2025年保安證考試總結(jié)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，申請(qǐng)從事保安服務(wù)的人員年齡需年滿（）周歲且不超過（）周歲。A.16；55B.18；60C.20；65D.18；55答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條明確規(guī)定，年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作；并未設(shè)定上限年齡，但實(shí)際招聘中多以60周歲為限，故本題選B。2.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人攜帶疑似管制刀具，正確的處理流程是（）。A.立即上前強(qiáng)行奪刀并控制當(dāng)事人B.保持安全距離，報(bào)告單位負(fù)責(zé)人和公安機(jī)關(guān)C.口頭警告后允許其進(jìn)入，后續(xù)跟蹤觀察D.記錄特征后放行，事后向主管匯報(bào)答案：B解析：保安員無執(zhí)法權(quán)，遇疑似管制刀具應(yīng)保持安全距離避免沖突，立即報(bào)告單位和公安機(jī)關(guān)，由執(zhí)法部門處理。強(qiáng)行奪刀可能引發(fā)危險(xiǎn)，故B正確。3.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主車輛被劃事件，保安員應(yīng)優(yōu)先（）。A.調(diào)取監(jiān)控錄像并保存原始資料B.聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損C.組織人員排查可疑人員D.協(xié)助業(yè)主與物業(yè)協(xié)商賠償答案：A解析：《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，發(fā)生治安案件時(shí)，保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保存證據(jù)（如監(jiān)控錄像），為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)，故優(yōu)先保存原始資料。4.下列不屬于保安員禁止性行為的是（）。A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.參與追索債務(wù)D.采用暴力手段處置糾紛答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定，保安員不得有限制他人人身自由、搜查他人身體、侮辱毆打他人、參與追索債務(wù)、采用暴力或語言威脅等行為；查驗(yàn)證件是保安員的合法職責(zé)（需在服務(wù)合同范圍內(nèi)），故B正確。5.高層建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安員引導(dǎo)人員疏散的正確方向是（）。A.乘坐電梯快速下樓B.向樓頂平臺(tái)聚集等待救援C.沿疏散指示標(biāo)志向最近的安全出口撤離D.用濕毛巾捂住口鼻，彎腰向火源方向逆向逃生答案：C解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電，樓頂可能因火勢(shì)蔓延或救援不便存在風(fēng)險(xiǎn)，逆向火源方向可能吸入有毒煙氣；正確做法是沿疏散指示標(biāo)志向安全出口撤離，故C正確。6.某商場(chǎng)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)一名兒童獨(dú)自哭泣，無法說明家長(zhǎng)信息，正確的處理是（）。A.詢問周邊顧客是否認(rèn)識(shí)該兒童，確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)后聯(lián)系商場(chǎng)廣播尋人B.將兒童帶至保安室限制其活動(dòng)，等待家長(zhǎng)C.直接報(bào)警并移交公安機(jī)關(guān)D.拍攝兒童照片發(fā)至商場(chǎng)員工群，要求轉(zhuǎn)發(fā)尋找家長(zhǎng)答案：A解析：應(yīng)優(yōu)先在服務(wù)區(qū)域內(nèi)尋找家長(zhǎng)（如廣播），限制活動(dòng)可能侵犯兒童權(quán)益，直接報(bào)警可作為后續(xù)步驟但非優(yōu)先，拍攝照片轉(zhuǎn)發(fā)可能涉及隱私，故A正確。7.根據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2023年版）》，中級(jí)保安員需具備的能力不包括（）。A.制定區(qū)域安全防范方案B.操作視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控C.處理一般性治安糾紛D.組織火災(zāi)應(yīng)急疏散演練答案：A解析：中級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）主要負(fù)責(zé)執(zhí)行安全防范任務(wù)，制定方案屬于高級(jí)保安員（三級(jí)）職責(zé)，故A正確。8.保安員在執(zhí)行押鈔任務(wù)時(shí)，遇交通堵塞需變更路線，應(yīng)（）。