第頁中國鐵路上海局集團(tuán)客運(yùn)規(guī)章知識考試試卷1.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，原則上應(yīng)自拾到遺失物品后()小時(shí)內(nèi)放入存放處所，并做好記錄，詳細(xì)登記遺失物品存放及出入庫情況，做到賬物相符。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：C2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，站內(nèi)廣告設(shè)置場所、位置、面積形式統(tǒng)一規(guī)劃，廣告設(shè)施()，與車站環(huán)境相協(xié)調(diào)。A、安全牢固B、形式規(guī)范C、內(nèi)容健康D、以上都是【正確答案】：D3.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，垃圾及時(shí)清運(yùn)，()。A、隨時(shí)清運(yùn)B、日產(chǎn)日清C、兩日一清D、多日一清【正確答案】：B4.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，()乘車證一個(gè)月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。A、通勤B、定期通勤C、臨時(shí)定期D、全年定期【正確答案】：B5.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，()，保障重點(diǎn)旅客服務(wù)。A、重點(diǎn)關(guān)注，優(yōu)先照顧B、態(tài)度和藹，重點(diǎn)關(guān)注C、重點(diǎn)關(guān)注D、文明服務(wù)【正確答案】：A6.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定，列車向車站移交受傷旅客時(shí)，應(yīng)編制()，連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據(jù)材料一起移交。A、旅客傷亡事故記錄一式四份B、客運(yùn)記錄一式二份C、客運(yùn)記錄一式四份D、旅客傷亡事故記錄一式二份【正確答案】：B7.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，機(jī)車供電的始發(fā)列車不晚于開車前()分鐘連掛機(jī)車。A、45B、40C、35D、30【正確答案】：B8.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規(guī)定，接班時(shí)應(yīng)對音視頻記錄儀()進(jìn)行校正。A、音量B、分辨率C、電池D、時(shí)間【正確答案】：D9.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)車站站區(qū)一體化管理辦法》（上鐵客〔2023〕276號）規(guī)定，客運(yùn)班組長（班組級車站站長）對本班作業(yè)區(qū)域內(nèi)全部網(wǎng)格進(jìn)行巡查，全面巡查每班不少于一次，抽檢巡查每班不少于()。A、一次B、二次C、三次D、四次【正確答案】：B10.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規(guī)定,發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品未按規(guī)定上交的，價(jià)值在2500元的問題為構(gòu)成()。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：B11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過()毫米的耳釘。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C12.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，對普通大、中專院校錄取的新生，憑()可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、學(xué)校書面證明B、準(zhǔn)考證C、錄取通知書D、所在地教委證明【正確答案】：C13.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運(yùn)〔2012〕320號）規(guī)定，在鐵路旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生的鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失,運(yùn)輸過程是自()起至出站檢票時(shí)止。A、旅客進(jìn)站檢票時(shí)B、旅客購買車票時(shí)C、旅客安檢查危時(shí)D、旅客進(jìn)入進(jìn)站口時(shí)【正確答案】：A14.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客購票后如需報(bào)銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起()以內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開具。A、10日B、30日C、60日D、180日【正確答案】：D15.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的()計(jì)。A、5%B、10%C、15%D、40%【正確答案】：A16.《上海鐵路局動(dòng)車組列車給水、卸污安全卡控措施》（上鐵客〔2017〕2號）規(guī)定,站臺客運(yùn)值班（客運(yùn)）員應(yīng)掌握列車給水（卸污）作業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與()的交接確認(rèn)。A、助理值班員B、列車長C、客運(yùn)值班(客運(yùn))員D、上水員【正確答案】：B17.