第1篇一、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示精神，堅(jiān)持黨的群眾路線，緊緊圍繞維護(hù)群眾合法權(quán)益，加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、工作目標(biāo)1.建立健全信訪申訴工作機(jī)制，確保信訪申訴工作規(guī)范化、制度化、程序化。2.提高信訪申訴工作質(zhì)量和效率，確保群眾訴求得到及時(shí)、妥善處理。3.加強(qiáng)信訪申訴隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪申訴工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.優(yōu)化信訪申訴工作環(huán)境，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。三、工作原則1.以人民為中心，全心全意為人民服務(wù)。2.公正公平，依法依規(guī)處理信訪申訴。3.及時(shí)高效，確保群眾訴求得到及時(shí)解決。4.嚴(yán)格保密，保護(hù)群眾隱私。四、工作內(nèi)容（一）信訪申訴受理1.建立信訪申訴受理窗口，明確受理范圍、條件和程序。2.接待群眾來信來訪，認(rèn)真登記、分類、轉(zhuǎn)辦。3.對(duì)群眾反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪申訴，做好解釋說明工作。（二）信訪申訴辦理1.對(duì)受理的信訪申訴，按照職責(zé)分工，明確辦理責(zé)任人和辦理時(shí)限。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。3.對(duì)群眾反映的問題，依法依規(guī)進(jìn)行處理。4.對(duì)辦理結(jié)果，及時(shí)向群眾反饋。（三）信訪申訴督辦1.建立信訪申訴督辦制度，明確督辦范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序。2.對(duì)重要信訪申訴，實(shí)行掛牌督辦、跟蹤督辦。3.對(duì)辦理不力的信訪申訴，及時(shí)進(jìn)行約談、通報(bào)。4.對(duì)辦理結(jié)果不滿意、反復(fù)上訪的信訪申訴，進(jìn)行重點(diǎn)督辦。（四）信訪申訴復(fù)查1.建立信訪申訴復(fù)查制度，明確復(fù)查范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序。2.對(duì)群眾對(duì)辦理結(jié)果不滿意、反復(fù)上訪的信訪申訴，進(jìn)行復(fù)查。3.對(duì)復(fù)查結(jié)果，及時(shí)向群眾反饋。（五）信訪申訴宣傳1.加強(qiáng)信訪申訴政策法規(guī)宣傳，提高群眾依法信訪意識(shí)。2.利用多種形式，宣傳信訪申訴工作成果，樹立信訪申訴工作良好形象。3.加強(qiáng)與媒體合作，及時(shí)發(fā)布信訪申訴工作信息。五、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)黨委、政府要高度重視信訪申訴工作，將其納入重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保工作落到實(shí)處。（二）強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭履行信訪申訴工作職責(zé)，親自接待群眾來信來訪，親自處理重要信訪申訴案件。（三）嚴(yán)格依法辦事信訪申訴工作人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，依法依規(guī)處理群眾訴求，確保信訪申訴工作公正、公平、公開。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)信訪申訴工作人員教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，打造一支忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L申訴工作隊(duì)伍。（五）強(qiáng)化督查考核建立健全信訪申訴工作督查考核機(jī)制，對(duì)工作不力、失職瀆職的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。六、工作保障（一）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障各級(jí)財(cái)政部門要加大對(duì)信訪申訴工作的經(jīng)費(fèi)投入，確保工作順利開展。（二）加強(qiáng)人員保障各級(jí)組織人事部門要為信訪申訴工作提供充足的人員保障，確保工作力量。（三）加強(qiáng)技術(shù)保障加強(qiáng)信訪申訴信息化建設(shè)，提高信訪申訴工作信息化水平。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)充分利用各種宣傳渠道，廣泛宣傳信訪申訴工作政策法規(guī)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，各級(jí)黨委、政府及相關(guān)部門要結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。第2篇一、背景及意義隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的利益訴求日益多樣化，信訪申訴工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮著重要作用。為了更好地履行信訪申訴工作職責(zé)，提高工作效率，保障人民群眾合法權(quán)益，特制定本工作方案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家這個(gè)總目標(biāo)，堅(jiān)持黨的群眾路線，以人民為中心，依法依規(guī)處理信訪申訴事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。三、工作目標(biāo)1.建立健全信訪申訴工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪申訴工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。2.提高信訪申訴工作效率，縮短辦結(jié)時(shí)限，確保群眾訴求得到及時(shí)、有效解決。3.加強(qiáng)信訪申訴隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.保障信訪申訴渠道暢通，確保群眾訴求得到充分表達(dá)。四、工作原則1.堅(jiān)持依法依規(guī)、公開公正原則。2.堅(jiān)持群眾路線、以人為本原則。3.堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則。4.堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則。五、工作內(nèi)容（一）信訪申訴受理1.受理范圍：涉及國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定、行政決策等方面的群眾訴求。2.受理方式：來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)等多種形式。3.受理程序：接到信訪申訴后，及時(shí)登記、分類、轉(zhuǎn)辦，確保信訪申訴事項(xiàng)得到妥善處理。（二）信訪申訴辦理1.