銀行公司保安考核管理規(guī)章

一、總則本銀行公司秉持“客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展、社會責任”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的金融服務(wù)。銀行保安作為維護銀行安全穩(wěn)定運營的重要力量，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到銀行的經(jīng)濟效益與社會效益。為規(guī)范保安人員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，確保銀行的安全生產(chǎn)與正常運營，特制定本考核管理規(guī)章。本規(guī)章旨在通過科學合理的考核機制，激勵保安人員履行職責，保障銀行人、財、物的安全，同時展現(xiàn)銀行良好的企業(yè)文化與人文關(guān)懷。在管理過程中，遵循扁平化管理原則，減少層級，提高信息傳遞效率與決策執(zhí)行速度，確保各項安保工作落實到位。二、適用范圍本規(guī)章適用于本銀行公司全體在職保安人員。三、組織架構(gòu)與職責分工1.安保管理部門：作為銀行安保工作的核心管理部門，負責制定安保工作計劃、制度和流程；組織實施保安人員的招聘、培訓、考核與調(diào)配；與外部安保相關(guān)單位進行溝通協(xié)調(diào)；對銀行各營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域的安保工作進行監(jiān)督檢查與指導(dǎo)。2.各營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域負責人：負責本區(qū)域內(nèi)保安人員的日常工作安排與管理；配合安保管理部門開展各項安保工作；及時反饋本區(qū)域內(nèi)保安人員的工作情況與問題。3.保安人員：嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度與安保工作要求；負責銀行營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括人員與物品的出入管理、巡邏檢查、應(yīng)急事件處理等；積極協(xié)助銀行工作人員為客戶提供安全有序的服務(wù)環(huán)境。四、管理內(nèi)容與流程1.招聘與入職-招聘標準：優(yōu)先招聘具有相關(guān)安保工作經(jīng)驗、身體健康、品行良好、具備一定應(yīng)急處理能力的人員。同時，注重人員的學習能力與團隊合作精神，以適應(yīng)銀行不斷發(fā)展的安保需求。-入職培訓：新入職保安人員需參加為期[X]天的入職培訓，內(nèi)容涵蓋銀行企業(yè)文化、經(jīng)營理念、安全保衛(wèi)制度、崗位職責、應(yīng)急處理流程等。培訓結(jié)束后進行考核，考核合格方可正式上崗。2.日常工作管理-工作排班：根據(jù)銀行營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域的實際需求，合理安排保安人員的工作班次，確保每個營業(yè)時段都有足夠的安保力量。在排班過程中，充分考慮保安人員的個人需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。-工作紀律：保安人員必須嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工；工作期間著裝整齊、規(guī)范，佩戴好相關(guān)裝備與標識；保持通訊暢通，不得擅自離崗、串崗、脫崗；嚴禁在工作崗位上吸煙、飲酒、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。-工作流程：-營業(yè)前：提前到達工作崗位，與上一班保安人員進行工作交接，了解上一營業(yè)日的安全情況；對營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域進行全面的安全檢查，包括門窗、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，確保無安全隱患；開啟各類安保設(shè)備，準備好相關(guān)工作用品。-營業(yè)中：在營業(yè)大廳入口處或指定位置站崗執(zhí)勤，負責人員與物品的出入管理，對進入銀行的客戶進行引導(dǎo)與安全提示；按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏檢查，重點關(guān)注營業(yè)區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)、金庫等重要部位，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題；協(xié)助銀行工作人員維護營業(yè)秩序，處理客戶糾紛，確?？蛻羧松砼c財產(chǎn)安全。-營業(yè)后：協(xié)助銀行工作人員進行清場工作，檢查營業(yè)區(qū)域內(nèi)是否有滯留人員；關(guān)閉各類設(shè)備與門窗，做好防盜、防火、防潮等工作；與下一班保安人員進行工作交接，詳細記錄當天的工作情況與問題。3.培訓與提升-定期培訓：每月組織一次保安人員集中培訓，內(nèi)容包括安保業(yè)務(wù)知識、技能提升、法律法規(guī)、銀行安全防范新技術(shù)等。