銀行公司績(jī)效考核周期規(guī)章

一、總則本銀行秉持“以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，追求卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益?？?jī)效考核作為銀行管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于激勵(lì)員工、提升組織效能、達(dá)成銀行戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用。為確保績(jī)效考核的科學(xué)性、公正性、客觀性，特制定本績(jī)效考核周期規(guī)章。本規(guī)章旨在明確績(jī)效考核的周期設(shè)定、流程規(guī)范、結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容，充分體現(xiàn)銀行扁平化管理理念，兼顧人文關(guān)懷，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與銀行整體發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，在保障安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。二、適用范圍本規(guī)章適用于銀行公司全體員工。無論是一線業(yè)務(wù)人員、中臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員，還是后臺(tái)管理人員，均在本績(jī)效考核周期規(guī)定的覆蓋范圍內(nèi)。同時(shí)，對(duì)于與銀行有密切合作關(guān)系、參與銀行特定項(xiàng)目且涉及績(jī)效評(píng)估的外部合作伙伴或客戶相關(guān)人員，在符合相關(guān)規(guī)定和程序的前提下，可參照本規(guī)章部分條款執(zhí)行。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.績(jī)效考核管理委員會(huì)設(shè)立績(jī)效考核管理委員會(huì)作為銀行績(jī)效考核的最高決策機(jī)構(gòu)。委員會(huì)成員包括銀行高層領(lǐng)導(dǎo)、各主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等。其職責(zé)為制定和審議績(jī)效考核的戰(zhàn)略方針、政策和制度；審批績(jī)效考核周期的設(shè)定與調(diào)整；對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，如績(jī)效獎(jiǎng)金的總體分配方案、績(jī)效優(yōu)秀與不稱職員工的特殊處理等。2.人力資源部門人力資源部門是績(jī)效考核工作的具體組織與執(zhí)行部門。負(fù)責(zé)制定績(jī)效考核周期的詳細(xì)計(jì)劃和操作流程；組織實(shí)施各類績(jī)效考核工具和方法的培訓(xùn)；收集、整理和分析員工的績(jī)效數(shù)據(jù)；核算員工的績(jī)效得分和績(jī)效獎(jiǎng)金；向績(jī)效考核管理委員會(huì)匯報(bào)績(jī)效考核工作進(jìn)展和結(jié)果；建立和維護(hù)員工績(jī)效檔案，為員工的職業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。3.各業(yè)務(wù)部門各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人作為本部門績(jī)效考核的第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)績(jī)效考核周期規(guī)章；結(jié)合部門工作實(shí)際，將銀行整體績(jī)效目標(biāo)分解為部門和員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)；在績(jī)效考核周期內(nèi)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)；收集和提供本部門員工的績(jī)效數(shù)據(jù)和相關(guān)評(píng)價(jià)信息；組織本部門內(nèi)部的績(jī)效反饋和溝通會(huì)議，協(xié)助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。4.審計(jì)與監(jiān)督部門審計(jì)與監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。確?？?jī)效考核工作嚴(yán)格按照既定的規(guī)章和流程進(jìn)行，防止出現(xiàn)考核不公、數(shù)據(jù)造假等違規(guī)行為；對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的公正性和合理性進(jìn)行評(píng)估，受理員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的申訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理；定期向績(jī)效考核管理委員會(huì)提交監(jiān)督審計(jì)報(bào)告，提出改進(jìn)績(jī)效考核工作的建議和意見。四、管理內(nèi)容與流程1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定階段（績(jī)效考核周期起始月）-銀行戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，銀行高層根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及銀行自身發(fā)展規(guī)劃，制定年度戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源部門協(xié)同各業(yè)務(wù)部門，將銀行戰(zhàn)略目標(biāo)逐步分解為各部門的年度績(jī)效目標(biāo)。-部門績(jī)效目標(biāo)細(xì)化：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)銀行和部門年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職責(zé)和員工崗位說明書，將部門績(jī)效目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為員工個(gè)人的季度和月度績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限（SMART原則），并與員工進(jìn)行充分溝通，確保員工理解并認(rèn)同自己的績(jī)效目標(biāo)。-績(jī)效合同簽訂：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)確定后，員工與部門負(fù)責(zé)人簽訂績(jī)效合同?？?jī)效合同應(yīng)明確績(jī)效目標(biāo)、考核指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效周期等內(nèi)容，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。2.績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控階段（績(jī)效考核周期內(nèi)）-績(jī)效溝通與輔導(dǎo)：在績(jī)效考核周期內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，了解員工的工作進(jìn)展、遇到的問題和困難，并給予及時(shí)的指導(dǎo)和支持。