A.自行選擇最近路線，事后報(bào)告B.立即聯(lián)系指揮中心，經(jīng)批準(zhǔn)后變更C.下車疏導(dǎo)交通，強(qiáng)行通過D.原地等待，直至道路暢通答案：B解析：押鈔屬于特殊保安服務(wù)，路線變更需嚴(yán)格按預(yù)案執(zhí)行，必須請(qǐng)示指揮中心，避免暴露計(jì)劃，故B正確。9.下列關(guān)于保安服務(wù)合同的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.合同應(yīng)明確服務(wù)范圍、期限、費(fèi)用等內(nèi)容B.個(gè)人可以與保安從業(yè)單位簽訂保安服務(wù)合同C.保安服務(wù)公司需將合同報(bào)公安機(jī)關(guān)備案D.合同終止后，保安從業(yè)單位應(yīng)收回保安員證件答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，保安服務(wù)合同由保安從業(yè)單位與客戶單位簽訂，個(gè)人不能作為合同主體，故B錯(cuò)誤。10.保安員在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)圍墻處有攀爬痕跡，正確的處置是（）。A.沿痕跡方向搜索，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即控制B.標(biāo)記痕跡位置，擴(kuò)大巡邏范圍并報(bào)告C.用警戒帶封鎖痕跡區(qū)域，禁止人員靠近D.記錄痕跡特征后繼續(xù)巡邏，次日匯報(bào)答案：B解析：發(fā)現(xiàn)可疑痕跡應(yīng)先擴(kuò)大搜索范圍確認(rèn)是否有入侵，同時(shí)報(bào)告上級(jí)，控制需執(zhí)法權(quán)支持，封鎖可能影響后續(xù)勘查，次日匯報(bào)延誤時(shí)機(jī)，故B正確。11.某學(xué)校保安員在上學(xué)時(shí)段維持秩序，發(fā)現(xiàn)一名家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，聲稱孩子被欺負(fù)，欲沖進(jìn)教學(xué)樓，正確的處理是（）。A.上前阻攔并推搡，防止其進(jìn)入B.保持安全距離，傾聽訴求，引導(dǎo)至接待室溝通C.聯(lián)系校醫(yī)到場(chǎng)處理家長(zhǎng)情緒D.直接撥打110報(bào)警，等待警察答案：B解析：處理情緒激動(dòng)人員應(yīng)先緩和矛盾，傾聽訴求，引導(dǎo)至安全區(qū)域溝通，推搡可能激化沖突，校醫(yī)非專業(yè)，報(bào)警可作為后續(xù)步驟，故B正確。12.下列滅火器使用方法中，錯(cuò)誤的是（）。A.干粉滅火器使用前需顛倒搖晃B.二氧化碳滅火器應(yīng)握住噴筒木柄，避免凍傷C.水基型滅火器可直接用于帶電設(shè)備滅火D.滅火器指針指向紅色區(qū)域時(shí)需重新充裝答案：C解析：水基型滅火器不能用于帶電設(shè)備滅火（可能導(dǎo)電），故C錯(cuò)誤。13.保安員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，對(duì)拒絕配合的人員應(yīng)（）。A.強(qiáng)行檢查并記錄其身份信息B.告知其拒絕檢查的后果（如禁止進(jìn)入），仍不配合則報(bào)告C.聯(lián)系其家屬或單位施壓D.辱罵威脅迫使其配合答案：B解析：安全檢查需在被檢查人自愿前提下進(jìn)行，拒絕配合可告知后果（如禁止進(jìn)入服務(wù)區(qū)域），強(qiáng)行檢查或威脅違法，故B正確。14.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.嘗試手動(dòng)開啟電梯門B.安撫被困人員，告知已聯(lián)系救援C.撥打電梯維保電話和119D.檢查電梯電源是否故障答案：B解析：困人事件中，安撫情緒避免恐慌是首要任務(wù)，手動(dòng)開門可能引發(fā)危險(xiǎn)，聯(lián)系救援需同步進(jìn)行但非“首先”，故B正確。15.根據(jù)《治安管理處罰法》，保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人故意損毀服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施，應(yīng)（）。A.要求當(dāng)事人賠償后放行B.扣押當(dāng)事人物品作為賠償?shù)盅篊.收集證據(jù)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)D.對(duì)當(dāng)事人實(shí)施行政拘留答案：C解析：保安員無處罰權(quán)，應(yīng)收集證據(jù)（如現(xiàn)場(chǎng)照片、證人證言）并移交公安機(jī)關(guān)處理，故C正確。16.保安員在執(zhí)行大型活動(dòng)安保任務(wù)時(shí)，對(duì)入場(chǎng)人員隨身攜帶的瓶裝水應(yīng)（）。A.直接沒收B.檢查是否開封，未開封可允許帶入C.要求當(dāng)場(chǎng)飲用后允許帶入D.