銀行公司噪音控制管理規(guī)章

一、總則本銀行公司一直秉持“專業(yè)、高效、貼心、共贏”的企業(yè)文化，致力于為客戶提供優(yōu)質金融服務，以“創(chuàng)新金融服務，助力社會經(jīng)濟發(fā)展”為經(jīng)營理念。在日常運營中，噪音問題不僅會影響員工的工作效率與身心健康，還可能給客戶帶來不良體驗，進而影響銀行的社會效益與經(jīng)濟效益。為營造一個安靜、舒適、高效的工作和服務環(huán)境，特制定本噪音控制管理規(guī)章。本規(guī)章旨在規(guī)范銀行公司內各類噪音的產(chǎn)生與控制，確保銀行運營不受噪音干擾，同時體現(xiàn)對員工的人文關懷以及對安全生產(chǎn)的重視。二、適用范圍本規(guī)章適用于銀行公司全體員工、進入銀行公司辦公區(qū)域和營業(yè)網(wǎng)點的客戶以及其他相關人員。無論是總行辦公大樓、分行辦公場所，還是各個營業(yè)網(wǎng)點，均在本規(guī)章的適用范圍內。三、組織架構與職責分工（一）管理團隊銀行公司管理層負責整體噪音控制管理政策的制定與決策，確保噪音控制工作與銀行的整體戰(zhàn)略和經(jīng)營理念相契合，同時協(xié)調各部門資源，保障噪音控制措施的有效實施。（二）行政部門作為噪音控制管理的主要執(zhí)行部門，負責制定具體的噪音控制計劃和標準，并監(jiān)督各部門執(zhí)行情況。定期對辦公區(qū)域和營業(yè)網(wǎng)點進行噪音檢測，及時發(fā)現(xiàn)并處理噪音問題。同時，負責與外部相關機構溝通協(xié)調，如環(huán)保部門等，確保銀行的噪音控制工作符合法律法規(guī)要求。（三）各業(yè)務部門各業(yè)務部門負責人為本部門噪音控制的第一責任人，負責組織本部門員工學習噪音控制相關規(guī)定，引導員工在日常工作中自覺遵守。合理安排工作流程，避免因工作安排不當產(chǎn)生不必要的噪音。同時，積極配合行政部門的噪音檢測與整改工作。（四）后勤保障部門負責銀行辦公設備、營業(yè)設施的日常維護與管理，確保設備正常運行，減少因設備故障產(chǎn)生的異常噪音。及時對老化或噪音較大的設備進行維修或更換，在采購新設備時，充分考慮設備的噪音指標，優(yōu)先選擇低噪音設備。四、管理內容與流程（一）辦公區(qū)域噪音控制1.員工日常行為規(guī)范員工在辦公區(qū)域應保持安靜，避免大聲喧嘩、嬉笑打鬧。交談時應盡量輕聲，使用文明用語。辦公桌椅的移動要輕拿輕放，避免產(chǎn)生較大聲響。禁止在辦公區(qū)域內使用高分貝的音響設備，如因工作需要播放音樂或視頻，應將音量控制在不影響他人工作的范圍內。2.設備使用管理辦公設備如打印機、復印機、電腦等應定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行，減少因設備故障產(chǎn)生的噪音。員工在使用設備時，如發(fā)現(xiàn)設備有異常噪音，應及時報告后勤保障部門進行維修。對于一些噪音較大的設備，如碎紙機等，應盡量安排在特定區(qū)域使用，并采取隔音措施。3.會議管理會議組織者應合理安排會議時間和地點，盡量避免在午休或其他員工集中辦公時間召開可能產(chǎn)生較大噪音的會議。會議過程中，參會人員應將手機調至靜音或關機狀態(tài)，避免手機鈴聲干擾會議進行。如需使用投影儀、音響等設備，應提前調試好音量，確保聲音適中，不影響周邊區(qū)域。（二）營業(yè)網(wǎng)點噪音控制1.服務環(huán)境維護營業(yè)網(wǎng)點工作人員應保持營業(yè)大廳的安靜有序，引導客戶在等候區(qū)輕聲交談。通過電子顯示屏、宣傳標語等方式，提醒客戶注意保持安靜。工作人員在為客戶辦理業(yè)務時，應使用溫和、適度的音量與客戶溝通，避免聲音過大或過小。2.設備運行管理營業(yè)網(wǎng)點的自助設備、點鈔機等設備應定期進行檢查和維護，確保其正常運行，減少設備運行時產(chǎn)生的噪音。對于客戶使用自助設備過程中可能出現(xiàn)的噪音問題，工作人員應及時進行引導和處理，如幫助客戶正確操作設備，避免因操作不當產(chǎn)生異常噪音。