第頁加油站業(yè)務(wù)知識與操作規(guī)范試卷含答案及詳細(xì)講解1.儲存乙醇汽油的加油站應(yīng)()檢查千燥劑的顏色,及時更換失效的干燥劑。(0.5分)A、每日B、每月C、每周D、每季度【正確答案】：A2.(?)是指顧客購買報告由昆侖好客公司A.品牌設(shè)計(jì)方案??買商品時缺少的具B.商標(biāo)設(shè)計(jì)方案有特定用途或形態(tài)的商品品類。(0.5分)A、替換點(diǎn)B、購買點(diǎn)C、轉(zhuǎn)身點(diǎn)D、品類要點(diǎn)【正確答案】：C3.汽油罐與柴油罐的通氣管應(yīng)分開設(shè)置,防止2種不同種類的油品罐互相連通,避免冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成(?)。(0.5分)A、火災(zāi)事故B、爆炸事故C、安全事故D、混油事故【正確答案】：D4.客戶選擇加油站,一般會考慮結(jié)算是否能滿足()、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)支付等多樣化需求。(0.5分)A、加油卡B、微信C、支付寶D、信用卡【正確答案】：A5.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)卡交易對賬校驗(yàn)、()等。(0.5分)A、EPS對賬校驗(yàn)B、銀行卡對賬校驗(yàn)C、加油卡對賬校驗(yàn)D、室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗(yàn)【正確答案】：D6.如手工計(jì)量與液位儀計(jì)量高度誤差在()、溫度誤差在()內(nèi)時,以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)如超出誤差范圍,需再次手工計(jì)量,確認(rèn)無誤后,以手工計(jì)量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。(0.5分)A、土2mm士0.2℃B、土3mm士0.3℃C、士1mm土0.1℃D、土5mm土0.5℃【正確答案】：A解析：

在油品計(jì)量中，為確保計(jì)量的準(zhǔn)確性，通常會規(guī)定手工計(jì)量與液位儀計(jì)量之間的允許誤差范圍。當(dāng)手工計(jì)量與液位儀計(jì)量的高度誤差在±2mm、溫度誤差在±0.2℃內(nèi)時，認(rèn)為兩種計(jì)量方式的結(jié)果相近，此時以系統(tǒng)數(shù)據(jù)（即液位儀計(jì)量數(shù)據(jù)）為準(zhǔn)。若誤差超出此范圍，則需進(jìn)行再次手工計(jì)量，以確認(rèn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確認(rèn)無誤后，以手工計(jì)量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。這是油品計(jì)量中的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作流程。7.()是控制油路開關(guān),并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的裝置。(0.5分)A、流量計(jì)B、電磁閥C、切斷閥D、自封加油槍【正確答案】：B8.餐飲業(yè)務(wù)原料必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn),遵循(??)原則。(0.5分)A、科學(xué)定價B、后進(jìn)先出C、非油互動D、先進(jìn)先出【正確答案】：D9.解決站級系統(tǒng)前臺POS運(yùn)行到46%時無法正常登錄,可以在前臺POS進(jìn)行()。(0.5分)A、冷啟動B、重啟C、網(wǎng)絡(luò)檢查D、權(quán)限檢查【正確答案】：A10.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量,(??)。(0.5分)A、增加交易頻率B、增加客戶單筆平均交易量C、增加交易金額D、增加交易品種【正確答案】：B11.加油卡刷卡購買限定以外的便利店商品時將會被()拒絕。(0.5分)A、系統(tǒng)B、加油站C、便利店D、加油員【正確答案】：A12.加油站配電網(wǎng)一般采用()系統(tǒng)。(0.5分)A、TC-SB、TT-SC、PE-SD、TN-S【正確答案】：D13.站級系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM"時應(yīng)(?)。(0.5分)A、安裝本站PSAM卡B、安裝加油機(jī)PSAM卡C、安裝收油PSAM卡D、重新安裝熱敏紙【正確答案】：A14.油罐車鉛封損壞,鉛封無號碼或鉛封號碼與()不符,加油站不能接卸油。(0.5分)A、送貨單B、損耗單C、人庫單D、成品油配送單【正確答案】：D15.