外貿(mào)業(yè)務流程實施步驟演講人：日期:CATALOGUE目錄01市場調(diào)研與定位02客戶開發(fā)與溝通03訂單談判與簽約04生產(chǎn)備貨與質(zhì)檢05物流運輸與清關06售后服務與維護01市場調(diào)研與定位國際市場趨勢分析掌握全球經(jīng)濟狀況，了解國際貿(mào)易環(huán)境及趨勢。全球經(jīng)濟形勢關注所在行業(yè)的國際動態(tài)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和前景。行業(yè)發(fā)展趨勢研究目標市場的相關法規(guī)和政策，確保業(yè)務合規(guī)性。政策法規(guī)研究目標客戶群體畫像客戶價值評估評估目標客戶的價值和潛在收益，確定主要客戶群體。03通過市場調(diào)研，了解目標客戶的需求、偏好和購買力。02客戶需求分析客戶基本信息包括目標客戶的年齡、性別、職業(yè)等基本信息。01競品調(diào)研與風險評估競品信息收集了解競爭對手的產(chǎn)品、價格、銷售渠道等信息。01競品分析對競品進行深入分析，找出其優(yōu)勢和劣勢，制定相應策略。02風險評估評估市場風險、政策風險、匯率風險等各類風險，制定風險應對措施。0302客戶開發(fā)與溝通阿里巴巴國際站亞馬遜全球最大的B2B交易平臺之一，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，提供豐富的采購和銷售信息。全球最大的綜合性電商平臺，擁有龐大的海外用戶群體，適合品牌宣傳和銷售。外貿(mào)平臺渠道選擇環(huán)球資源網(wǎng)專業(yè)的B2B外貿(mào)平臺，提供全球范圍內(nèi)的供應商和采購商信息，以及行業(yè)展會等服務。其他行業(yè)專業(yè)平臺根據(jù)所在行業(yè)特點，選擇專業(yè)的外貿(mào)平臺進行推廣，如中國制造網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等。郵件及社媒開發(fā)策略制定郵件營銷策略根據(jù)目標客戶群體，制定有針對性的郵件內(nèi)容和發(fā)送頻率，提高郵件的打開率和回復率。社媒營銷利用Facebook、Twitter、LinkedIn等社交媒體平臺進行品牌宣傳和客戶關系維護，擴大客戶群體。郵件及社媒內(nèi)容優(yōu)化確保郵件和社媒內(nèi)容簡潔明了、專業(yè)性強，能夠吸引客戶的注意力并提供有價值的信息。郵件群發(fā)與個性化發(fā)送在郵件群發(fā)的同時，盡可能根據(jù)客戶的具體需求進行個性化發(fā)送，提高郵件的針對性和有效性。商務談判技巧應用深入了解市場行情突出產(chǎn)品優(yōu)勢靈活應變建立良好溝通氛圍在談判前，了解目標市場的價格、品質(zhì)、供求等信息，為談判做好充分準備。在談判過程中，根據(jù)客戶的反應和市場變化，靈活調(diào)整談判策略和價格，爭取最佳的合作條件。通過比較和突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，吸引客戶的關注和信任，提高合作成功率。在談判過程中，保持友好、專業(yè)的溝通氛圍，建立信任和合作的基礎。03訂單談判與簽約價格條款協(xié)商要點定價方法與策略采用成本定價、市場定價或競爭定價等方法，結(jié)合優(yōu)惠政策、數(shù)量折扣等策略，確定產(chǎn)品價格。01價格調(diào)整機制約定價格在一定期限內(nèi)可根據(jù)市場變化、原材料成本等因素進行相應調(diào)整。02價格術語選用明確價格術語的含義，如FOB、CIF等，確定買賣雙方的責任、費用和風險劃分。03合同條款風險審查品質(zhì)條款數(shù)量條款交貨條款違約條款明確產(chǎn)品的品質(zhì)、規(guī)格、檢驗方法和標準，避免品質(zhì)爭議。約定具體的數(shù)量、計量單位及溢短裝規(guī)定，確保交貨數(shù)量符合合同要求。明確交貨時間、地點、方式和運輸安排，確保按時、按地、按方式交貨。約定違約情形、責任及解決方式，維護雙方合法權益。匯付方式采用信匯、電匯等方式，確保資金安全、及時到賬。托收方式使用跟單托收或光票托收，確保貨款與單據(jù)相符，降低風險。