2024年臨汾社區(qū)工作者考試練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年中央經(jīng)濟工作會議提出“以科技創(chuàng)新引領現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設”，其中明確要求“推動公共服務體系與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合”。下列社區(qū)服務中，最能體現(xiàn)這一要求的是（）。A.組織社區(qū)老年人文藝匯演B.引入智能快遞柜解決“最后一百米”配送問題C.開展暑期兒童托管服務D.定期更新社區(qū)健身器材答案：B（解析：智能快遞柜屬于科技創(chuàng)新在社區(qū)服務中的應用，直接關聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與公共服務融合，符合會議要求。）2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，下列關于社區(qū)相鄰關系的表述，正確的是（）。A.樓上住戶因裝修導致樓下天花板漏水，樓下住戶只能自行維修B.小區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營者可隨意在公共區(qū)域堆放貨物C.相鄰不動產(chǎn)權利人應當按照“有利生產(chǎn)、方便生活、團結互助、公平合理”的原則處理矛盾D.業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，只需告知相鄰住戶即可答案：C（解析：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，處理相鄰關系應遵循“有利生產(chǎn)、方便生活、團結互助、公平合理”原則。）3.社區(qū)的基本要素不包括（）。A.一定數(shù)量的人口B.特定的文化背景C.完整的工業(yè)體系D.相對獨立的地域答案：C（解析：社區(qū)的基本要素包括人口、地域、組織、文化，工業(yè)體系非必備要素。）4.社區(qū)工作者在組織居民參與社區(qū)事務時，核心目標是（）。A.完成上級布置的任務B.提升居民的自我管理能力C.減少社區(qū)矛盾糾紛D.提高社區(qū)硬件設施水平答案：B（解析：社區(qū)工作的核心是“助人自助”，通過參與式治理提升居民自治能力。）5.某社區(qū)計劃開展“垃圾分類積分兌換”活動，在前期籌備中，最關鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.設計積分兌換規(guī)則B.確定兌換獎品種類C.調(diào)研居民垃圾分類習慣與需求D.聯(lián)系商家提供獎品贊助答案：C（解析：社區(qū)服務需以居民需求為導向，調(diào)研是確保活動針對性和可行性的基礎。）6.社會工作者在個案服務中，“專注傾聽”的主要目的是（）。A.收集服務對象的全部信息B.讓服務對象感受到被尊重和理解C.快速找到問題的解決方案D.避免服務對象情緒失控答案：B（解析：專注傾聽是建立專業(yè)關系的關鍵，核心是傳遞共情與尊重。）7.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務企業(yè)D.政府派出機構答案：B（解析：居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。）8.某社區(qū)老年人反映“社區(qū)食堂午餐種類單一，口味偏咸”，社區(qū)工作者的正確做法是（）。A.解釋食堂成本限制，建議老年人自行解決B.立即要求食堂更換所有菜品C.組織老年人代表與食堂負責人協(xié)商調(diào)整方案D.向上級部門申請增加食堂運營經(jīng)費答案：C（解析：應通過居民參與協(xié)商解決問題，而非單方面決策或推諉。）9.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動”指的是（）。A.社區(qū)、社團、社工B.社區(qū)、社會組織、社工C.社區(qū)、社會企業(yè)、社工D.社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、社工答案：B（解析：“三社聯(lián)動”是社區(qū)、社會組織、社會工作者的協(xié)同機制。）