2024年8月全國(guó)事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》試題+答案解析(A類(lèi))材料XX市光明街道幸福里社區(qū)是建成于2000年初的老舊小區(qū)，常住居民1200余戶(hù)，以退休職工、外來(lái)務(wù)工人員及隨遷老人為主。2024年5月，該社區(qū)被納入“城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造”民生工程，改造內(nèi)容包括管網(wǎng)更新、道路硬化、6棟樓加裝電梯、綠化升級(jí)及公共空間改造等，計(jì)劃10月底完工。但自6月施工啟動(dòng)以來(lái)，社區(qū)辦公室日均接待10余起居民來(lái)訪(fǎng)，12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接工單37件，主要涉及以下問(wèn)題：施工時(shí)間不規(guī)范。部分施工隊(duì)為趕進(jìn)度，早5點(diǎn)即開(kāi)始使用電鉆、挖掘機(jī)等設(shè)備，噪音持續(xù)至晚21點(diǎn)，導(dǎo)致老人失眠、學(xué)生無(wú)法復(fù)習(xí)，70歲的王大爺因長(zhǎng)期睡眠不足引發(fā)頭暈住院。居民多次向社區(qū)反映，施工方僅口頭承諾“調(diào)整”，但次日仍提前開(kāi)工。施工區(qū)域管理混亂。建筑材料、砂石隨意堆放在單元門(mén)口及消防通道，6月15日，82歲的李奶奶因避讓堆放在樓道口的鋼筋絆倒，造成右手骨折；施工開(kāi)挖的溝渠未設(shè)置明顯警示標(biāo)志，6月20日晚，騎電動(dòng)車(chē)的外賣(mài)員張某掉入未覆蓋的管溝，車(chē)輛損壞、腿部擦傷，要求施工方賠償2000元，雙方協(xié)商未果。公共資源分配矛盾突出。改造前小區(qū)共有50個(gè)露天停車(chē)位，施工期間占用30個(gè)用于堆放材料，剩余20個(gè)車(chē)位被施工車(chē)輛和工人私車(chē)占據(jù)，居民夜間回家“搶車(chē)位”現(xiàn)象頻發(fā)；1棟1單元加裝電梯施工時(shí)，2樓住戶(hù)張阿姨以“電梯運(yùn)行噪音影響生活”“2樓無(wú)需使用電梯卻要分?jǐn)傎M(fèi)用”為由，聯(lián)合3戶(hù)業(yè)主阻撓施工，導(dǎo)致工程停滯1周；原規(guī)劃中3號(hào)樓前的小廣場(chǎng)（老年人日常下棋、健身場(chǎng)所）被調(diào)整為電動(dòng)車(chē)充電樁區(qū)域，社區(qū)僅在改造方案末尾以小字標(biāo)注，未召開(kāi)居民聽(tīng)證會(huì)，引發(fā)20余名老人集體抗議。商戶(hù)經(jīng)營(yíng)受損嚴(yán)重。小區(qū)南門(mén)兩側(cè)有12家商戶(hù)，其中早餐店、便利店、理發(fā)店為主要業(yè)態(tài)。施工期間，因管網(wǎng)改造導(dǎo)致多次斷水?dāng)嚯姡ㄗ铋L(zhǎng)一次持續(xù)12小時(shí)），早餐店“老陳包子鋪”因無(wú)法蒸包子、煮豆?jié){，營(yíng)業(yè)額較改造前下降60%；便利店因貨物無(wú)法及時(shí)補(bǔ)貨（送貨貨車(chē)被施工路障攔截），庫(kù)存積壓近8000元；理發(fā)店因頻繁停電無(wú)法使用吹風(fēng)機(jī)，顧客流失過(guò)半。商戶(hù)多次向社區(qū)反映“至少給個(gè)臨時(shí)解決方案”，但社區(qū)僅回復(fù)“施工難免有影響，請(qǐng)理解”。此外，部分施工人員服務(wù)意識(shí)薄弱。6月28日，居民劉女士因施工垃圾堵塞自家下水道，找工人清理，工人回應(yīng)“我們只負(fù)責(zé)改造，疏通是你們自己的事”；7月3日，業(yè)主群內(nèi)有居民質(zhì)疑“改造用的水管厚度不達(dá)標(biāo)”，施工方未提供檢測(cè)報(bào)告，僅稱(chēng)“按圖紙施工，沒(méi)問(wèn)題”，引發(fā)居民對(duì)工程質(zhì)量的不信任。試題一、根據(jù)給定材料，歸納幸福里社區(qū)老舊小區(qū)改造過(guò)程中暴露的主要問(wèn)題。（20分）要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過(guò)300字。二、針對(duì)改造過(guò)程中商戶(hù)反映的經(jīng)營(yíng)損失問(wèn)題，請(qǐng)你以光明街道社區(qū)治理辦公室工作人員的身份，提出切實(shí)可行的解決措施。（25分）要求：措施具體、合理、可操作，不超過(guò)400字。