第1篇一、方案背景隨著我國稅收制度的不斷完善和稅收征管手段的日益先進，納稅人對于稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率提出了更高的要求。為了提高稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，加強與納稅人的溝通與聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)和解決納稅人在稅務(wù)申報、納稅咨詢等方面的問題，本方案旨在制定一套科學(xué)、合理的稅務(wù)回訪方案。二、方案目標1.提高稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，增強納稅人對稅務(wù)機關(guān)的滿意度。2.及時發(fā)現(xiàn)和解決納稅人在稅務(wù)申報、納稅咨詢等方面的問題。3.加強稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的溝通與聯(lián)系，構(gòu)建和諧的稅企關(guān)系。4.提升稅務(wù)機關(guān)的形象和品牌價值。三、回訪對象1.重點納稅人：包括大型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、外資企業(yè)等。2.一般納稅人：包括中小型企業(yè)、個體工商戶等。3.特殊納稅人：包括跨境納稅人、自然人等。4.新增納稅人：指近期新注冊的納稅人。四、回訪內(nèi)容1.納稅申報情況：了解納稅人申報是否準確、及時，是否存在申報錯誤或漏報現(xiàn)象。2.納稅咨詢情況：了解納稅人是否滿意納稅咨詢服務(wù)，是否存在咨詢不到位或解答不清的問題。3.稅收優(yōu)惠政策落實情況：了解納稅人是否了解和享受到了稅收優(yōu)惠政策，是否存在政策落實不到位的情況。4.稅務(wù)稽查情況：了解納稅人是否配合稅務(wù)稽查工作，是否存在違法行為。5.稅務(wù)機關(guān)服務(wù)質(zhì)量：了解納稅人對于稅務(wù)機關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面的評價。6.其他問題：包括納稅人提出的意見和建議等。五、回訪方式1.電話回訪：通過撥打納稅人電話，了解其納稅情況和服務(wù)需求。2.郵件回訪：通過發(fā)送電子郵件，邀請納稅人填寫回訪問卷。3.現(xiàn)場回訪：對重點納稅人或新增納稅人進行現(xiàn)場回訪，深入了解其需求和問題。4.網(wǎng)絡(luò)回訪：通過稅務(wù)機關(guān)官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，發(fā)布回訪問卷，收集納稅人意見和建議。六、回訪流程1.準備階段：制定回訪方案，明確回訪對象、內(nèi)容、方式和流程。2.實施階段：a.確定回訪人員，進行培訓(xùn)，確?；卦L人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。b.按照回訪計劃，開展電話、郵件、現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)回訪。c.對回訪過程中收集到的信息進行整理和分析。3.總結(jié)階段：a.對回訪結(jié)果進行總結(jié)，找出存在的問題和不足。b.制定改進措施，提升稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量。c.對回訪結(jié)果進行公示，接受社會監(jiān)督。七、回訪時間1.定期回訪：每月對重點納稅人進行一次回訪，每季度對一般納稅人進行一次回訪。2.特殊回訪：針對納稅人提出的問題或意見，及時進行回訪。3.新增納稅人回訪：在納稅人注冊后一個月內(nèi)進行回訪。八、回訪人員要求1.具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。2.具備較強的溝通能力和服務(wù)意識。3.具備一定的法律知識，能夠為納稅人提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。九、回訪結(jié)果應(yīng)用1.作為改進稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。2.作為考核稅務(wù)工作人員績效的指標。3.作為宣傳稅務(wù)機關(guān)形象和品牌價值的素材。十、方案實施保障1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立稅務(wù)回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)方案的組織實施。2.制定回訪工作流程，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和時間節(jié)點。3.建立回訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)回訪信息的收集、整理、分析和應(yīng)用。