軟件維護(hù)服務(wù)合同模板及注意事項一、引言軟件維護(hù)是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行、延長生命周期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一份專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)合同能明確雙方權(quán)利義務(wù)、規(guī)避糾紛，是甲乙雙方合作的法律依據(jù)。本文結(jié)合行業(yè)實踐，提供標(biāo)準(zhǔn)化合同模板及核心注意事項，助力企業(yè)規(guī)范維護(hù)服務(wù)流程。二、軟件維護(hù)服務(wù)合同模板**軟件維護(hù)服務(wù)合同**合同編號：__________簽訂日期：__________甲方（委托方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.定義與解釋1.1軟件系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)/購買的______（軟件名稱），包括但不限于程序代碼、數(shù)據(jù)庫、文檔等。1.2維護(hù)服務(wù)：指乙方為保障軟件系統(tǒng)正常運行提供的corrective（糾錯）、adaptive（適應(yīng)環(huán)境變化）、perfective（優(yōu)化功能）、preventive（預(yù)防故障）服務(wù)。1.3響應(yīng)時間：指乙方收到甲方故障報告后，首次聯(lián)系甲方的時間（如：工作日______小時內(nèi)）。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1糾錯維護(hù)：對軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的致命錯誤（如系統(tǒng)崩潰），乙方應(yīng)在______小時內(nèi)修復(fù)；嚴(yán)重錯誤（如功能失效）應(yīng)在______個工作日內(nèi)修復(fù)；一般錯誤（如界面異常）應(yīng)在______個工作日內(nèi)修復(fù)。2.2適應(yīng)性維護(hù)：因甲方硬件升級、操作系統(tǒng)更新等環(huán)境變化，乙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成軟件適配調(diào)整。2.3完善性維護(hù)：甲方提出的小功能優(yōu)化需求（如界面調(diào)整），乙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成；重大功能新增需另行簽訂補充協(xié)議。2.4預(yù)防性維護(hù)：乙方每______季度對軟件系統(tǒng)進(jìn)行一次全面巡檢，提供《系統(tǒng)健康報告》，并協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)備份。3.服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限：自______年______月______日至______年______月______日，共計______個月。3.2服務(wù)費用：固定年費：人民幣______元（大寫：______）；支付方式：合同簽訂后______個工作日內(nèi)支付______%（首筆款），每季度末支付______%，服務(wù)期滿后支付剩余______%；額外費用：若甲方提出超出本合同2.3條的重大功能需求，費用由雙方另行協(xié)商。4.雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利：要求乙方按約提供維護(hù)服務(wù)；查閱維護(hù)記錄及系統(tǒng)報告；對服務(wù)質(zhì)量提出異議。義務(wù)：提供軟件系統(tǒng)的原始文檔及運行環(huán)境信息；配合乙方完成維護(hù)工作；按時支付服務(wù)費用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利：要求甲方提供必要的協(xié)助；收取服務(wù)費用。義務(wù)：指派專人負(fù)責(zé)維護(hù)工作；遵守保密約定；定期向甲方匯報維護(hù)情況；確保維護(hù)過程中不損壞甲方數(shù)據(jù)。5.保密條款5.1乙方應(yīng)對甲方提供的軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至服務(wù)結(jié)束后______年。6.違約責(zé)任6.1若乙方未按約修復(fù)故障，每逾期1天，應(yīng)按未完成服務(wù)部分費用的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。6.2若甲方未按時支付費用，每逾期1天，應(yīng)按未支付部分的______%向乙方支付違約金；逾期超過______天，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。7.爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向______（甲方/乙方）所在地有管轄權(quán)的法院起訴。8.其他條款8.1本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________三、軟件維護(hù)合同注意事項1.明確服務(wù)邊界，避免“模糊條款”禁止表述：“乙方負(fù)責(zé)軟件的所有維護(hù)工作”；建議表述：明確維護(hù)的類型（糾錯/適應(yīng)/完善/預(yù)防）、范圍（如僅覆蓋核心模塊，不包括第三方插件）、響應(yīng)時間及故障等級定義（如致命錯誤的具體情形）。風(fēng)險提示：模糊的服務(wù)邊界易導(dǎo)致甲方過度要求（如強(qiáng)制新增功能）或乙方推諉責(zé)任（如拒絕適配新系統(tǒng)）。2.細(xì)化費用條款，防范“隱形收費”明確計費方式：是固定年費、按次計費還是基于工作量計費？需寫清費用包含的服務(wù)內(nèi)容（如是否包含巡檢、數(shù)據(jù)備份）。約定額外費用：對超出合同范圍的需求（如重大功能新增），需明確“另行協(xié)商”的流程（如乙方提供報價單，甲方確認(rèn)后執(zhí)行）。風(fēng)險提示：未明確額外費用易導(dǎo)致乙方“坐地起價”或甲方拒絕支付合理費用。3.強(qiáng)化乙方責(zé)任，保障服務(wù)質(zhì)量要求“專人負(fù)責(zé)”：合同中應(yīng)明確乙方指派的維護(hù)工程師姓名及聯(lián)系方式，避免“頻繁換崗”影響服務(wù)連續(xù)性。約定“服務(wù)報告”：乙方需定期提交《維護(hù)記錄》《系統(tǒng)健康報告》，證明服務(wù)履行情況，便于甲方監(jiān)督。設(shè)置“考核機(jī)制”：可約定“故障解決率”“響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率”等指標(biāo)，若未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)扣減部分費用。4.重視保密與知識產(chǎn)權(quán)明確保密范圍：除了軟件代碼，還應(yīng)包括甲方的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等商業(yè)秘密。約定“反向工程”禁止：乙方不得對甲方軟件進(jìn)行反向工程（如破解代碼），否則需承擔(dān)違約責(zé)任。確認(rèn)知識產(chǎn)權(quán)歸屬：維護(hù)過程中產(chǎn)生的新代碼（如適配新系統(tǒng)的模塊），其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸甲方所有（除非雙方另有約定）。5.規(guī)范爭議解決方式選擇“管轄法院”：建議選擇甲方所在地法院，便于甲方維權(quán)（如乙方異地，甲方起訴成本更低）。避免“仲裁”陷阱：仲裁需雙方自愿且費用較高，若未明確，可選擇訴訟方式。6.注意合同續(xù)簽與終止續(xù)簽條款：合同到期前______個月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽；若未協(xié)商，合同自動終止。終止條件：若乙方連續(xù)______次未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)提前終止合同；若甲方未支付費用超過______天，乙方有權(quán)終止服務(wù)。四、結(jié)語軟件維護(hù)合同的核心是“明確權(quán)責(zé)、防范