10.下列不屬于社區(qū)文化功能的是（）。A.增強居民歸屬感B.傳播科學知識C.規(guī)范居民行為D.提高社區(qū)經(jīng)濟收入答案：D（解析：社區(qū)文化功能側重精神層面，經(jīng)濟收入屬于社區(qū)經(jīng)濟功能。）11.2024年臨汾市《關于加強城市社區(qū)治理的實施意見》提出“打造‘15分鐘便民生活圈’”，其核心目標是（）。A.提升社區(qū)商業(yè)密度B.滿足居民日常基本生活需求C.吸引更多企業(yè)入駐社區(qū)D.減少居民出行時間答案：B（解析：“15分鐘便民生活圈”以“便民”為核心，聚焦買菜、就醫(yī)、教育等基礎需求。）12.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，首先應（）。A.判斷哪一方責任更大B.邀請社區(qū)民警到場施壓C.分別傾聽雙方訴求D.直接提出解決方案答案：C（解析：調(diào)解的第一步是了解雙方真實需求，避免主觀臆斷。）13.某社區(qū)擬成立“老年志愿服務隊”，在招募成員時，最應關注的是（）。A.報名者的年齡是否符合要求B.報名者的身體健康狀況C.報名者參與服務的意愿和特長D.報名者的家庭經(jīng)濟條件答案：C（解析：志愿服務的核心是“自愿參與”，結合特長能提升服務效果。）14.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社會工作者在服務中應避免（）。A.尊重服務對象的隱私B.與服務對象建立專業(yè)界限C.利用服務對象謀取私利D.對服務對象保持非評判態(tài)度答案：C（解析：職業(yè)道德明確禁止利用專業(yè)關系謀取私利。）15.社區(qū)應急管理的首要任務是（）。A.制定應急預案B.開展應急演練C.保障居民生命財產(chǎn)安全D.協(xié)調(diào)應急物資儲備答案：C（解析：應急管理的根本目標是保護居民安全，其他均為手段。）16.某社區(qū)通過“居民議事廳”收集到“小區(qū)路燈損壞”“健身器材老化”“樓道堆物”三項問題，社區(qū)工作者應優(yōu)先解決的是（）。A.小區(qū)路燈損壞（涉及夜間出行安全）B.健身器材老化（影響居民鍛煉）C.樓道堆物（存在消防隱患）D.三項同時推進答案：C（解析：樓道堆物直接威脅消防安全，屬于高風險問題，需優(yōu)先處理。）17.社區(qū)工作者在撰寫居民需求調(diào)研報告時，最關鍵的是（）。A.數(shù)據(jù)的全面性和真實性B.語言的華麗性C.建議的創(chuàng)新性D.報告的篇幅長度答案：A（解析：調(diào)研報告的價值在于反映真實需求，數(shù)據(jù)真實是基礎。）18.下列屬于社區(qū)社會組織的是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.小區(qū)業(yè)主委員會C.社區(qū)老年舞蹈隊D.街道辦事處答案：C（解析：社區(qū)社會組織是居民自發(fā)成立的非營利性組織，如舞蹈隊、讀書會等。）19.某社區(qū)推行“積分制”管理，居民參與垃圾分類、志愿服務可獲得積分，積分可兌換生活用品。這一做法的主要目的是（）。A.增加社區(qū)收入B.激勵居民參與社區(qū)事務C.減少社區(qū)工作人員負擔D.提升社區(qū)知名度答案：B（解析：通過正向激勵引導居民主動參與，是社區(qū)治理的常見手段。）20.社區(qū)工作者在組織居民會議時，若出現(xiàn)“少數(shù)人主導發(fā)言，多數(shù)人沉默”的情況，應采取的措施是（）。A.直接終止討論，由工作者總結B.鼓勵沉默居民表達意見，如“王阿姨，您對這個問題怎么看？”C.批評主導發(fā)言的居民“不要耽誤大家時間”D.縮短會議時間，盡快進入下一個議題答案：B（解析：需引導全體居民參與，通過提問鼓勵沉默者表達，確保會議民主性。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)治理的主體包括（）。A.社區(qū)居民委員會B.社區(qū)社會組織C.駐區(qū)企事業(yè)單位D.社區(qū)工作者答案：ABCD（解析：社區(qū)治理是多元主體協(xié)同參與的過程，以上均為治理主體。）2.社會工作者在小組工作中常用的技巧包括（）。A.引導小組討論方向B.