4.加強回訪人員培訓(xùn)，提高回訪質(zhì)量。5.建立回訪工作考核機制，確保方案的有效實施。十一、結(jié)語稅務(wù)回訪工作是稅務(wù)機關(guān)提升服務(wù)質(zhì)量、加強與納稅人溝通的重要手段。通過實施本方案，我們相信能夠更好地服務(wù)納稅人，構(gòu)建和諧的稅企關(guān)系，為我國稅收事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。第2篇一、方案背景隨著我國稅收制度的不斷完善和稅收征管手段的現(xiàn)代化，稅務(wù)部門在提高稅收征管效率、優(yōu)化納稅服務(wù)等方面取得了顯著成果。為了進一步了解納稅人的需求，提高稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，加強稅企溝通，降低稅收風(fēng)險，本方案旨在制定一套科學(xué)、有效的稅務(wù)回訪方案。二、方案目標1.提高納稅人滿意度：通過回訪了解納稅人在稅收政策執(zhí)行、辦稅流程、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.優(yōu)化稅收征管：及時發(fā)現(xiàn)稅收征管中的問題和不足，提出改進措施，提高稅收征管水平。3.降低稅收風(fēng)險：通過回訪了解納稅人的經(jīng)營狀況和稅收風(fēng)險，提前預(yù)警，防范稅收風(fēng)險。4.加強稅企溝通：搭建稅企溝通橋梁，增進了解，形成良好的稅企關(guān)系。三、回訪對象1.重點納稅人：包括大型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、外資企業(yè)等。2.一般納稅人：包括中小型企業(yè)、個體工商戶等。3.特定行業(yè)納稅人：根據(jù)行業(yè)特點，選擇特定行業(yè)納稅人進行回訪。4.納稅服務(wù)熱線咨詢者：對近期通過納稅服務(wù)熱線咨詢的納稅人進行回訪。四、回訪內(nèi)容1.納稅服務(wù)滿意度：了解納稅人對稅務(wù)機關(guān)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)辦理流程等方面的評價。2.稅收政策執(zhí)行情況：了解納稅人對于稅收政策的理解程度、政策執(zhí)行過程中遇到的問題及解決情況。3.辦稅流程便利性：了解納稅人在辦理涉稅事項過程中的便利程度，包括時間、材料、費用等方面。4.稅收風(fēng)險防范：了解納稅人在稅收風(fēng)險防范方面的措施及效果，對存在的風(fēng)險提出建議。5.納稅人經(jīng)營狀況：了解納稅人的經(jīng)營狀況、發(fā)展前景及面臨的問題，提供相應(yīng)的政策咨詢和幫助。6.稅企溝通渠道：了解納稅人對于稅企溝通渠道的滿意度，提出改進建議。五、回訪方式1.電話回訪：通過撥打納稅人電話，進行一對一的交流，了解納稅人的需求和意見。2.郵件回訪：通過發(fā)送調(diào)查問卷，收集納稅人的意見和建議。3.現(xiàn)場回訪：針對重點納稅人或特定行業(yè)納稅人，進行實地走訪，深入了解其需求和問題。4.納稅服務(wù)熱線回訪：對通過納稅服務(wù)熱線咨詢的納稅人進行回訪，了解咨詢事項的處理情況和滿意度。六、回訪流程1.制定回訪計劃：根據(jù)回訪對象和內(nèi)容，制定詳細的回訪計劃，明確回訪時間、人員、方式等。2.準備回訪資料：收集整理相關(guān)資料，包括稅收政策、辦稅流程、納稅人信息等。3.實施回訪：按照回訪計劃，開展電話、郵件、現(xiàn)場或熱線回訪。4.整理回訪結(jié)果：對回訪結(jié)果進行整理、分析，形成回訪報告。5.問題反饋與改進：針對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給相關(guān)部門，提出改進措施。6.持續(xù)跟蹤：對回訪問題整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。七、保障措施1.組織保障：成立稅務(wù)回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)回訪工作。2.人員保障：選拔業(yè)務(wù)能力強、溝通能力好的稅務(wù)干部擔(dān)任回訪人員。3.資金保障：為回訪工作提供必要的經(jīng)費支持。4.技術(shù)保障：利用信息化手段，提高回訪效率和效果。5.激勵機制：對在回訪工作中表現(xiàn)突出的個人和集體進行表彰和獎勵。八、預(yù)期效果通過實施稅務(wù)回訪方案，預(yù)期達到以下效果：1.提高納稅人滿意度，增強納稅人的信任感和滿意度。2.優(yōu)化稅收征管，提高稅收征管水平，降低稅收風(fēng)險。3.加強稅企溝通，形成良好的稅企關(guān)系，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。4.提升稅務(wù)機關(guān)的形象，樹立良好的稅務(wù)部門形象。