銀行公司保潔區(qū)域清掃規(guī)章

一、總則本規(guī)章旨在規(guī)范銀行公司保潔區(qū)域的清掃工作，確保辦公環(huán)境整潔、舒適、安全，提升公司整體形象，為員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。同時，體現(xiàn)銀行公司注重細節(jié)、追求卓越的企業(yè)文化，以及高效協(xié)作、關(guān)愛員工的經(jīng)營理念。本規(guī)章依據(jù)公司實際運營需求和相關(guān)行業(yè)標準制定，是銀行公司保潔工作的指導性文件。二、適用范圍本規(guī)章適用于銀行公司全體保潔員工，同時涉及到保潔區(qū)域的全體員工和客戶也應遵循相關(guān)規(guī)定，共同維護保潔區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。三、組織架構(gòu)與職責分工1.保潔管理部門負責制定保潔工作計劃、監(jiān)督保潔工作執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)保潔資源分配以及與其他部門的溝通協(xié)作。同時，負責保潔人員的培訓、考核和績效評估，確保保潔工作符合公司標準和要求。2.保潔團隊根據(jù)保潔管理部門的安排，具體執(zhí)行保潔區(qū)域的日常清掃、清潔和維護工作。保潔團隊根據(jù)區(qū)域劃分設立組長，組長負責帶領(lǐng)組員完成指定區(qū)域的保潔任務，并及時反饋工作中遇到的問題。3.銀行公司員工有責任保持個人工作區(qū)域的整潔，配合保潔人員的工作，不得隨意丟棄垃圾或破壞公共環(huán)境衛(wèi)生。同時，對保潔工作提出合理的建議和意見。4.客戶在銀行公司辦理業(yè)務過程中，應遵守公司的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，愛護公共設施和環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔垃圾等。四、管理內(nèi)容與流程1.保潔區(qū)域劃分銀行公司保潔區(qū)域分為公共區(qū)域和辦公區(qū)域。公共區(qū)域包括大堂、走廊、電梯、衛(wèi)生間、會議室、食堂等；辦公區(qū)域包括各個部門辦公室、員工工位等。每個區(qū)域明確責任保潔人員，確保保潔工作無死角。2.清掃標準與流程-公共區(qū)域-大堂：每天營業(yè)前進行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭柜臺、清理垃圾桶等。營業(yè)期間，每小時進行一次巡視清掃，及時清理地面雜物、水漬等。營業(yè)結(jié)束后，進行徹底清潔，包括門窗玻璃擦拭、地面消毒等。-走廊：每天早晚各清掃一次，擦拭走廊扶手、墻壁裝飾等。定期進行墻壁清潔和地毯清洗。-電梯：每天定時擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕等，清理電梯門檻垃圾。定期進行電梯消毒和深度清潔。-衛(wèi)生間：每兩小時進行一次常規(guī)清潔，包括便池、洗手臺、鏡子等的清潔消毒。每天營業(yè)結(jié)束后進行全面深度清潔，包括地面、墻面、天花板等的清潔。-會議室：會議結(jié)束后及時清理垃圾，擦拭會議桌椅、會議設備等。定期進行全面清潔和消毒。-食堂：每餐結(jié)束后及時清理餐桌、地面垃圾，清洗餐具和廚具。每天營業(yè)結(jié)束后進行全面清潔消毒，包括廚房設備、墻壁、地面等。-辦公區(qū)域-辦公室：每天上班前清理垃圾桶，擦拭辦公桌椅、文件柜等。定期進行全面清潔，包括地面清潔、窗戶玻璃擦拭等。-員工工位：員工應自行保持工位整潔，每天下班前清理個人垃圾。保潔人員定期進行統(tǒng)一清掃，包括桌面擦拭、地面吸塵等。3.清潔用品與工具管理保潔管理部門負責清潔用品和工具的采購、發(fā)放和管理。定期盤點清潔用品和工具的庫存，根據(jù)實際需求進行補充。保潔人員應妥善保管和使用清潔用品和工具，如有損壞或丟失應及時報告。4.特殊情況處理流程如遇客戶投訴環(huán)境衛(wèi)生問題、突發(fā)污漬或垃圾等特殊情況，保潔人員應及時響應處理。對于無法立即解決的問題，應及時上報保潔管理部門，由管理部門協(xié)調(diào)資源解決。五、權(quán)利與義務1.保潔人員權(quán)利與義務-權(quán)利：有權(quán)獲得必要的勞動保護用品和工具，享受公司規(guī)定的福利待遇。對于不合理的工作安排有提出異議的權(quán)利。-義務：遵守公司的各項規(guī)章制度，按照清掃標準和流程認真完成保潔工作任務。愛護清潔用品和工具，保守公司機密，不得泄露公司內(nèi)部信息。2.銀行公司員工權(quán)利與義務-權(quán)利：有權(quán)要求保潔人員提供及時、有效的保潔服務，對保潔工作質(zhì)量提出意見和建議。-義務：配合保潔人員的工作，保持工作區(qū)域整潔，不得故意破壞環(huán)境衛(wèi)生。不得干擾保潔人員正常工作。3.客戶權(quán)利與義務-權(quán)利：在銀行公司享受整潔、舒適的服務環(huán)境。對環(huán)境衛(wèi)生問題有向公司提出反饋的權(quán)利。-義務：遵守公司的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，愛護公共設施和環(huán)境。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-保潔管理部門定期對保潔區(qū)域進行巡查，檢查保潔工作質(zhì)量是否符合標準。巡查結(jié)果記錄在案，作為保潔人員績效考核的依據(jù)。-設立員工和客戶監(jiān)督渠道，鼓勵員工和客戶對環(huán)境衛(wèi)生問題進行反饋。對于反饋的問題，保潔管理部門應及時核實處理，并將處理結(jié)果反饋給監(jiān)督人。2.考核機制-建立保潔人員績效考核體系，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度等方面。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵。-對于保潔工作不達標的保潔人員，進行培訓和指導。如多次考核不達標，按照公司規(guī)定進行相應的處罰，直至解除勞動合同。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相沖突的條款，以國家法律法規(guī)為準。2.本規(guī)章的解釋權(quán)歸銀行公司保潔管理部門所有。保潔管理部門應根據(jù)公司發(fā)展和實際