三、周五上午10點(diǎn)，幸福里社區(qū)1單元2樓居民張阿姨聯(lián)合5名業(yè)主，到社區(qū)辦公室情緒激動(dòng)地反映加裝電梯施工問(wèn)題，稱(chēng)“再不停工就去街道上訪(fǎng)”。假如你是社區(qū)工作人員小王，現(xiàn)場(chǎng)如何處理？請(qǐng)列出處置步驟。（25分）要求：邏輯清晰、步驟合理、符合實(shí)際，不超過(guò)500字。四、為全面推進(jìn)改造工作順利進(jìn)行，光明街道擬印發(fā)一份關(guān)于規(guī)范老舊小區(qū)改造施工管理的通知。請(qǐng)根據(jù)材料，結(jié)合實(shí)際，撰寫(xiě)該通知。（30分）要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、條理清晰，不超過(guò)600字。答案解析一、歸納主要問(wèn)題幸福里社區(qū)老舊小區(qū)改造暴露的問(wèn)題可歸納為四方面：1.施工管理不規(guī)范：施工時(shí)間違規(guī)（早5點(diǎn)至晚21點(diǎn)作業(yè)），噪音擾民；材料堆放無(wú)序（占消防通道、樓道），溝渠未設(shè)警示標(biāo)志，引發(fā)安全事故；施工人員服務(wù)意識(shí)差，推諉居民合理訴求（如下水道疏通）。2.溝通協(xié)調(diào)不到位：改造方案調(diào)整（如小廣場(chǎng)改充電樁）未召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，僅小字標(biāo)注，居民知情權(quán)缺失；居民投訴（噪音、停車(chē)）未有效督促施工方整改，僅口頭應(yīng)付；施工質(zhì)量質(zhì)疑（水管厚度）未及時(shí)提供檢測(cè)報(bào)告，引發(fā)信任危機(jī)。3.利益訴求未平衡：停車(chē)位被施工大量占用（50個(gè)占30個(gè)），剩余車(chē)位被施工車(chē)輛占據(jù)，居民停車(chē)難；加裝電梯引發(fā)2樓住戶(hù)反對(duì)（噪音、費(fèi)用分?jǐn)偁?zhēng)議），阻撓施工致工程停滯；商戶(hù)因斷水?dāng)嚯?、路障攔截面臨經(jīng)營(yíng)損失（如早餐店?duì)I業(yè)額降60%），社區(qū)未提供臨時(shí)解決方案。4.配套保障缺失：施工期間未針對(duì)特殊群體（老人、學(xué)生）、商戶(hù)制定過(guò)渡性保障措施（如臨時(shí)水電、送貨通道），導(dǎo)致民生需求與改造進(jìn)度沖突。二、解決商戶(hù)經(jīng)營(yíng)損失的措施針對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)損失問(wèn)題，提出以下措施：1.全面核實(shí)損失情況：聯(lián)合社區(qū)工作人員、市場(chǎng)監(jiān)管所，3日內(nèi)上門(mén)走訪(fǎng)南門(mén)12家商戶(hù)，通過(guò)查看營(yíng)業(yè)流水、進(jìn)貨單據(jù)、斷電記錄等，登記各商戶(hù)具體損失（如“老陳包子鋪”日均損失300元、便利店庫(kù)存積壓8000元），形成《商戶(hù)損失臺(tái)賬》。2.制定臨時(shí)補(bǔ)償方案：協(xié)調(diào)施工方按“誰(shuí)影響、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，對(duì)因施工直接導(dǎo)致的斷水?dāng)嚯姄p失（如設(shè)備損壞、食材浪費(fèi)）給予商戶(hù)現(xiàn)金補(bǔ)償（按實(shí)際損失70%核算）；由街道統(tǒng)籌，對(duì)改造期間營(yíng)業(yè)額下降超50%的商戶(hù)，給予每月500元臨時(shí)經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼（至改造結(jié)束）。3.優(yōu)化施工安排：要求施工方錯(cuò)峰進(jìn)行管網(wǎng)作業(yè)（避開(kāi)早6-9點(diǎn)、晚17-19點(diǎn)商戶(hù)高峰時(shí)段），提前24小時(shí)告知商戶(hù)斷水?dāng)嚯姇r(shí)間；在南門(mén)設(shè)置臨時(shí)送貨通道（寬度2米），每日8-10點(diǎn)、16-18點(diǎn)允許送貨車(chē)輛進(jìn)入，由施工方安排專(zhuān)人引導(dǎo)。4.建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制：社區(qū)每日17點(diǎn)召開(kāi)“商戶(hù)-施工方-社區(qū)”三方例會(huì)，及時(shí)解決商戶(hù)訴求（如臨時(shí)水電接入、路障調(diào)整）；在商戶(hù)集中區(qū)域設(shè)置意見(jiàn)箱，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)反饋。