國鐵集團(tuán)客運(yùn)主管部門是()。A、國鐵集團(tuán)辦公廳B、國鐵集團(tuán)勞衛(wèi)部C、國鐵集團(tuán)客運(yùn)部D、國鐵集團(tuán)安監(jiān)局【正確答案】：C18.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，職工一人不準(zhǔn)同時(shí)填發(fā)、使用()乘車證。A、五張及以上B、四張及以上C、三張及以上D、兩張及以上【正確答案】：D19.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，外交人員可免費(fèi)攜帶()攜帶品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg【正確答案】：D20.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2024〕46號）規(guī)定，旅客提出需暫存且符合暫存條件的，車站應(yīng)提供暫存服務(wù)，暫存期限為()，開具《鐵路物品保管單據(jù)》，旅客憑《鐵路物品保管單據(jù)》核對無誤后領(lǐng)回。A、10天B、30天C、30天（含當(dāng)日）D、10天（含當(dāng)日）【正確答案】：D21.《中國鐵路上海局集團(tuán)公司客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步明確旅客車票特殊退款業(yè)務(wù)辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（客管函(2023)191號）規(guī)定，旅客超過180天領(lǐng)款期限或30天退款期限后，()內(nèi)未提出申請的，后續(xù)要求辦理領(lǐng)款或退票的不再受理。A、30天B、180天C、一年D、三年【正確答案】：D22.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，落地玻璃前有()。A、圖形標(biāo)志B、安全標(biāo)志C、防撞裝置和警示圖形標(biāo)志D、防撞裝置或警示圖形標(biāo)志【正確答案】：C23.《中國鐵路上海局集團(tuán)公司客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步明確旅客車票特殊退款業(yè)務(wù)辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（客管函(2023)191）規(guī)定，遇12306客服中心下發(fā)工單要求提供相關(guān)證明時(shí)，車站應(yīng)按照工單內(nèi)容及時(shí)做好核實(shí)工作，并在()予以反饋。A、6小時(shí)內(nèi)B、12小時(shí)內(nèi)C、24小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)【正確答案】：C24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）包含()等內(nèi)容。A、單位、姓名、工號B、姓名、職務(wù)、工號C、單位、姓名、工號D、單位、姓名、職務(wù)、工號【正確答案】：D25.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2023〕7號）規(guī)定，順線路走時(shí)，應(yīng)走兩線路中間，人體及所攜帶的工具（料）不得侵入機(jī)車車輛限界，并注意鄰線的機(jī)車、車輛運(yùn)行和()情況。A、線路B、貨物裝載C、連掛D、侵線【正確答案】：B26.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，特殊重點(diǎn)旅客交接簿“服務(wù)人”欄為提供具體服務(wù)的()。A、列車長姓名B、車站客運(yùn)員姓名C、乘務(wù)員姓名D、接站人員姓名【正確答案】：B27.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，旅客因自身原因，需要取消重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約申請時(shí)，應(yīng)在乘車站列車開車前()通過線上渠道或12306客戶服務(wù)熱線渠道辦理取消服務(wù)，也可在車站12306服務(wù)臺或綜合服務(wù)中心等服務(wù)受理崗點(diǎn)辦理取消服務(wù)。A、30分鐘B、1小時(shí)C、２小時(shí)D、6小時(shí)【正確答案】：C28.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函[2023]108號）修改后規(guī)定，對因傷、因病或突發(fā)公共交通事件等特殊情況導(dǎo)致旅客無法在車票發(fā)站開車前及時(shí)辦理退票的，在開車后2小時(shí)內(nèi)，經(jīng)車票發(fā)站()同意，車票發(fā)站可辦理退票手續(xù)，核收退票費(fèi)，并附具相應(yīng)書面證明。A、售票員B、售票負(fù)責(zé)人C、車站站長D、車站負(fù)責(zé)人【正確答案】：B29.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函〔2023〕108號）規(guī)定，旅客檢票進(jìn)站后因自身原因取消旅行（本站進(jìn)、本站出）時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站開車前主動(dòng)向車站聲明，車站可在開車后()為旅客辦理退票手續(xù)，核收退票費(fèi)。A、30分鐘內(nèi)B、1小時(shí)內(nèi)C、12小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)【正確答案】：B30.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)場客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理的通知》（客管函〔2023〕108號）規(guī)定，旅客車票發(fā)站或到站為列車?yán)@道原運(yùn)行區(qū)段內(nèi)車站的，旅客未乘車的，可在乘車之日后()在管內(nèi)任意車站辦理退票。