2024年牡丹江社區(qū)工作者考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)”，其中涉及社區(qū)治理的重點(diǎn)方向是：A.推動(dòng)社區(qū)智慧化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)B.加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核C.擴(kuò)大社區(qū)老年活動(dòng)中心面積D.提高社區(qū)工作者薪資待遇答案：A2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)居民王某在樓道內(nèi)堆放紙箱引發(fā)火災(zāi)，造成鄰居李某家財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任應(yīng)由：A.王某承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)連帶責(zé)任C.物業(yè)公司承擔(dān)主要責(zé)任D.李某自行承擔(dān)部分損失答案：A（《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定，行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）3.牡丹江某社區(qū)擬開展“冬暖社區(qū)”活動(dòng)，為獨(dú)居老人安裝電暖器?；顒?dòng)方案中最需優(yōu)先評(píng)估的是：A.電暖器品牌的市場口碑B.獨(dú)居老人的實(shí)際供暖需求C.社區(qū)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算金額D.安裝工人的技術(shù)資質(zhì)答案：B（社區(qū)服務(wù)需堅(jiān)持“需求導(dǎo)向”原則）4.社區(qū)工作者小張發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一名12歲留守兒童長期逃學(xué)，根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，小張應(yīng)首先聯(lián)系：A.學(xué)校老師了解具體情況B.兒童戶籍地民政部門C.轄區(qū)派出所介入調(diào)查D.社區(qū)婦聯(lián)組織上門家訪答案：A（未成年人保護(hù)強(qiáng)調(diào)“家校社協(xié)同”，優(yōu)先與學(xué)校溝通核實(shí)）5.某社區(qū)通過“居民議事廳”解決了停車位劃分問題，這體現(xiàn)了社區(qū)治理的：A.行政主導(dǎo)模式B.多元共治模式C.市場運(yùn)作模式D.社會(huì)組織包辦模式答案：B（居民議事廳是居民參與、多元協(xié)商的典型形式）6.2024年牡丹江市推行“紅色物業(yè)”升級(jí)工程，核心目標(biāo)是：A.降低物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.強(qiáng)化黨組織對(duì)物業(yè)的引領(lǐng)C.引入外地品牌物業(yè)企業(yè)D.取消業(yè)主委員會(huì)設(shè)置答案：B（“紅色物業(yè)”以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)與社區(qū)治理融合）7.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，正確的溝通技巧是：A.直接判斷誰對(duì)誰錯(cuò)B.先傾聽雙方陳述事實(shí)C.要求雙方當(dāng)場達(dá)成協(xié)議D.邀請(qǐng)無關(guān)居民參與評(píng)議答案：B（調(diào)解需遵循“傾聽-共情-協(xié)商”的基本流程）8.某社區(qū)計(jì)劃開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年人觀看反詐電影C.邀請(qǐng)民警現(xiàn)場講解典型案例D.給每戶發(fā)放反詐手冊(cè)答案：C（互動(dòng)性、針對(duì)性強(qiáng)的現(xiàn)場講解效果最佳）9.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為：A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D（2018年修訂后，居委會(huì)任期調(diào)整為5年）10.社區(qū)工作者小李發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流浪犬只傷人風(fēng)險(xiǎn)，正確的處理流程是：A.自行購買捕犬工具捕捉B.聯(lián)系市動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)C.上報(bào)街道城管部門處理D.