站級系統(tǒng)中EFT連接網(wǎng)線時應(yīng)接到()接口。(0.5分)A、EHHB、ETH或LANC、WLAND、WAN【正確答案】：B16.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對()的理解和執(zhí)行能力,使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法。(0.5分)A、企業(yè)決策B、企業(yè)戰(zhàn)略C、企業(yè)前景D、企業(yè)興衰【正確答案】：A17.課程目標(biāo)有應(yīng)知、()兩類。(0.5分)A、應(yīng)會B、技能C、知識D、服務(wù)【正確答案】：A18.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來銷售預(yù)測,建立合理的(),保征正常的經(jīng)營需要。(0.5分)A、安全庫存B、期初庫存C、期末庫存D、滿架庫存【正確答案】：A19.下列不屬于便利店常用經(jīng)營證照的是()。(0.5分)A、營業(yè)執(zhí)照B、食品流通許可證C、煙草零售專賣許可證D、水果經(jīng)營許可證【正確答案】：D20.拉斷閥的常見故障-般表現(xiàn)為滲漏、()。(0.5分)A、不出油B、空轉(zhuǎn)C、老化D、損壞【正確答案】：A21.按照消費(fèi)者心理色彩()原則,便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構(gòu)成。(0.5分)A、審美觀B、想象力C、心理學(xué)D、舒適性【正確答案】：D22.加油站應(yīng)對媒體關(guān)注的預(yù)防措施正確的是()。(0.5分)A、信息收集與歸納B、媒體關(guān)注信息的評估C、制訂媒體關(guān)注預(yù)防計(jì)劃D、以上都對【正確答案】：D23.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負(fù)責(zé),但()必須密切配合,督促檢查。(0.5分)A、加油站B、地市公司C、第三方D、以上都不對【正確答案】：A24.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗(yàn)和()。(0.5分)A、室外互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗(yàn)B、室外第三方移動支付對賬校驗(yàn)C、室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗(yàn)D、加油卡對賬校驗(yàn)【正確答案】：A25.新開業(yè)加油站當(dāng)月盤點(diǎn)時,應(yīng)考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的(??)。(0.5分)A、損耗量B、損溢量C、實(shí)際損耗D、賬上損耗【正確答案】：D26.演練過程中觀察或識別出的在應(yīng)急數(shù)授中可能對公眾的安全與健康造成不良影響的應(yīng)急準(zhǔn)備缺陷是()。(0.5分)A、不足項(xiàng)B、整改項(xiàng)C、改進(jìn)項(xiàng)D、提升項(xiàng)【正確答案】：A27.按銷售額計(jì)算時盈虧平衡點(diǎn)與()成正比。(0.5分)A、固定成本B、變動成本C、銷售收入D、貢獻(xiàn)毛利【正確答案】：A28.不屬于加油站事故預(yù)防的是()。(0.5分)A、防損耗B、防明火C、防盜搶D、防雷擊【正確答案】：A29.加油站成品油銷售收人的計(jì)算公式是()。(0.5分)A、銷售收入=含稅銷售單價X銷售總量B、銷售收人=含稅銷售單價X調(diào)撥總量C、銷售收入=不含稅銷售單價X銷售總量D、銷售收人=不含稅銷售單價X調(diào)撥總量【正確答案】：C30.下列選項(xiàng)中,()不是加油站單站核算的主要內(nèi)容。(0.5分)A、加油站成品油業(yè)務(wù)的投資回報B、加油站成品油業(yè)務(wù)的收入C、加油站成品油業(yè)務(wù)的成本D、加油站成品油業(yè)務(wù)的稅金【正確答案】：D31.事故預(yù)防中的工程技術(shù)措施是指從設(shè)備.設(shè)施、()方面予以改進(jìn),減少和消除不安全因素。(0.5分)A、管理B、工藝C、人員D、質(zhì)量【正確答案】：B32.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)該針對()制定應(yīng)急救援預(yù)案,并告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)采取的應(yīng)急措施。(0.5分)A、工作現(xiàn)場B、重大危險源C、.建筑物D、危險貨物【正確答案】：B33.服務(wù)營銷觀念認(rèn)為企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的()。