銀行公司保潔區(qū)域清掃規(guī)章

一、總則本規(guī)章旨在規(guī)范銀行公司保潔區(qū)域的清掃工作，確保銀行各營業(yè)場所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施環(huán)境整潔、舒適、安全，為客戶和員工提供良好的服務(wù)與工作環(huán)境。同時(shí)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的清掃流程和嚴(yán)格的管理，展現(xiàn)銀行公司的專業(yè)形象和人文關(guān)懷，契合銀行公司“以客戶為中心，追求卓越品質(zhì)”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。本規(guī)章依據(jù)銀行公司的實(shí)際運(yùn)營需求和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，是銀行公司整體管理制度的重要組成部分。二、適用范圍本規(guī)章適用于銀行公司所有保潔區(qū)域，包括但不限于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳、自助服務(wù)區(qū)、貴賓室、會(huì)議室、辦公室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等室內(nèi)區(qū)域，以及銀行周邊的室外區(qū)域。涉及的人員包括銀行公司所有負(fù)責(zé)保潔工作的員工、外包保潔服務(wù)公司的工作人員。同時(shí)，本規(guī)章對(duì)進(jìn)入保潔區(qū)域的銀行公司員工和客戶的行為規(guī)范也有一定約束，以共同維護(hù)良好的環(huán)境秩序。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）行政管理部門行政管理部門作為保潔區(qū)域清掃工作的統(tǒng)籌管理部門，負(fù)責(zé)制定和完善保潔區(qū)域清掃規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，監(jiān)督和考核保潔工作的執(zhí)行情況，確保保潔工作符合銀行公司的整體運(yùn)營要求和形象標(biāo)準(zhǔn)。（二）保潔團(tuán)隊(duì)1.保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理和工作安排，根據(jù)銀行公司的營業(yè)時(shí)間和實(shí)際需求，制定詳細(xì)的清掃排班表，確保各保潔區(qū)域在營業(yè)時(shí)間和非營業(yè)時(shí)間都能得到及時(shí)、有效的清掃。同時(shí)，負(fù)責(zé)與行政管理部門溝通協(xié)調(diào)，反饋保潔工作中遇到的問題和需求，組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升。2.保潔人員保潔人員按照清掃排班表和工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)域的日常清掃、消毒、垃圾清理等工作。在工作過程中，要嚴(yán)格遵守銀行公司的安全規(guī)定和操作流程，確保自身安全和銀行設(shè)施設(shè)備的安全。同時(shí)，要注意維護(hù)銀行公司的形象，禮貌對(duì)待客戶和員工，積極響應(yīng)客戶和員工的合理需求。四、管理內(nèi)容與流程（一）清掃標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)大廳營業(yè)大廳是銀行公司的核心服務(wù)區(qū)域，每日營業(yè)前，保潔人員需對(duì)大廳地面進(jìn)行徹底清掃和拖洗，確保地面無灰塵、無污漬、無雜物。對(duì)柜臺(tái)、自助設(shè)備、展示架等設(shè)施進(jìn)行擦拭，保證其表面干凈整潔、無指紋、無灰塵。營業(yè)期間，要定時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行巡查，及時(shí)清理地面垃圾和水漬，保持大廳環(huán)境整潔。營業(yè)結(jié)束后，對(duì)大廳進(jìn)行全面清掃，包括地面、垃圾桶清理、門窗擦拭等，確保大廳環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.自助服務(wù)區(qū)自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備使用頻繁，需要重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生情況。每日營業(yè)前，保潔人員要對(duì)自助設(shè)備的屏幕、鍵盤、讀卡器等部位進(jìn)行消毒擦拭，確保設(shè)備表面干凈衛(wèi)生，無細(xì)菌滋生。對(duì)自助服務(wù)區(qū)的地面、墻面進(jìn)行清掃和擦拭，保證環(huán)境整潔。營業(yè)期間，每隔一定時(shí)間對(duì)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)清理客戶丟棄的雜物和垃圾，保持設(shè)備正常運(yùn)行環(huán)境。3.貴賓室貴賓室是為重要客戶提供專屬服務(wù)的區(qū)域，對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求更高。每日營業(yè)前，保潔人員要對(duì)貴賓室內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、桌椅等家具進(jìn)行精心擦拭，確保無灰塵、無污漬。對(duì)地面進(jìn)行徹底清潔，包括地毯的吸塵和地板的拖洗。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，保證衛(wèi)生間無異味、設(shè)施設(shè)備完好。營業(yè)期間，根據(jù)貴賓客戶的使用情況，及時(shí)進(jìn)行清潔整理，為貴賓客戶提供舒適的環(huán)境。4.辦公室辦公室是員工辦公的區(qū)域，每日上班前，保潔人員要對(duì)辦公室的地面、桌面、文件柜等進(jìn)行清掃和擦拭，保持辦公區(qū)域整潔有序。