2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組建形式不包括以下哪一種？（）A.公司制B.合作制C.個人承包制D.股份制2.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)制定和實施物業(yè)管理政策的最高決策機(jī)構(gòu)是？（）A.董事會B.總經(jīng)理辦公室C.監(jiān)事會D.管理處3.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級中，最高等級通常要求企業(yè)凈資產(chǎn)達(dá)到多少萬元？（）A.100萬元B.200萬元C.500萬元D.1000萬元4.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中，通常負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作的部門是？（）A.人力資源部B.工程部C.財務(wù)部D.客戶服務(wù)部5.物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常不包括以下哪一項？（）A.安全防范B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)活動組織D.房屋維修6.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度中，哪一項主要負(fù)責(zé)規(guī)范員工行為和操作流程？（）A.財務(wù)管理制度B.安全管理制度C.人事管理制度D.工程管理制度7.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年度審計時，通常需要提交的審計報告是由誰出具的？（）A.企業(yè)內(nèi)部審計部門B.政府審計機(jī)關(guān)C.社會審計機(jī)構(gòu)D.物業(yè)協(xié)會8.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議，以下哪一項不屬于其工作范圍？（）A.受理投訴B.調(diào)解糾紛C.制定政策D.回訪業(yè)主9.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定中，關(guān)于管理業(yè)績的考核通常包括哪些內(nèi)容？（）A.管理面積B.業(yè)主滿意度C.財務(wù)狀況D.以上都是10.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工程部，通常負(fù)責(zé)哪些工作？（）A.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)B.房屋修繕C.安全檢查D.以上都是11.物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常是多少年？（）A.1年B.2年C.3年D.5年12.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)事會，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的哪些方面？（）A.財務(wù)狀況B.經(jīng)營管理C.員工行為D.以上都是13.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年度預(yù)算時，通常需要考慮的因素不包括以下哪一項？（）A.運(yùn)營成本B.業(yè)主收入C.政策變化D.市場需求14.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常需要建立哪些信息系統(tǒng)？（）A.投訴管理系統(tǒng)B.業(yè)主信息管理系統(tǒng)C.工單管理系統(tǒng)D.以上都是15.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)評定時，通常需要提交的資料不包括以下哪一項？（）A.企業(yè)章程B.財務(wù)報表C.業(yè)主滿意度調(diào)查報告D.設(shè)施設(shè)備清單16.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中，通常負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的部門是？（）A.董事會B.總經(jīng)理辦公室C.監(jiān)事會D.管理處17.物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的約定通常不包括以下哪一項？（）A.服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.支付方式C.免費(fèi)服務(wù)項目D.罰款條款18.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度中，哪一項主要負(fù)責(zé)規(guī)范財務(wù)管理行為？（）A.財務(wù)管理制度B.安全管理制度C.人事管理制度D.工程管理制度19.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年度審計時，通常需要審計的內(nèi)容不包括以下哪一項？（）A.資產(chǎn)負(fù)債表B.利潤表C.現(xiàn)金流量表D.業(yè)主滿意度調(diào)查報告20.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常需要建立哪些溝通渠道？（）A.服務(wù)熱線B.官方網(wǎng)站C.微信公眾號D.以上都是二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有多項符合題目要求，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。若漏選、錯選、多選，則該題無分。）1.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中，通常包括哪些部門？（）A.人力資源部B.工程部C.財務(wù)部D.客戶服務(wù)部E.董事會2.物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常包括哪些方面？（）A.安全防范B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)活動組織D.房屋維修E.財務(wù)管理3.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度中，哪幾項主要負(fù)責(zé)規(guī)范員工行為和操作流程？（）A.財務(wù)管理制度B.安全管理制度C.人事管理制度D.工程管理制度E.客戶服務(wù)管理制度4.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年度審計時，通常需要提交的審計報告是由誰出具的？（）A.企業(yè)內(nèi)部審計部門B.政府審計機(jī)關(guān)C.社會審計機(jī)構(gòu)D.物業(yè)協(xié)會E.業(yè)主委員會5.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的哪些問題？（）A.受理投訴B.調(diào)解糾紛C.制定政策D.回訪業(yè)主E.信息收集6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定中，關(guān)于管理業(yè)績的考核通常包括哪些內(nèi)容？（）A.管理面積B.業(yè)主滿意度C.財務(wù)狀況D.員工培訓(xùn)E.設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工程部，通常負(fù)責(zé)哪些工作？（）A.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)B.房屋修繕C.安全檢查D.能源管理E.環(huán)境衛(wèi)生8.物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常是多少年？（）A.1年B.2年C.3年D.5年E.10年9.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)事會，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的哪些方面？（）A.財務(wù)狀況B.經(jīng)營管理C.員工行為D.