登記后統(tǒng)一保管，活動(dòng)結(jié)束歸還答案：B解析：大型活動(dòng)安保中，未開封瓶裝水通常允許帶入（需檢查是否為液體危險(xiǎn)品），沒收或統(tǒng)一保管可能引發(fā)不滿，要求飲用可能涉及安全風(fēng)險(xiǎn)，故B正確。17.下列關(guān)于保安員職業(yè)道德的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.保守客戶單位商業(yè)秘密B.可以接受服務(wù)對(duì)象的貴重禮品C.公平對(duì)待服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有人員D.遇到緊急情況優(yōu)先保護(hù)人員生命安全答案：B解析：保安員應(yīng)廉潔自律，不得接受可能影響公正履職的禮品，故B錯(cuò)誤。18.某企業(yè)保安員在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)窗戶被撬，內(nèi)部有翻動(dòng)痕跡，但未發(fā)現(xiàn)人員，正確的處置流程是（）。①保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)②報(bào)告單位負(fù)責(zé)人③報(bào)警④記錄情況A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A解析：發(fā)現(xiàn)盜竊痕跡應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（避免破壞證據(jù)），再報(bào)告單位，同時(shí)報(bào)警，最后記錄情況，故A正確。19.保安員在進(jìn)行防火巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪私拉電線給電動(dòng)車充電，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)剪斷電線，消除隱患B.告知商鋪負(fù)責(zé)人立即整改，拒不整改則報(bào)告消防部門C.記錄后留待次日處理D.罰款200元并要求立即拆除答案：B解析：保安員無處罰權(quán)，應(yīng)告知整改，拒不整改則報(bào)告消防部門；剪斷電線可能引發(fā)糾紛，留待次日延誤，罰款違法，故B正確。20.下列不屬于保安服務(wù)主要任務(wù)的是（）。A.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序B.預(yù)防和制止違法犯罪行為C.為客戶解決所有民事糾紛D.保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全答案：C解析：保安服務(wù)不包括解決所有民事糾紛（屬司法范疇），故C錯(cuò)誤。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)為保安員提供的保障包括（）。A.定期進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)B.繳納社會(huì)保險(xiǎn)C.配備必要的執(zhí)勤裝備D.高于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的工資答案：ABC解析：條例規(guī)定需提供培訓(xùn)、社保、裝備，工資標(biāo)準(zhǔn)按合同約定但需符合最低工資，故ABC正確。2.保安員在執(zhí)行隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.周邊人群中的異常行為B.護(hù)衛(wèi)對(duì)象的情緒變化C.道路上的障礙物或施工區(qū)域D.建筑物高處的懸掛物答案：ACD解析：隨身護(hù)衛(wèi)需關(guān)注環(huán)境安全隱患（如異常人員、障礙物、高空墜物），護(hù)衛(wèi)對(duì)象情緒非直接安全隱患，故ACD正確。3.下列屬于保安員應(yīng)急處置原則的有（）。A.先控制后處置B.優(yōu)先保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全C.及時(shí)報(bào)告D.確保自身安全答案：ACD解析：應(yīng)急處置應(yīng)遵循“先控制后處置”“及時(shí)報(bào)告”“確保自身安全”，優(yōu)先保護(hù)人員生命安全而非財(cái)產(chǎn)，故ACD正確。4.某商場(chǎng)發(fā)生持刀傷人事件，保安員應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，呼叫支援B.利用周圍障礙物與歹徒保持距離C.赤手空拳與歹徒搏斗D.引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員向安全區(qū)域疏散答案：ABD解析：持刀傷人時(shí)應(yīng)避免正面搏斗（確保自身安全），利用障礙物、呼叫支援、疏散人員是正確措施，故ABD正確。5.下列關(guān)于消防“四個(gè)能力”的表述，正確的有（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患的能力B.組織撲救初起火災(zāi)的能力C.組織人員疏散逃生的能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)的能力答案：ABCD解析：消防“四個(gè)能力”即檢查消除隱患、撲救初起火災(zāi)、組織疏散逃生、宣傳教育培訓(xùn)，故全選。