組織居民集資投喂答案：C（流浪犬管理屬于城管部門職責(zé)，社區(qū)應(yīng)協(xié)調(diào)上報(bào)）11.某社區(qū)開展“最美家庭”評(píng)選活動(dòng)，需重點(diǎn)考察的指標(biāo)是：A.家庭經(jīng)濟(jì)收入水平B.家庭成員學(xué)歷層次C.鄰里互助、孝老愛親表現(xiàn)D.家庭參與社區(qū)活動(dòng)次數(shù)答案：C（“最美家庭”評(píng)選以道德風(fēng)尚為核心）12.社區(qū)工作者在建立居民檔案時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.信息全面詳細(xì)B.保護(hù)個(gè)人隱私C.定期公開更新D.分類存放方便查詢答案：B（《個(gè)人信息保護(hù)法》要求社區(qū)需嚴(yán)格保護(hù)居民個(gè)人信息）13.牡丹江冬季氣候寒冷，社區(qū)在組織戶外活動(dòng)時(shí)需重點(diǎn)防范：A.中暑事件B.凍傷事故C.交通擁堵D.噪音擾民答案：B（冬季低溫易引發(fā)凍傷）14.某社區(qū)老年人反映社區(qū)醫(yī)院掛號(hào)難，社區(qū)工作者的正確做法是：A.建議老年人去三甲醫(yī)院就診B.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院協(xié)商增設(shè)老年掛號(hào)窗口C.批評(píng)社區(qū)醫(yī)院服務(wù)效率低D.組織志愿者替老年人排隊(duì)掛號(hào)答案：B（社區(qū)工作者應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)問題根源解決）15.社區(qū)居民會(huì)議的決定需經(jīng)（）通過方為有效。A.全體居民過半數(shù)B.參會(huì)居民過半數(shù)C.社區(qū)黨員過半數(shù)D.業(yè)主委員會(huì)成員過半數(shù)答案：B（《城市居民委員會(huì)組織法》第十條規(guī)定，居民會(huì)議的決定由出席人的過半數(shù)通過）16.社區(qū)工作者運(yùn)用“個(gè)案管理”方法服務(wù)困難家庭時(shí)，關(guān)鍵步驟是：A.定期上門送物資B.建立服務(wù)檔案C.協(xié)調(diào)多部門資源D.記錄服務(wù)時(shí)長答案：C（個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)資源整合與系統(tǒng)支持）17.某社區(qū)擬制定《居民公約》，正確的程序是：A.社區(qū)工作者起草后直接公示B.召開居民代表會(huì)議討論修改C.街道辦事處制定后下發(fā)執(zhí)行D.邀請(qǐng)律師單獨(dú)擬定答案：B（居民公約需通過居民參與討論、協(xié)商制定）18.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)注冊(cè)時(shí)，需在（）備案。A.市級(jí)民政部門B.街道黨群服務(wù)中心C.社區(qū)居委會(huì)D.省級(jí)志愿者協(xié)會(huì)答案：C（社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)一般在所屬社區(qū)備案）19.社區(qū)工作者在處理居民信訪問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.拖延處理等待上級(jí)指示B.隱瞞關(guān)鍵信息避免矛盾C.及時(shí)回應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)D.要求居民自行解決答案：C（信訪工作需堅(jiān)持“及時(shí)、負(fù)責(zé)”原則）20.2024年牡丹江市重點(diǎn)推進(jìn)“15分鐘生活圈”建設(shè)，核心是：A.縮短居民上班通勤時(shí)間B.完善社區(qū)周邊便民服務(wù)設(shè)施C.提高社區(qū)綠化覆蓋率D.擴(kuò)大社區(qū)健身場地面積答案：B（“15分鐘生活圈”聚焦居民日常需求的便捷滿足）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)工作者的核心能力包括：A.溝通協(xié)調(diào)能力B.政策執(zhí)行能力C.危機(jī)處理能力D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力答案：ABCD（社區(qū)工作需綜合能力支撐）2.牡丹江社區(qū)治理的特色經(jīng)驗(yàn)可能包括：A.冬季掃雪“黨員責(zé)任區(qū)”制度B.老舊小區(qū)“暖房子”改造后續(xù)管理C.朝鮮族聚居社區(qū)的民族文化融合活動(dòng)D.邊境社區(qū)的流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)管理答案：ABCD（結(jié)合地域氣候、民族、區(qū)位特點(diǎn)）3.