2024年天水社區(qū)工作者考試練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.2024年中央一號文件《關于學習運用“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗有力有效推進鄉(xiāng)村全面振興的意見》中提出，要“推動基本公共服務向社區(qū)延伸”。下列不屬于社區(qū)基本公共服務范疇的是：A.社區(qū)老年食堂運營B.小區(qū)電梯安全隱患排查C.居民婚姻登記辦理D.社區(qū)兒童課后托管服務答案：C解析：婚姻登記屬于民政部門行政許可事項，需在縣級以上民政部門婚姻登記處辦理，不屬于社區(qū)基本公共服務范疇。社區(qū)公共服務主要包括面向全體居民的便民服務、面向特殊群體的福利服務及公共事業(yè)服務。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)居民王某（68歲）因腦梗喪失部分民事行為能力，其配偶早逝，子女均在外地工作。此時，依法應優(yōu)先擔任王某監(jiān)護人的是：A.王某的侄子（30歲，無固定職業(yè)）B.王某所在社區(qū)居民委員會C.王某的外孫女（22歲，在校大學生）D.王某的弟弟（65歲，退休教師）答案：D解析：《民法典》第二十八條規(guī)定，無民事行為能力或限制民事行為能力的成年人，監(jiān)護人順序為：配偶、父母子女、其他近親屬、其他愿意擔任的個人或組織（經(jīng)居委會、村委會或民政部門同意）。王某配偶已故，子女在外地但未明確無監(jiān)護能力，題目未提及子女放棄監(jiān)護，但若子女因客觀原因無法履行監(jiān)護職責，其他近親屬（弟弟屬于近親屬）優(yōu)先于居委會。本題中子女“均在外地工作”不必然喪失監(jiān)護能力，但選項中D為近親屬，故正確。3.天水市某社區(qū)推行“紅色議事廳”機制，由社區(qū)黨支部牽頭，定期組織業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、居民代表共同協(xié)商解決小區(qū)問題。該機制體現(xiàn)的社區(qū)治理原則是：A.依法治理B.多元共治C.居民自治D.德治融合答案：B解析：“紅色議事廳”整合了黨組織、業(yè)委會、物業(yè)、居民等多方主體共同參與治理，體現(xiàn)多元主體協(xié)同共治的原則。4.社區(qū)工作者小楊在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，獨居老人張奶奶（75歲）家中堆滿舊報紙，存在消防隱患。小楊最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵篈.直接聯(lián)系消防部門強制清理B.邀請張奶奶參加社區(qū)“斷舍離”主題活動C.告知張奶奶子女要求其回家處理D.在社區(qū)公告欄張貼警示提醒其他居民答案：B解析：尊重居民意愿是社區(qū)工作基本原則。通過活動引導張奶奶主動整理，既解決隱患又維護其尊嚴，比強制清理或轉嫁責任更符合專業(yè)方法。5.2024年天水市《關于加強城市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設的實施意見》明確，社區(qū)工作者年度考核結果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本社區(qū)參加考核人數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：根據(jù)甘肅省及天水市相關文件，社區(qū)工作者年度考核優(yōu)秀比例一般不超過15%，與公務員考核標準銜接。6.某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動，計劃包含包粽子比賽、非遺香包制作、老年健康講座三項內(nèi)容。在活動策劃階段，社區(qū)工作者首先應：A.確定活動場地和物資預算B.調(diào)查居民參與意愿和興趣點C.聯(lián)系非遺傳承人擔任香包制作講師D.制定活動安全應急預案答案：B解析：社區(qū)活動策劃需以居民需求為導向，先通過問卷調(diào)查、座談等方式了解居民對活動內(nèi)容的偏好，避免“為活動而活動”。7.社區(qū)居民李某因房屋漏水與樓上住戶張某發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)社區(qū)調(diào)解委員會三次調(diào)解仍未達成一致。此時，社區(qū)工作者應建議李某：A.向人民法院提起民事訴訟B.聯(lián)系物業(yè)公司強行維修C.在業(yè)主群公開張某個人信息施壓D.