6.保安員在進(jìn)行人員核查時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.核對(duì)證件信息與本人是否一致B.詢問來訪目的并登記C.對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身檢查D.禮貌用語，避免引發(fā)沖突答案：ABD解析：搜身需執(zhí)法權(quán)，保安員不得自行搜身，故ABD正確。7.下列屬于保安服務(wù)類型的有（）。A.門衛(wèi)服務(wù)B.巡邏服務(wù)C.技術(shù)防范服務(wù)D.安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)答案：ABCD解析：保安服務(wù)包括門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，故全選。8.保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人突發(fā)疾病，正確的處理步驟包括（）。A.立即撥打120急救電話B.查看患者意識(shí)、呼吸情況C.若患者無呼吸，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.移動(dòng)患者至通風(fēng)處等待救援答案：ABC解析：突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)先判斷生命體征（意識(shí)、呼吸），無呼吸則CPR，撥打120，移動(dòng)患者可能加重病情（如骨折），故ABC正確。9.下列關(guān)于保安器械使用的表述，正確的有（）。A.防暴棍只能用于防御性制止B.辣椒噴霧可直接噴向?qū)Ψ窖劬.保安器械使用后需登記備案D.禁止對(duì)孕婦使用任何保安器械答案：ACD解析：辣椒噴霧需避免直接噴向眼睛（可能造成永久性傷害），應(yīng)噴向面部上方，故ACD正確。10.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.耐心傾聽，避免打斷C.使用威脅性語言迫使雙方妥協(xié)D.引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決答案：ABD解析：威脅性語言會(huì)激化矛盾，故ABD正確。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.保安員可以在非服務(wù)區(qū)域內(nèi)以個(gè)人名義提供保安服務(wù)。（）答案：×解析：保安服務(wù)需由保安從業(yè)單位統(tǒng)一承接，個(gè)人不得私自提供。2.保安服務(wù)公司跨區(qū)域開展業(yè)務(wù)，需向服務(wù)所在地公安機(jī)關(guān)備案。（）答案：√解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定需備案。3.保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，有權(quán)直接將其扭送公安機(jī)關(guān)。（）答案：√解析：《刑事訴訟法》規(guī)定公民有扭送權(quán)，保安員作為公民可依法實(shí)施。4.夜間巡邏時(shí)，保安員應(yīng)重點(diǎn)檢查門窗關(guān)閉情況、消防設(shè)施狀態(tài)和可疑燈光/聲響。（）答案：√解析：夜間巡邏的核心是防范入侵和火災(zāi)，需關(guān)注門窗、消防設(shè)施及異常聲響。5.保安員可以查驗(yàn)進(jìn)入小區(qū)的快遞員證件，但不得限制其正常工作。（）答案：√解析：查驗(yàn)證件是保安職責(zé)，但需在合理范圍內(nèi)，不得妨礙正常工作。6.某小區(qū)因物業(yè)糾紛，部分業(yè)主堵門，保安員可以使用防暴器械強(qiáng)行驅(qū)散。（）答案：×解析：堵門屬民事糾紛，保安員不得使用器械強(qiáng)行驅(qū)散，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。7.滅火器的有效期是從出廠日期開始計(jì)算，與是否使用無關(guān)。（）答案：√解析：滅火器需定期檢測(cè)（如干粉滅火器每5年首檢，之后每2年），與是否使用無關(guān)。8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示保安員證表明身份。（）答案：√解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定需出示證件。9.大型活動(dòng)安保中，保安員可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整安檢流程，無需按預(yù)案執(zhí)行。（）答案：×解析：大型活動(dòng)安保需嚴(yán)格按預(yù)案執(zhí)行，調(diào)整流程需經(jīng)批準(zhǔn)。10.保安員發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人傳播邪教，應(yīng)立即制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（）答案：√解析：傳播邪教屬違法犯罪行為，保安員應(yīng)制止并報(bào)告。