(0.5分)A、了解B、表揚(yáng)C、支持D、感受【正確答案】：D34.綜合貢獻(xiàn)度公式中銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額的比重分別為()。(0.5分)A、30%.40%.30%B、20%.30%.50%C、30%.30%.40%D、20%.50%.30%【正確答案】：C35.對于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動機(jī),在選擇機(jī)油時,宜選用(??)的機(jī)油。(0.5分)A、黏度大B、黏度小C、黏度相同D、低溫性能好【正確答案】：A36.加油站客戶開發(fā)的重點(diǎn)是(),因?yàn)榇祟惪蛻魧Υ蟊娤M(fèi)具有導(dǎo)向性。(0.5分)A、政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶B、客貨運(yùn)客戶C、私家車客戶D、出租車客戶【正確答案】：A37.培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的(?)。(0.5分)A、必經(jīng)之路B、有效出路C、有效途徑?D、唯一途徑【正確答案】：C38.直徑較大罐體較薄的油罐,當(dāng)油罐半徑R與身板厚δ之比(R/8)()時,應(yīng)在每個罐圈上加焊一加強(qiáng)環(huán)。(0.5分)A、>155B、>165C、>175D、>185【正確答案】：C39.開發(fā)客戶時應(yīng)廣搭橋梁,實(shí)現(xiàn)()。(0.5分)A、整合營銷B、關(guān)聯(lián)營銷C、油卡非潤一體化營銷D、渠道營銷【正確答案】：B40.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于()、質(zhì)量、服務(wù)及結(jié)算的便利性(0.5分)A、價格B、品牌C、快捷D、數(shù)量【正確答案】：B1.進(jìn)油管的兩端分別連接()。(0.5分)A、呼吸閥?B、陰陽接頭C、人孔井蓋?D、操作井【正確答案】：BC2.加油站開展忠誠營銷,培育忠誠客戶的正確做法有()。(0.5分)A、妥善解決客戶抱怨B、建立互動的忠誠客戶數(shù)據(jù)庫C、為忠誠客戶提供特殊待遇D、跟客戶拉關(guān)系【正確答案】：ABC3.課程目標(biāo)規(guī)定了階段性的學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)以后,在()等方面期望實(shí)現(xiàn)的程度。(0.5分)A、思想品德B、技能水平C、服務(wù)技巧D、熱情服務(wù)【正確答案】：ABC4.秉承()為主要內(nèi)容的親情服務(wù)理念,延續(xù)開展微笑服務(wù)系列活動,提高車輛進(jìn)站率、油箱加滿率和客戶回頭率。(0.5分)A、微笑服務(wù)B、溫馨服務(wù)C、快捷服務(wù)D、特色服務(wù)【正確答案】：ABCD5.客戶服務(wù)營銷可以依托()等為客戶提供全方位服務(wù)。(0.5分)A、加油站B、微信平臺C、95504客服中心D、網(wǎng)站【正確答案】：ABCD6.昆侖產(chǎn)品外包裝上采用()等?先進(jìn)的技術(shù)手段。(0.5分)A、紋理標(biāo)貼防偽B、包裝物結(jié)構(gòu)防偽C、印刷防偽?D、紫外線防偽【正確答案】：ABC7.施工人員進(jìn)場前要進(jìn)行施I前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)容包括()。(0.5分)A、施工人員進(jìn)場須知B、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急措施C、應(yīng)急救援物資的配備和使用D、施工作業(yè)人員勞動防護(hù)用品的使用方法【正確答案】：ABCD8.顧客滿意度提升要素中的產(chǎn)品是指加油站銷售的商品(包括油品和其他非油商品),包括()等很多方面(0.5分)A、商品的性能B、商品的品質(zhì)C、商品的時尚性D、商品的價格【正確答案】：ABC9.添加復(fù)合劑之后,燃燒過程中產(chǎn)生數(shù)以百計(jì)的微小納米團(tuán),可以促使()。(0.5分)A、燃燒效果更清潔B、燃油的燃燒極盡完善C、引擎動力隨之增強(qiáng)D、里程數(shù)隨之增加【正確答案】：ABCD10.月末返利業(yè)務(wù)主要包括()。(0.5分)A、創(chuàng)建月末返利合同B、綁定月末返利合同C、審核月末返利交易D、變更月末返利合同【正確答案】：ABC11.便利店燈箱廣告一般設(shè)置在()。(0.5分)A、快餐區(qū)B、冷凍飲料區(qū)C、汽車商品區(qū)D、服務(wù)區(qū)【正確答案】：ABCD12.靜電的來源有()。(0.5分)A、油品在儲運(yùn)、加工過程中產(chǎn)生的靜電B、人員行走、穿脫衣服等活動產(chǎn)生的靜電C、其他物體摩擦產(chǎn)生的靜電??D、其他物體摩擦產(chǎn)生的靜電??