溝通方式可以采用定期會(huì)議、一對(duì)一談話、工作匯報(bào)等形式。-績(jī)效數(shù)據(jù)收集：各部門和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)收集和記錄員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的數(shù)據(jù)?？?jī)效數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。-績(jī)效調(diào)整：如遇市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展等因素導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)需要調(diào)整，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)提出申請(qǐng)，經(jīng)績(jī)效考核管理委員會(huì)審批后，對(duì)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效合同進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并與員工重新溝通確認(rèn)。3.績(jī)效考核評(píng)價(jià)階段（績(jī)效考核周期末月）-員工自評(píng)：績(jī)效考核周期結(jié)束后，員工首先進(jìn)行自我評(píng)估。員工對(duì)照績(jī)效合同和績(jī)效目標(biāo)，對(duì)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫員工自評(píng)表，提交給部門負(fù)責(zé)人。-上級(jí)評(píng)價(jià)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效數(shù)據(jù)以及日常觀察和溝通情況，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正、全面，避免主觀偏見和感情因素的影響。部門負(fù)責(zé)人填寫上級(jí)評(píng)價(jià)表，給出員工的績(jī)效得分和評(píng)價(jià)等級(jí)。-其他評(píng)價(jià)：根據(jù)崗位特點(diǎn)和考核需要，可引入同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等多元化評(píng)價(jià)方式。同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果作為上級(jí)評(píng)價(jià)的參考，共同構(gòu)成員工的績(jī)效考核結(jié)果。-績(jī)效結(jié)果審核：人力資源部門對(duì)各部門提交的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總和審核。審核內(nèi)容包括績(jī)效數(shù)據(jù)的真實(shí)性、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一致性、績(jī)效得分和等級(jí)的合理性等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行調(diào)整。審核通過后，將績(jī)效考核結(jié)果提交給績(jī)效考核管理委員會(huì)審批。4.績(jī)效反饋與溝通階段（績(jī)效考核結(jié)果審批通過后）-績(jī)效反饋面談：部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在績(jī)效考核結(jié)果審批通過后的一周內(nèi)，與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談。面談內(nèi)容包括向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果，分析員工績(jī)效表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足，探討績(jī)效改進(jìn)的方向和措施，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并聽取員工的意見和建議?？?jī)效反饋面談應(yīng)注重溝通技巧，營(yíng)造開放、坦誠(chéng)的溝通氛圍，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性和改進(jìn)動(dòng)力。-績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定：根據(jù)績(jī)效反饋面談的結(jié)果，員工和部門負(fù)責(zé)人共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間等內(nèi)容，并納入下一個(gè)績(jī)效考核周期的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行跟蹤和考核。5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用階段（績(jī)效反饋與溝通完成后）-績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，按照銀行既定的績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效優(yōu)秀的員工將獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效不稱職的員工將扣減或取消績(jī)效獎(jiǎng)金。-薪酬調(diào)整：績(jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多個(gè)考核周期績(jī)效優(yōu)秀的員工，可獲得工資晉升或崗位調(diào)整；績(jī)效不達(dá)標(biāo)且經(jīng)績(jī)效改進(jìn)后仍無明顯提升的員工，可能面臨工資下調(diào)或崗位調(diào)整。-培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)?？?jī)效優(yōu)秀的員工可優(yōu)先參加銀行組織的高級(jí)培訓(xùn)課程、專業(yè)技能培訓(xùn)或晉升培訓(xùn)；績(jī)效不足的員工可參加基礎(chǔ)技能培訓(xùn)或績(jī)效改進(jìn)培訓(xùn)。-職業(yè)晉升：在員工職業(yè)晉升過程中，績(jī)效考核結(jié)果是重要的參考因素之一。銀行優(yōu)先選拔績(jī)效優(yōu)秀、能力突出、綜合素質(zhì)高的員工擔(dān)任管理職務(wù)或重要崗位。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-知情權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)了解銀行績(jī)效考核的政策、制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及自己的績(jī)效目標(biāo)、考核結(jié)果和績(jī)效獎(jiǎng)金分配情況。銀行應(yīng)通過內(nèi)部培訓(xùn)、文件發(fā)布、系統(tǒng)公示等方式，確保員工充分知曉相關(guān)信息。