社區(qū)服務(wù)站服務(wù)月度總結(jié)小區(qū)自開展“親情化服務(wù)”活動(dòng)以來，深挖服務(wù)短板、狠抓薄弱環(huán)節(jié)，消除服務(wù)隱患，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。以“服務(wù)內(nèi)容多元化、服務(wù)方式數(shù)字化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程親情化、經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化”為目標(biāo)，安排所屬各隊(duì)積極開展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。為了滿足住戶需求，采取社區(qū)事務(wù)“一門受理、內(nèi)部協(xié)辦、信息共享”，為住戶提供“一站式”服務(wù)。一、做好本職工作，精益求精。小區(qū)所屬各服務(wù)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)化管理，親情化服務(wù)”的工作思路，建立各項(xiàng)工作基礎(chǔ)臺(tái)賬，完善基礎(chǔ)資料，使工作有據(jù)可查。員工嚴(yán)格遵守員工管理規(guī)章制度，不遲到早退，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，以完美的形象面對(duì)住戶，提供更加專業(yè)化的服務(wù)。1、大廳服務(wù)切實(shí)把“親情化服務(wù)”這一理念融入到大廳服務(wù)工作的實(shí)踐中，實(shí)施制度建設(shè)規(guī)范化、基礎(chǔ)資料完整化，服務(wù)意識(shí)親情化，定期自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2、退休服務(wù)隊(duì)小區(qū)退休服務(wù)隊(duì)按照小區(qū)站的工作要求，牢固樹立全心全意為老同志服好務(wù)的工作理念，努力為離退休老職工創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。3、綠化保潔隊(duì)為給小區(qū)住戶提供一個(gè)整潔干凈的居住環(huán)境，綠化保潔隊(duì)員工嚴(yán)守工作紀(jì)律，不遲到、早退，不脫崗、串崗，認(rèn)真做好本職工作，加強(qiáng)監(jiān)管力度，監(jiān)督紅玫瑰物業(yè)工作實(shí)施情況。（1）做好小區(qū)小區(qū)的主路、輔路、各樓宅間道及水系日常清掃工作。（2）做好小區(qū)內(nèi)30棟樓樓層衛(wèi)生清掃工作。（3）做好地下車庫(kù)所有區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。（4）做好地下室過道衛(wèi)生的清潔工作。（5）由于雨季的到來，加強(qiáng)對(duì)各樓頂尤其對(duì)排水口的清理。4、維修隊(duì)針對(duì)員工文化思想、行為規(guī)范和價(jià)值觀念存在的差異，嚴(yán)抓“三個(gè)精細(xì)”，努力打造管理精細(xì)、工作規(guī)范、安全穩(wěn)定的一流隊(duì)伍。（1）精細(xì)工作管理，向科學(xué)管理要成效。維修隊(duì)將小區(qū)住戶維修、公共設(shè)施維護(hù)等日常管理工作細(xì)分成多個(gè)管理點(diǎn)，把管理節(jié)點(diǎn)分解落實(shí)到崗位、個(gè)人，做到“每個(gè)控制點(diǎn)有人管”，增加了管理的覆蓋面。工作中，嚴(yán)把日常管理關(guān)，從而使管理工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。（2）精細(xì)6S管理，向現(xiàn)場(chǎng)管理要規(guī)范。通過嚴(yán)格落實(shí)6S管理，全隊(duì)物品定置定位，整齊潔凈，工作現(xiàn)場(chǎng)井然有序，使“工完料凈場(chǎng)地清”的素養(yǎng)在員工中逐步形成。制定服務(wù)工作流程，員工操作按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。推行禮儀服務(wù)，加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，把禮貌禮節(jié)、儀表儀容融入到服務(wù)中去，收到良好效果。油精、仁丹等小藥品，防止居民高溫天氣下中暑。三、注重細(xì)節(jié)，維護(hù)形象正所謂“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”。綠化保潔隊(duì)在遇到住戶反映情況時(shí)做到耐心傾聽，認(rèn)真記錄，監(jiān)管人員立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，將狀況反映給紅玫瑰物業(yè)保潔人員，并要求及時(shí)處理，處理完畢后對(duì)住戶的申告進(jìn)行復(fù)查和回訪工作。無(wú)論住戶遇到什么樣的問題，綠化保潔隊(duì)都會(huì)盡力給予幫助。例如有些住戶裝修完之后會(huì)購(gòu)買一些家具、家電，拆裝后的紙箱太多沒有地方存放，放置在樓道會(huì)影響通行還存在安全隱患，綠化保潔隊(duì)員工主動(dòng)幫住戶找收廢品人員很快解決住戶的問題。還有一次保潔人員在樓層工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓道管道間門上插著一串鑰匙，保潔人員想詢問本樓層住戶看是否丟失鑰匙，當(dāng)時(shí)正是上班時(shí)間住戶都不在，保潔人員先將鑰匙保管好，等做完所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生后，又來等候住戶，并將鑰匙歸還給焦急尋找鑰匙的住戶，住戶很感激，對(duì)保潔人員提出了表?yè)P(yáng)。遇到雨天保潔員會(huì)主動(dòng)將紙盒等一些防滑物品鋪到各個(gè)樓道口，防止住戶滑到摔傷。正是有了這些職工在工作中深入細(xì)致的觀察，無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，為小區(qū)站樹立了良好的形象，贏得了住戶的信賴，得到了大家的一致好評(píng)。四、盡心盡責(zé)，耐心服務(wù)古人云：“百善孝為先，孝為百行首”，尊老是中華民族的傳統(tǒng)美德。退休服務(wù)隊(duì)的員工以“三基”為基礎(chǔ)，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化管理，親情化服務(wù)”的工作思路，盡心、盡職、盡責(zé)的為老職工服務(wù)，強(qiáng)化職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。用微笑服務(wù)，讓老同志讀出真誠(chéng)、讀出信賴；學(xué)會(huì)溝通，用關(guān)心打動(dòng)老同志；善待抱怨，把抱怨當(dāng)作是信任和期望，設(shè)身處地為老同志考慮，幫助解決問題，將真誠(chéng)服務(wù)、濃濃親情傳遞給老同志。一把椅子，一個(gè)笑容，一句問候，讓老同志有了賓至如歸的感覺，來辦事的老同志臉上的笑容多了，語(yǔ)氣和緩了，抱怨變少了，感謝的話語(yǔ)變多了。付出總有回報(bào)，退休服務(wù)隊(duì)的工作人員用真心換得了老職工的理解及支持，在今后的工作中退休服務(wù)隊(duì)將一如既往為老職工辦實(shí)事、做好事、解難事，為創(chuàng)造退休老職工晚年的幸福生活做出最大的努力。通過開展“親情化服務(wù)”活動(dòng)，形成辦公環(huán)境整潔清新，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全通道平坦通暢、安全提示警示標(biāo)志明顯、安全防護(hù)裝置齊全有效；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接訪日，著重解決社區(qū)居民日常生活中遇到的問題和困難，貼近群眾，為群眾排憂解難；員工統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，提高了員工“親情化”服務(wù)意識(shí)，提升了管理與服務(wù)水平，營(yíng)造了“為民、樂民、便民、愛民”的服務(wù)氛圍，做到了“主動(dòng)、微笑，真誠(chéng)、文明”的服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建了“處處都是服務(wù)窗口、人人代表小區(qū)站形象”的大服務(wù)格局。通