銀行公司緊急按鈕管理規(guī)定

一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行公司緊急按鈕的管理，確保在面臨突發(fā)緊急情況時(shí)，全體員工能夠迅速、有效地啟動(dòng)緊急按鈕，保障員工生命安全、銀行財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，同時(shí)體現(xiàn)銀行公司對(duì)安全運(yùn)營的高度重視以及對(duì)員工和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，特制定本規(guī)定。2.依據(jù)本規(guī)定依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、金融行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)以及銀行公司的實(shí)際運(yùn)營需求制定。3.目標(biāo)通過規(guī)范緊急按鈕的管理，實(shí)現(xiàn)緊急按鈕系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，確保在緊急事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)，將各類損失和負(fù)面影響降至最低，同時(shí)推動(dòng)銀行公司安全文化建設(shè)，強(qiáng)化全體員工的安全意識(shí)。二、適用范圍本規(guī)定適用于銀行公司全體員工以及進(jìn)入銀行營業(yè)場所、自助設(shè)備區(qū)域等相關(guān)區(qū)域的客戶。銀行公司所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、辦公場所等安裝有緊急按鈕設(shè)備的區(qū)域均在本規(guī)定管理范圍內(nèi)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.安全管理委員會(huì)作為銀行公司安全管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃緊急按鈕管理工作，制定整體安全策略和目標(biāo)，監(jiān)督緊急按鈕管理規(guī)定的執(zhí)行情況，對(duì)重大安全事件進(jìn)行決策和指揮。2.安全保衛(wèi)部門-負(fù)責(zé)緊急按鈕系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)計(jì)劃制定，定期組織對(duì)緊急按鈕設(shè)備進(jìn)行檢查、測(cè)試和維修，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。-組織開展針對(duì)緊急按鈕使用的培訓(xùn)和演練工作，提高員工在緊急情況下正確操作緊急按鈕的能力。-對(duì)緊急按鈕觸發(fā)后的應(yīng)急響應(yīng)流程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行事件處理。-收集、整理和分析緊急按鈕觸發(fā)事件的數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施和建議，完善緊急按鈕管理工作。3.信息技術(shù)部門-負(fù)責(zé)緊急按鈕系統(tǒng)的技術(shù)支持和系統(tǒng)升級(jí)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。-協(xié)助安全保衛(wèi)部門對(duì)緊急按鈕設(shè)備進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和故障排查，提供技術(shù)解決方案。-保障緊急按鈕系統(tǒng)與其他安防系統(tǒng)的有效對(duì)接和數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作。4.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及部門-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和部門主管作為本區(qū)域緊急按鈕管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本網(wǎng)點(diǎn)或部門員工學(xué)習(xí)緊急按鈕管理規(guī)定，確保員工熟悉緊急按鈕的位置、功能和使用方法。-在日常工作中，督促員工做好緊急按鈕設(shè)備的保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。-在緊急事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織員工正確使用緊急按鈕，并配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置工作。四、管理內(nèi)容與流程1.緊急按鈕的配置與安裝-銀行公司根據(jù)營業(yè)場所、辦公區(qū)域的布局和安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，合理規(guī)劃緊急按鈕的配置數(shù)量和安裝位置。安裝位置應(yīng)明顯且易于操作，確保員工在緊急情況下能夠迅速觸及。-緊急按鈕的選型應(yīng)符合國家和金融行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備可靠性、穩(wěn)定性和防誤觸發(fā)功能。信息技術(shù)部門和安全保衛(wèi)部門共同參與緊急按鈕設(shè)備的選型和采購工作。-緊急按鈕安裝完成后，由安全保衛(wèi)部門會(huì)同信息技術(shù)部門進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備安裝牢固、線路連接正確、功能正常。驗(yàn)收合格后方可投入使用，并建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號(hào)、安裝位置、啟用時(shí)間等信息。2.日常檢查與維護(hù)-安全保衛(wèi)部門制定詳細(xì)的緊急按鈕日常檢查計(jì)劃，明確檢查周期、內(nèi)容和責(zé)任人。檢查內(nèi)容包括按鈕外觀是否完好、標(biāo)識(shí)是否清晰、連接線路是否正常、觸發(fā)功能是否靈敏等。-營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場所的員工在每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后以及營業(yè)期間定時(shí)對(duì)本區(qū)域的緊急按鈕進(jìn)行外觀檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或部門主管。-信息技術(shù)部門定期對(duì)緊急按鈕系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)和維護(hù)，包括設(shè)備軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等工作，確保系統(tǒng)的性能和安全性。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的故障或問題，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行修復(fù)，維修記錄應(yīng)詳細(xì)完整。3.緊急按鈕的使用-員工在遇到危及生命安全、銀行財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況，如搶劫、盜竊、暴力襲擊等時(shí)，應(yīng)立即觸發(fā)緊急按鈕。