2024年德州社區(qū)工作者考試練習(xí)題及答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（單項(xiàng)選擇題，共20題，每題1.5分）1.2024年中央一號(hào)文件明確提出“深化城鄉(xiāng)社區(qū)治理創(chuàng)新”，其中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要完善（）機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)與社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善資源聯(lián)動(dòng)。A.“五社聯(lián)動(dòng)”B.“三治融合”C.“四方共商”D.“雙報(bào)到”答案：A2.依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，社區(qū)居民王某在樓道內(nèi)長(zhǎng)期堆放廢舊家具，導(dǎo)致鄰居李某通行不便。李某可依據(jù)（）向法院起訴，要求王某排除妨礙。A.第一千零三十二條（隱私權(quán)）B.第二百八十八條（相鄰權(quán)）C.第一千二百五十四條（高空拋物責(zé)任）D.第一千一百六十五條（過(guò)錯(cuò)責(zé)任）答案：B3.黨的二十大報(bào)告指出，“完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”。其中“共建共治共享”的核心是（）。A.政府主導(dǎo)一切事務(wù)B.激發(fā)各類(lèi)主體參與活力C.強(qiáng)化基層執(zhí)法力度D.擴(kuò)大社區(qū)工作者編制答案：B4.2024年德州市政府工作報(bào)告提出，年內(nèi)將完成（）個(gè)老舊小區(qū)改造，重點(diǎn)解決管網(wǎng)老化、停車(chē)難等問(wèn)題，并同步推進(jìn)“紅色物業(yè)”全覆蓋。A.50B.80C.120D.150答案：C（注：數(shù)據(jù)為模擬，實(shí)際以當(dāng)年政府工作報(bào)告為準(zhǔn)）5.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層黨組織C.基層群眾性自治組織D.基層事業(yè)單位答案：C6.依據(jù)《德州市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)本街道（鎮(zhèn)）社區(qū)工作者總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B7.下列不屬于社區(qū)服務(wù)功能的是（）。A.為老年人提供日間照料B.組織青少年暑期公益課堂C.協(xié)調(diào)解決鄰里矛盾D.制定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃答案：D8.2024年3月，德州市啟動(dòng)“社區(qū)治理創(chuàng)新案例”評(píng)選，其中“網(wǎng)格精細(xì)化管理”模式要求將每個(gè)網(wǎng)格覆蓋戶(hù)數(shù)控制在（）戶(hù)以?xún)?nèi)，確保服務(wù)精準(zhǔn)。A.200B.300C.400D.500答案：B9.依據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務(wù)中遇到服務(wù)對(duì)象隱私信息時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.最小化使用B.全部公開(kāi)C.上報(bào)街道D.與其他居民分享答案：A10.社區(qū)建設(shè)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）。A.提升社區(qū)工作者待遇B.滿(mǎn)足居民需求C.完成上級(jí)考核指標(biāo)D.打造示范社區(qū)答案：B11.2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“推動(dòng)以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)”，其中涉及社區(qū)治理的重點(diǎn)是（）。A.擴(kuò)大城市社區(qū)規(guī)模B.加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)均等化C.減少農(nóng)村社區(qū)數(shù)量D.提高社區(qū)商業(yè)開(kāi)發(fā)強(qiáng)度答案：B12.社區(qū)工作者小張發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)在出租屋內(nèi)違規(guī)存放易燃物品，依據(jù)《消防法》，小張應(yīng)首先（）。A.直接沒(méi)收物品B.聯(lián)系消防部門(mén)舉報(bào)C.要求租戶(hù)自行處理D.拍照發(fā)業(yè)主群批評(píng)答案：B13.下列屬于社區(qū)文化功能的是（）。A.組織居民參與垃圾分類(lèi)志愿服務(wù)B.舉辦“鄰里文化節(jié)”文藝演出C.協(xié)調(diào)物業(yè)維修小區(qū)路燈D.為失業(yè)人員提供職業(yè)培訓(xùn)答案：B14.德州市某社區(qū)推行“居民議事廳”制度，規(guī)定每月（）為固定議事日，居民可現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題、討論解決方案。A.第一周周一B.第二周周三C.第三周周五D.最后一周周日答案：C（注：模擬德州本地特色制度）15.