A、24小時(shí)內(nèi)B、10日C、30日內(nèi)D、180日內(nèi)【正確答案】：C31.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》(上鐵客[2023]7號)規(guī)定,需穿越停有機(jī)車、車輛的線路時(shí)，必須先確認(rèn)機(jī)車、車輛是否移動(dòng)，然后在距機(jī)車、車輛()外通過。不在運(yùn)行的機(jī)車、車輛前面搶越線路和平交道；嚴(yán)禁鉆爬車底，跨越車鉤;嚴(yán)禁扒乘機(jī)車、車輛，以車代步。A、5米B、10米C、6米D、20米【正確答案】：A32.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，進(jìn)站口有提前()檢票時(shí)間的提示。A、停止B、3分鐘停止C、4分鐘停止D、5分鐘停止【正確答案】：A33.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號)規(guī)定,被訴單位對客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴，應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：D34.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車票實(shí)名購買是指()憑乘車人的()購買車票。A、購票人，有效身份證件B、乘車人，有效身份證件C、購票人，有效身份證件原件D、乘車人，有效身份證件原件【正確答案】：A35.《國鐵集團(tuán)關(guān)于公布報(bào)銷憑證和客運(yùn)票據(jù)式樣以及有關(guān)事項(xiàng)的通知》（鐵客〔2023〕85號）規(guī)定，車站在核收或補(bǔ)收未規(guī)定固定票據(jù)的票價(jià)、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)時(shí)，填寫()。A、代用票B、區(qū)段票C、客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)D、行李票【正確答案】：C36.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，車票實(shí)名購買是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)憑()的()銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。A、購票人，有效身份證件B、乘車人，有效身份證件C、購票人，有效身份證件原件D、乘車人，有效身份證件原件【正確答案】：B37.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2024〕46號）規(guī)定，車站應(yīng)通過設(shè)置禁限物品自棄箱（須有防取回功能）等方式引導(dǎo)旅客提前自行處置。()應(yīng)對自棄箱內(nèi)物品進(jìn)行清理檢查，分類處置。A、每天交班前B、每班交班前C、每天下班前D、每班下班前【正確答案】：B38.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵辦客〔2024〕29號)規(guī)定，保潔值班員應(yīng)指定人員原則上隨當(dāng)日出庫列車將遺失物品統(tǒng)一交車站招領(lǐng)處，但特殊情況不得晚于庫內(nèi)保潔人員拾獲后()天。A、7B、5C、3D、10【正確答案】：A39.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為()。A、一年B、三年C、五年D、十年【正確答案】：B40.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司站臺客運(yùn)設(shè)備應(yīng)急修管理辦法》（上鐵客〔2021〕25號）規(guī)定，站臺客運(yùn)設(shè)備范圍不包括()。A、廣播B、自動(dòng)檢票閘機(jī)C、動(dòng)、靜態(tài)屏D、廣告燈箱【正確答案】：B1.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，本年度的()乘車證，可延期使用到次年的一月十五日止。A、全年定期乘車證B、定期通勤、通勤乘車證C、定期就醫(yī)、定期購糧乘車證D、通學(xué)乘車證【正確答案】：ABC2.《客運(yùn)站車遺失物品、安檢禁限帶品規(guī)范處置會紀(jì)要》（客管函〔2024〕5號)規(guī)定，以下物品可以保管三個(gè)月的是()。A、紙尿褲B、舊衣服C、充氣枕D、撲克牌【正確答案】：AB3.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，提出特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)申請的線下渠道包括()等服務(wù)受理崗點(diǎn)和()。A、鐵路車站12306服務(wù)臺B、綜合服務(wù)中心C、安檢口D、旅客列車現(xiàn)場【正確答案】：ABD4.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同從()時(shí)起成立，至按()規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、上車B、售出車票C、車票D、票面【正確答案】：BC5.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范軍人依法優(yōu)先工作的通知》（上鐵客[2019]480號）規(guī)定，軍人因緊急任務(wù)需鐵路出行，但所乘列車無票額時(shí)，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，可憑各地區(qū)軍代室開具并加蓋地區(qū)軍代室印章的()或由車站開具()后，予以安排進(jìn)站上車。