3.宣傳活動管理在營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳活動時，應合理控制宣傳設備的音量，避免對周邊環(huán)境和客戶造成干擾。宣傳活動的時間安排應充分考慮周邊居民和客戶的需求，避免在休息時間進行高分貝的宣傳活動。（三）噪音檢測與整改1.定期檢測行政部門應制定詳細的噪音檢測計劃，定期對辦公區(qū)域和營業(yè)網(wǎng)點進行噪音檢測。檢測頻率為每月至少一次，在特殊時期或接到噪音投訴時，應增加檢測次數(shù)。檢測結果應記錄在案，形成噪音檢測報告。2.噪音標準銀行公司設定的噪音標準為：辦公區(qū)域正常工作時間噪音平均值不超過50分貝，營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)期間噪音平均值不超過60分貝。在休息時間，各區(qū)域噪音應更低，以保障員工和周邊居民的休息環(huán)境。3.整改措施如檢測結果超出噪音標準，行政部門應及時組織相關部門進行分析，查找原因，并制定整改措施。整改措施應明確責任部門、責任人以及整改期限。責任部門應按照整改措施要求，按時完成整改任務，行政部門負責跟蹤整改情況，直至噪音達到標準要求。五、權利與義務（一）員工權利與義務1.權利員工有權在安靜、舒適的環(huán)境中工作，對于因噪音問題影響工作效率和身心健康的情況，有權向行政部門反映并要求解決。員工有權對銀行公司的噪音控制工作提出建議和意見，參與噪音控制管理的相關決策過程。2.義務員工有義務遵守本噪音控制管理規(guī)章，在日常工作中自覺減少噪音產(chǎn)生。積極配合行政部門的噪音檢測與整改工作，如提供必要的協(xié)助、反饋噪音問題等。同時，員工有義務向新入職員工宣傳噪音控制的重要性和相關規(guī)定。（二）客戶權利與義務1.權利客戶有權在安靜的環(huán)境中辦理業(yè)務，享受優(yōu)質的金融服務。對于銀行營業(yè)網(wǎng)點內的噪音問題，客戶有權向工作人員提出意見和建議，要求銀行采取措施加以解決。2.義務客戶在銀行營業(yè)網(wǎng)點內應遵守相關規(guī)定，保持安靜，避免大聲喧嘩、吵鬧等行為，共同維護良好的營業(yè)環(huán)境。六、監(jiān)督與考核機制（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督行政部門作為噪音控制管理的監(jiān)督主體，應定期對各部門和營業(yè)網(wǎng)點的噪音控制工作進行檢查。檢查方式包括現(xiàn)場巡查、噪音檢測、收集員工和客戶反饋等。同時，鼓勵員工之間相互監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的噪音問題及時提醒和制止。2.外部監(jiān)督積極接受客戶和周邊居民的監(jiān)督，設立專門的噪音投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。對于客戶和周邊居民的投訴，行政部門應及時受理，并按照規(guī)定進行處理和反饋。（二）考核機制1.部門考核將噪音控制工作納入各部門績效考核體系，占一定的考核權重。考核指標包括噪音檢測達標率、客戶和員工噪音投訴率、噪音控制措施執(zhí)行情況等。對于噪音控制工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門，給予一定的獎勵，如績效加分、榮譽證書等；對于未達標的部門，進行績效扣分，并要求限期整改。2.員工考核員工在噪音控制方面的表現(xiàn)作為個人績效考核的參考因素之一。對于嚴格遵守噪音控制規(guī)定，積極參與噪音控制工作的員工，在績效考核中給予適當加分；對于違反規(guī)定，造成噪音問題的員工，視情節(jié)輕重給予績效扣分、警告等處罰。七、附則（一）本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