邀請媒體介入曝光糾紛答案：A解析：《人民調(diào)解法》規(guī)定，經(jīng)人民調(diào)解未達成協(xié)議的，當事人可依法通過仲裁、行政、司法等途徑解決。強行維修、公開信息、媒體施壓均可能侵犯他人權益。8.下列關于社區(qū)居民委員會性質(zhì)的表述，正確的是：A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織的執(zhí)行機構D.基層政府的派出機關答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。9.社區(qū)工作者在開展個案服務時，發(fā)現(xiàn)服務對象王某（刑滿釋放人員）因求職屢遭拒絕產(chǎn)生抑郁情緒。此時，工作者最應運用的專業(yè)技巧是：A.提供具體崗位信息B.連接心理咨詢資源C.教導面試溝通技巧D.協(xié)調(diào)企業(yè)消除歧視答案：B解析：王某當前主要問題是抑郁情緒，需優(yōu)先解決心理問題，再逐步解決就業(yè)困難。連接心理咨詢資源屬于情緒支持，是個案服務中“助人自助”的體現(xiàn)。10.2024年天水市某社區(qū)為落實“一老一小”服務提升工程，計劃新增社區(qū)日間照料中心和托育點。在選址時，最需優(yōu)先考慮的因素是：A.周邊商業(yè)配套成熟度B.居民步行可達性C.場地租賃成本D.相鄰社區(qū)服務覆蓋情況答案：B解析：“一老一小”服務設施需以服務對象的便利性為核心，步行可達性直接影響使用效率，是選址首要考慮因素。11.根據(jù)《志愿服務條例》，社區(qū)志愿服務隊在組織未成年人參與志愿服務時，下列做法正確的是：A.安排14歲學生參與社區(qū)疫情防控信息錄入B.組織15歲學生到養(yǎng)老院開展文藝演出C.要求16歲學生周末連續(xù)服務8小時D.讓17歲學生單獨上門為獨居老人送餐答案：B解析：《志愿服務條例》規(guī)定，組織未成年人參與志愿服務應符合其年齡、智力發(fā)展狀況，由監(jiān)護人同意，不得安排危險或超時長服務。A（疫情防控涉及個人信息）、C（連續(xù)8小時超時）、D（單獨上門有安全隱患）均不恰當，B（文藝演出）符合要求。12.社區(qū)工作者小吳在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息存在重復登記。此時，正確的處理流程是：A.直接刪除重復信息B.聯(lián)系居民核實后修正C.上報街道民政科處理D.標注“待核查”后歸檔答案：B解析：居民檔案信息需保證準確性，發(fā)現(xiàn)重復應首先與居民確認實際情況，再進行修正，避免因誤刪導致信息丟失。13.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導致部分居民臨時搬遷，部分居民以“補償標準低”為由阻撓施工。社區(qū)工作者應首先采取的措施是：A.聯(lián)系公安部門強制施工B.召開居民代表座談會聽取訴求C.張貼公告解釋改造政策D.組織黨員入戶宣傳改造意義答案：B解析：面對居民阻撓，需先了解具體訴求，通過座談會搭建溝通平臺，再針對性解決問題，避免激化矛盾。14.社區(qū)社會工作的專業(yè)價值觀核心是：A.效率優(yōu)先B.助人自助C.行政主導D.資源控制答案：B解析：社會工作以“助人自助”為核心理念，強調(diào)激發(fā)服務對象潛能，而非單純提供物質(zhì)幫助。15.下列屬于社區(qū)工作者“資源鏈接者”角色的是：A.組織居民參與垃圾分類培訓B.聯(lián)系醫(yī)院為社區(qū)老人開展義診C.調(diào)解鄰里之間的財產(chǎn)糾紛D.制定社區(qū)年度工作計劃答案：B解析：資源鏈接者指整合社區(qū)內(nèi)外資源滿足居民需求，聯(lián)系醫(yī)院開展義診屬于鏈接醫(yī)療資源。16.2024年天水市某社區(qū)為迎接省級文明社區(qū)驗收，計劃開展“文明養(yǎng)犬”專項整治。下列措施中最符合“共建共治共享”理念的是：A.張貼“禁養(yǎng)大型犬”公告B.聯(lián)合派出所處罰違規(guī)遛犬行為C.組織養(yǎng)犬居民制定《社區(qū)文明養(yǎng)犬公約》D.安裝攝像頭監(jiān)控犬只活動答案：C解析：通過居民共同參與制定公約，體現(xiàn)居民自治和共建共享，比單純管理或處罰更符合治理現(xiàn)代化要求。17.社區(qū)工作者在建立居民需求檔案時，應重點記錄的信息不包括：A.居民家庭成員構成B.居民參與社區(qū)活動次數(shù)C.居民具體服務需求內(nèi)容D.居民個人收入水平答案：D解析：居民個人收入屬于隱私信息，除非涉及低保等需要經(jīng)濟狀況審核的服務，否則無需記錄。需求檔案應聚焦服務相關的家庭成員、參與情況和具體需求。18.