【正確答案】：ABC13.加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客,站經(jīng)理首先應(yīng)詢問顧客身份,判明顧客詢問目的,如為普通顧客,應(yīng)()地向顧客說明和解釋公司的相關(guān)政策,切忌敷衍塘塞。(0.5分)A、禮貌B、嚴(yán)肅C、熱情D、誠懇【正確答案】：ACD14.加油站成品油業(yè)務(wù)毛利的計(jì)算公式是()。(0.5分)A、不含稅銷售單價X銷售總量一不含稅的內(nèi)部調(diào)撥價(批發(fā)價)X銷售總量B、銷售收入-銷售成本C、銷售收入-銷售成本一銷售稅金及附加D、銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額【正確答案】：AB15.加油站單站核算反應(yīng)加油站盈利能力的原則有()。(0.5分)A、客觀B、公平C、真實(shí)D、可比【正確答案】：ABCD16.自主商品的(?)、產(chǎn)品監(jiān)管、(?)等由昆侖好客公司統(tǒng)-管理,未經(jīng)昆侖好客公司授權(quán),其他單位不得擅自開發(fā)。(0.5分)A、品牌使用B、銷售計(jì)劃C、促銷活動D、運(yùn)營模式【正確答案】：AD17.加油站零售損耗指從油品購進(jìn)驗(yàn)收起在()過程中發(fā)生的損耗。(0.5分)A、運(yùn)輸B、保管C、接卸D、小批量付油【正確答案】：BD18.培訓(xùn)效果評估一般包括()、整理分析評估信息、撰寫評估報告、反饋評估信息、評估工作總結(jié)7個過程。(0.5分)A、確定評估方案B、制訂實(shí)施計(jì)劃C、確定評估效果D、收集評估信息【正確答案】：ABD19.昆侖加油卡客戶可以通過()查詢加油卡清費(fèi)賬單。(0.5分)A、自助服務(wù)終端B、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)C、中油好客e站appD、加油卡門戶網(wǎng)站【正確答案】：ABCD20.事故的基本特殊是()。(0.5分)A、危害性B、意外性C、緊急性D、階段性【正確答案】：ABCD21.黑名單管理包含的3個功能模塊是()。(0.5分)A、掛失B、解掛C、黑交易處理D、灰名單處理【正確答案】：ABC22.綜合貢獻(xiàn)度公式中,要素及權(quán)重系數(shù)正確的有()。(0.5分)A、銷售數(shù)量占比系數(shù)30%B、銷售收入占比系數(shù)40%C、毛利額占比系數(shù)40%D、銷售金額占比系數(shù)30%【正確答案】：AC23.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的是()。(0.5分)A、高處作業(yè)B、臨時用電作業(yè)C、吊裝作業(yè)D、挖掘作業(yè)【正確答案】：ABCD24.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是()。(0.5分)A、圖片B、文本框C、藝術(shù)字D、聲音【正確答案】：ABCD25.培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)()之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。(0.5分)A、員工與子女B、員工與員工C、員工與員工D、不同員工家屬【正確答案】：BC26.屬于便利店氛圍營造工具的有()。(0.5分)A、進(jìn)站口立式燈箱B、店外立柱廣告C、站前刀旗D、店內(nèi)吊旗【正確答案】：ABCD27.加油站黑、灰名單異常狀態(tài)包括()。(0.5分)A、數(shù)據(jù)錯誤B、非最新版本C、未上報D、正?！菊_答案】：ABC28.加油站保證合理庫存應(yīng)做到()。(0.5分)A、每日監(jiān)控配送計(jì)劃B、了解加油站銷量C、關(guān)注加油站庫存變化D、儲油量不超過安全容量【正確答案】：ABC29.定期的業(yè)務(wù)回顧過程中,對市場、競爭對手的表現(xiàn)進(jìn)行全面的分析,從而發(fā)現(xiàn)品類的()。(0.5分)A、增長點(diǎn)B、優(yōu)勢點(diǎn)C、機(jī)會點(diǎn)D、劣勢點(diǎn)【正確答案】：AC30.加油站崗位晉升培訓(xùn)內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級內(nèi)容相對應(yīng),同時輔以()、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力.溝通技巧等方面的內(nèi)容。(0.5分)A、企業(yè)文化B、人力資源管理C、財務(wù)管理D、營銷管理【正確答案】：ABC1.