第頁站務員應知應會復習試題有答案1.（副）站區(qū)長保管的應急備用鑰匙應統(tǒng)一建立臺帳，將所有應急備用鑰匙放在專用鑰匙盒內并貼上封條由當班值(___)、（副）站區(qū)長雙人加封，鎖在站長室的備品柜內由站（區(qū)）長負責保管。A、另一名車站員工B、綜合巡檢員C、值班站長D、行車值班員【正確答案】：C2.車站發(fā)現(xiàn)列車停車時間本站增晚(___)秒時，行車值班員應使用400M手持臺主動聯(lián)系司機（無400M手持臺時，將800M手持臺調至正線組或者利用PSL直通電話聯(lián)系司機）。A、15B、30C、45D、60【正確答案】：B3.TVM內車票由(___)回收、清點，并將清點數錄入票務作業(yè)平臺。A、站務員單人或者以上人員單人B、綜合巡檢員或者以上人員單人C、值班員或者以上人員單人D、值班站長或者以上人員單人【正確答案】：B4.當正線及輔助線決定進行搶修時，OCC確認滿足條件后可以提前與車站辦理好(___)的手續(xù)，車站引導搶修人員進入相應區(qū)間。。A、下軌行區(qū)B、搶修C、請點D、銷點【正確答案】：A5.站間運送賦值車票時，須(___)護送，并負責車票安全。A、站務人員單人B、綜合巡檢員單人C、值班站長單人D、雙人【正確答案】：D6.施工作業(yè)防護遵循“(___)”的原則，實行“自控、互控、他控”A、先通后復B、誰監(jiān)管，誰設置C、誰設置，誰撤除D、誰監(jiān)管，誰撤除【正確答案】：C7.取消電話閉塞法恢復移動閉塞法或固定閉塞法行車時，已辦理的電話閉塞自動取消，已辦理的路票由(___)收回A、司機B、行值C、值站D、車站【正確答案】：D8.票務備品每月(___)由綜合巡檢員與值班站長盤點，按實點數量填寫《車站票務備品盤點表》，已在備品柜加封的備品，須拆封盤點。A、1日B、15日C、30日D、最后一天【正確答案】：D9.下列屬于行調發(fā)布口頭命令：(___)。A、變更閉塞方式B、計劃限速、取消計劃限速C、遇無線通訊故障時的口頭命令或口頭指示D、臨時加開或停開電客車【正確答案】：A10.6號線正線聯(lián)鎖區(qū)域劃分(___)個聯(lián)鎖區(qū)。A、3B、5C、7D、8【正確答案】：D11.防汛基本方針為(___)。A、安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險B、流量服從安全C、超前控制D、以人為本【正確答案】：A12.發(fā)生事件苗頭時，由事發(fā)單位自行組織事故事件調查處理小組進行調查分析，并自事發(fā)日起(___)向運營生產安全事故事件調查組提交事故處理正式報告。A、5日內B、4日內C、3日內D、2日內【正確答案】：D13.地下線路疏散平臺有效寬度大于(___)。A、550mmB、500mmC、600mmD、650mm【正確答案】：A14.采用電話閉塞法行車時，折返站（站后折返）解除閉塞條件為(___)。A、本次列車出清本站B、本次列車出清站臺到達折返線停妥C、本次列車出清前方站D、接車進路準備妥當、前次列車出清前方站【正確答案】：B15.蓮花站設置(___)存車線。A、1條B、2條C、3條D、4條【正確答案】：C16.如何使用蝶形鑰匙切斷轉轍機電源(___)。A、逆時針轉動90度B、順時針轉動90度C、逆時針轉動60度D、順時針轉動60度【正確答案】：A17.下列屬于行調發(fā)布口頭指示：(___)。A、封鎖線路、解封線路B、允許越過引導信號、禁止信號C、臨時加開或停開電客車D、列車救援【正確答案】：C18.應急物資核查。當啟動防臺風Ⅳ級、防暴雨/內澇(___)級響應時各站需根據防臺防汛工作方案的要求落實責任人開展自查，結合《防汛抗?jié)硲眻D》將檢查情況做好上墻工作。A、ⅤB、ⅣC、ⅢD、Ⅱ【正確答案】：C19.電客車在車站停妥后，司機應按規(guī)定進行站臺作業(yè)，按運營時刻表及(___)掌握停站時間。A、運營時刻表B、TDT顯示C、調度命令D、“好了”手信號【正確答案】：B20.各站編制每日車站運營日況，次日(___)前提交。A、05:00B、06:00C、07:00D、08:00【正確答案】：B21.發(fā)生運營生產安全事故事件時，按“(___)”的原則，快報告、快處理、快開通，積極采取措施，盡快搶救傷員，盡快恢復運營和生產，盡量減少損失。A、酌情處理B、先復后通C、保障設備安全D、先通后復【正確答案】：D22.