躲閃，會(huì)讓對(duì)方懷疑真實(shí)性）；（4）調(diào)節(jié)氛圍：非語(yǔ)言溝通可調(diào)節(jié)溝通氛圍（如握手、微笑讓氛圍輕松，交叉雙臂、皺眉頭讓氛圍緊張）。解析：非語(yǔ)言溝通占溝通效果的93%（____法則），其重要性遠(yuǎn)超語(yǔ)言溝通，是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。四、案例分析題（每題15分，共30分）考察重點(diǎn)：真實(shí)場(chǎng)景中的技巧應(yīng)用與問(wèn)題解決能力。案例一：宿舍矛盾背景：小明和小強(qiáng)是室友，小明習(xí)慣熬夜打游戲（聲音大），影響小強(qiáng)休息。小強(qiáng)多次暗示無(wú)效，近期因休息不好上課遲到，被老師批評(píng)，決定找小明溝通。問(wèn)題：（1）小強(qiáng)溝通前需做哪些準(zhǔn)備？（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段有效溝通內(nèi)容，并分析所用技巧。答案：（1）溝通前準(zhǔn)備：①情緒管理：冷靜下來(lái)，避免帶著憤怒溝通（憤怒會(huì)引發(fā)對(duì)方防御）；②明確目標(biāo)：讓小明意識(shí)到熬夜的影響，協(xié)商解決辦法（而非指責(zé)）；③收集具體信息：記錄小明最近一周熬夜的時(shí)間、次數(shù)及自己的影響（如上課遲到、頭疼），用數(shù)據(jù)代替籠統(tǒng)抱怨；④選擇合適場(chǎng)景：找小明不忙、心情好的時(shí)候（如白天沒(méi)課），在宿舍（私密環(huán)境）溝通，避免公共場(chǎng)合讓其尷尬。（2）溝通內(nèi)容設(shè)計(jì)：小強(qiáng)：“小明，我想和你聊聊最近宿舍的事情，你現(xiàn)在有空嗎？”（禮貌開(kāi)場(chǎng)，詢問(wèn)時(shí)間）小明：“有空，怎么了？”小強(qiáng)：“我最近幾天晚上十一點(diǎn)以后，總聽(tīng)到游戲的聲音（具體行為），翻來(lái)覆去睡不著，早上起來(lái)頭疼，今天上課還遲到了（影響），我心里特別著急（感受）?！保ā拔摇闭Z(yǔ)句，聚焦自身感受）小明：“啊，對(duì)不起，我沒(méi)想到影響你這么大?！毙?qiáng)：“我知道你喜歡打游戲，平時(shí)學(xué)習(xí)也挺累的，想放松一下（共情）。但晚上十一點(diǎn)以后，大家都要睡覺(jué)了，你看能不能把游戲聲音調(diào)小一點(diǎn)，或者用耳機(jī)？（具體建議，兼顧雙方需求）”小明：“好的，我之前沒(méi)注意到，以后我會(huì)注意的?！毙?qiáng)：“謝謝你理解我，要是有什么問(wèn)題我們?cè)偕塘浚ǚ答伕兄x，保持溝通）?！奔记煞治觯孩佟拔摇闭Z(yǔ)句：用“我”開(kāi)頭，避免指責(zé)（如“你總是熬夜”），減少對(duì)方防御；②具體行為：提到“晚上十一點(diǎn)以后”“游戲聲音大”等具體細(xì)節(jié)，讓小明清楚問(wèn)題所在；③共情：理解小明“想放松”的需求，讓其感受到被理解；④具體建議：提出“調(diào)小聲音”“用耳機(jī)”等可操作的解決方案，而非籠統(tǒng)要求“別打游戲”；⑤協(xié)商態(tài)度：用“好不好”“再商量”等詞，體現(xiàn)合作，而非命令。案例二：小組合作沖突背景：小紅（組長(zhǎng)）帶領(lǐng)小李、小張、小王完成項(xiàng)目，小李負(fù)責(zé)收集資料，但多次遲到、資料缺失，導(dǎo)致進(jìn)度滯后。小紅決定找小李溝通。問(wèn)題：（1）小紅溝通中需避免哪些錯(cuò)誤？（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段有效溝通內(nèi)容，并說(shuō)明所用技巧。答案：（1）需避免的錯(cuò)誤：①指責(zé)對(duì)方（如“你太不負(fù)責(zé)任了”）：引發(fā)防御心理；②籠統(tǒng)抱怨（如“你影響我們進(jìn)度”）：未說(shuō)明具體問(wèn)題，小李可能不知嚴(yán)重性；③忽視需求（如“不管怎樣，你必須完成”）：未詢問(wèn)小李的困難（如兼職加班）；④單向溝通（如“你聽(tīng)我說(shuō)”）：不讓小李表達(dá)，使其感到不被尊重。