清理垃圾桶，更換垃圾袋。定期對(duì)辦公室的窗戶進(jìn)行擦拭，保證室內(nèi)光線充足。同時(shí)，要注意保護(hù)員工的辦公物品，避免因清掃工作造成物品損壞或丟失。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間是衛(wèi)生管理的重點(diǎn)區(qū)域，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，保潔人員要對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒。包括對(duì)馬桶、洗手盆、水龍頭等設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，確保無污漬、無異味。對(duì)地面進(jìn)行拖洗，保持地面干燥無積水。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證衛(wèi)生間正常使用。營業(yè)期間，每隔一段時(shí)間對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時(shí)清理垃圾和污漬，維護(hù)衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境。6.室外區(qū)域銀行周邊的室外區(qū)域包括停車場、人行道、綠化區(qū)域等。每日清晨，保潔人員要對(duì)室外地面進(jìn)行清掃，清除垃圾、樹葉等雜物。定期對(duì)停車場進(jìn)行沖洗，保持停車場地面干凈整潔。對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，清理綠化帶上的垃圾和雜物，維護(hù)綠化景觀的美觀。（二）清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在上班前要提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服和工作帽，準(zhǔn)備好清掃工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查工具是否完好，清潔用品是否充足，確保清掃工作能夠順利進(jìn)行。2.區(qū)域清掃按照清掃排班表和工作標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員依次對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清掃。在清掃過程中，要按照一定的順序進(jìn)行，先清掃高處，再清掃低處；先清掃垃圾，再進(jìn)行擦拭和消毒。對(duì)于不同的區(qū)域，要使用相應(yīng)的清潔工具和清潔用品，確保清掃效果。3.垃圾清理清掃過程中產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)收集到垃圾桶內(nèi)，垃圾桶裝滿后要及時(shí)更換垃圾袋，并將垃圾運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。垃圾堆放點(diǎn)要定期清理，保持周邊環(huán)境整潔，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。4.巡查與維護(hù)完成區(qū)域清掃后，保潔人員要對(duì)清掃區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查清掃質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否有遺漏的地方。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)進(jìn)行整改。在營業(yè)期間，保潔人員要定時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，維護(hù)區(qū)域的整潔衛(wèi)生。（三）特殊情況處理1.突發(fā)污漬和垃圾在營業(yè)期間，如果出現(xiàn)突發(fā)的污漬和大量垃圾，如客戶嘔吐、物品打翻等情況，附近的保潔人員要立即響應(yīng)，迅速攜帶清潔工具和清潔用品前往現(xiàn)場進(jìn)行清理。清理過程中要注意保護(hù)現(xiàn)場，避免影響其他客戶和員工。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便采取相應(yīng)的措施。2.設(shè)備設(shè)施損壞在清掃過程中，如果發(fā)現(xiàn)銀行公司的設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)損壞，如水龍頭漏水、燈泡損壞等，保潔人員要及時(shí)記錄下來，并向保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告。保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修部門進(jìn)行維修，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。3.自然災(zāi)害如遇暴雨、大風(fēng)等自然災(zāi)害，保潔人員要在確保自身安全的前提下，及時(shí)對(duì)銀行周邊的室外區(qū)域進(jìn)行巡查，清理排水口的雜物，防止積水。對(duì)被風(fēng)吹倒的物品進(jìn)行整理和固定，避免造成安全隱患。同時(shí)，要協(xié)助銀行公司做好其他應(yīng)急處理工作。五、權(quán)利與義務(wù)（一）保潔人員的權(quán)利1.獲得勞動(dòng)保護(hù)和安全保障的權(quán)利保潔人員有權(quán)要求銀行公司提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、工作帽、手套、口罩等，確保在工作過程中的人身安全和健康。銀行公司要為保潔人員提供安全培訓(xùn)，告知其工作過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施，對(duì)因工作造成的意外傷害，要按照相關(guān)規(guī)定給予及時(shí)的治療和補(bǔ)償。2.