信用證方式采用信用證結(jié)算，確保收款安全，但需注意信用證條款的審核與風險控制。第三方支付平臺借助第三方支付平臺，實現(xiàn)資金安全、便捷支付與結(jié)算。支付方式安全規(guī)范04生產(chǎn)備貨與質(zhì)檢訂單生產(chǎn)進度管理安排生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)供應鏈跟蹤生產(chǎn)進度根據(jù)訂單量、交貨期和原材料供應情況，合理安排生產(chǎn)計劃，確保按時交貨。及時跟蹤生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)之間的配合，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，確保生產(chǎn)計劃的順利執(zhí)行。與供應商建立穩(wěn)定的合作關系，確保原材料的及時供應和質(zhì)量控制，同時協(xié)調(diào)好物流運輸?shù)裙湱h(huán)節(jié)。出口商品質(zhì)量把控對原材料進行嚴格檢驗，確保其質(zhì)量符合出口要求和標準。原材料檢驗在生產(chǎn)過程中設置多個檢驗點，對半成品和成品進行檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。過程檢驗對成品進行全面檢驗，包括外觀、性能、尺寸、包裝等方面，確保產(chǎn)品達到出口標準。成品檢驗包裝標識國際標準按照國際標準和客戶要求進行包裝設計，確保產(chǎn)品在運輸和儲存過程中不受損壞。包裝設計包裝標識特殊標識在包裝上標注產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等信息，并貼上相應的標簽和標志，以便于識別和管理。根據(jù)進口國的法律法規(guī)和客戶要求，在包裝上添加特殊的標識和說明，如質(zhì)量認證標志、環(huán)保標志等。05物流運輸與清關運輸方式選擇標準運輸成本根據(jù)貨物重量、體積和運輸距離等因素，計算不同運輸方式的成本，選擇最經(jīng)濟的方案。02040301運輸安全根據(jù)貨物特性和運輸路線，選擇安全性較高的運輸方式，保障貨物安全。運輸時間考慮貨物的交貨期和運輸時間，選擇最合適的運輸方式，確保按時到達。運輸方式適用性根據(jù)貨物性質(zhì)和數(shù)量，選擇適合的運輸方式，如海運、空運、陸運或聯(lián)運等。報關單據(jù)合規(guī)準備報關單產(chǎn)地證書許可證其他文件填寫報關單時需注意各項信息的準確性，如商品名稱、數(shù)量、單價、總價、原產(chǎn)國等。對于需要許可證的商品，應提前辦理相關手續(xù)，確保報關順利進行。部分商品需要提供產(chǎn)地證書，以證明商品的產(chǎn)地和品質(zhì)。根據(jù)海關要求，可能需要提供其他相關文件，如合同、發(fā)票、裝箱單等。根據(jù)貨物價值和運輸風險，選擇適合的保險公司和保險類型，為貨物投保。保險金額應覆蓋貨物價值及可能產(chǎn)生的費用，確保在貨物受損或丟失時能夠得到充分賠償。選擇提供全程追蹤服務的物流公司或保險公司，及時了解貨物運輸情況，并在出現(xiàn)問題時及時處理。了解保險公司或物流公司的理賠流程，以便在出現(xiàn)損失時能夠及時申請理賠，減少損失。貨運保險及追蹤保險選擇保險金額追蹤服務理賠流程06售后服務與維護制定詳盡的問卷，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務態(tài)度等方面，及時收集客戶反饋。問卷設計與反饋根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對客戶滿意度進行量化評估，找出問題所在?？蛻魸M意度評估針對客戶反饋的問題，制定改進措施并落實，持續(xù)提升客戶滿意度。改進措施落實客戶滿意度調(diào)查貿(mào)易糾紛處理流程糾紛識別與記錄及時識別貿(mào)易糾紛，詳細記錄糾紛情況及溝通處理過程。01協(xié)商與調(diào)解優(yōu)先通過友好協(xié)商解決糾紛，必要時可邀請第三方進行調(diào)解。02仲裁與訴訟若協(xié)商無果，可根據(jù)合同條款采取仲裁或訴訟方式解決糾