（2）溝通內(nèi)容設(shè)計(jì)：小紅：“小李，我想和你聊聊小組項(xiàng)目的事情，你現(xiàn)在方便嗎？”（禮貌開(kāi)場(chǎng)）小李：“方便，怎么了？”小紅：“最近三次小組會(huì)議你都遲到了，上次要的案例資料也沒(méi)收集全（具體行為），我們的進(jìn)度已經(jīng)落后于計(jì)劃了，大家都很著急（影響）。我想知道你是不是遇到了什么困難？（詢問(wèn)原因，共情）”小李：“對(duì)不起，我最近兼職的地方加班，每天回來(lái)都很晚，沒(méi)時(shí)間收集資料，早上也起不來(lái)?！毙〖t：“原來(lái)是這樣，兼職這么累，你肯定很辛苦（共情）。但項(xiàng)目的deadline還有兩周，我們得趕緊趕上進(jìn)度。你看能不能和兼職老板商量一下，盡量不要加班？或者我們幫你分擔(dān)一些資料收集的工作（提出解決方案，兼顧雙方需求）？”小李：“好的，我明天和老板說(shuō)說(shuō)，盡量調(diào)整時(shí)間。資料的話，你們可以幫我找案例部分，我負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。”小紅：“沒(méi)問(wèn)題，我們明天把案例資料發(fā)給你（確認(rèn)解決方案）。要是有什么需要幫忙的，你隨時(shí)找我們（保持溝通渠道）?！奔记煞治觯孩倬唧w行為描述：提到“三次遲到”“資料缺失”等具體問(wèn)題，讓小李清楚影響；②詢問(wèn)原因：用“是不是遇到了什么困難”，體現(xiàn)對(duì)小李的關(guān)心，而非指責(zé)；③共情：理解小李“兼職累”的感受，讓其感受到被尊重；④提出解決方案：根據(jù)小李的困難（兼職加班），提出“調(diào)整兼職時(shí)間”“分擔(dān)工作”等解決方案，兼顧其需求與項(xiàng)目進(jìn)度；⑤確認(rèn)解決方案：明確雙方責(zé)任（“我們找案例，你統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”），避免后續(xù)分歧；⑥保持溝通：說(shuō)“隨時(shí)找我們”，讓小李知道有困難可尋求幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。五、情景模擬題（選做1題，每題20分）考察重點(diǎn)：真實(shí)場(chǎng)景中的溝通設(shè)計(jì)與技巧應(yīng)用。情景：班級(jí)活動(dòng)通知背景：你是班級(jí)生活委員，老師讓你通知同學(xué)們本周四下午兩點(diǎn)到教室參加“校園安全”主題班會(huì)（要求全員參加）。但你知道有幾個(gè)同學(xué)周四下午有社團(tuán)活動(dòng)，無(wú)法參加。需先跟老師溝通調(diào)整時(shí)間，再跟同學(xué)們說(shuō)明情況。問(wèn)題：（1）請(qǐng)寫(xiě)出跟老師溝通的內(nèi)容，要求使用禮貌用語(yǔ)與有效技巧；（2）請(qǐng)寫(xiě)出跟同學(xué)們說(shuō)明情況的內(nèi)容，要求清晰、共情、有解決方案。答案：（1）跟老師溝通的內(nèi)容：學(xué)生：“老師，您好！我想跟您聊聊本周四‘校園安全’主題班會(huì)的事情，您現(xiàn)在有空嗎？（禮貌開(kāi)場(chǎng)）”老師：“有空，怎么了？”學(xué)生：“我已經(jīng)通知了同學(xué)們周四下午兩點(diǎn)參加班會(huì)，但有幾個(gè)同學(xué)反映，他們周四下午有社團(tuán)活動(dòng)（具體情況），之前已經(jīng)定好了，不想缺席。您看能不能把班會(huì)時(shí)間調(diào)整到周五下午兩點(diǎn)？（提出建議）這樣同學(xué)們都能參加，也不影響社團(tuán)活動(dòng)（理由，兼顧雙方需求）?！崩蠋煟骸爸芪逑挛缥矣姓n，能不能調(diào)整到周四晚上六點(diǎn)？”學(xué)生：“好的，我明天問(wèn)問(wèn)同學(xué)們周四晚上六點(diǎn)有沒(méi)有時(shí)間，要是沒(méi)問(wèn)題的話，我就通知大家（確認(rèn)調(diào)整，保持溝通）。謝謝老師理解（反饋感謝）！”技巧分析：①禮貌用語(yǔ)：用“您好”“謝謝”等，體現(xiàn)對(duì)老師的