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者應(yīng)遵守的倫理原則有：A.尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)B.維護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私C.優(yōu)先考慮個(gè)人職業(yè)發(fā)展D.公平對(duì)待全體社區(qū)居民答案：ABD（職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象權(quán)益優(yōu)先）4.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)包括：A.計(jì)劃生育政策宣傳B.小區(qū)電梯維修C.老年食堂運(yùn)營D.寵物糞便清理答案：AC（公共服務(wù)側(cè)重政策性、公益性內(nèi)容）5.社區(qū)矛盾糾紛的主要類型有：A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.商鋪占道經(jīng)營糾紛答案：ABCD（涵蓋社區(qū)常見矛盾）6.社區(qū)工作者在策劃活動(dòng)時(shí)，需考慮的因素有：A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.活動(dòng)場地條件C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算限制D.天氣變化影響答案：ABCD（需綜合評(píng)估可行性）7.牡丹江社區(qū)應(yīng)對(duì)冬季極端天氣的措施包括：A.提前檢查供熱管道B.儲(chǔ)備防滑沙、融雪劑C.組織志愿者掃雪隊(duì)D.為獨(dú)居老人安裝緊急呼叫裝置答案：ABCD（涵蓋預(yù)防、應(yīng)對(duì)、保障措施）8.社區(qū)社會(huì)組織培育的方法有：A.提供辦公場地支持B.開展負(fù)責(zé)人能力培訓(xùn)C.購買社會(huì)組織服務(wù)D.限制社會(huì)組織數(shù)量答案：ABC（培育需支持而非限制）9.社區(qū)工作者與居民建立信任關(guān)系的方法有：A.記住居民的姓名和需求B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.參與居民的紅白喜事D.隨意承諾超出能力范圍的事答案：ABC（D項(xiàng)會(huì)破壞信任）10.社區(qū)疫情防控常態(tài)化的措施包括：A.定期更新重點(diǎn)人群健康檔案B.儲(chǔ)備應(yīng)急醫(yī)療物資C.開展防疫知識(shí)宣傳D.取消所有聚集性活動(dòng)答案：ABC（D項(xiàng)過于極端）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：牡丹江某老舊小區(qū)（建成于2000年，無物業(yè)管理，居民以退休職工為主）近日發(fā)生兩起事件：一是3單元頂樓居民張某因房屋漏水，將水直接排到2單元王某家陽臺(tái)，導(dǎo)致王某家墻面發(fā)霉；二是小區(qū)公共區(qū)域的健身器材因年久失修，一名兒童玩耍時(shí)被銹蝕的扶手劃傷。居民紛紛到社區(qū)居委會(huì)投訴，要求盡快解決問題。問題：如果你是該社區(qū)工作者，應(yīng)如何處理這兩起事件？請(qǐng)寫出具體步驟。答案：1.處理張某與王某的漏水糾紛：（1）立即上門走訪張某和王某，傾聽雙方陳述，查看漏水現(xiàn)場（頂樓房屋裂縫、王某家墻面受損情況）；（2）聯(lián)系專業(yè)人員（如社區(qū)共建單位的水電工）評(píng)估漏水原因（房屋老化或張某排水方式不當(dāng)）；（3）組織雙方協(xié)商：若因房屋老化，引導(dǎo)張某通過“老舊小區(qū)改造”政策申請(qǐng)維修；若因張某排水不當(dāng)，依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定，勸說張某調(diào)整排水方式并賠償王某部分損失；（4）跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問題徹底解決，避免矛盾復(fù)發(fā)。2.處理健身器材安全問題：（1）第一時(shí)間設(shè)置警戒線，張貼“暫停使用”標(biāo)識(shí)，防止更多人受傷；（2）統(tǒng)計(jì)小區(qū)所有健身器材的損壞情況（銹蝕、螺絲松動(dòng)等），形成清單；（3）聯(lián)系街道申請(qǐng)“社區(qū)公共設(shè)施維修專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”，或發(fā)動(dòng)居民自籌部分資金（召開居民代表會(huì)議協(xié)商）；（4）委托有資質(zhì)的單位更換損壞器材，維修后組織居民代表驗(yàn)收；（5）建立日常巡查制度（由社區(qū)工作者、樓長定期檢查），并在健身區(qū)域張貼安全使用提示。