九、總結(jié)稅務(wù)回訪工作是稅務(wù)機關(guān)改進服務(wù)質(zhì)量、提高稅收征管水平的重要手段。通過制定科學(xué)、有效的稅務(wù)回訪方案，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的稅收服務(wù)。第3篇一、方案背景隨著我國稅收制度的不斷完善和稅收征管水平的不斷提高，稅務(wù)部門在服務(wù)納稅人、優(yōu)化稅收環(huán)境方面做了大量工作。為了進一步了解納稅人的需求，提高稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決稅收工作中存在的問題，我們制定了本稅務(wù)回訪方案。二、方案目標1.了解納稅人對稅務(wù)服務(wù)的滿意度，為改進稅務(wù)工作提供依據(jù)。2.及時發(fā)現(xiàn)稅收政策執(zhí)行過程中存在的問題，提高稅收政策執(zhí)行效果。3.加強與納稅人的溝通，增進稅企關(guān)系，營造良好的稅收環(huán)境。4.提升稅務(wù)部門的服務(wù)水平，樹立良好的稅務(wù)形象。三、回訪對象1.全體納稅人，包括個體工商戶、企業(yè)、事業(yè)單位等。2.重點納稅人，如大型企業(yè)、重點稅源企業(yè)等。3.稅務(wù)代理機構(gòu)、稅務(wù)師事務(wù)所等中介機構(gòu)。四、回訪內(nèi)容1.納稅人對稅務(wù)服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、政策宣傳、納稅咨詢等方面。2.納稅人對稅收政策的了解程度，包括政策知曉率、政策執(zhí)行效果等。3.納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)過程中遇到的問題及解決情況。4.納稅人對稅務(wù)部門工作的意見和建議。5.納稅人對稅收環(huán)境的評價，包括稅收環(huán)境、稅收秩序、稅收公平等方面。五、回訪方式1.電話回訪：通過撥打納稅人電話，了解納稅人對稅務(wù)服務(wù)的滿意度及意見建議。2.郵寄問卷：向納稅人郵寄問卷，由納稅人填寫后寄回。3.現(xiàn)場訪談：組織稅務(wù)干部深入企業(yè)、個體工商戶等，進行面對面訪談。4.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：通過稅務(wù)部門官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，開展在線調(diào)查。六、回訪時間1.每季度開展一次全面回訪，了解納稅人對稅務(wù)服務(wù)的整體滿意度。2.每半年對重點納稅人進行專項回訪，深入了解重點納稅人的需求。3.在稅收政策調(diào)整、重大稅收事項發(fā)生后，及時開展針對性回訪。七、回訪流程1.制定回訪計劃：明確回訪對象、內(nèi)容、方式、時間等。2.準備回訪資料：包括回訪問卷、電話回訪腳本等。3.開展回訪工作：按照回訪計劃，進行電話回訪、郵寄問卷、現(xiàn)場訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等工作。4.收集回訪數(shù)據(jù)：對回訪數(shù)據(jù)進行整理、分析，形成回訪報告。5.問題整改：針對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，落實整改責(zé)任。6.結(jié)果反饋：將回訪結(jié)果及整改情況向納稅人反饋，接受納稅人監(jiān)督。八、回訪結(jié)果運用1.優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)：根據(jù)回訪結(jié)果，改進稅務(wù)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。2.完善稅收政策：針對納稅人反映的問題，及時調(diào)整稅收政策，提高政策執(zhí)行效果。3.加強稅收宣傳：針對納稅人需求，開展針對性稅收政策宣傳，提高納稅人政策知曉率。4.提升稅務(wù)干部素質(zhì)：加強稅務(wù)干部培訓(xùn)，提高稅務(wù)干部的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。5.樹立良好形象：通過回訪，加強與納稅人的溝通，樹立良好的稅務(wù)形象。九、保障措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)：成立稅務(wù)回訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)回訪工作。2.明確責(zé)任分工：明確各部門、各崗位在回訪工作中的職責(zé)，確?；卦L工作順利進行。3.強化培訓(xùn)：對參與回訪的稅務(wù)干部進行培訓(xùn)，提高回訪質(zhì)量。4.落實經(jīng)費保障：確?；卦L工作所需經(jīng)費，保障回訪工作順利開展。5.加強監(jiān)督考核：對回訪工作進行監(jiān)督考核，確保回訪工