獲得合理報(bào)酬和福利待遇的權(quán)利保潔人員有權(quán)按照勞動(dòng)合同的約定，按時(shí)獲得足額的勞動(dòng)報(bào)酬。銀行公司要根據(jù)國家法律法規(guī)和銀行的實(shí)際情況，為保潔人員提供相應(yīng)的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。3.提出合理化建議和意見的權(quán)利保潔人員在日常工作中對(duì)保潔區(qū)域的清掃工作有直接的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，有權(quán)就清掃工作流程、清潔用品使用、人員安排等方面提出合理化建議和意見。銀行公司要認(rèn)真聽取保潔人員的建議和意見，對(duì)合理的部分要及時(shí)采納和改進(jìn)，以提高保潔工作的效率和質(zhì)量。（二）保潔人員的義務(wù)1.遵守銀行公司規(guī)章制度的義務(wù)保潔人員要嚴(yán)格遵守銀行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、安全制度、保密制度等。在工作期間，要遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情。2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成清掃任務(wù)的義務(wù)保潔人員要按照本規(guī)章規(guī)定的清掃標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清掃任務(wù)，確保保潔區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境符合銀行公司的要求。要保證清掃工作的質(zhì)量和效率，不得敷衍了事、偷工減料。3.維護(hù)銀行公司形象和利益的義務(wù)保潔人員在工作過程中要注意自身形象和言行舉止，禮貌對(duì)待客戶和員工，不得與客戶和員工發(fā)生爭吵或沖突。要保守銀行公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露銀行公司的內(nèi)部情況和客戶資料。同時(shí)，要積極協(xié)助銀行公司做好其他相關(guān)工作，維護(hù)銀行公司的整體形象和利益。（三）銀行公司員工和客戶的義務(wù)1.銀行公司員工銀行公司員工有義務(wù)保持辦公區(qū)域和公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在非指定區(qū)域吸煙。在使用公共設(shè)施后，要及時(shí)清理，保持設(shè)施設(shè)備的干凈整潔。員工要尊重保潔人員的勞動(dòng)成果，積極配合保潔人員的工作，如在保潔人員進(jìn)行清掃時(shí)，要主動(dòng)避讓，提供必要的協(xié)助。2.客戶客戶在銀行公司的營業(yè)場所內(nèi)要遵守相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)公共環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。在使用自助設(shè)備和其他公共設(shè)施時(shí)，要注意保持設(shè)施的清潔，如有污漬或損壞，要及時(shí)告知銀行工作人員?？蛻粢鹬乇嵢藛T的工作，不得對(duì)保潔人員進(jìn)行辱罵或刁難。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督行政管理部門定期對(duì)保潔區(qū)域的清掃工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清掃質(zhì)量、工作紀(jì)律、安全操作等方面。檢查人員要如實(shí)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人反饋，并提出整改要求。保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保保潔工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)，銀行公司鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)保潔區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向行政管理部門或保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人反映。2.客戶監(jiān)督銀行公司通過設(shè)置意見箱、客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)保潔區(qū)域衛(wèi)生情況的意見和建議。對(duì)客戶提出的問題要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)保潔工作，提高客戶滿意度。（二）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，包括清掃質(zhì)量（地面清潔、設(shè)施設(shè)備清潔、無異味等）、工作紀(jì)律（按時(shí)出勤、遵守工作流程等）、客戶滿意度等方面。對(duì)每個(gè)考核指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重，確保考核結(jié)果的科學(xué)性和合理性。2.考核周期考核周期為每月一次，每月末由行政管理部門對(duì)保潔團(tuán)隊(duì)和保潔人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔團(tuán)隊(duì)和保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔團(tuán)隊(duì)和保潔人員進(jìn)行督促整改，如多次整改仍不合格，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員可獲得相應(yīng)的績效獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的保潔人員將扣減