清點TVM回收車票實點數與機讀數不一致時，須再次清點，直至連續(xù)(___)次清點為同一數量。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B23.站臺門末端設置(___)，方便司機瞭望查看車門及站臺門之間是否有夾人夾物。A、激光探測器B、門狀態(tài)指示燈C、瞭望燈帶D、防踏空膠條【正確答案】：C24.員工入職轉正后，可以享受年休假。累計工作年限滿10年不滿20年的，每年可以休(___)天。A、5B、8C、9D、10【正確答案】：D25.允許的計劃結束時間為：列車運行圖首列電客車出段（場）前(___)個小時確保正線、輔助線等施工區(qū)域均已出清。其中工程車和調試列車施工計劃的結束時間后必須預留足夠的回段（場）時間。A、0.5B、1C、2D、3【正確答案】：B26.救援列車車次號(___)。A、601～699B、991～999C、001～599D、801～849【正確答案】：B27.車輛段搶修命令編號為(___)。A、XXX（線路）MMDD（月日）NN（次）B、DXX（線路）MMDD（月日）NN（次）CXX（線路）MMDD（月日）NN（次）D、ZXX（線路）MMDD（月日）NN（次）【正確答案】：B28.一個月內累計曠工(___)天或者全年累計曠工達(___)天的，運營分公司有權解除勞動合同。A、2；5B、3；5C、5；8D、3；10【正確答案】：D29.關于客流控制形式，以下說法錯誤的是(___)。A、點控B、站控C、線控D、網控【正確答案】：A30.考試進行代考的代考方與被代考方，隱患等級為(___)。A、H類B、A類C、B類D、C類【正確答案】：A31.在運營生產中，發(fā)生下列情況不屬于特別重大事故事件的是：(___)。A、人員死亡30人以上。B、人員死亡50人以上。C、人員重傷100人（含急性工業(yè)中毒，下同）以上。D、直接經濟損失1億元（人民幣，下同)以上?！菊_答案】：B32.列車進站時，車站行車值班員及站臺工作人員監(jiān)視列車的運行狀態(tài)，注意站臺乘客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)危及行車安全時立即按壓緊急停車按鈕，視情況顯示(___)。A、停車手信號B、緊急停車手信號C、引導手信號信號D、“好了”手信號【正確答案】：B33.落實防汛“五落實”責任制，即：落實防汛責任制，落實預案，落實搶險隊伍，落實搶險物資，(___)。A、落實專項小組B、落實政策C、落實崗位安排D、落實避險措施【正確答案】：D34.整側站臺門無法開啟的標準耗時為(___)秒（高架站+8秒）；A、10SB、15SC、30sD、60s【正確答案】：D35.采用電話閉塞法行車時，折返站（站前折返）解除閉塞條件為(___)。A、本次列車出清本站B、本次列車出清站臺到達折返線停妥C、本次列車出清前方站D、接車進路準備妥當、前次列車出清前方站【正確答案】：A36.正常情況下，車控室內工作人員不能超過(___)人。車控室內所有工作人員須按規(guī)定著裝。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B37.售票員短款正常情況下線網管控中心5個工作日內完成報表審核工作，在票務作業(yè)平臺上下發(fā)補款通知。當事人須在短款下發(fā)次日起(___)日內完成補款。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：D38.影響行車的設備發(fā)生故障時，各有關部門須按照“(___)”的原則處理。A、酌情處理B、先通后復C、保障設備安全D、先復后通【正確答案】：B39.空駛列車車次號(___)。A、001～599B、601～699C、701～799D、801～849【正確答案】：D1.乘客事務要素中非人員服務類事務要素包含(___)。A、時間B、地點C、事件概況（乘客意見）D、改進建議及措施E、日期【正確答案】：ABCD2.客運傷亡事故（事件）的現(xiàn)場處理基本原則(___)。A、屬地管轄、各負其責原則B、優(yōu)先搶救傷者原則C、避免二次傷害原則D、盡快恢復運營原則E、以人為本原則【正確答案】：ABCD3.下列屬于行車值班員負責保管的票務鑰匙有(___)A、硬幣找零箱鑰匙B、紙幣找零箱鑰匙C、紙幣回收箱鑰匙D、硬幣回收箱鑰匙E、閘機門鑰匙【正確答案】：ABCD4.