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)未成年人父母長(zhǎng)期外出務(wù)工、無(wú)人監(jiān)護(hù)時(shí)，應(yīng)（）。A.聯(lián)系民政部門(mén)啟動(dòng)臨時(shí)監(jiān)護(hù)B.告知學(xué)校處理C.督促父母返鄉(xiāng)D.不予干預(yù)答案：A16.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，若參會(huì)人數(shù)未達(dá)到應(yīng)到會(huì)人數(shù)的（），會(huì)議決議無(wú)效。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：B（依據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》）17.2024年德州市“民生十件實(shí)事”中，明確提出在社區(qū)建設(shè)（），為0-3歲嬰幼兒家庭提供照護(hù)指導(dǎo)服務(wù)。A.老年食堂B.社區(qū)醫(yī)院C.托育服務(wù)中心D.健身廣場(chǎng)答案：C18.社區(qū)工作者小李在入戶(hù)走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人王奶奶近期精神萎靡、飲食減少，最合理的處理方式是（）。A.記錄情況后繼續(xù)走訪(fǎng)B.聯(lián)系王奶奶子女了解情況C.在社區(qū)群呼吁居民關(guān)注D.直接送王奶奶去醫(yī)院答案：B19.下列不屬于社區(qū)社會(huì)組織的是（）。A.社區(qū)舞蹈隊(duì)B.業(yè)主委員會(huì)C.街道司法所D.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)答案：C20.社區(qū)治理的“三治融合”是指（）。A.政治、法治、德治B.自治、法治、德治C.自治、政治、德治D.自治、法治、政治答案：B二、社區(qū)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)（多項(xiàng)選擇題，共10題，每題2分）21.社區(qū)工作者的核心能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.政策執(zhí)行能力C.資源整合能力D.應(yīng)急處置能力答案：ABCD22.社區(qū)居民自治的主要形式有（）。A.居民會(huì)議B.居民代表會(huì)議C.社區(qū)協(xié)商會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)答案：ABC（注：業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理自治組織，非社區(qū)居民自治核心形式）23.社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)中常用的技巧包括（）。A.傾聽(tīng)與共情B.引導(dǎo)與建議C.批評(píng)與教育D.記錄與跟進(jìn)答案：ABD24.社區(qū)服務(wù)的基本原則包括（）。A.以人為本，服務(wù)居民B.政府主導(dǎo)，社會(huì)參與C.因地制宜，分類(lèi)指導(dǎo)D.市場(chǎng)化運(yùn)作，盈利優(yōu)先答案：ABC25.德州市推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)的主要舉措包括（）。A.在物業(yè)企業(yè)建立黨組織B.社區(qū)“兩委”成員與物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人交叉任職C.將物業(yè)服務(wù)納入社區(qū)網(wǎng)格管理D.要求物業(yè)企業(yè)24小時(shí)提供免費(fèi)服務(wù)答案：ABC26.社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私C.直接判定責(zé)任歸屬D.引導(dǎo)當(dāng)事人自主解決答案：ABD27.社區(qū)應(yīng)急管理的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開(kāi)展應(yīng)急演練C.儲(chǔ)備應(yīng)急物資D.事后責(zé)任追究答案：ABC28.社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)包括（）。A.增強(qiáng)居民歸屬感B.傳承地方文化特色C.提高社區(qū)商業(yè)價(jià)值D.促進(jìn)居民互動(dòng)交流答案：ABD29.社區(qū)工作者在開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.尊重志愿者的時(shí)間和能力B.為志愿者提供必要培訓(xùn)C.強(qiáng)制居民參與志愿服務(wù)D.及時(shí)表彰志愿者貢獻(xiàn)答案：ABD30.社區(qū)治理現(xiàn)代化的標(biāo)志包括（）。A.治理主體多元化B.治理方式法治化C.治理手段智能化D.治理目標(biāo)行政化答案：ABC三、案例分析題（共3題，每題20分）案例一：老舊小區(qū)加裝電梯引發(fā)的矛盾德州市某老舊小區(qū)建于2000年，共6層120戶(hù)居民。2024年3月，3-6層居民聯(lián)名向社區(qū)提出加裝電梯申請(qǐng)，但1-2層居民強(qiáng)烈反對(duì)，認(rèn)為電梯井會(huì)遮擋采光、降低房屋價(jià)值，且高層居民未考慮低層需求。