某社區(qū)開展“親子閱讀角”建設項目，在項目評估階段，最能反映項目成效的指標是：A.閱讀角場地面積B.投入的資金總額C.親子參與閱讀活動的頻次D.采購圖書的數(shù)量答案：C解析：項目成效應關注服務對象的參與和改變，親子參與頻次直接反映項目吸引力和實際效果。19.根據(jù)《甘肅省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)公共服務事項實行清單管理，下列事項中不應納入社區(qū)公共服務清單的是：A.居民養(yǎng)老保險參保登記B.小區(qū)電梯維修資金申請C.轄區(qū)企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照辦理D.社區(qū)退役軍人信息采集答案：C解析：工商營業(yè)執(zhí)照辦理屬于市場監(jiān)管部門行政許可事項，不應由社區(qū)承擔，其他均為社區(qū)可承接的公共服務。20.社區(qū)工作者在運用“社會支持網(wǎng)絡”理論開展服務時，重點是要：A.為服務對象提供物質(zhì)援助B.幫助服務對象建立和強化支持關系C.替服務對象解決具體問題D.評估服務對象的心理狀態(tài)答案：B解析：社會支持網(wǎng)絡理論強調(diào)個人與他人、組織的互動關系對解決問題的作用，核心是幫助服務對象構建和利用支持網(wǎng)絡。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.社區(qū)工作者可以以個人名義接受居民委托處理私人事務。（）答案：×解析：社區(qū)工作者應保持專業(yè)界限，避免以個人名義處理居民私人事務，防止利益沖突。2.社區(qū)居民委員會每屆任期3年，可連選連任。（）答案：×解析：根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期5年，可連選連任（2020年修訂后任期調(diào)整為5年）。3.社區(qū)志愿服務隊可以向服務對象收取必要的成本費用。（）答案：√解析：《志愿服務條例》規(guī)定，志愿服務組織可以收取必要的成本費用，但需明示并接受監(jiān)督。4.社區(qū)工作者在入戶走訪時，應優(yōu)先選擇居民用餐時間以提高見面率。（）答案：×解析：應避免用餐、休息等私人時間，選擇居民方便的時間段走訪。5.社區(qū)文化活動的主要目的是豐富居民業(yè)余生活，無需考慮教育引導功能。（）答案：×解析：社區(qū)文化活動應兼具娛樂性和教育性，如通過活動傳播文明理念、弘揚傳統(tǒng)文化。6.居民會議由社區(qū)18周歲以上居民組成，必須全體參會方可召開。（）答案：×解析：居民會議可以由全體18周歲以上居民或每戶派代表參加，也可由居民小組選舉代表參加，有過半數(shù)參會即可召開。7.社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)居民存在家庭暴力隱患時，應立即報警并介入調(diào)解。（）答案：√解析：《反家庭暴力法》規(guī)定，任何單位和個人發(fā)現(xiàn)家庭暴力隱患有權及時勸阻、報警，社區(qū)工作者應履行報告和協(xié)助職責。8.社區(qū)檔案管理只需保存紙質(zhì)資料，電子檔案可選擇性備份。（）答案：×解析：應實行紙質(zhì)與電子檔案雙備份，確保信息安全和查詢便利。9.社區(qū)協(xié)商議事的結果必須經(jīng)全體參與人員一致同意方可實施。（）答案：×解析：社區(qū)協(xié)商一般采用多數(shù)同意原則，特殊事項可約定表決規(guī)則，無需全體一致。10.社區(qū)工作者的考核結果僅作為薪酬調(diào)整依據(jù)，不與職業(yè)發(fā)展掛鉤。（）答案：×解析：根據(jù)天水市相關文件，考核結果與薪酬、職級晉升、評優(yōu)評先等全面掛鉤。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）（一）天水市秦州區(qū)某老舊社區(qū)（建成于2000年，居民1200戶）近期出現(xiàn)以下問題：①部分居民將電動車推進樓道充電，多次發(fā)生電線短路；②小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞率達60%，夜間存在安全隱患；③3號樓1單元電梯因長期未維護停用，涉及80戶居民出行；④社區(qū)文化廣場被流動商販占用，居民無法開展活動。社區(qū)工作者小周通過入戶走訪了解到：部分老人反映“晚上不敢出門”，上班族抱怨“電梯停了爬樓太累”，帶孩子的家長說“廣場被占了沒地方玩”，還有居民表示“交了物業(yè)費但問題沒人解決”。物業(yè)企業(yè)稱“收費率僅60%，沒錢維修”，業(yè)委會認為“物業(yè)不作為，應更換物業(yè)”，部分居民則說“換物業(yè)太麻煩，不如社區(qū)直接管”。