需動火作業(yè)的施工登記時，車站須核實施工負責人/聯(lián)絡人的哪些相關證件？(___)。A、員工卡B、施工作業(yè)令C、福州地鐵運營運營事業(yè)部動火許可證D、身份證E、作業(yè)令【正確答案】：ABCD5.下列屬于6號線正線接觸網供電分區(qū)編號的是(___)A、6A01B、6A03C、06B02D、06B03E、6B01【正確答案】：AB6.下列TVM操作管理定中，錯誤的是(___)A、各站TVM的重啟時間可由綜合巡檢員設置B、車站需確保運營期間TVM內車票、找零現(xiàn)金充足C、操作TVM時，輸入操作員本人的賬號及密碼登錄，運營期間可多臺進行操作D、將找零箱、回收箱、票箱放入TVM時，無須置入感應區(qū)，即可輸入數據E、各站TVM的重啟時間由系統(tǒng)統(tǒng)一設置【正確答案】：ACD7.凡屬下列情況之一，造成地鐵運營損失以及人身傷亡的，由當事人負責并視情節(jié)輕重移交司法機關追究肇事者相應的責任(___)。A、在車站站臺黃色安全線與站臺邊緣之間候車、行走、坐臥或放置物品B、在站內或車內追逐打鬧、打架斗毆C、擅自操作有警示標志的按鈕、開關裝置D、攀爬、跨越或穿越圍墻、欄桿、閘機E、擅自進入軌道、隧道和其它有警示標志的區(qū)域【正確答案】：ABCD8.在運營生產中，發(fā)生下列情況或造成下列后果之一的為險性事件：(___)。A、列車脫軌B、列車沖突C、列車分離D、列車撞擊E、列車超速【正確答案】：ABD9.下列那些是站廳巡視崗服務要求(___)。A、不斷巡視站廳設備、扶梯的運行情況、乘客進出站情況等，及時主動向有需要的乘客提供服務B、引導進出閘車票有問題的乘客到客服中心處理。定期巡視出閘機退票口有無車票遺留，及時將遺留車票放入單程票回收箱C、及時向值班站長、值班員報告異常情況和問題D、引導宣傳乘客在黃色安全線以內候車，不要倚靠站臺門，不要搶上搶下，維護站臺秩序，組織乘客有序候/乘車E、負責監(jiān)督工作區(qū)域內的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改【正確答案】：ABC10.當事人、目擊證人填寫《客運傷亡事故（事件）調查表》，事故（事件）的概況應包括(___)。A、當事人受傷原因B、相關設施設備事發(fā)時的狀態(tài)C、客運傷亡事故（事件）發(fā)生后采取的處理方式D、傷者的救助情況E、財產損失【正確答案】：ABCD11.車站保潔人員工作職責(___)A、服從站務人員、保潔班長的領導，認真完成工作B、負責車站設備區(qū)、公共區(qū)、各類設備設施、衛(wèi)生間、出入口及車站所轄范圍內、車站附屬建筑的清潔、衛(wèi)生。C、勸導站內乘客的不文明行為D、必要時協(xié)助車站進行客流組織E、如有乘客問詢，須為乘客提供必要的幫助【正確答案】：ABCD12.下列那些是站臺巡視崗服務技巧(___)。A、注意乘客動態(tài)、站臺門工作狀況B、在每次列車到達間隙巡視站臺一遍，巡視時“兩步一回頭”C、主動處理問題，如發(fā)現(xiàn)地面有水，及時設置“小心地滑”牌，設備故障擺放“暫停服務”牌，地面有臟物時及時通知保潔清除D、站臺發(fā)現(xiàn)乘客傷亡事件或其它異常情況時，及時尋找目擊證人并記錄E、站臺客流不均勻時，及時引導控制，防止乘客擁擠【正確答案】：ACD13.車站廣播按信息發(fā)布方式分為(___)。A、日常廣播B、應急廣播C、自動廣播D、人工廣播E、緊急廣播【正確答案】：CD14.下列車票的交接原則中，正確的是(___)A、車票的交接無須在有效監(jiān)控范圍內進行B、賦值車票必須當面清點無誤后簽收交接C、已按規(guī)定加封的車票可以憑加封數量、金額交接D、零散的車票須當面確認車票數量、車票信息無誤后進行交接E、車票的交接須在有效監(jiān)控范圍內進行【正確答案】：BCD15.乘客投訴處理工作應(___)、(___)、(___)、(___)，如未按乘客訴求處理流程完成相應調查回復或給予解釋口徑的，根據各部考核細則納入考核。A、實事求是B、及時C、客觀D、公正E、以規(guī)章為準繩【正確答案】：ABCD16.信封加封封面需注明(___)。A、加封內容B、加封車站C、加封日期D、加封數量E、加封時間【正確答案】：ABC17.車站乘客事務處理原則包括(___)。