A、《軍人進(jìn)站上車補(bǔ)票證》B、《客運(yùn)記錄》C、憑軍官證可直接進(jìn)站上車D、憑出差證明可直接進(jìn)站上車【正確答案】：AB6.臺賬資料的形式包括()。A、紙質(zhì)B、網(wǎng)絡(luò)C、電子D、信息平臺【正確答案】：ACD7.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，通過車站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)時(shí)，()無法通過學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)。A、沒有火車票學(xué)生優(yōu)惠卡B、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡所載信息不全C、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡不能識別D、火車票學(xué)生優(yōu)惠卡學(xué)生證記載不一致【正確答案】：ABCD8.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，報(bào)銷憑證無法交回或不可識別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不辦理()。A、退票B、退款C、改簽D、乘車【正確答案】：ABC9.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部關(guān)于明確車站安檢工作監(jiān)督檢查有關(guān)要求的通知》（客管函〔2022〕72號）規(guī)定，各級管理人員應(yīng)將檢查內(nèi)容納入月度個(gè)人月度安全風(fēng)險(xiǎn)管控履職報(bào)告，內(nèi)容要體現(xiàn)()等檢查驗(yàn)證情況，并逐級做好過程驗(yàn)證與履職評價(jià)。A、檢查對象（姓名、職務(wù)）B、檢查原因C、內(nèi)容D、發(fā)現(xiàn)問題【正確答案】：ACD10.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦()可以發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、中等專業(yè)學(xué)校B、函授大學(xué)C、職業(yè)高中D、技工學(xué)?！菊_答案】：ACD11.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2024〕46號）規(guī)定，日常旅客安檢等候一般不超過5分鐘，每個(gè)安檢通道每小時(shí)旅客通行量應(yīng)符合“高鐵車站()人、高普混車站()人、普速車站()人”的標(biāo)準(zhǔn)。A、500B、600C、700D、800【正確答案】：ABC12.《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號）規(guī)定，()等崗位作業(yè)人員在作業(yè)過程中禁止使用手機(jī)（遇突發(fā)情況除外）。A、站臺客運(yùn)（值班）員B、接發(fā)車行李員（中轉(zhuǎn)、信件）C、車站檢票D、出口（補(bǔ)票）【正確答案】：ABCD13.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》(上鐵客[2023]7號)規(guī)定,以下正確的是()。A、在牽引供電設(shè)備未停電、接地的情況下，給水、保潔等作業(yè)不得將水管向供電線路方向噴射B、嚴(yán)禁使用水流沖刷機(jī)車、車輛上部、沖洗站臺立柱面C、禁止相鄰接觸網(wǎng)未斷電的情況下進(jìn)行站臺面、天橋及樓梯沖洗D、給水作業(yè)必須先接水管，后開閥門；拔下水管前必須先關(guān)閉閥門【正確答案】：ABCD14.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》規(guī)定，攜帶導(dǎo)盲犬旅客在預(yù)約申請時(shí)應(yīng)提交相關(guān)()等材料。A、殘疾人證B、導(dǎo)盲犬工作正C、服務(wù)犬工作證D、動(dòng)物健康免疫證明【正確答案】：ACD15.臺賬是班組日常管理和生產(chǎn)工作中必不可少的一部分，按照()原則，科學(xué)合理設(shè)置班組臺賬資料。A、必須B、實(shí)用C、精簡D、高效【正確答案】：ABC16.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司普速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕354號）規(guī)定，動(dòng)車組以外的旅客列車彈簧壓死，旅客疏解結(jié)束后，經(jīng)車輛檢車人員確認(rèn)，列車()恢復(fù)正常狀態(tài)，車站客運(yùn)值班員應(yīng)向車站值班員報(bào)告，盡快組織發(fā)車。A、彈簧B、車鉤C、鉤差D、狀態(tài)【正確答案】：AB17.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2024〕46號）規(guī)定，客運(yùn)車站安檢設(shè)置()崗位，根據(jù)客流特點(diǎn)制訂日常安檢人員上崗計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整開放安檢通道數(shù)量，具體崗位設(shè)置和每個(gè)崗位配備人數(shù)，可根據(jù)車站及客流實(shí)際情況確定。A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置【正確答案】：ABCD18.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2024〕202號）規(guī)定，站車使用藥械后，紅十字救護(hù)員應(yīng)客觀、如實(shí)填寫登記簿，詳細(xì)記錄藥械使用的()、發(fā)放人簽名和旅客（或家屬、同行旅客）簽名（急病時(shí)可不簽名）。