-參與權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)參與績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效反饋面談，提出自己的意見和建議，對(duì)自己的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行申訴。銀行應(yīng)認(rèn)真聽取員工的意見和建議，保障員工的參與權(quán)。-發(fā)展權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)根據(jù)自己的績(jī)效考核結(jié)果，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)、發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。銀行應(yīng)建立公平、公正、公開的人才選拔機(jī)制，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。2.員工義務(wù)-目標(biāo)達(dá)成義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)按照績(jī)效合同的要求，努力完成績(jī)效目標(biāo)和工作任務(wù)，不斷提高工作績(jī)效和業(yè)務(wù)水平。-數(shù)據(jù)提供義務(wù)：?jiǎn)T工有義務(wù)如實(shí)提供與自己績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，配合銀行的績(jī)效考核工作。如發(fā)現(xiàn)員工提供虛假數(shù)據(jù)或信息，銀行將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。-改進(jìn)提升義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)積極參與績(jī)效反饋面談，認(rèn)真聽取上級(jí)和同事的意見和建議，制定并執(zhí)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升自己的工作能力和績(jī)效水平。3.銀行權(quán)利-考核評(píng)價(jià)權(quán)：銀行有權(quán)按照既定的績(jī)效考核制度和流程，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，確定員工的績(jī)效得分和評(píng)價(jià)等級(jí)。-結(jié)果應(yīng)用權(quán)：銀行有權(quán)根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)晉升等方面的決策和應(yīng)用。-制度調(diào)整權(quán)：銀行有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展、員工反饋等因素，對(duì)績(jī)效考核制度和周期進(jìn)行調(diào)整和完善。調(diào)整后的制度應(yīng)及時(shí)向員工公示和培訓(xùn)。4.銀行義務(wù)-制度宣傳義務(wù)：銀行有義務(wù)通過多種渠道和方式，向員工宣傳和解釋績(jī)效考核制度和周期規(guī)定，確保員工充分理解和掌握相關(guān)內(nèi)容。-公平公正義務(wù)：銀行應(yīng)確?？?jī)效考核過程和結(jié)果的公平、公正、客觀，避免出現(xiàn)考核不公、歧視等問題。審計(jì)與監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的監(jiān)督和審計(jì)，保障員工的合法權(quán)益。-反饋指導(dǎo)義務(wù)：銀行各級(jí)管理人員有義務(wù)在績(jī)效考核過程中，與員工進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通和反饋，為員工提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工提升績(jī)效水平。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制-審計(jì)監(jiān)督：審計(jì)部門定期對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)，檢查績(jī)效考核制度和流程的執(zhí)行情況，績(jī)效數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的合規(guī)性。審計(jì)結(jié)果及時(shí)向績(jī)效考核管理委員會(huì)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門整改。-投訴舉報(bào)處理：設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受員工對(duì)績(jī)效考核過程中不公平、不公正行為的投訴和舉報(bào)。人力資源部門和審計(jì)部門聯(lián)合對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照銀行相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向員工反饋處理結(jié)果。2.外部監(jiān)督機(jī)制-監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督：積極接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行績(jī)效考核工作的監(jiān)督和檢查，按照監(jiān)管要求及時(shí)整改存在的問題。定期向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告績(jī)效考核工作情況，確保績(jī)效考核工作符合監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。-社會(huì)監(jiān)督：主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，通過銀行官方網(wǎng)站、客戶滿意度調(diào)查等方式，收集社會(huì)對(duì)銀行績(jī)效考核工作的意見和建議。對(duì)社會(huì)反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，不斷改進(jìn)績(jī)效考核工作，提升銀行的社會(huì)形象和公信力。3.考核結(jié)果公示與申訴處理-結(jié)果公示：績(jī)效考核結(jié)果經(jīng)績(jī)效考核管理委員會(huì)審批通過后，在銀行內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示內(nèi)容包括員工的績(jī)效得分、評(píng)價(jià)等級(jí)、績(jī)效獎(jiǎng)金等信息。員工如對(duì)公示結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向人力資源部門提出申訴。-申訴處理：人力資源部門收到員工申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理和登記。組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽取員工和相關(guān)部門的意見和說明。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予員工申訴回復(fù)。如員工對(duì)申訴回復(fù)仍不滿意，可向績(jī)效考核管理委員會(huì)提出二次申訴?？?jī)效考核管理委員會(huì)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并做出最終裁決。七、附則1.解釋權(quán)：