眼科醫(yī)院門急診服務(wù)流程演講人：日期:06離院后續(xù)管理目錄01預(yù)檢分診階段02掛號登記流程03候診檢查環(huán)節(jié)04診療實施過程05繳費(fèi)取藥服務(wù)01預(yù)檢分診階段患者癥狀初步篩查病史采集了解患者既往病史、用藥情況、過敏史等，為后續(xù)診斷和治療提供重要依據(jù)。03詳細(xì)詢問患者眼部癥狀，如疼痛、瘙癢、紅腫、視力模糊等，并了解癥狀發(fā)生時間和變化情況。02癥狀詢問眼科基礎(chǔ)檢查視力、色覺、光感等基本檢查，了解患者眼部基本狀況。01分診等級判定標(biāo)準(zhǔn)急診標(biāo)準(zhǔn)如急性青光眼、視網(wǎng)膜脫落等，需立即處理，以免影響患者視力。01重癥標(biāo)準(zhǔn)如嚴(yán)重角膜炎、虹膜睫狀體炎等，需優(yōu)先安排就診，防止病情進(jìn)一步惡化。02輕癥標(biāo)準(zhǔn)如結(jié)膜炎、干眼癥等，可安排患者按照正常順序就診。03復(fù)診標(biāo)準(zhǔn)針對已確診患者，根據(jù)治療效果和醫(yī)生建議，進(jìn)行定期復(fù)查。04危重患者優(yōu)先處置通道危重患者可優(yōu)先安排就診，無需排隊等候。優(yōu)先就診全程陪同緊急救治醫(yī)護(hù)人員全程陪同，確?；颊叩玫郊皶r、專業(yè)的救治。如遇到緊急情況，如患者突然失明或疼痛難忍，醫(yī)護(hù)人員將立即采取緊急救治措施，確?；颊呱踩?。02掛號登記流程線上/線下預(yù)約渠道管理線上預(yù)約通過眼科醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、APP等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號，方便快捷，避免現(xiàn)場排隊。線下預(yù)約預(yù)約信息確認(rèn)在眼科醫(yī)院門診大廳或自助掛號機(jī)上預(yù)約掛號，可根據(jù)實際情況選擇適合的醫(yī)生或?qū)I(yè)。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會發(fā)送短信或微信提醒患者確認(rèn)預(yù)約信息，包括就診時間、地點、醫(yī)生等。123患者身份與醫(yī)保核驗信息錄入將患者基本信息、病史等錄入電子病歷系統(tǒng)，便于醫(yī)生快速了解患者情況。03對于使用醫(yī)保的患者，需同時核驗醫(yī)保卡信息，以便后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。02醫(yī)?？ê蓑炆矸葑C核驗掛號時需提供患者身份證，進(jìn)行身份信息核實，確保診療信息的準(zhǔn)確性。01病例建檔與費(fèi)用說明病例建檔為患者建立電子病歷檔案，記錄就診信息、檢查結(jié)果、診斷等，方便患者復(fù)診和醫(yī)生查閱。01費(fèi)用明細(xì)向患者提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括掛號費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等，讓患者明明白白消費(fèi)。02費(fèi)用支付支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，方便患者快速完成費(fèi)用支付。0303候診檢查環(huán)節(jié)候診區(qū)域智能引導(dǎo)系統(tǒng)根據(jù)患者掛號順序和醫(yī)生資源情況，自動分配患者候診隊列，減少患者等待時間。智能排隊系統(tǒng)候診信息推送候診區(qū)域環(huán)境監(jiān)控通過顯示屏、廣播等方式，實時推送患者候診信息，包括醫(yī)生姓名、診室位置、等待人數(shù)等。實時監(jiān)測候診區(qū)域的環(huán)境指標(biāo)，如溫度、濕度、噪聲等，確?；颊吆蛟\環(huán)境舒適。體溫測量使用紅外體溫測量儀或體溫計，準(zhǔn)確測量患者體溫，并記錄于病歷中。血壓測量使用自動血壓計，為患者測量血壓，并記錄于病歷中。視力檢查使用視力表或視力測試儀器，對患者進(jìn)行視力檢查，并記錄檢查結(jié)果。聽力檢查使用聽力測試儀器，對患者進(jìn)行聽力檢查，并記錄檢查結(jié)果?；A(chǔ)體征測量與記錄專科檢查項目預(yù)準(zhǔn)備眼科常規(guī)檢查眼底檢查散瞳檢查淚道檢查準(zhǔn)備裂隙燈、眼壓計等眼科常規(guī)檢查設(shè)備，為患者進(jìn)行眼部常規(guī)檢查。