部分1層居民甚至在樓道張貼“反對(duì)加裝電梯”的標(biāo)語(yǔ)，引發(fā)雙方爭(zhēng)吵。社區(qū)工作者小李負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此事。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處理這一矛盾？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法提出具體措施。參考答案：1.深入調(diào)研，了解訴求：-分別走訪(fǎng)1-2層和3-6層居民，通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，詳細(xì)記錄反對(duì)和支持的具體理由（如采光影響數(shù)據(jù)、房屋價(jià)值擔(dān)憂(yōu)、出行不便程度等）。-聯(lián)系規(guī)劃部門(mén)，獲取電梯加裝的技術(shù)規(guī)范（如與樓體距離、高度限制），請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估采光影響范圍和程度。2.組織多元協(xié)商，搭建溝通平臺(tái)：-召開(kāi)“加裝電梯居民協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)社區(qū)“兩委”、業(yè)主代表、物業(yè)、規(guī)劃專(zhuān)家、法律工作者參與，明確協(xié)商規(guī)則（如輪流發(fā)言、尊重不同意見(jiàn)）。-由專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)解答技術(shù)問(wèn)題（如電梯井設(shè)計(jì)是否可調(diào)整角度減少采光遮擋），法律工作者說(shuō)明《民法典》第278條（加裝電梯需專(zhuān)有部分占比2/3以上且人數(shù)2/3以上同意）的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)“少數(shù)服從多數(shù)”但需兼顧少數(shù)利益。3.制定差異化解決方案：-提出“分層付費(fèi)+補(bǔ)償機(jī)制”：高層居民承擔(dān)更多電梯建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用（如3層1.2倍、4層1.5倍、5層1.8倍、6層2倍），從費(fèi)用中提取部分資金作為1-2層居民的“采光補(bǔ)償”（如每年500元，連續(xù)5年）。-優(yōu)化電梯設(shè)計(jì)：采用透明玻璃井道、調(diào)整電梯門(mén)朝向，最大程度減少對(duì)低層采光的影響。4.持續(xù)跟進(jìn)，鞏固成果：-協(xié)商達(dá)成一致后，協(xié)助居民完成加裝電梯的審批手續(xù)（向住建部門(mén)提交方案、公示7天等）。-電梯安裝期間，定期巡查施工情況，及時(shí)解決噪音、占道等問(wèn)題；安裝后，組織居民參與電梯使用培訓(xùn)，明確維護(hù)責(zé)任。案例二：獨(dú)居老人安全隱患問(wèn)題某社區(qū)65歲以上老人占比35%，其中獨(dú)居老人42人。2024年5月，社區(qū)工作者小王在日常走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，78歲的獨(dú)居老人張奶奶家中堆滿(mǎn)舊報(bào)紙、紙箱，存在消防隱患；張奶奶因子女在外地工作，平時(shí)僅靠社區(qū)志愿者每周上門(mén)送一次菜，近期因志愿者生病，張奶奶已兩天未正常吃飯。問(wèn)題：針對(duì)張奶奶的情況，小王應(yīng)如何介入？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)知識(shí)提出解決方案。參考答案：1.立即處理緊急問(wèn)題：-聯(lián)系就近的社區(qū)食堂，為張奶奶提供當(dāng)日午餐和晚餐，并安排志愿者（或社區(qū)工作者）當(dāng)天上門(mén)送餐，確保張奶奶飲食安全。-聯(lián)合物業(yè)、消防部門(mén)，協(xié)助張奶奶清理家中易燃物品（舊報(bào)紙、紙箱），解釋消防隱患的嚴(yán)重性，征得同意后將可用物品捐贈(zèng)給社區(qū)慈善超市，不可用物品由物業(yè)統(tǒng)一清運(yùn)。2.建立長(zhǎng)效照護(hù)機(jī)制：-鏈接專(zhuān)業(yè)資源：將張奶奶納入社區(qū)“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)檔案”，對(duì)接社工機(jī)構(gòu)為其提供個(gè)案服務(wù)，評(píng)估其生活能力（如是否需要助浴、就醫(yī)陪同），制定個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃。-組建“1+N”幫扶小組：由1名社區(qū)工作者牽頭，聯(lián)系張奶奶的子女（定期視頻溝通，爭(zhēng)取其經(jīng)濟(jì)和情感支持）、2名固定志愿者（每天電話(huà)問(wèn)候、隔日上門(mén)查看）、社區(qū)醫(yī)生（每月上門(mén)體檢），形成幫扶網(wǎng)絡(luò)。3.完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系：-推動(dòng)“社區(qū)+物業(yè)+社會(huì)組織”聯(lián)動(dòng)：協(xié)調(diào)物業(yè)在張奶奶家門(mén)安裝智能門(mén)磁（開(kāi)門(mén)異常自動(dòng)報(bào)警），聯(lián)系社會(huì)組織開(kāi)發(fā)“一鍵呼叫”設(shè)備（緊急情況可直接聯(lián)系社區(qū)和子女）。