培訓方式可采用內(nèi)部講師授課、外部專家講座、案例分析、實地演練等多種形式，提高培訓效果。-應(yīng)急演練：每季度組織一次應(yīng)急演練，模擬火災(zāi)、搶劫、盜竊等突發(fā)事件，檢驗保安人員的應(yīng)急反應(yīng)能力與協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后進行總結(jié)評估，針對存在的問題及時進行整改。-職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為保安人員提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵其通過學習與培訓提升自身素質(zhì)與能力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，可晉升為保安班長或推薦至更高層次的安保管理崗位。五、權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-獲得勞動報酬與福利：保安人員有權(quán)按照銀行規(guī)定獲得相應(yīng)的工資、獎金、福利等勞動報酬，包括基本工資、加班補貼、績效獎金、社保、住房公積金等。-接受培訓與發(fā)展機會：有權(quán)參加銀行組織的各類培訓與學習活動，提升自身業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)；在符合條件的情況下，享有晉升與職業(yè)發(fā)展的機會。-提出建議與意見：對于銀行安保工作存在的問題與不足，有權(quán)向相關(guān)管理部門提出建議與意見；對于不合理的工作安排或考核結(jié)果，有權(quán)進行申訴。2.義務(wù)-遵守規(guī)章制度：嚴格遵守國家法律法規(guī)、銀行的各項規(guī)章制度以及本考核管理規(guī)章，服從工作安排與管理。-履行工作職責：認真履行保安人員的崗位職責，積極完成各項安保工作任務(wù)，確保銀行人、財、物的安全。-保守銀行機密：對在工作過程中知悉的銀行商業(yè)機密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-日常監(jiān)督：各營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域負責人對本區(qū)域內(nèi)保安人員的日常工作進行實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正與處理。-定期檢查：安保管理部門定期對各營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域的安保工作進行檢查，包括人員到崗情況、工作紀律執(zhí)行情況、安保設(shè)備運行情況等，檢查結(jié)果記錄在案。-客戶與員工監(jiān)督：鼓勵客戶與銀行員工對保安人員的工作進行監(jiān)督，對于客戶與員工的投訴與建議，及時進行調(diào)查處理。2.考核機制-考核周期：分為月度考核、季度考核與年度考核。月度考核作為季度考核與年度考核的基礎(chǔ)，季度考核結(jié)果作為發(fā)放季度績效獎金的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為晉升、獎勵、辭退等的重要參考。-考核內(nèi)容：-工作業(yè)績（60%）：包括安保任務(wù)完成情況、突發(fā)事件處理能力、客戶滿意度等。重點考核保安人員是否有效履行崗位職責，確保銀行安全運營，以及在為客戶服務(wù)過程中的表現(xiàn)。-工作態(tài)度（20%）：主要考核工作紀律、責任心、團隊合作精神等。考察保安人員是否遵守工作時間、工作紀律，對待工作是否認真負責，與同事之間的協(xié)作是否良好。-業(yè)務(wù)能力（20%）：涵蓋安保業(yè)務(wù)知識掌握程度、技能水平、培訓學習情況等。通過定期的業(yè)務(wù)知識考試、技能實操考核以及培訓學習表現(xiàn)評估保安人員的業(yè)務(wù)能力。-考核方式：-上級評價：由各營業(yè)網(wǎng)點及辦公區(qū)域負責人、安保管理部門負責人對保安人員進行評價，評價內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等。-客戶評價：通過設(shè)置客戶意見箱、開展客戶滿意度調(diào)查等方式收集客戶對保安人員的評價與建議。-自我評價：保安人員每月對自己的工作進行總結(jié)與評價，分析自身工作的優(yōu)點與不足，提出改進措施。-考核結(jié)果應(yīng)用：-績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，考核優(yōu)秀的保安人員給予額外獎勵；考核不達標者，扣除一定比例的績效獎金。-崗位調(diào)整：對于連續(xù)多次考核優(yōu)秀的保安人員，可晉升崗位或調(diào)整至更重要的工作崗位；對于考核不達標且經(jīng)培訓仍無明顯改進的保安人員，予以辭退或調(diào)整崗位。-表彰與獎勵：每年評選出優(yōu)秀保安人員，進行表彰與獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等，激勵全體保安人員積極工作。七、附則1.本規(guī)章如有未盡事宜，由銀行安保管理部門