CCSA1241I II 1 1 1 1 2 2 3 3 3 4 5 5 1 2 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化本文件起草單位：河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、許昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、許1主體在經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與信息公示、消費(fèi)安全保障、消費(fèi)質(zhì)量管理、價(jià)格與計(jì)量、本文件適用于生產(chǎn)、銷售商品或提供消費(fèi)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體（含商店、網(wǎng)下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包GB/T44904售后服務(wù)無(wú)理由2經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)圍繞安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放5.1.1經(jīng)營(yíng)主體具備法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的資質(zhì)，辦理并持有齊全、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、5.1.2若所處行業(yè)存在特定準(zhǔn)入許可要求，在獲得相應(yīng)許可后開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如食品稅務(wù)登記證、經(jīng)營(yíng)商品類別許可證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）、第三經(jīng)營(yíng)地址和聯(lián)系方式等。條件允許時(shí)，各項(xiàng)備案、許可證、評(píng)價(jià)等發(fā)布信息采用36.1.2生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，落實(shí)防疫要求，管控人流密度，制定并鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立信息安全管理體系，采取有效技術(shù)和管理措施防泄露、7.1.2嚴(yán)格進(jìn)貨查驗(yàn)，索要并留存重點(diǎn)商品的許可證、合格證明等票證臺(tái)賬7.2.1定期檢查儲(chǔ)存商品狀態(tài)，商品分類存放，符合溫濕度等儲(chǔ)存條件（48.1.1依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)的規(guī)定，定價(jià)合理，不牟取暴利，8.1.2價(jià)格與質(zhì)量、服務(wù)、品牌相符，清晰標(biāo)注價(jià)格、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位，不出現(xiàn)以次8.1.3促銷活動(dòng)明示期限、規(guī)則及除外條款，不出現(xiàn)低標(biāo)高結(jié)、虛假打折、強(qiáng)制搭售9.1.2服務(wù)人員專業(yè)規(guī)范、用語(yǔ)文明，提供便捷咨詢、預(yù)約、支付方式，尊重消費(fèi)者，不因9.1.3優(yōu)化服務(wù)流程，減少消費(fèi)者等待時(shí)間，關(guān)懷特殊群體需求，為特殊人群（老人、孕婦9.1.5員工被充分授權(quán)解決顧客問題，退貨流程設(shè)計(jì)要以顧客體驗(yàn)為中心，最大限度減少顧9.2.1按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，9.2.2按照《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退9.2.3依據(jù)《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》規(guī)定，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者線下七天無(wú)理5諾。結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的10.1.1設(shè)立并公示便捷有效的維權(quán)渠道，指定專人負(fù)鼓勵(lì)有條件場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，配備必要的人員、場(chǎng)地及設(shè)施，渠道。經(jīng)營(yíng)者依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”鼓勵(lì)為銷售者、服務(wù)者提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付權(quán)益行為，且因銷售者、服務(wù)者故意拖延、無(wú)理拒賠或撤場(chǎng)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲賠機(jī)制，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)符合條件的，在全國(guó)12315平臺(tái)上為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體開通10.3.1.4確屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任主動(dòng)退換、修理、賠償，對(duì)6商圈、景區(qū)等集聚區(qū)（以下簡(jiǎn)稱主體）可以在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)店和直播11.1.2各級(jí)人民政府、行業(yè)主管部門、新聞媒體、社11.2.2納入放心消費(fèi)承諾培育庫(kù)的主體提高標(biāo)識(shí)使用建立健全內(nèi)部管理制度，明確各部門、各崗位在保障消費(fèi)安全、質(zhì)量7建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)第6～10章內(nèi)容落實(shí)情況進(jìn)行自查自糾123道備注：標(biāo)*條款為選擇性適用條款，各經(jīng)營(yíng)主體452.質(zhì)量放心：進(jìn)貨查驗(yàn)齊全，渠道來(lái)源可溯，不生產(chǎn)銷售提供假冒偽3.價(jià)格放心：明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)