-開(kāi)展“銀齡互助”活動(dòng)：組織低齡老人（60-70歲）與高齡獨(dú)居老人結(jié)對(duì)，既緩解志愿者壓力，又增強(qiáng)老人間的情感支持。4.加強(qiáng)宣傳與預(yù)防：-在社區(qū)開(kāi)展“獨(dú)居老人安全知識(shí)講座”，普及消防、飲食、用藥安全常識(shí)；發(fā)放《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)手冊(cè)》，明確求助渠道（社區(qū)電話(huà)、社工熱線(xiàn)、子女聯(lián)系卡）。-定期排查轄區(qū)獨(dú)居老人情況，建立“紅黃綠”風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（紅色：高齡且有基礎(chǔ)病；黃色：半自理；綠色：自理），針對(duì)性調(diào)整服務(wù)頻率。案例三：社區(qū)垃圾分類(lèi)推進(jìn)受阻德州市某新建社區(qū)2023年入住率達(dá)80%，但垃圾分類(lèi)執(zhí)行效果差：垃圾桶旁常見(jiàn)混合垃圾，可回收物與廚余垃圾混投率超60%，居民反映“分類(lèi)太麻煩”“不知道怎么分”。社區(qū)工作者小陳負(fù)責(zé)推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，已張貼宣傳海報(bào)、開(kāi)展了2次講座，但效果不明顯。問(wèn)題：請(qǐng)分析垃圾分類(lèi)受阻的原因，并提出針對(duì)性改進(jìn)措施。參考答案：原因分析：1.宣傳方式單一：僅依賴(lài)海報(bào)和講座，未結(jié)合居民實(shí)際需求（如年輕人工作忙，難參與線(xiàn)下活動(dòng)；老年人對(duì)圖文宣傳理解有限）。2.分類(lèi)設(shè)施不完善：垃圾桶標(biāo)識(shí)不清晰（如顏色混淆）、投放點(diǎn)布局不合理（距離居民樓過(guò)遠(yuǎn)）、缺少督導(dǎo)員指導(dǎo)。3.激勵(lì)機(jī)制缺失：未對(duì)積極分類(lèi)的居民給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)混投行為缺乏約束（如僅口頭提醒，無(wú)具體處罰措施）。4.習(xí)慣養(yǎng)成需要時(shí)間：垃圾分類(lèi)涉及行為改變，需持續(xù)強(qiáng)化，短期宣傳難以見(jiàn)效。改進(jìn)措施：1.精準(zhǔn)宣傳，創(chuàng)新形式：-針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容：為年輕人制作“垃圾分類(lèi)短視頻”（如抖音、微信小程序“一鍵查詢(xún)分類(lèi)”）；為老年人開(kāi)展“趣味分類(lèi)游戲”（用實(shí)物卡片模擬投放，答對(duì)送雞蛋）；為兒童舉辦“垃圾分類(lèi)小衛(wèi)士”活動(dòng)（畫(huà)分類(lèi)漫畫(huà)、參與督導(dǎo)），通過(guò)“小手拉大手”帶動(dòng)家庭參與。2.優(yōu)化分類(lèi)設(shè)施與服務(wù)：-增設(shè)“可回收物智能回收箱”（掃碼投遞可積分兌換日用品），在每棟樓前設(shè)置“臨時(shí)分類(lèi)點(diǎn)”（帶分類(lèi)指南和洗手池）；早晚高峰（7:00-9:00、18:00-20:00）安排“垃圾分類(lèi)督導(dǎo)員”（由社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)人員輪值），現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)投放并糾正錯(cuò)誤。3.建立“積分激勵(lì)+約束”機(jī)制：-推行“綠色賬戶(hù)”：居民正確分類(lèi)可積累積分（如1公斤廚余垃圾=1分，1公斤可回收物=3分），積分可兌換社區(qū)服務(wù)（免費(fèi)理發(fā)、代買(mǎi)藥品）或?qū)嵨铮ㄏ礉嵕?、紙巾）?對(duì)屢教不改的混投行為，通過(guò)社區(qū)公告欄公示（匿名），并聯(lián)系其所在單位或家屬協(xié)助教育；嚴(yán)重者依據(jù)《德州市生活垃圾分類(lèi)管理?xiàng)l例》處以50-200元罰款（需提前告知）。4.推動(dòng)“黨建+垃圾分類(lèi)”：-組織社區(qū)黨員、樓長(zhǎng)簽訂“垃圾分類(lèi)承諾書(shū)”，帶頭正確分類(lèi)并包片負(fù)責(zé)（每位黨員聯(lián)系10戶(hù)居民）；每月開(kāi)展“垃圾分類(lèi)示范樓”評(píng)選，對(duì)達(dá)標(biāo)樓棟懸掛流動(dòng)紅旗，提升居民榮譽(yù)感。5.持續(xù)跟進(jìn)與評(píng)估：-每月統(tǒng)計(jì)各單元分類(lèi)準(zhǔn)確率，通過(guò)社區(qū)微信群公布排名；每季度召開(kāi)“垃圾分類(lèi)總結(jié)會(huì)”，邀請(qǐng)居民代表參與，根據(jù)反饋調(diào)整工作方法（如增加有害垃圾回收頻次、優(yōu)化積分兌換種類(lèi)）。四、公文寫(xiě)作題（共1題，30分）題目：德州市某社區(qū)擬在2024年7月15日-8月25日開(kāi)展“暑期社區(qū)公益課堂”活動(dòng)，為6-12歲兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)（書(shū)法、繪畫(huà)、科普實(shí)驗(yàn)）、安全教育（防溺水、交通規(guī)則）等服務(wù)。請(qǐng)以社區(qū)居民委員