三、處置張阿姨等業(yè)主上訪(fǎng)的步驟作為社區(qū)工作人員小王，處置步驟如下：1.安撫情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)：立即起身讓座，為張阿姨等人倒溫水，語(yǔ)氣平和地說(shuō)：“阿姨，您先消消氣，我們理解大家著急，有什么問(wèn)題慢慢說(shuō)，我們一定認(rèn)真記錄、盡快解決?！贝淝榫w緩和后，引導(dǎo)至?xí)h室詳談。2.傾聽(tīng)訴求，詳細(xì)記錄：詢(xún)問(wèn)具體反對(duì)原因，如張阿姨稱(chēng)“電梯離窗戶(hù)只有1米，運(yùn)行噪音大”“2樓不用電梯還要分?jǐn)?萬(wàn)元費(fèi)用”，其他業(yè)主補(bǔ)充“施工時(shí)砸墻震得家里瓷磚開(kāi)裂”。用筆記本逐條記錄，并復(fù)述確認(rèn)：“阿姨，您的主要訴求是暫停施工、重新協(xié)商費(fèi)用分?jǐn)偤驮胍魡?wèn)題，對(duì)嗎？”3.解釋政策，澄清誤解：出示《XX市老舊小區(qū)加裝電梯管理辦法》，說(shuō)明該單元已通過(guò)“雙三分之二”業(yè)主同意（12戶(hù)中10戶(hù)簽字），施工符合程序；針對(duì)噪音問(wèn)題，解釋電梯采用“靜音導(dǎo)軌”，驗(yàn)收時(shí)會(huì)委托第三方檢測(cè)，達(dá)標(biāo)后才交付使用；費(fèi)用分?jǐn)倖?wèn)題，說(shuō)明2樓可按最低比例（如10%）分?jǐn)?，并非全額。4.提出解決方案，爭(zhēng)取理解：承諾“今天內(nèi)暫停1單元電梯施工”，3日內(nèi)組織“業(yè)主-施工方-電梯公司”協(xié)商會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)住建局專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)解答噪音、費(fèi)用問(wèn)題；對(duì)施工導(dǎo)致的瓷磚開(kāi)裂，聯(lián)系施工方24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修，賠償業(yè)主500元。5.后續(xù)跟進(jìn)，反饋結(jié)果：當(dāng)日將情況上報(bào)街道，次日與張阿姨電話(huà)溝通協(xié)商會(huì)時(shí)間（暫定周日上午9點(diǎn)）；協(xié)商會(huì)后24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要（含費(fèi)用分?jǐn)偡桨浮⒃胍艨刂拼胧堎N在單元門(mén)口，并電話(huà)告知所有業(yè)主。四、關(guān)于規(guī)范老舊小區(qū)改造施工管理的通知光明街道各社區(qū)、施工單位、相關(guān)企業(yè)：為保障老舊小區(qū)改造工程順利推進(jìn)，維護(hù)居民及商戶(hù)合法權(quán)益，現(xiàn)就規(guī)范施工管理有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、嚴(yán)格施工時(shí)間管理施工時(shí)段調(diào)整為每日7:00-12:00、14:00-19:00，禁止早7點(diǎn)前、晚19點(diǎn)后及法定節(jié)假日進(jìn)行高噪音作業(yè)（如電鉆、切割）。確需連續(xù)施工的，須提前3日向社區(qū)備案并公示，取得周邊居民同意。二、規(guī)范施工區(qū)域管理施工材料須堆放至指定區(qū)域（遠(yuǎn)離居民樓、消防通道），每日19點(diǎn)前清理現(xiàn)場(chǎng)；開(kāi)挖溝渠須設(shè)置反光警示樁、夜間照明燈帶，完工后24小時(shí)內(nèi)回填覆蓋。因施工導(dǎo)致居民財(cái)產(chǎn)損失（如絆倒、車(chē)輛損壞），由施工方3日內(nèi)全額賠償。三、加強(qiáng)溝通與公示改造方案調(diào)整（如公共空間用途變更）須提前7日召開(kāi)居民聽(tīng)證會(huì)，公示期不少于5個(gè)工作日；居民投訴（噪音、質(zhì)量）須24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)提供書(shū)面答復(fù)（如質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告）。四、保障特殊群體權(quán)益施工期間，為商戶(hù)設(shè)置臨時(shí)水電接口（南