合同履行E.戰(zhàn)略規(guī)劃10.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常需要建立哪些信息系統(tǒng)？（）A.投訴管理系統(tǒng)B.業(yè)主信息管理系統(tǒng)C.工單管理系統(tǒng)D.財務(wù)管理系統(tǒng)E.設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組建形式只有公司制一種。（×）2.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級中，最高等級通常要求企業(yè)凈資產(chǎn)達(dá)到1000萬元。（√）3.物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常包括社區(qū)活動組織。（√）4.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度中，財務(wù)管理制度主要負(fù)責(zé)規(guī)范員工行為和操作流程。（×）5.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年度審計時，通常需要提交的審計報告是由政府審計機(jī)關(guān)出具的。（×）6.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議。（√）7.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定中，關(guān)于管理業(yè)績的考核通常包括管理面積、業(yè)主滿意度和財務(wù)狀況。（√）8.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工程部，通常負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、房屋修繕和安全檢查。（√）9.物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常是多少年，這個期限是固定的，不能更改。（×）10.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)事會，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營管理、員工行為和合同履行。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中，通常包括哪些部門及其主要職責(zé)。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中，通常包括人力資源部、工程部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部等。人力資源部主要負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)和管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、房屋修繕和安全檢查；財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理、預(yù)算編制和資金運(yùn)作；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議、回訪業(yè)主以及信息收集。2.物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常包括哪些方面？物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常包括安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)活動組織、房屋維修等方面。安全防范包括門禁管理、巡邏制度等；環(huán)境衛(wèi)生包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等；社區(qū)活動組織包括節(jié)日活動、鄰里聯(lián)誼等；房屋維修包括日常維修、定期保養(yǎng)等。3.物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)評定時，通常需要提交哪些資料？物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)評定時，通常需要提交企業(yè)章程、財務(wù)報表、業(yè)主滿意度調(diào)查報告、設(shè)施設(shè)備清單等資料。企業(yè)章程是企業(yè)運(yùn)營的基本規(guī)則；財務(wù)報表包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表，反映企業(yè)的財務(wù)狀況；業(yè)主滿意度調(diào)查報告反映業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價；設(shè)施設(shè)備清單列出物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備情況。4.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常需要建立哪些溝通渠道？物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常需要建立服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站、微信公眾號等溝通渠道。服務(wù)熱線方便業(yè)主隨時聯(lián)系；官方網(wǎng)站提供信息服務(wù)和在線咨詢；微信公眾號方便發(fā)布通知和收集反饋。5.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)事會，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的哪些方面？物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)事會，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營管理、員工行為和合同履行。財務(wù)狀況包括資金使用、預(yù)算執(zhí)行等；經(jīng)營管理包括服務(wù)質(zhì)量、效率等；員工行為包括工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)范等；合同履行包括服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任承擔(dān)等。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組建形式主要包括公司制、合作制和股份制，個人承包制不屬于常見的組建形式。2.A解析：董事會是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和實施物業(yè)管理政策。3.D解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級中，最高等級通常要求企業(yè)凈資產(chǎn)達(dá)到1000萬元，這是較高的門檻。4.D解析：客戶服務(wù)部通常負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作，包括處理業(yè)主投訴、提供咨詢服務(wù)等。5.C解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常不包括社區(qū)活動組織，這屬于業(yè)主自治范疇。6.C解析：人事管理制度主要負(fù)責(zé)規(guī)范員工行為和操作流程，包括招聘、培訓(xùn)、考核等。7.C解析：社會審計機(jī)構(gòu)出具的審計報告通常用于物業(yè)管理企業(yè)的年度審計。8.C解析：制定政策通常不屬于客戶服務(wù)部門的工作范圍，而是由管理層或董事會負(fù)責(zé)。9.D解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定中，關(guān)于管理業(yè)績的考核通常包括管理面積、業(yè)主滿意度和財務(wù)狀況。10.D解析：工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、房屋修繕和安全檢查等，確保物業(yè)正常運(yùn)行。11.D解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常是5年，這是常見的合同期限。