A、以禮為先,客觀、公平、公正處理乘客事務B、顧全大局，處理乘客事務時盡量減少對其他乘客的影響C、遇復雜事件或乘客意見較大的情況盡量帶乘客到乘客較少的區(qū)域或會議室內處理事務D、首問責任制E、滿足乘客一切需求【正確答案】：ABCD18.綜合巡檢員填寫(___)，值班站長審核無誤后將《現(xiàn)金交款單》放入解行箱，雙人共同加封簽、上鎖，同時在票務作業(yè)平臺系統(tǒng)中錄入。A、《客運值班員交接班本》B、《銀行尾箱交接單》C、《現(xiàn)金交款單》D、《車站收入日報》E、《特殊票款登記表》【正確答案】：CD19.遇(___)情況時改用電話閉塞法行車A、一個或多個聯(lián)鎖區(qū)聯(lián)鎖設備故障時B、CLOW及設備集中站LOW上對一個或多個聯(lián)鎖區(qū)正線及輔助線運行列車均無法進行監(jiān)控時。C、非設備集中站信號系統(tǒng)無法監(jiān)視D、ATS工作站、CLOW及設備集中站LOW上對多個聯(lián)鎖區(qū)正線及輔助線運行列車均無法進行監(jiān)控時E、正線及輔助線與車輛段/停車場的信號傳輸等接口故障時，導致不能從ATS工作站、CLOW、樟嵐站/蓮花站LOW和車輛段/停車場信號樓控制臺上監(jiān)視出入段（場）線占用情況時【正確答案】：AD20.領帶佩戴標準(___)。A、領結呈正三角形B、領結呈倒三角形C、飽滿有力D、領帶夾別在襯衫從上往下數的第四粒和第五?？圩又gE、領帶夾別在襯衫從上往下數的第三粒和第四粒扣子之間【正確答案】：BCD21.書面命令的內容有(___)A、封鎖線路、解封線路B、電客車推進運行、退行，工程車退行C、列車反方向運行D、行調認為有必要記錄的行車命令E、遇無線通訊故障時的口頭命令或口頭指示【正確答案】：AD22.車站出現(xiàn)閘機扣費錯誤，應如何操作？(___)A、經站務人員確認情況屬實，BOM上辦理退款BOM小單備注設備號、車票ID、事件詳情、處理結果，乘客無須簽名確認C、車站立即停用該臺閘機，報綜合維修工班D、BOM小單備注設備號、車票ID、事件詳情、處理結果，乘客簽名確認E、立即向乘客退款【正確答案】：ACD23.以下施工作業(yè)屬于C類施工的是(___)。A、車站服務三部十洋站站廳公共區(qū)照明燈具改造B、車站服務三部在沙京站出入口處理卷簾門無法開啟故障C、工務部營前站-航城站上下行正線人工巡道D、車站服務三部吳航站環(huán)控機房衛(wèi)生清潔E、資源開發(fā)公司在樟嵐站進行屏蔽門貼上下畫【正確答案】：ABD24.責任客傷：地鐵運營范圍內因(___)造成的，依據相應法律法規(guī)應該由地鐵公司承擔損害賠償責任的事件。A、設備故障B、人員操作不當C、管理不善D、自身原因E、自然災害【正確答案】：ABC25.信封加封時，將信封口、接縫處用砂紙“工”字型加封，加封人在信封的騎縫處及封面上簽章，信封封面注明(___)。A、編碼日期B、加封天氣C、加封車站D、加封內容E、加封日期【正確答案】：CD26.乘客意見箱的開箱時間是(___)、(___)。A、每周一B、每周日C、月末最后一天D、每月20號E、每周六【正確答案】：AC27.下列有關列車反向運行說法,正確的是A、在反向ATP正常的情況下,電客車反向運行前必須得到行調的命令B、遇ATP軌旁設備故障時,行調通知司機以RM模式運行C、在反向ATP故障或未投入使用的情況下,除特殊情況外,載客列車原則上不能反方向運行D、工程車需在明確行車計劃和進路排列好的情況下方可反方向運行E、行調在ATS上排列進路，電客車根據ATP允許速度以SM模式憑車載信號運行【正確答案】：ACD28.下列售票員票務結算內容中，說法正確的是(___)A、綜合巡檢員與售票員共同清點計算實收金額和BOM收入B、可以通過核算BOM及SC的交易記錄、BOM小單得出BOM收入C、將結算的現(xiàn)金、車票數據填寫到票務作業(yè)平臺、《客運值班員交接班本》并做好審核、確認工作D、運營結束后夜班售票員交還客服中心鑰匙，同時在《票務鑰匙使用記錄本》確認E、運營結束后夜班售票員交還客服中心鑰匙，同時在《車站鑰匙/門禁卡借用登記本》確認【正確答案】：ACD29.下列補幣操作要求，說法正確的是(___)A、補幣工作由當班綜合巡檢員或者以上崗位與另一名站務員工共同清點補入找零箱、TVMB、遵循“誰清點誰補入”原則C、補幣的清點及現(xiàn)金裝箱上鎖必須在AFC票務室有效監(jiān)控范圍內操作，過程中不得遮擋攝像頭D、車站錯誤輸入補幣金額時，須在《TVM清點記錄》備注欄備注錯誤補幣情況E、補入完成后須確認TVM處于正常服務狀態(tài)【正確答案】：ABCD30.