A、車站/車次B、使用日期C、藥械名稱、數(shù)量D、旅客姓名、有效身份證件號碼（后6位）【正確答案】：ABCD19.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定，因()造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警。A、故意損毀、移動(dòng)站車設(shè)備B、中毒C、疫情D、癲癇發(fā)作【正確答案】：ABC20.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》（鐵勞衛(wèi)〔2020〕204號）規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)訂餐要嚴(yán)格控制加工與配送時(shí)間，常溫貯運(yùn)配送時(shí)，食品加工、車站轉(zhuǎn)運(yùn)、列車配送均應(yīng)在()完成，保證旅客可在加工后()食用。A、30分鐘以內(nèi)B、1小時(shí)以內(nèi)C、2小時(shí)內(nèi)D、4小時(shí)內(nèi)【正確答案】：AC21.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規(guī)定，禁止托運(yùn)和隨身攜帶的槍支、子彈類（含主要零部件）包括()。A、軍用槍、公務(wù)用槍：手槍、沖鋒槍、步槍、機(jī)槍、防暴槍等以及各類配用子彈B、民用槍：氣槍、獵槍、運(yùn)動(dòng)槍、麻醉注射槍等以及各類配用子彈C、道具槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍等以及各類配用子彈D、上述物品的樣品、仿制品【正確答案】：ABCD22.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定，因()造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警。A、心肌炎B、結(jié)伙斗毆C、強(qiáng)奸D、故意傷害【正確答案】：BCD23.《上海鐵路局客運(yùn)車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》（上鐵客〔2016〕285號）規(guī)定，生產(chǎn)用車輛包括()等。A、行包作業(yè)車B、郵政作業(yè)車C、垃圾清運(yùn)車D、紅帽子搬運(yùn)車【正確答案】：AB24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，()應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。A、售票處B、進(jìn)站大廳（集散廳）C、候車區(qū)D、出站口【正確答案】：AC25.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》（上鐵勞衛(wèi)〔2022〕34號）規(guī)定，一般A類事故且性質(zhì)和后果嚴(yán)重的是指：造成旅客死亡、()。A、或嚴(yán)重違章違紀(jì)觸碰安全紅線并造成不良社會影響的B、或嚴(yán)重違章違紀(jì)觸碰紅線C、或人員死亡重傷合計(jì)4人及以上的D、或人員死亡重傷5人及以上【正確答案】：AD26.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，車站()等設(shè)施不得堵塞疏散通道，不得遮擋消防設(shè)施。A、廣告B、燈箱C、充電臺D、按摩椅【正確答案】：ABCD27.《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，以下()不得認(rèn)定為工傷。A、醉酒的B、故意犯罪的C、吸毒的D、自殘或者自殺的【正確答案】：ABCD28.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，持()的人員憑證可以購買優(yōu)待票。A、中華人民共和國殘疾軍人證B、中華人民共和國傷殘人民警察證C、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證D、殘疾人撫恤證【正確答案】：ABC29.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運(yùn)〔2016〕247號）規(guī)定，車站對同一站臺有兩趟列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)應(yīng)做到()。A、有服務(wù)B、有宣傳C、有引導(dǎo)D、無誤乘【正確答案】：BCD30.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部客運(yùn)部關(guān)于規(guī)范普速鐵路區(qū)段動(dòng)車組以外的旅客列車在站作業(yè)組織的通知》（運(yùn)車函〔2023〕155號）規(guī)定，已到規(guī)定時(shí)刻而開車鈴故障未鳴響時(shí)，()應(yīng)采用口笛鳴示。A、站臺客運(yùn)（值班）員B、助理值班員C、列車員D、列車長【正確答案】：AB1.《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定，站車現(xiàn)場處置工作人員在答復(fù)旅客訴求時(shí)，必須嚴(yán)格按照鐵路現(xiàn)行規(guī)定，不可草率承諾旅客的訴求，以免產(chǎn)生不良影響。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號）規(guī)定，車站客票系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件，站段自行處理10分鐘后仍不能恢復(fù)的，站段應(yīng)立即向集團(tuán)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號）規(guī)定，實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)脫機(jī)應(yīng)急模式下旅客刷身份證驗(yàn)票，閘機(jī)僅記錄旅客身份信息，僅校驗(yàn)旅客“人、證”是否一致，檢驗(yàn)旅客購票信息、不記錄存根信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不檢驗(yàn)4.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，客運(yùn)車站可根據(jù)站區(qū)實(shí)際，在外部旅客流線設(shè)置常態(tài)固定封閉柵欄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

