2024年淄博社區(qū)工作者考試練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年淄博市政府工作報告中提出“深化‘五社聯(lián)動’機制，推動社區(qū)治理效能提升”，其中“五社”指的是（）。A.社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源B.社區(qū)、社會企業(yè)、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)商業(yè)資源C.社區(qū)、社會組織、社會企業(yè)、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源D.社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)居民、社區(qū)公益慈善資源答案：A2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，關于業(yè)主共同決定事項的表決規(guī)則，正確的是（）。A.籌集建筑物及其附屬設施的維修資金，應當經參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意B.改建、重建建筑物及其附屬設施，應當經參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意C.制定和修改管理規(guī)約，應當經全體業(yè)主專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且全體業(yè)主人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意D.改變共有部分的用途，應當經參與表決專有部分面積三分之二以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意答案：B（解析：《民法典》第278條規(guī)定，改建、重建建筑物及其附屬設施需參與表決雙四分之三同意；籌集維修資金需參與表決雙三分之二同意；制定管理規(guī)約需參與表決雙過半同意；改變共有部分用途需參與表決雙三分之二同意。）3.淄博某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，由社區(qū)黨組織牽頭，定期組織業(yè)委會、物業(yè)、居民代表協(xié)商解決小區(qū)問題。該制度體現(xiàn)了社區(qū)治理的（）原則。A.依法治理B.共建共治共享C.因地制宜D.以人為本答案：B4.社會工作者在社區(qū)開展“銀發(fā)數(shù)字課堂”，幫助老年人學習使用智能手機。這一服務屬于（）。A.社區(qū)教育服務B.社區(qū)救助服務C.社區(qū)安全服務D.社區(qū)文化服務答案：A5.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病住院，子女在外地無法及時趕回。社區(qū)工作者應首先（）。A.聯(lián)系張奶奶的鄰居幫忙照看B.協(xié)調醫(yī)院開通綠色通道C.向街道申請臨時救助資金D.聯(lián)系張奶奶子女說明情況答案：D（解析：根據(jù)《淄博市社區(qū)養(yǎng)老服務條例》，社區(qū)工作者在處理老年人突發(fā)情況時，應優(yōu)先聯(lián)系其法定贍養(yǎng)人，同時提供必要協(xié)助。）6.淄博市2024年“城市更新”重點項目中，某老舊小區(qū)完成加裝電梯工程。根據(jù)《淄博市既有住宅增設電梯管理辦法》，電梯維護費用的分擔原則是（）。A.由全體業(yè)主平均分擔B.按業(yè)主專有部分面積比例分擔C.由使用電梯的業(yè)主分擔D.由社區(qū)公共收益承擔答案：B7.社區(qū)工作者小李在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)居民王女士因家庭矛盾情緒低落。小李應運用（）技巧，引導王女士表達真實感受。A.傾聽B.澄清C.對焦D.摘要答案：A8.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動，需制定活動方案。方案中“活動目標”部分應明確（）。A.活動的時間、地點、參與人員B.預計參與人數(shù)及費用預算C.通過活動增強鄰里互動，提升社區(qū)凝聚力D.具體的節(jié)目安排和流程設計答案：C9.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年，成員可以連選連任。A.2B.3C.4D.5答案：D10.淄博某社區(qū)建立“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內出現(xiàn)超出社區(qū)處理能力的問題時，由網(wǎng)格長“吹哨”，相關職能部門須在（）小時內響應。