學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共2頁湖北生物科技職業(yè)學(xué)院《消費(fèi)者行為與畫像》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)變化中，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者有著不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。當(dāng)一家企業(yè)作為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者時(shí)，以下哪種策略可能最具挑戰(zhàn)性但也最有機(jī)會(huì)成功？（）A.正面進(jìn)攻領(lǐng)導(dǎo)者B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻2、在市場(chǎng)營銷的信息系統(tǒng)中，內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷決策支持系統(tǒng)相互協(xié)作。以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、銷售等數(shù)據(jù)B.主要服務(wù)于高層管理者的決策C.數(shù)據(jù)通常是定期收集和報(bào)告的D.能夠及時(shí)反映市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化3、對(duì)于市場(chǎng)營銷中的營銷創(chuàng)新，以下關(guān)于營銷理念創(chuàng)新、營銷手段創(chuàng)新和營銷組織創(chuàng)新的重要性和實(shí)現(xiàn)方式，表述錯(cuò)誤的是（）A.創(chuàng)新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵B.營銷手段創(chuàng)新只需跟隨潮流C.營銷組織創(chuàng)新要適應(yīng)市場(chǎng)變化D.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新推動(dòng)營銷創(chuàng)新4、在品牌建設(shè)中，品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)和品牌口號(hào)都起著重要作用。以下哪個(gè)元素最能傳遞品牌的核心價(jià)值？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.三者同等重要5、對(duì)于品牌形象的塑造，以下哪個(gè)方面對(duì)于塑造一個(gè)具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費(fèi)者的距離？（）A.品牌名稱和標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)B.品牌的宣傳口號(hào)C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會(huì)責(zé)任履行6、關(guān)于市場(chǎng)營銷中的消費(fèi)者購買決策過程，包括問題識(shí)別、信息搜索、方案評(píng)估等階段，以下對(duì)于各階段影響因素的理解，錯(cuò)誤的是（）A.個(gè)人動(dòng)機(jī)引發(fā)問題識(shí)別B.信息來源影響信息搜索C.品牌形象在方案評(píng)估中不重要D.他人態(tài)度可能改變購買決策7、在定價(jià)策略中，成本加成定價(jià)法是一種常見的方法。關(guān)于成本加成定價(jià)法，以下哪種說法不準(zhǔn)確？（）A.計(jì)算簡(jiǎn)便，能保證企業(yè)獲得一定的利潤B.忽視了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)價(jià)格的影響C.適用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況D.加成率的確定具有一定的主觀性8、在市場(chǎng)營銷的數(shù)字化時(shí)代，社交媒體營銷成為了重要的營銷手段。對(duì)于一家服裝品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最適合進(jìn)行營銷推廣的？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣9、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對(duì)于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問題產(chǎn)品，公開道歉B.否認(rèn)問題，指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品10、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度是重要的概念。以下關(guān)于產(chǎn)品組合寬度的理解，不準(zhǔn)確的是？（）A.指企業(yè)產(chǎn)品線的數(shù)量B.寬度越大，企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋范圍越廣C.增加產(chǎn)品組合寬度可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品組合寬度與企業(yè)的專業(yè)化程度成正比11、對(duì)于消費(fèi)者購買行為的影響因素，以下哪種因素會(huì)使得消費(fèi)者在購買汽車這類高價(jià)值商品時(shí)更加謹(jǐn)慎和理性，花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行決策？（）A.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況B.社會(huì)文化環(huán)境C.家庭因素D.以上因素均有12、在營銷渠道的沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易對(duì)企業(yè)的銷售造成嚴(yán)重影響？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.以上都是13、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶信息。以下關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用，不準(zhǔn)確的是？（）A.客戶細(xì)分B.客戶流失預(yù)測(cè)C.產(chǎn)品研發(fā)D.交叉銷售和向上銷售機(jī)會(huì)識(shí)別14、在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效至關(guān)重要。