不得5.《關(guān)于重新明確部分旅客禁限物品安全檢查要求的通知》(客管〔2023〕16號)規(guī)定，醫(yī)用注射劑針頭、魚鉤類、粉刺針等尖銳物品，不可以隨身攜帶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

可以攜帶6.《鐵路乘車證管理辦法》（鐵勞〔1994〕142號）規(guī)定，符合四年一次探親條件的職工探親乘車時(shí)，職工供養(yǎng)的配偶、子女與其同行，可共同使用一張?zhí)接H乘車證，但其配偶、子女不得單獨(dú)使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》（上鐵客〔2017〕442號）規(guī)定，普速客車原則上每運(yùn)行5～6小時(shí)應(yīng)滿水一次，每運(yùn)行3～4小時(shí)應(yīng)補(bǔ)水一次。夜間運(yùn)行23:00～4:00的旅客列車可根據(jù)實(shí)際需要，酌情延長給水間隔時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號）規(guī)定，對上崗作業(yè)涉及安全的相關(guān)崗位實(shí)行作業(yè)過程禁止攜帶管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，客運(yùn)管理信息系統(tǒng)等客運(yùn)生產(chǎn)運(yùn)用系統(tǒng)應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)維管理，嚴(yán)格落實(shí)系統(tǒng)身份認(rèn)證、安全邊界等安全防護(hù)要求，強(qiáng)化個(gè)人隱私信息保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)作業(yè)人身安全實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2023〕7號）規(guī)定，接班前必須充分休息，保持精力充沛。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》（上鐵客〔2024〕46號)規(guī)定，對毆打、辱罵安檢人員，沖闖、堵塞安檢通道，破壞、損毀、占用安檢設(shè)備設(shè)施、場地等擾亂安檢工作秩序、妨礙安檢人員正常工作的，應(yīng)當(dāng)予以制止，拒絕其進(jìn)站、乘車、辦理托運(yùn)或寄存。涉嫌違法犯罪的，送交公安機(jī)關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)辦法》（上鐵辦客〔2022〕37號）規(guī)定，輿情曝光的服務(wù)質(zhì)量問題，未構(gòu)成定性的，視問題性質(zhì)扣1～5分/件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，符合購買學(xué)生優(yōu)惠票條件的學(xué)生每年可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

每學(xué)年14.《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號）規(guī)定，客運(yùn)管理人員在下線路檢查或橫越線路、通過平交道時(shí)應(yīng)比照崗位人員手機(jī)使用規(guī)定執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)車站站臺端部防穿越入侵報(bào)警系統(tǒng)管理辦法》(上鐵客〔2021〕152號)規(guī)定，侵入人員不聽引導(dǎo)勸阻時(shí)，站臺工作人員應(yīng)立即通知車站相關(guān)管理人員，由管理人員向車站公安派出所及相關(guān)單位通報(bào)（報(bào)警）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)〔2012〕319號）規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害后，列車長、站長應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織現(xiàn)場查驗(yàn)，全面搜集、梳理相關(guān)證據(jù)資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)安全管理辦法》（上鐵客〔2024〕172號）規(guī)定，列車超員，站車對拒絕下車或強(qiáng)行闖閘、強(qiáng)行上車人員應(yīng)盡力說服勸離。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2024〕115號)規(guī)定，旅客攜帶平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝才能攜帶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》（上鐵辦客〔2022〕21號）規(guī)定，故障超過15分鐘無法解決時(shí)，車站應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)電子客票應(yīng)急處置模式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：

30分鐘20.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作》（鐵運(yùn)〔2012〕320號）規(guī)定，旅客食品安全事故調(diào)查處