A.2B.4C.8D.12答案：C（解析：依據(jù)《淄博市網(wǎng)格化服務管理條例》第17條，響應時間不超過8小時。）11.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是（）。A.公平公正B.依法調解C.自愿平等D.及時高效答案：C12.某社區(qū)為困境兒童開展“愛心暑托班”，服務內容包括課業(yè)輔導、興趣培養(yǎng)和心理疏導。這體現(xiàn)了社區(qū)服務的（）特點。A.綜合性B.互助性C.地域性D.福利性答案：A13.淄博市推行“社區(qū)慈善基金”試點，基金主要用于（）。A.社區(qū)工作者績效獎勵B.社區(qū)公共設施維修C.困難群體救助、社區(qū)公益項目D.社區(qū)商業(yè)活動補貼答案：C14.社會工作者運用個案管理方法為多重困境服務對象提供服務時，核心任務是（）。A.制定服務計劃B.連接資源C.評估服務效果D.建立專業(yè)關系答案：B15.某社區(qū)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，家長要求物業(yè)承擔責任。根據(jù)《民法典》，物業(yè)是否承擔責任的關鍵在于（）。A.物業(yè)是否收取了寵物管理費B.物業(yè)是否盡到安全提示和管理義務C.犬主是否為社區(qū)業(yè)主D.兒童是否存在過錯答案：B（解析：《民法典》第1254條規(guī)定，物業(yè)未采取必要安全措施的，應承擔相應責任。）16.社區(qū)工作者在制定年度工作計劃時，應優(yōu)先參考（）。A.居民需求調查結果B.上級部門考核指標C.往年工作經驗D.社區(qū)資源清單答案：A17.淄博市某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，居民通過正確分類可獲得積分兌換生活用品。這一做法運用了（）行為改變理論。A.社會學習理論B.強化理論C.認知行為理論D.生態(tài)系統(tǒng)理論答案：B18.社區(qū)黨組織的核心作用主要體現(xiàn)在（）。A.直接管理社區(qū)日常事務B.領導社區(qū)各類組織和各項工作C.協(xié)調社區(qū)居民矛盾D.組織社區(qū)文化活動答案：B19.某社區(qū)老年人日間照料中心因運營成本高面臨關閉，社區(qū)工作者應首先（）。A.向街道申請資金補貼B.組織居民募捐C.調研老年人實際需求D.聯(lián)系公益組織合作答案：C20.根據(jù)《淄博市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）21.淄博市2024年社區(qū)治理重點工作包括（）。A.深化“紅色物業(yè)”建設B.推進社區(qū)數(shù)字化平臺整合C.培育發(fā)展社區(qū)社會組織D.加強社區(qū)工作者職業(yè)能力培訓答案：ABCD22.社區(qū)工作者的職業(yè)道德要求包括（）。A.服務居民、奉獻社區(qū)B.公平公正、廉潔自律C.保守秘密、尊重隱私D.注重效率、追求政績答案：ABC23.某社區(qū)擬開展“社區(qū)協(xié)商”活動，參與主體應包括（）。A.社區(qū)黨組織代表B.居民代表C.物業(yè)企業(yè)代表D.駐區(qū)單位代表答案：ABCD24.社會工作者在社區(qū)開展小組工作時，常用的小組類型有（）。A.教育小組B.成長小組C.治療小組D.興趣小組答案：ABCD25.根據(jù)《未成年人保護法》，社區(qū)應承擔的未成年人保護職責包括（）。A.建立困境未成年人信息檔案B.組織開展未成年人安全教育C.干預未成年人家庭虐待行為D.為未成年人提供娛樂場所答案：ABC26.社區(qū)公共服務設施包括（）。A.社區(qū)綜合服務中心B.社區(qū)衛(wèi)生服務站C.社區(qū)文化廣場D.社區(qū)菜市場答案：ABC27.社區(qū)工作者在進行社區(qū)分析時，需要收集的資料包括（）。A.社區(qū)人口結構B.社區(qū)組織狀況C.社區(qū)文化特色D.社區(qū)地理環(huán)境答案：ABCD28.淄博市推行“全科社區(qū)工作者”模式，要求工作者掌握的技能包括（）。A.政策解讀B.業(yè)務辦理C.矛盾調解D.應急處置答案：ABCD29.社區(qū)志愿服務的特點包括（）。A.自愿性B.無償性C.組織性D.專業(yè)性答案：ABC30.某社區(qū)出現(xiàn)“僵尸車”長期占用公共車位問題，社區(qū)工作者可采取的解決措施有（）。A.聯(lián)系交警部門認定車輛狀態(tài)B.張貼告知書要求車主限期處理C.組織居民投票決定處置方式D.直接拖移車輛并拍賣答案：ABC三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）案例背景：淄博市張店區(qū)某老舊社區(qū)建于2000年，共有6棟居民樓，320戶居民，老年人占比45%，外來務工人員占比20%。