案例2：某社區(qū)有20戶低保家庭，其中12戶存在“零就業(yè)”情況（家庭成員無勞動(dòng)能力或就業(yè)意愿低）。社區(qū)工作者小李通過走訪發(fā)現(xiàn)，部分低保家庭成員因長期失業(yè)產(chǎn)生自卑心理，不愿參與社區(qū)活動(dòng)；還有部分家庭因缺乏技能，多次求職失敗。問題：如果你是小李，將如何幫助這些家庭提升就業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)“脫低”目標(biāo)？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法提出具體方案。答案：1.需求評(píng)估階段：（1）開展“一對(duì)一”訪談，了解每個(gè)家庭的具體情況（成員年齡、健康狀況、失業(yè)原因、就業(yè)意愿、技能特長等）；（2）分類建立檔案：分為“有勞動(dòng)能力但缺乏技能”“有勞動(dòng)能力但就業(yè)意愿低”“無勞動(dòng)能力需長期救助”三類。2.干預(yù)實(shí)施階段：（1）針對(duì)“有勞動(dòng)能力但缺乏技能”的家庭：-聯(lián)系區(qū)人社局、職業(yè)技術(shù)學(xué)校，開設(shè)免費(fèi)技能培訓(xùn)班（如家政服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、簡單維修等，符合牡丹江冬季供暖、養(yǎng)老需求的實(shí)用技能）；-邀請(qǐng)已就業(yè)的低保戶分享經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)信心；-對(duì)接轄區(qū)企業(yè)（如物業(yè)公司、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、超市），開發(fā)“社區(qū)公益性崗位”，提供優(yōu)先錄用機(jī)會(huì)。（2）針對(duì)“有勞動(dòng)能力但就業(yè)意愿低”的家庭：-聯(lián)合心理咨詢師開展“心理賦能小組”，幫助其克服自卑心理，樹立就業(yè)信心；-組織“社區(qū)就業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)”（如參與社區(qū)環(huán)境整治、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)組織），通過實(shí)踐提升社會(huì)參與感；-與民政部門協(xié)作，宣傳“低保漸退”政策（就業(yè)后收入達(dá)標(biāo)前仍保留部分低保待遇），減少后顧之憂。（3）針對(duì)“無勞動(dòng)能力”的家庭：-納入“重點(diǎn)幫扶名單”，協(xié)調(diào)民政、醫(yī)保等部門落實(shí)醫(yī)療救助、臨時(shí)救助等政策；-發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者提供日常幫扶（如代購藥品、陪同就醫(yī)），避免因經(jīng)濟(jì)困難陷入更深困境。3.效果評(píng)估階段：（1）每季度跟蹤就業(yè)家庭的收入變化、工作穩(wěn)定性；（2）通過問卷調(diào)查、訪談了解服務(wù)對(duì)象的滿意度；（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成“低保家庭就業(yè)幫扶”社區(qū)工作模板，推廣至其他社區(qū)。四、公文寫作題（20分）背景：2024年冬季，牡丹江某社區(qū)（幸福社區(qū)）部分居民反映，小區(qū)內(nèi)垃圾桶設(shè)置不合理（數(shù)量少、位置偏），導(dǎo)致垃圾隨意堆放，影響環(huán)境衛(wèi)生和居民出行。社區(qū)居委會(huì)決定開展“垃圾桶優(yōu)化”行動(dòng)，向全體居民征求意見。要求：請(qǐng)以幸福社區(qū)居委會(huì)的名義，撰寫一份《關(guān)于征求小區(qū)垃圾桶設(shè)置意見的公告》，格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言通俗易懂，字?jǐn)?shù)400字左右。答案：關(guān)于征求小區(qū)垃圾桶設(shè)置意見的公告幸福社區(qū)居民朋友們：近期，有居民反映小區(qū)內(nèi)垃圾桶存在數(shù)量不足、位置不合理等問題，導(dǎo)致垃圾隨意堆放，影響環(huán)境整潔。為切實(shí)解決這一問題，提升社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平，現(xiàn)向全體居民征求垃圾桶設(shè)置的意見和建議。具體事項(xiàng)公告如下：一、征求內(nèi)容1.您認(rèn)為當(dāng)前垃圾桶設(shè)置存在哪些問題？（如數(shù)量不足、位置偏遠(yuǎn)、清運(yùn)不及時(shí)等）2.您建議在哪些區(qū)域增設(shè)垃圾桶？（例：3號(hào)樓與4號(hào)樓之間、老年活動(dòng)中心旁等）3.您對(duì)垃圾桶