納服考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務熱線號碼是（）A.12333B.12366C.123452.以下哪種不屬于納稅服務方式（）A.電話服務B.上門辦稅C.強制申報3.納稅服務的核心是（）A.稅收征管B.滿足納稅人合理需求C.完成稅收任務4.首問責任制的首問責任人是（）A.第一個接受納稅人咨詢的稅務人員B.辦稅服務廳負責人C.分管納稅服務的領導5.納稅人對納稅服務投訴應在（）內辦理。A.5個工作日B.10個工作日C.15個工作日6.下列不屬于納稅服務規(guī)范基本規(guī)范的是（）A.即時辦結B.限時辦結C.預約辦理7.納稅信用等級A級的納稅人可享受的激勵措施不包括（）A.單次領取3個月的增值稅發(fā)票用量B.優(yōu)先辦理出口退稅C.減少納稅申報次數8.辦稅服務廳實行領導值班制度，值班領導不負責（）A.解答納稅人咨詢B.處理突發(fā)事件C.審批稅收減免9.以下哪項不屬于“便民辦稅春風行動”內容（）A.提速增效B.規(guī)范執(zhí)法C.強制稽查10.納稅人申請辦理稅務注銷，符合條件的可以（）A.即時辦結B.一周內辦結C.不予以辦理多項選擇題（每題2分，共10題）1.納稅服務的主要內容包括（）A.稅法宣傳B.納稅咨詢C.辦稅服務D.權益保護2.納稅服務渠道有（）A.辦稅服務廳B.稅務網站C.微信公眾號D.手機APP3.以下屬于納稅服務投訴范圍的有（）A.服務態(tài)度B.辦稅效率C.稅收政策D.服務質效4.納稅信用評價指標包括（）A.稅務登記B.納稅申報C.稅款繳納D.發(fā)票管理5.優(yōu)化納稅服務的措施有（）A.簡化辦稅流程B.拓展辦稅渠道C.加強培訓D.提高信息化水平6.辦稅服務廳應提供的服務有（）A.導稅服務B.全程服務C.限時服務D.延時服務7.以下哪些屬于納稅服務的原則（）A.依法服務B.公平公正C.便捷高效D.自愿選擇8.納稅人可通過（）進行納稅咨詢。A.12366熱線B.辦稅服務廳咨詢窗口C.稅務網站在線咨詢D.撥打1109.納稅服務規(guī)范升級規(guī)范相比基本規(guī)范增加的內容有（）A.網上辦稅B.移動辦稅C.免填單服務D.同城通辦10.納稅服務工作的目標是（）A.提高納稅人滿意度B.提高稅法遵從度C.降低稅收成本D.增加稅收收入判斷題（每題2分，共10題）1.納稅服務只針對企業(yè)納稅人。（）2.12366只能提供納稅咨詢服務。（）3.辦稅服務廳必須提供24小時自助辦稅服務。（）4.納稅信用等級評定每年進行一次。（）5.納稅人投訴必須以書面形式提出。（）6.所有納稅申報都必須在辦稅服務廳辦理。（）7.稅務人員可以拒絕納稅人不合理的服務需求。（）8.納稅服務規(guī)范是全國統(tǒng)一的標準。（）9.納稅服務工作不影響稅收征管效率。（）10.納稅人滿意度調查結果對納稅服務工作無影響。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述納稅服務的重要性。答：納稅服務能增強納稅人稅法遵從度，提升滿意度，營造良好稅收營商環(huán)境，促進征納關系和諧，保障稅收工作順利開展。2.列舉三種優(yōu)化納稅服務流程的方法。答：一是簡化不必要環(huán)節(jié)和資料；二是推進涉稅事項網上辦理；三是加強部門間信息共享，減少納稅人重復報送。3.納稅服務投訴處理有哪些基本要求？答：及時受理，規(guī)范流程，調查核實準確，處理結果公正，反饋處理情況，做好記錄和歸檔。4.簡述納稅信用等級對納稅人的影響。答：信用等級高可享受辦稅便利，如發(fā)票領用、出口退稅優(yōu)先等激勵；等級低則會在經營、投融資等方面受限。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高納稅服務信息化水平？答：加大技術投入，完善電子稅務局功能，拓展移動辦稅應用，利用大數據精準服務，加強信息安全保障。2.怎樣提升納稅服務人員的素質？答：加強業(yè)務培訓，提升專業(yè)知識和技能；開展服務意識教育；建立考核激勵機制，鼓勵學習進步，提高服務水平。3.討論納稅服務與稅收征管的關系。答：納稅服務為征管提供支持，提高遵從度，利于征管開展；征管為服務提供依據，二者相輔相成，共同保障稅收目標實現。4.對于納稅服務創(chuàng)新，你有哪些想法？答：可利用新興技術如人工智能、區(qū)塊鏈，探索個性化服務，開展稅收志愿服務，加強跨部門協同服務等。答案單項選擇題1.B2.C3.B4.A5.C6.C7.C8.C9.C10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.A