銀行公司保安值班管理辦法

一、總則本銀行公司秉持“客戶至上，穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展，回饋社會(huì)”的企業(yè)文化與經(jīng)營理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的金融服務(wù)。保安值班工作在維護(hù)銀行公司安全穩(wěn)定運(yùn)營方面起著至關(guān)重要的作用。為進(jìn)一步規(guī)范保安值班管理，確保各項(xiàng)工作有序開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及銀行公司實(shí)際需求，特制定本辦法。本辦法旨在通過科學(xué)合理的組織架構(gòu)與職責(zé)分工，明確各層級(jí)在保安值班工作中的責(zé)任；規(guī)范管理內(nèi)容與流程，保障值班工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；明晰權(quán)利與義務(wù)，確保保安人員及相關(guān)人員依法依規(guī)履行職責(zé)；建立健全監(jiān)督與考核機(jī)制，激勵(lì)保安人員積極工作，提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)兼顧人文關(guān)懷，營造良好的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為銀行公司的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。二、適用范圍本辦法適用于銀行公司全體保安人員，同時(shí)涉及與保安值班工作相關(guān)的各部門及員工。此外，對(duì)于進(jìn)入銀行公司營業(yè)場所及辦公區(qū)域的客戶等外部人員，保安人員在值班期間依照本辦法對(duì)其實(shí)施必要的安全管理與服務(wù)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）管理層銀行公司設(shè)立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，分管安全工作的副行長擔(dān)任副組長，成員包括各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)銀行公司的安全管理工作，制定安全管理戰(zhàn)略與政策，審批保安值班管理制度與計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門之間在保安值班工作中的關(guān)系，確保安全管理工作的有效實(shí)施。（二）安全管理部門安全管理部門作為銀行公司保安值班工作的直接管理部門，負(fù)責(zé)具體落實(shí)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組的決策與部署。其職責(zé)包括制定保安值班計(jì)劃與排班表，監(jiān)督保安人員的值班執(zhí)行情況，組織保安人員的培訓(xùn)與考核，協(xié)調(diào)處理各類安全突發(fā)事件，定期向安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)保安值班工作情況等。（三）保安隊(duì)長保安隊(duì)長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保安團(tuán)隊(duì)執(zhí)行日常值班任務(wù)。具體職責(zé)為根據(jù)值班計(jì)劃安排保安人員的具體崗位，對(duì)保安人員的值班工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決值班過程中出現(xiàn)的問題，向上級(jí)部門報(bào)告重大安全事項(xiàng)，組織保安人員開展日常訓(xùn)練與應(yīng)急演練等。（四）保安人員保安人員按照值班計(jì)劃與崗位要求，認(rèn)真履行值班職責(zé)。具體包括在營業(yè)場所及辦公區(qū)域進(jìn)行巡邏，維護(hù)秩序，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，對(duì)進(jìn)入銀行公司的人員與物品進(jìn)行安全檢查，協(xié)助處理各類突發(fā)事件，做好值班記錄等工作。四、管理內(nèi)容與流程（一）值班計(jì)劃制定安全管理部門根據(jù)銀行公司的營業(yè)與辦公時(shí)間、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、安全需求等因素，提前制定保安值班計(jì)劃。值班計(jì)劃應(yīng)明確每個(gè)班次的值班人員、值班時(shí)間、值班崗位及職責(zé)要求等內(nèi)容。值班計(jì)劃應(yīng)充分考慮員工的休息需求，遵循國家勞動(dòng)法規(guī)，實(shí)行合理的排班制度，確保保安人員有足夠的休息時(shí)間，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（二）值班人員交接1.交接時(shí)間：在每個(gè)班次交接時(shí)，應(yīng)預(yù)留適當(dāng)?shù)慕唤訒r(shí)間，一般為15-30分鐘，確保交接工作的順利進(jìn)行。2.交接內(nèi)容：交班人員應(yīng)向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)班期間的安全情況，包括是否發(fā)生異常事件、安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、客戶及員工的動(dòng)態(tài)等。同時(shí)，交接相關(guān)的文件、記錄、鑰匙等物品。接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員的介紹，仔細(xì)檢查交接的物品與記錄，如有疑問應(yīng)及時(shí)提出并核實(shí)。3.交接記錄：雙方應(yīng)在交接記錄簿上簽字確認(rèn)交接情況，交接記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，以備后續(xù)查閱。（三）值班巡邏1.巡邏路線與頻率：安全管理部門應(yīng)根據(jù)銀行公司的建筑布局、營業(yè)與辦公區(qū)域分布等情況，制定科學(xué)合理的巡邏路線。保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線與頻率進(jìn)行巡邏，營業(yè)期間每小時(shí)至少巡邏一次，非營業(yè)期間每兩小時(shí)至少巡邏一次。巡邏過程中應(yīng)保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境與人員動(dòng)態(tài)。2.巡邏內(nèi)容：保安人員在巡邏時(shí)要檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，安全設(shè)施設(shè)備（如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)施等）是否正常運(yùn)行，是否存在安全隱患等。同時(shí)，要關(guān)注客戶與員工的安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類異常情況。3.巡邏記錄：保安人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，作為安全管理工作的重要資料。（四）人員與物品出入管理1.客戶出入管理：保安人員應(yīng)禮貌、熱情地迎接客戶進(jìn)入銀行公司營業(yè)場所，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)攜帶較大包裹或可疑物品的客戶，應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢問與檢查，確保營業(yè)場所的安全。在客戶離開時(shí)，應(yīng)注意觀察客戶的行為舉止，如有異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。2.