()制定政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時應(yīng)注意:需承諾資源保障、結(jié)算保障,承諾上門服務(wù)(上門辦卡、上門充值,零距離銷售)的方式及頻率。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.()SH級汽油機(jī)油測試通過程序比SG級更嚴(yán)格,揮發(fā)性高,過濾性更佳,適合于高級柴油轎車。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.()通過加油站單站核算可以對單站創(chuàng)效能力進(jìn)行綜合評價。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.()客戶投訴不用及時解決。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.()對于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場做出答復(fù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.()危險源的存在條件是指危險源所處的物理狀態(tài)、化學(xué)狀態(tài)和約束條件狀態(tài)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.()油槍管內(nèi)O形油封磨損,應(yīng)該更換O形油封。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.()水果的周轉(zhuǎn)期短.質(zhì)量變化快,陳列中要堅(jiān)持先進(jìn)先出。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.()在無公司授權(quán)的情況下,加油站任何人員均沒有權(quán)力代表公司向外界介紹情況、表明態(tài)度.解釋原因等。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.()開展市場調(diào)查時,競爭對手調(diào)查應(yīng)每月開展1次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.()室內(nèi)卡交易對賬校驗(yàn)是站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型之一。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.()加油站便利店在增加水果生鮮業(yè)務(wù)時,不需要辦理前置許可證。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.()加油站因加油機(jī)設(shè)備故障.系統(tǒng)開級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時,應(yīng)在加油機(jī)位讀卡器位置張貼提示牌。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.()車罐卸油時,空距應(yīng)測量2次,當(dāng)2次讀數(shù)相差不超過2mm時,以較大的讀數(shù)為準(zhǔn):當(dāng)2次讀數(shù)相差超過2mm時,應(yīng)重新測量,直至2次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過2mm為止,取較大的讀數(shù)作為測量結(jié)果。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.()進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練可以增加員工對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度,提高應(yīng)變處置能力。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.()加油站配合上級公司對換號加油機(jī)進(jìn)行檢定,對換號油罐、加油機(jī)及時更新油品標(biāo)識,以防卸錯油、加錯油。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.()金字塔結(jié)構(gòu)圖一級分論點(diǎn)的特征是:任何一個層次上的思想都必須是下一層次思想的概括。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.()全面演練過程可以真實(shí)也可以虛擬。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.()車罐卸油時根據(jù)進(jìn)油罐卸前空容量、“成品油配送單”上的油品配送數(shù)量,確認(rèn)卸后庫存量是否在安全容量范圍內(nèi),計(jì)算