對于需要進(jìn)行散瞳檢查的患者，提前為其使用散瞳藥物，確保檢查時瞳孔充分散大。準(zhǔn)備眼底鏡或眼底照相機(jī)，為患者進(jìn)行眼底檢查，觀察眼底情況。對于淚道疾病患者，準(zhǔn)備淚道沖洗設(shè)備，為患者進(jìn)行淚道沖洗檢查。04診療實施過程醫(yī)師接診標(biāo)準(zhǔn)化流程接待患者主動介紹醫(yī)師姓名、專業(yè)及擅長領(lǐng)域，并詢問患者癥狀及就診目的。01初步檢查按照眼科常規(guī)檢查流程，對患者進(jìn)行視力、裂隙燈、眼底等基本檢查。02病情評估根據(jù)檢查結(jié)果，評估患者病情，確定進(jìn)一步檢查或治療方案。03溝通交流向患者詳細(xì)解釋病情、治療方案及預(yù)期效果，并回答患者疑問。04特殊檢查協(xié)同機(jī)制根據(jù)患者病情，及時預(yù)約特殊檢查（如OCT、視野、電生理等），并詳細(xì)告知患者檢查注意事項。預(yù)約安排檢查結(jié)果共享疑難病例會診確?；颊吒黜棛z查結(jié)果能夠及時、準(zhǔn)確地反饋給接診醫(yī)師，以便快速制定或調(diào)整治療方案。對于復(fù)雜病例，及時組織科內(nèi)或跨科會診，共同討論并制定最佳治療方案。診斷結(jié)果即時溝通規(guī)范診斷結(jié)果告知在患者完成所有檢查后，及時告知患者診斷結(jié)果、治療方案及預(yù)后情況。02040301溝通內(nèi)容記錄詳細(xì)記錄與患者的溝通內(nèi)容，包括診斷結(jié)果、治療方案、患者意見及下一步計劃等，以便后續(xù)跟進(jìn)。溝通方式選擇根據(jù)患者病情及溝通能力，選擇合適的方式（如面對面、電話、書面等）進(jìn)行溝通。后續(xù)治療指導(dǎo)為患者提供詳細(xì)的后續(xù)治療建議及注意事項，確?；颊吣軌蛘_理解和執(zhí)行治療方案。05繳費(fèi)取藥服務(wù)多模式支付結(jié)算方案線上支付支持患者通過醫(yī)院網(wǎng)站、APP等線上渠道進(jìn)行支付，方便快捷。03提供自助繳費(fèi)機(jī)，患者可在機(jī)器上完成繳費(fèi)，避免排隊等候。02自助繳費(fèi)支付方式多樣化支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，滿足不同患者需求。01處方審核與藥品核發(fā)專業(yè)藥師對醫(yī)生開具的處方進(jìn)行審核，確保藥物劑量、用法、用藥禁忌等無誤。處方審核審核通過的處方，藥師會根據(jù)患者需求核發(fā)藥品，確保藥品品種、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。藥品核發(fā)藥師會將處方進(jìn)行保存，方便患者后續(xù)查詢及復(fù)診時參考。處方保存與查詢用藥指導(dǎo)告知流程用藥指導(dǎo)藥師會對患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，包括藥品的用法、用量、注意事項等，確?；颊哒_用藥。01特殊藥品告知對于特殊藥品，如麻醉藥品、精神藥品等，藥師需詳細(xì)告知患者用藥注意事項及可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)。02用藥跟蹤與反饋醫(yī)院會對患者用藥情況進(jìn)行跟蹤，及時了解患者用藥效果及不良反應(yīng)，為后續(xù)治療提供參考。0306離院后續(xù)管理復(fù)查提醒機(jī)制建立根據(jù)患者病情及醫(yī)囑，設(shè)定復(fù)查時間，并通過短信、電話、微信等方式提醒患者。復(fù)查時間提醒復(fù)查內(nèi)容告知預(yù)約掛號服務(wù)明確復(fù)查項目、檢查方法及注意事項，確?；颊叱浞种椴⒆龊脺?zhǔn)備。為患者提供便捷的復(fù)查預(yù)約掛號服務(wù)，減少等待時間。滿意度反饋收集滿意度與績效掛鉤將患者滿意度作為醫(yī)護(hù)人員績效考核的重要指標(biāo)，激勵員工提高服務(wù)水平。03對患者反饋的意見進(jìn)行整理、分類，針對問題進(jìn)行及時改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。02反饋意見處理滿意度調(diào)查通過電話、問卷、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，收集患者對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)等方面的滿意度信息。01將患者在門診、