近年來，社區(qū)出現(xiàn)以下問題：1.小區(qū)道路破損嚴重，雨天積水；2.公共活動空間不足，老年人只能在單元門口閑聊；3.部分居民在樓道堆放雜物，存在消防隱患；4.外來務工人員子女放學后無人看管，常聚集在小區(qū)內追逐打鬧。問題：如果你是該社區(qū)工作者，結合淄博市社區(qū)治理相關政策，提出解決上述問題的具體方案。答案要點：1.針對道路破損問題：-開展實地勘察，記錄破損位置和程度，形成書面報告；-聯(lián)合業(yè)委會召開居民議事會，宣傳《淄博市老舊小區(qū)改造實施方案》，爭取居民支持；-向街道申請納入2024年老舊小區(qū)改造項目，同步協(xié)調區(qū)住建局現(xiàn)場核查；-改造過程中組織居民代表監(jiān)督施工質量，改造后公示費用明細。2.針對公共活動空間不足問題：-利用小區(qū)邊角空地規(guī)劃“口袋公園”，設置休閑座椅、健身器材；-協(xié)調駐區(qū)單位（如附近學校）在非教學時間開放操場或活動室；-開展“微更新”活動，組織居民捐贈舊家具改造為社區(qū)書報架、綠植角。3.針對樓道堆物問題：-張貼《消防法》相關規(guī)定和《致居民的一封信》，明確堆物危害；-聯(lián)合消防部門開展“樓道安全月”活動，入戶宣傳并協(xié)助居民清理；-設立臨時儲物點，為確需存放物品的居民提供過渡空間；-建立“樓道長”制度，由黨員或熱心居民負責日常巡查。4.針對外來務工人員子女看管問題：-與社區(qū)兒童之家合作，開設“四點半課堂”，招募大學生志愿者輔導作業(yè)；-聯(lián)系街道團工委，組織“紅領巾小社團”，開展手工、科普等興趣活動；-發(fā)動社區(qū)退休教師、社工定期開展心理疏導，關注兒童成長需求；-建立家長微信群，定期反饋孩子情況，提升家長參與度。（二）案例背景：社區(qū)居民王阿姨（68歲）向社區(qū)反映，樓上租戶小張（25歲，外賣員）經常深夜回家，腳步聲大，導致她失眠，多次溝通無果。王阿姨情緒激動，稱“再不管我就去堵他家門”。問題：作為社區(qū)工作者，你會如何處理這一糾紛？請說明具體步驟和溝通技巧。答案要點：處理步驟：1.及時安撫情緒：-邀請王阿姨到社區(qū)調解室，遞水安撫，表達理解：“王姨，您晚上睡不好確實難受，我們一定幫您解決?！?傾聽完整訴求，記錄時間、頻率等關鍵信息。2.了解對方情況：-聯(lián)系小張，說明來意（避免讓其產生抵觸）：“小張，最近王阿姨反映晚上有點吵，我們想了解下情況，看看能不能一起解決?！?詢問小張工作時間（確認是否因工作原因晚歸）、是否知曉噪音問題、是否有改進意愿。3.組織現(xiàn)場調解：-約定雙方都方便的時間，在社區(qū)調解室進行面對面溝通；-引導雙方表達感受（非指責）：“王姨，您說晚上12點后腳步聲讓您睡不著，具體是哪種聲音？小張，你每天幾點回家？換鞋、走路有沒有注意輕一點？”-提出解決方案：小張可穿軟底鞋、避免拖動重物；王阿姨可加裝隔音地墊；社區(qū)提供臨時耳塞備用。4.跟進落實：-3日內回訪王阿姨，詢問改善情況；-與小張保持聯(lián)系，肯定其配合；-若仍有問題，協(xié)調物業(yè)在樓道張貼《鄰里和諧公約》，倡導文明居住。溝通技巧：-共情表達：先認可雙方立場（如“小張工作辛苦，王姨需要休息”）；-中立引導：避免偏袒，用“我們”代替“你/他”（如“我們一起想辦法”）；-具體建議：提出可操作的改進措施，而非空泛要求；-后續(xù)跟進：保持關注，避免問題反復。四、公文寫作題（共1題，30分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)“端午節(jié)鄰里共享宴”活動通知。背景：淄博市淄川區(qū)松齡路街道松南社區(qū)擬于2024年6月9日（農歷五月初五）上午9:00-12:00，在社區(qū)文化廣場舉辦“粽香傳情·共話鄰里”端午節(jié)鄰里共享宴活動?；顒觾热莅ò兆颖荣悺⒍宋缰R問答、共享家宴（居民自帶一道拿手菜）、文藝表演（社區(qū)舞蹈隊、合唱團參與）。要求：居民以家庭為單位報名，6月5日前到社區(qū)辦公室登記（需注明參與人數(shù)、自帶菜品）；活動需注意安全，避免食品浪費；社區(qū)提供包粽子材料、桌椅、音響設備。答案：關于舉辦“粽香傳情·共話鄰里”端午節(jié)鄰里共享宴活動的通知松南社區(qū)居民朋友們：為弘揚中華傳統(tǒng)文化，增進鄰里感情，營造溫馨和諧的社區(qū)氛圍，社區(qū)擬舉辦“粽香傳情·共話鄰里”端午節(jié)鄰里共享宴活動，具體安排如下：一、活動時間2024年6月9日（農歷五月初五）上午9:00-12:00二、活動地點社區(qū)文化廣場（3號樓南側）三、活動內容1.包粽子比賽：以家庭為單位參與，社區(qū)提供糯米、粽葉、蜜棗等材料；2.端午知識問答：涵蓋端午節(jié)習俗、歷史等內容，答對可獲小禮品；3