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一：商場(chǎng)盜竊事件處置某日15時(shí)，某商場(chǎng)保安員張某在二層巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名穿黑色外套的男子（約30歲）頻繁張望，手插褲袋，在珠寶柜臺(tái)前逗留10分鐘未離開。張某注意到該男子多次靠近柜臺(tái)，趁營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)身時(shí)，迅速?gòu)难澊统鲆粋€(gè)小工具，試圖撬動(dòng)柜臺(tái)鎖具。張某立即通過對(duì)講機(jī)呼叫支援，并觀察男子動(dòng)向。此時(shí)，男子發(fā)現(xiàn)張某注視，轉(zhuǎn)身向樓梯口逃跑。問題：1.張某在發(fā)現(xiàn)可疑行為時(shí)的初期處置是否正確？為什么？2.男子逃跑后，張某應(yīng)采取哪些措施？答案：1.初期處置正確。張某在發(fā)現(xiàn)可疑行為（頻繁張望、撬鎖嘗試）時(shí)，立即呼叫支援（符合“先控制后處置”原則），并保持觀察（避免打草驚蛇），未直接上前沖突（降低風(fēng)險(xiǎn)），符合保安應(yīng)急處置規(guī)范。2.男子逃跑后，張某應(yīng)：①記錄其體貌特征（黑色外套、年齡、逃跑方向）；②通知其他崗位保安員封鎖商場(chǎng)出口（如樓梯、電梯、大門）；③保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（珠寶柜臺(tái)鎖具痕跡）；④聯(lián)系商場(chǎng)監(jiān)控室調(diào)取相關(guān)時(shí)段錄像；⑤向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并提供線索（特征、逃跑路徑、監(jiān)控資料）；⑥配合警方調(diào)查，不得擅自追捕（避免危險(xiǎn)）。案例二：小區(qū)火災(zāi)應(yīng)急處置某高層小區(qū)23樓住戶因電器短路引發(fā)火災(zāi)，濃煙擴(kuò)散至樓道。保安員李某在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)23樓樓梯口有濃煙冒出，立即按下手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕，觸發(fā)消防警鈴。此時(shí)，部分居民因恐慌試圖乘坐電梯逃生，另有一名老人因行動(dòng)不便滯留在2302室門口。問題：1.李某觸發(fā)報(bào)警后，應(yīng)立即執(zhí)行哪些步驟？2.如何引導(dǎo)居民正確疏散？對(duì)滯留老人應(yīng)如何處置？答案：1.李某應(yīng)：①確認(rèn)火災(zāi)位置（23樓），通過對(duì)講機(jī)報(bào)告中控室；②前往23樓查看火情（是否有人員被困、火勢(shì)大?。虎蹍f(xié)助中控室啟動(dòng)應(yīng)急廣播（“23樓發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)勿乘坐電梯，沿疏散樓梯向樓下撤離”）；④檢查疏散通道是否暢通（如防火門是否關(guān)閉、雜物是否堆放）；⑤準(zhǔn)備滅火器（若火勢(shì)較小嘗試撲救，若無法控制則撤離）。2.引導(dǎo)疏散：①阻止居民乘坐電梯（說明電梯可能斷電），引導(dǎo)至最近的疏散樓梯（低樓層居民可直接下樓，高樓層居民若無法下樓可到避難層）；②提醒用濕毛巾捂住口鼻（低姿前行，避免吸入濃煙）；③安撫情緒，有序撤離（避免擁擠踩踏）。對(duì)滯留老人：①若老人意識(shí)清醒，攙扶其沿疏散樓梯撤離；②若老人無法行動(dòng)，將其轉(zhuǎn)移至遠(yuǎn)離火源的房間（關(guān)閉房門，用濕毛巾封堵門縫），并在門外標(biāo)記“有人”；③立即聯(lián)系消防救援（告知老人位置、身體狀況），在安全區(qū)域等待救援。案例三：停車場(chǎng)糾紛處理某小區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)，業(yè)主王某因車位被占，與占車位的訪客李某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。王某情緒激動(dòng)，推搡李某并損壞其車輛后視鏡；李某反擊，抓傷王某手臂。保安員趙某巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，立即上前制止。問題：1.趙某應(yīng)如何制止沖突？2.沖突平息后，趙某需完成哪些后續(xù)工作？答案：1.制止沖突步驟：①保持安全距離，大聲喝止（“住手！這里是監(jiān)控區(qū)域，有話好好說”）；②若沖突未停止，用身體隔開雙方（避免直接拉拽，防止受傷）；③呼叫其他保安員支援（控制現(xiàn)場(chǎng)秩序）；④若出現(xiàn)人員受傷，立即撥打120（王某手臂抓傷、李某可能被推搡受傷）。2.后續(xù)工作：①保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（車輛損壞位置、地面痕跡）；②分別詢問雙