下列關于運營前檢查作業(yè)程序，說法正確的是(___)。A、行車值班員利用施工調度管理系統(tǒng)或《A/C施工登記本》與值班站長共同確認本站A類施工已經銷點并出清B、值班站長使用手電筒(探照燈)確認站內線路出清和無異物侵入站臺線路限界C、設備集中站接到行調測試道岔的通知后，對有關道岔在車站LOW上進行試驗D、通過車站ISCS確認大、小系統(tǒng)和扶梯開啟并運作正常E、行車值班員將車站照明模式設置為工作模式；打開車站所有導向燈箱【正確答案】：ABCD31.下列那些是站臺巡視崗服務要求(___)。A、監(jiān)視列車運行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，監(jiān)視是否有乘客跳下軌道、進入隧道、倚靠站臺門、搶上搶下或乘客物件掉落軌道，防止列車、站臺門夾人夾物或夾人夾物動車，根據情況及時采取正確的處理辦法B、若發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施或與車站控制室聯(lián)系C、回答乘客詢問，在力所能及的范圍內，盡量幫助乘客解決問題，特別注意幫助老、弱、病、殘等需要提供幫助的乘客D、當客車車門或站臺門故障時，按有關程序要求協(xié)助司機處理車門/站臺門E、巡視崗要及時提醒車控室查看AFC設備中的錢箱、票箱情況，以便在乘客較少時及時更換【正確答案】：ABCD32.下列哪些信號機采用三燈位五顯示(___)A、道岔防護信號機B、出站信號機C、道岔防護兼出站信號機D、阻擋信號機E、復示信號機【正確答案】：ABC33.下列哪些選項為四類票務事故：(___)。A、因違規(guī)操作票務設備或設備技術狀態(tài)不良，造成票務收益流失或損失，金額在200元以上、500元以下B、丟失硬幣/紙幣回收箱鑰匙、硬幣/紙幣找零箱鑰匙、保險柜鑰匙等重要票務鑰匙C、未按規(guī)定程序使用備用金或將備用金、票款挪作與票務工作無關用途，金額在500元以下D、私自放行人員從邊門出入E、未按規(guī)定審核、發(fā)放、回收工作卡【正確答案】：ABC34.應急宣傳告示包括(___)。A、列車晚點告示B、公交接駁告示C、區(qū)段停運告示D、關站告示E、其他【正確答案】：ABCD35.列車延誤：指因(___)等原因，造成列車不能按運行圖正常運行的狀態(tài)。A、設備故障B、乘客事務C、天氣D、外部E、內部【正確答案】：ABCD1.師徒帶教指為熟悉工作流程、掌握崗位技能，在師傅指導下通過跟班跟崗進行學習的培訓方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.受令人必須完整復誦，同時向幾個單位或部門發(fā)布調度命令時，行調應指定其中二人復誦，其他人核對，確保無誤。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.防暴雨、臺風應急響應從低到高分為Ⅴ、Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ五個級別A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.技能等級鑒定對象：須取上崗證的生產技能類定崗員工。A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.客運傷亡事故（事件）按照屬地負責制和責任人負責制相結合的原則進行調查和善后處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.有超速防護的固定閉塞法：相同運行方向兩架相鄰信號機間的區(qū)域為一個閉塞區(qū)段，一個閉塞區(qū)段僅允許一列車占用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.在非CBTC模式下，當車載ATP故障或具備IXLC功能，提供推薦速度和列車超速防護功能時采用無超速防護的固定閉塞法。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.巡查內容包括地鐵控制保護區(qū)50米范圍內有無樹木移栽，破土埋管等施工。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.應本著全面、細致的工