調(diào)查核實(shí)：對(duì)信訪申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。2.調(diào)解處理：對(duì)符合調(diào)解條件的信訪申訴事項(xiàng)，組織調(diào)解，達(dá)成和解。3.處理決定：對(duì)不符合調(diào)解條件的信訪申訴事項(xiàng)，依法依規(guī)作出處理決定。4.辦結(jié)反饋：對(duì)信訪申訴事項(xiàng)辦理結(jié)果及時(shí)向申訴人反饋，確保申訴人知情權(quán)。（三）信訪申訴督查1.定期對(duì)信訪申訴工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.對(duì)信訪申訴辦理過程中存在的不規(guī)范、不作為等問題進(jìn)行嚴(yán)肅查處。3.加強(qiáng)對(duì)信訪申訴辦理工作的監(jiān)督，確保群眾訴求得到妥善解決。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪申訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪申訴工作，明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)信訪申訴工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（三）完善工作機(jī)制建立健全信訪申訴工作制度，規(guī)范工作流程，提高工作效率。（四）加大宣傳力度廣泛宣傳信訪申訴政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)反映訴求，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。七、工作保障（一）經(jīng)費(fèi)保障確保信訪申訴工作所需經(jīng)費(fèi)，用于工作人員培訓(xùn)、辦公設(shè)備購(gòu)置等。（二）人員保障加強(qiáng)信訪申訴工作人員隊(duì)伍建設(shè)，確保人員配備充足，提高工作效率。（三）技術(shù)保障加強(qiáng)信訪申訴信息化建設(shè)，提高信訪申訴工作信息化水平。八、工作總結(jié)定期對(duì)信訪申訴工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，不斷提高信訪申訴工作水平。九、附則本工作方案自發(fā)布之日起施行，如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整，按新規(guī)定執(zhí)行。本工作方案由信訪申訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。（注：本方案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)，以解決信訪突出問題為重點(diǎn)，依法依規(guī)做好信訪申訴工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二、工作目標(biāo)1.建立健全信訪申訴工作機(jī)制，確保信訪申訴渠道暢通、高效、便捷。2.提高信訪申訴辦理質(zhì)量和效率，確保信訪申訴問題得到及時(shí)、公正、妥善處理。3.加強(qiáng)信訪申訴隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪申訴工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.促進(jìn)信訪申訴工作信息化、智能化，提高信訪申訴工作現(xiàn)代化水平。三、工作原則1.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪申訴工作始終沿著正確的政治方向前進(jìn)。2.堅(jiān)持以人民為中心，全心全意為人民服務(wù)，維護(hù)群眾合法權(quán)益。3.堅(jiān)持依法依規(guī)，嚴(yán)格依法處理信訪申訴問題。4.堅(jiān)持公開透明，確保信訪申訴工作公平公正。5.堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷提升信訪申訴工作水平。四、工作內(nèi)容（一）信訪申訴渠道建設(shè)1.加強(qiáng)信訪接待場(chǎng)所建設(shè)，設(shè)立信訪接待窗口，方便群眾來訪。2.建立信訪申訴網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪申訴，方便群眾隨時(shí)隨地反映問題。3.建立信訪申訴熱線電話，及時(shí)解答群眾疑問，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求。4.推廣使用信訪申訴微信、微博等新媒體平臺(tái)，拓寬信訪申訴渠道。（二）信訪申訴辦理1.建立信訪申訴登記制度，對(duì)群眾來信、來訪、來電等信訪申訴事項(xiàng)進(jìn)行登記、分類、轉(zhuǎn)辦。2.建立信訪申訴辦理時(shí)限制度，確保信訪申訴事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到辦理。3.建立信訪申訴辦理跟蹤制度，對(duì)信訪申訴事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行全程跟蹤，確保問題得到妥善解決。4.建立信訪申訴辦理反饋制度，對(duì)信訪申訴事項(xiàng)辦理結(jié)果及時(shí)向群眾反饋。（三）信訪申訴工作隊(duì)伍建設(shè)1.加強(qiáng)信訪申訴工作人員的政治教育，提高政治素質(zhì)。2.加強(qiáng)信訪申訴工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。3.加強(qiáng)信訪申訴工作人員的作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平。4.建立健全信訪申訴工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激發(fā)工作積極性。（四）信訪申訴工作信息化建設(shè)1.建立信訪申訴信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪申訴事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理、跟蹤查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能。2.推廣使用信息化手段，提高信訪申訴工作效率。3.加強(qiáng)信訪申訴信息安全管理，確保信訪申訴信息安全。五、工作措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪申訴工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪申訴工作。各級(jí)各部門要高度重視信訪申訴工作，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)各級(jí)各部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)履行信訪申訴工作職責(zé)，確保信訪申訴問題得到及時(shí)、公正、妥善處理。（三）加大宣傳力度通過多種渠道，廣泛宣傳信訪申訴政策法規(guī)，提高群眾依法信訪申訴意識(shí)，引導(dǎo)群眾合理表達(dá)訴求。（四）嚴(yán)格督查考核建立健全信訪申訴工作督查考核機(jī)制，對(duì)信訪申訴工作進(jìn)行全面督查考核，確保工作取得實(shí)效。六、工作要求（一）提高政治站位，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”