問題：如果你是小周，應如何協(xié)調(diào)解決上述問題？請列出具體工作步驟。答案：1.分類梳理問題，建立臺賬：將問題分為安全隱患（電動車充電、路燈損壞）、設施維修（電梯停用）、公共空間管理（廣場被占）三類，標注涉及戶數(shù)、影響程度。2.組織多方協(xié)商會議：邀請物業(yè)、業(yè)委會、居民代表（重點包括老人、上班族、家長）、市場監(jiān)管部門（針對流動商販）、電力/市政部門（針對路燈）召開聯(lián)席會議，明確各方責任：-針對電動車充電：宣傳《消防法》禁止樓道充電規(guī)定，協(xié)調(diào)在小區(qū)空地增設集中充電車棚（申請社區(qū)惠民資金補貼），設置“充電卡”便民繳費；-針對路燈維修：聯(lián)系市政部門核實產(chǎn)權（若屬市政路燈則申請維修，若屬小區(qū)自管則督促物業(yè)用公共收益維修），同步設置臨時照明設備；-針對電梯停用：核查物業(yè)是否挪用維修資金，若未挪用則組織居民分攤維修費用（可申請住房維修基金），若物業(yè)失職則啟動業(yè)委會監(jiān)督程序；-針對廣場被占：聯(lián)合市場監(jiān)管、城管部門清理流動商販，與合法商戶協(xié)商劃定經(jīng)營區(qū)域，明確廣場活動時段優(yōu)先居民使用。3.推動物業(yè)收費與服務掛鉤：協(xié)助業(yè)委會公示物業(yè)收支明細，開展“繳費換服務”宣傳（如繳費居民優(yōu)先使用充電車棚），提升收費率；對長期拒繳且無合理理由的居民，引導物業(yè)通過法律途徑解決。4.建立長效管理機制：-成立“居民監(jiān)督小組”，定期檢查設施維護情況；-在社區(qū)公眾號開設“問題直通車”，方便居民實時反饋；-每季度召開“社區(qū)治理開放日”，通報問題解決進展。5.跟進反饋與情緒安撫：對受影響較大的居民（如3號樓老人）入戶回訪，解釋解決進度；通過社區(qū)微信群及時發(fā)布工作動態(tài)，避免謠言傳播。（二）社區(qū)工作者小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，72歲的獨居老人劉奶奶（子女在上海工作）家中窗戶破損未修，廚房水管漏水，且劉奶奶因關節(jié)炎加重行動困難，近期多次在家摔倒。小王還了解到，劉奶奶平時很少出門，僅靠每周超市配送一次生活物資，鄰居反映“很少見她下樓，說話聲音越來越小”。問題：如果你是小王，應如何為劉奶奶提供服務？請結合社區(qū)工作方法說明具體措施。答案：1.建立專業(yè)關系：以關心生活為由入戶，先協(xié)助劉奶奶清理廚房積水，修補窗戶臨時遮擋（用塑料布固定），取得信任后傾聽其需求，避免直接詢問隱私。2.開展需求評估：-生理需求：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門體檢，重點檢查關節(jié)狀況，協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生制定康復計劃；-安全需求：申請“適老化改造”項目（天水市2024年民生工程），為劉奶奶安裝衛(wèi)生間扶手、防滑地墊，維修水管和窗戶；-社會支持需求：了解其與子女溝通頻率，建議子女安裝“一鍵呼叫”設備（社區(qū)可協(xié)助申請補貼），聯(lián)系鄰居組建“結對幫扶小組”（每日敲門問候）。3.鏈接資源提供服務：-生活照料：協(xié)調(diào)社區(qū)日間照料中心提供送餐服務（根據(jù)劉奶奶飲食偏好定制），聯(lián)系志愿者每周2次上門打掃；-心理支持：邀請社區(qū)老年協(xié)會成員陪伴聊天，推薦參加“銀齡課堂”線上活動（避免外出），若發(fā)現(xiàn)抑郁傾向則轉介心理咨詢師；-政策落實：核查劉奶奶是否符合高齡補貼、失能老人護理補貼條件，協(xié)助辦理相關手續(xù)。4.動態(tài)跟蹤服務：-建立“服務檔案”，記錄每次服務情況及劉奶奶反饋；-每周通過電話或上門回訪，根據(jù)身體狀況調(diào)整服務內(nèi)容（如關節(jié)炎加重時增加康復護理頻次）；-與劉奶奶子女保持聯(lián)系，定期發(fā)送老人生活視頻，緩解其擔憂。5.推動社區(qū)支持網(wǎng)絡建設：-在社區(qū)推廣“時間銀行”，鼓勵低齡老人為高齡老人提供服務（如幫劉奶奶取快遞）；-組織“獨居老人關愛”主題活動，提高居民對特殊群體的關注，形成社區(qū)互助氛圍。四、公文寫作題（20分）根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)通知。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔，字數(shù)400字左右。背景：2024年6月是全國第