觸發(fā)緊急按鈕后，員工應(yīng)保持冷靜，盡量收集現(xiàn)場信息，如犯罪嫌疑人的特征、作案工具、事件經(jīng)過等，并及時(shí)報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)部門。-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或部門主管在接到緊急按鈕觸發(fā)報(bào)警后，應(yīng)迅速組織員工采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散客戶、保護(hù)現(xiàn)場等，并及時(shí)與安全保衛(wèi)部門、公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。-嚴(yán)禁員工在非緊急情況下隨意觸發(fā)緊急按鈕。對(duì)于誤觸發(fā)緊急按鈕的情況，當(dāng)事人應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或部門主管報(bào)告，并說明原因。安全保衛(wèi)部門對(duì)誤觸發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查和記錄，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或按照銀行公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.應(yīng)急響應(yīng)與處置-緊急按鈕觸發(fā)后，銀行公司安全保衛(wèi)部門的監(jiān)控中心應(yīng)立即收到報(bào)警信息，并迅速核實(shí)情況。確認(rèn)是真實(shí)緊急事件后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。-安全保衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)在確保自身安全的前提下，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)和人員安全。同時(shí)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證，提供相關(guān)信息和資料。-事件處置結(jié)束后，安全保衛(wèi)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急響應(yīng)過程中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案和緊急按鈕管理規(guī)定。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)在面臨緊急危險(xiǎn)情況時(shí)，按照規(guī)定使用緊急按鈕，以保障自身生命安全和銀行財(cái)產(chǎn)安全。-員工有權(quán)獲得銀行公司組織的關(guān)于緊急按鈕使用和應(yīng)急處置方面的培訓(xùn)，提高自身應(yīng)對(duì)緊急事件的能力。-對(duì)于緊急按鈕管理工作中存在的問題和不足，員工有權(quán)向相關(guān)部門提出意見和建議。2.員工義務(wù)-員工有義務(wù)學(xué)習(xí)和掌握緊急按鈕的使用方法，熟悉緊急情況下的應(yīng)急處置流程。-在日常工作中，員工有義務(wù)保護(hù)緊急按鈕設(shè)備，不得故意損壞或遮擋緊急按鈕，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-當(dāng)緊急按鈕觸發(fā)后，員工有義務(wù)配合銀行公司和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理，如實(shí)提供相關(guān)信息和情況。3.客戶權(quán)利-客戶在銀行營業(yè)場所或自助設(shè)備區(qū)域遇到緊急情況時(shí)，有權(quán)在員工的指導(dǎo)下使用緊急按鈕尋求幫助。-客戶有權(quán)了解銀行公司在保障客戶安全方面采取的措施，包括緊急按鈕系統(tǒng)的設(shè)置和使用情況。4.客戶義務(wù)-客戶應(yīng)遵守銀行公司的相關(guān)規(guī)定，不得隨意觸動(dòng)緊急按鈕，如因故意誤觸導(dǎo)致不良后果，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-安全管理委員會(huì)定期對(duì)緊急按鈕管理規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場檢查、查閱記錄、問卷調(diào)查等方式，了解各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊急按鈕管理工作的落實(shí)情況。-安全保衛(wèi)部門對(duì)緊急按鈕的日常使用、維護(hù)保養(yǎng)等工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。同時(shí)，建立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)違反緊急按鈕管理規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)。-內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)緊急按鈕管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查緊急按鈕設(shè)備采購、安裝、維護(hù)等費(fèi)用的使用情況，以及相關(guān)管理制度的執(zhí)行情況，確保管理工作的合規(guī)性和有效性。2.考核機(jī)制-將緊急按鈕管理工作納入銀行公司績效考核體系，對(duì)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括緊急按鈕設(shè)備的完好率、誤觸發(fā)率、員工培訓(xùn)合格率、應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)性等。-對(duì)于在緊急按鈕管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，銀行公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工積極參與安全管理工作。-對(duì)于違反緊急按鈕管理規(guī)定的部門和個(gè)人，銀行公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、績效扣分、降職降薪等。造成嚴(yán)重后果的，將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。七、附則1.制度解釋權(quán)本規(guī)定由銀行公司安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或需要對(duì)規(guī)定進(jìn)行修訂，由安全管理委員會(huì)組織相關(guān)部門進(jìn)行研究和討論，經(jīng)銀行公司管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。2.制度生效與更新本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。銀行公司將根據(jù)國家法律法規(guī)、金融行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的變化以及銀行公司實(shí)際運(yùn)營情況，適時(shí)對(duì)本規(guī)定進(jìn)行修訂和完善，確保緊急