以下哪種激勵(lì)方式最能激發(fā)營銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業(yè)績(jī)掛鉤的提成獎(jiǎng)金C.豐富的福利套餐D.晉升機(jī)會(huì)15、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款高端產(chǎn)品，在定價(jià)時(shí)需要考慮消費(fèi)者的心理因素。以下哪種定價(jià)策略最能滿足消費(fèi)者對(duì)高端產(chǎn)品的心理預(yù)期？（）A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)16、對(duì)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，以下哪種因素可能導(dǎo)致市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際市場(chǎng)情況出現(xiàn)較大偏差，影響企業(yè)的決策？（）A.突發(fā)事件的影響B(tài).數(shù)據(jù)收集的不全面C.預(yù)測(cè)方法的局限性D.以上因素均可能17、某企業(yè)的產(chǎn)品在不同地區(qū)的銷售情況存在差異，為了找出原因，進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。以下哪個(gè)問題最有助于了解地區(qū)差異的影響因素？（）A.不同地區(qū)消費(fèi)者的收入水平如何？B.不同地區(qū)的廣告投放效果有何不同？C.不同地區(qū)的銷售渠道是否一致？D.不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度怎樣？18、關(guān)于促銷組合策略，在節(jié)假日期間，一家超市為了增加銷售額，以下哪種促銷方式通常能夠最直接地刺激消費(fèi)者的購買欲望？（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員積分19、在營銷活動(dòng)的策劃中，活動(dòng)主題的確定需要考慮目標(biāo)受眾和市場(chǎng)環(huán)境。以下哪種主題更能吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注？（）A.傳統(tǒng)文化主題B.時(shí)尚潮流主題C.公益環(huán)保主題D.懷舊復(fù)古主題20、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果？（）A.坦誠承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取改進(jìn)措施B.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋危機(jī)C.及時(shí)與利益相關(guān)者溝通，說明情況D.委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）渠道合作中的利益分配是一個(gè)關(guān)鍵問題。請(qǐng)說明渠道合作中利益分配的原則，并分析如何實(shí)現(xiàn)公平合理的利益分配。2、（本題5分）在市場(chǎng)細(xì)分的過程中，論述企業(yè)應(yīng)如何綜合考慮消費(fèi)者的地理、人口、心理和行為等因素，以確定有效的細(xì)分市場(chǎng)。3、（本題5分）在產(chǎn)品生命周期的不同階段，論述企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整營銷策略，如導(dǎo)入期的市場(chǎng)推廣、成熟期的市場(chǎng)維護(hù)等。4、（本題5分）請(qǐng)分析營銷渠道中的物流管理的重要性，以及企業(yè)如何優(yōu)化物流環(huán)節(jié)以提高營銷效率和降低成本。5、（本題5分）結(jié)合實(shí)際案例，分析品牌形象塑造對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，以及如何通過多種手段提升品牌形象。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某兒童玩具品牌，市場(chǎng)上同類產(chǎn)品眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。分析如何通過創(chuàng)新營銷手段，如故事營銷、親子互動(dòng)活動(dòng)、線上教育內(nèi)容結(jié)合等，突出品牌特色，提高消費(fèi)者忠誠度。2、（本題5分）一家旅游景區(qū)，在旅游旺季游客眾多，但在淡季游客稀少，經(jīng)營效益不穩(wěn)定。分析其在旅游產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣、淡旺季價(jià)格策略、與周邊景區(qū)合作等方面存在的不足，以及如何通過營銷手段實(shí)現(xiàn)全年游客流量的均衡增長。3、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)希望拓展海外市場(chǎng)，但對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的法規(guī)政策、消費(fèi)者口味偏好和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)了解有限。分析其在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品適應(yīng)性調(diào)整、品牌國際化、渠道合作和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的挑戰(zhàn)，提出進(jìn)軍海外市場(chǎng)的市場(chǎng)營銷方案。4、（本題5分）一個(gè)在線教育平臺(tái)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中用戶流失率較高。分析其在課程內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方面存在的問題，研究如何通過改進(jìn)營銷策略提高用戶留存率。5、（本題5分）某化妝品品牌在市場(chǎng)上已經(jīng)有一定的知名度，但面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，該品牌推出了高端產(chǎn)品線，并與知名時(shí)尚雜志合作舉辦美妝大賽。分析該品牌的產(chǎn)品線延伸策略和跨界合作營銷的效果及風(fēng)險(xiǎn)。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）B2B市場(chǎng)與B2C市場(chǎng)在營銷方面存在顯著差異。比較分析B