12.D解析：監(jiān)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營管理、員工行為和合同履行等。13.B解析：業(yè)主收入通常不屬于年度預(yù)算考慮的因素，主要考慮運(yùn)營成本、政策變化和市場需求。14.D解析：客戶服務(wù)部門需要建立投訴管理系統(tǒng)、業(yè)主信息管理系統(tǒng)和工單管理系統(tǒng)等。15.E解析：設(shè)施設(shè)備清單通常不屬于資質(zhì)評定需要提交的資料，主要提交企業(yè)章程、財務(wù)報表等。16.A解析：董事會負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，是最高決策機(jī)構(gòu)。17.C解析：免費(fèi)服務(wù)項目通常在合同中具體約定，不屬于服務(wù)費(fèi)用的約定范疇。18.A解析：財務(wù)管理制度主要負(fù)責(zé)規(guī)范財務(wù)管理行為，包括預(yù)算、審計等。19.E解析：業(yè)主滿意度調(diào)查報告通常作為企業(yè)內(nèi)部資料，不屬于年度審計需要提交的內(nèi)容。20.D解析：客戶服務(wù)部門需要建立服務(wù)熱線、官方網(wǎng)站和微信公眾號等溝通渠道。二、多項選擇題答案及解析1.ABCD解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中，通常包括人力資源部、工程部、財務(wù)部和客戶服務(wù)部，這些部門各司其職，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)行。2.ABCD解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常包括安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)活動組織和房屋維修，這些是基本的服務(wù)內(nèi)容。3.BCE解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度中，安全管理制度、人事管理制度和客戶服務(wù)管理制度主要負(fù)責(zé)規(guī)范員工行為和操作流程。4.AC解析：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年度審計時，通常需要提交的審計報告是由企業(yè)內(nèi)部審計部門和社會審計機(jī)構(gòu)出具的。5.ABD解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴、回訪業(yè)主以及信息收集，這些是主要工作內(nèi)容。6.ABC解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定中，關(guān)于管理業(yè)績的考核通常包括管理面積、業(yè)主滿意度和財務(wù)狀況，這些是重要指標(biāo)。7.ABCD解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工程部，通常負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、房屋修繕、安全檢查和能源管理，確保物業(yè)正常運(yùn)行。8.BCD解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常是2年、3年或5年，具體根據(jù)合同約定。9.ABCD解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)事會，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營管理、員工行為和合同履行，確保企業(yè)合規(guī)運(yùn)營。10.ABC解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常需要建立投訴管理系統(tǒng)、業(yè)主信息管理系統(tǒng)和工單管理系統(tǒng)，提高服務(wù)效率。三、判斷題答案及解析1.×解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組建形式包括公司制、合作制和股份制等多種形式，個人承包制不屬于常見形式。2.√解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級中，最高等級通常要求企業(yè)凈資產(chǎn)達(dá)到1000萬元，這是較高的門檻。3.√解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常包括社區(qū)活動組織，這是提升業(yè)主生活質(zhì)量的重要服務(wù)。4.×解析：財務(wù)管理制度主要負(fù)責(zé)規(guī)范財務(wù)管理行為，而不是規(guī)范員工行為和操作流程。5.×解析：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年度審計時，通常需要提交的審計報告是由社會審計機(jī)構(gòu)出具的，而不是政府審計機(jī)關(guān)。6.√解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門，通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議，這是主要職責(zé)之一。7.√解析：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定中，關(guān)于管理業(yè)績的考核通常包括管理面積、業(yè)主滿意度和財務(wù)狀況，這些是重要指標(biāo)。8.√解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工程部，通常負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、房屋修繕和安全檢查，確保物業(yè)正常運(yùn)行。9.×解析：物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定可以根據(jù)實際情況調(diào)整，不是固定的。10.√解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)事會，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營管理、員工行為和合同履行，確保企業(yè)合規(guī)運(yùn)營。四、簡答題答案及解析1.答案：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)中，通常包括人力資源部、工程部、財務(wù)部和客戶服務(wù)部。人力資源部主要負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)和管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、房屋修繕和安全檢查；財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理、預(yù)算編制和資金運(yùn)作；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議、回訪業(yè)主以及信息收集。解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)計合理，能夠確保各部門各司其職，提高管理效率。人力資源部負(fù)責(zé)員工管理，確保團(tuán)隊素質(zhì)；工程部負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)行保障，確保設(shè)施設(shè)備正常；財務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理，確保經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。2.答案：物業(yè)管理合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定通常包括安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)活動組織、房屋維修等方面。安全防范包括門禁管理、巡邏制度等；環(huán)境衛(wèi)生包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)