員工出入管理：員工應(yīng)憑有效工作證件進(jìn)入銀行公司辦公區(qū)域。保安人員應(yīng)核實(shí)員工證件，對(duì)非工作時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域的員工，應(yīng)進(jìn)行登記并詢問事由。3.外來人員與物品出入管理：外來人員進(jìn)入銀行公司需進(jìn)行登記，說明來意并出示有效身份證件。保安人員應(yīng)聯(lián)系被訪人員進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)同意后，為外來人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引其前往相應(yīng)地點(diǎn)。對(duì)于外來人員攜帶的物品，應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行必要的檢查。外來人員離開時(shí)，應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并檢查其攜帶的物品是否與進(jìn)入時(shí)一致。（五）突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件報(bào)告：保安人員在值班期間如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊、搶劫、詐騙等突發(fā)事件，應(yīng)立即向保安隊(duì)長及安全管理部門報(bào)告，并在第一時(shí)間采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等。2.應(yīng)急處置流程：安全管理部門在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。根據(jù)事件的性質(zhì)與嚴(yán)重程度，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)單位協(xié)助處理。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)確保人員的生命安全，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證工作。3.事件后續(xù)處理：突發(fā)事件處理完畢后，安全管理部門應(yīng)組織對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估事件對(duì)銀行公司造成的影響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，對(duì)在事件處理過程中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在責(zé)任問題的人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。五、權(quán)利與義務(wù)（一）保安人員的權(quán)利1.獲得勞動(dòng)報(bào)酬與福利：保安人員有權(quán)按照銀行公司的薪酬制度獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受法定的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假等。2.接受培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：保安人員有權(quán)利接受銀行公司組織的各類安全培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。同時(shí)，銀行公司應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升為保安隊(duì)長等管理崗位。3.依法履行職責(zé)的保障：保安人員在依法履行值班職責(zé)過程中，有權(quán)獲得銀行公司各部門及員工的支持與配合。對(duì)于妨礙保安人員正常履行職責(zé)的行為，銀行公司應(yīng)依法予以處理，保障保安人員的合法權(quán)益。（二）保安人員的義務(wù)1.遵守規(guī)章制度：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、銀行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安值班管理辦法，服從工作安排，認(rèn)真履行值班職責(zé)。2.維護(hù)安全秩序：保安人員有義務(wù)維護(hù)銀行公司營業(yè)場所及辦公區(qū)域的安全秩序，防范各類安全事故與違法犯罪行為的發(fā)生，保障客戶、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.保守秘密：保安人員在工作過程中可能接觸到銀行公司的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)嚴(yán)格保守秘密，不得泄露給任何無關(guān)人員。（三）銀行公司各部門及員工的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：各部門及員工有權(quán)要求保安人員提供安全保障服務(wù)，對(duì)保安人員的工作提出合理的意見與建議。2.義務(wù)：各部門及員工有義務(wù)配合保安人員的工作，遵守銀行公司的安全管理規(guī)定，不得妨礙保安人員正常履行職責(zé)。在發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向保安人員或安全管理部門報(bào)告。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：安全管理部門應(yīng)定期對(duì)保安人員的值班工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，通過現(xiàn)場巡查、查看值班記錄、調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保安人員在值班過程中存在的問題，并督促其整改。同時(shí)，鼓勵(lì)銀行公司各部門及員工對(duì)保安人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向安全管理部門反映。2.客戶監(jiān)督：銀行公司應(yīng)設(shè)立客戶意見箱、投訴電話等渠道，接受客戶對(duì)保安人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與投訴。對(duì)于客戶的投訴，安全管理部門應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)保安人員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（二）考核機(jī)制1.績效考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的保安人員績效考核指標(biāo)體系，主要包括值班紀(jì)律遵守情況、安全防范工作成效、客戶滿意度、突發(fā)事件處理能力等方面。2.考核周期：績效考核以月度為周期進(jìn)行，每月對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的保安人員，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神表彰；對(duì)于考核不稱職的保安人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。同時(shí)，安全管理部門應(yīng)根據(jù)績效考核結(jié)果，分析保安人員工作中存在的問題，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升保安人員的整體素質(zhì)與工作能力。七、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸的條款，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.本辦法的解釋權(quán)歸銀行公司安全管理部門所