對組員的發(fā)言進行總結C.批評組員的不當行為D.鼓勵組員分享個人經(jīng)歷答案：ABD（解析：小組工作強調(diào)支持與引導，批評會破壞小組氛圍，非專業(yè)技巧。）3.社區(qū)公共服務的內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)養(yǎng)老服務B.社區(qū)就業(yè)培訓C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理D.社區(qū)商業(yè)招商答案：ABC（解析：公共服務側重民生需求，商業(yè)招商屬于經(jīng)濟活動，非公共服務范疇。）4.下列屬于社區(qū)工作者職業(yè)能力要求的有（）。A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉社區(qū)相關法律法規(guī)C.掌握社會工作專業(yè)方法D.具備一定的應急處置能力答案：ABCD（解析：社區(qū)工作綜合性強，需具備溝通、法律、專業(yè)方法及應急能力。）5.某社區(qū)存在“老年人活動場所不足”“兒童放學后無人看管”“獨居老人安全隱患”等問題，社區(qū)工作者可采取的解決措施有（）。A.協(xié)調(diào)社區(qū)閑置用房改造為“老少活動中心”B.聯(lián)系志愿者開展“課后托管”服務C.為獨居老人安裝智能監(jiān)測設備（如一鍵呼叫器）D.要求居民自行解決，減少社區(qū)負擔答案：ABC（解析：D項違背社區(qū)工作者服務居民的職責，其余均為合理措施。）6.根據(jù)《社會救助暫行辦法》，社區(qū)工作者在協(xié)助居民申請低保時，應履行的職責包括（）。A.核實申請人家庭收入和財產(chǎn)狀況B.代申請人填寫全部申請材料C.公示申請人信息（需保護隱私）D.對不符合條件的申請人進行解釋答案：ACD（解析：代填材料可能剝奪申請人知情權，應指導而非代勞。）7.社區(qū)文化建設的主要途徑有（）。A.組織社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)B.建立社區(qū)圖書館、文化活動室C.挖掘本地傳統(tǒng)民俗文化（如臨汾威風鑼鼓）D.限制居民自發(fā)組織的文化活動答案：ABC（解析：D項限制居民參與違背文化建設目標。）8.社區(qū)工作者在處理信訪事項時，應遵循的原則包括（）。A.依法處理B.及時回應C.推諉拖延D.耐心傾聽答案：ABD（解析：推諉拖延會激化矛盾，違背信訪工作要求。）9.下列屬于社區(qū)志愿服務特征的有（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD（解析：志愿服務以無償為原則，有償性不屬于其特征。）10.臨汾市某老舊小區(qū)擬進行“適老化改造”，改造內(nèi)容可能包括（）。A.加裝電梯B.鋪設防滑地磚C.增設社區(qū)食堂D.安裝樓道扶手答案：ABD（解析：適老化改造側重設施改造，社區(qū)食堂屬于服務內(nèi)容，非設施改造。）三、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述社區(qū)工作者的主要職責。答案：社區(qū)工作者的主要職責包括：（1）聯(lián)系居民，了解并反映居民需求；（2）組織開展社區(qū)服務（如養(yǎng)老、托幼、就業(yè)等）；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)資源（包括政府、社會組織、駐區(qū)單位等）；（4）參與社區(qū)治理，推動居民自治（如組織議事會、調(diào)解矛盾）；（5）宣傳政策法規(guī)，引導居民參與社區(qū)建設；（6）完成上級部門交辦的與社區(qū)相關的其他工作。2.社區(qū)矛盾調(diào)解應遵循哪些步驟？答案：（1）及時介入：在矛盾發(fā)生初期主動聯(lián)系雙方，避免矛盾升級；（2）傾聽訴求：分別與雙方溝通，了解事件經(jīng)過和各自需求，記錄關鍵信息；（3）梳理問題：明確矛盾焦點（如利益沖突、情感誤解等）；（4）促成對話：組織雙方面對面交流，引導理性表達；（5）提出方案：結合法律法規(guī)、公序良俗，協(xié)商解決措施（如補償、調(diào)整行為等）；（6）跟蹤反饋：調(diào)解后定期回訪，確保方案落實，防止矛盾復發(fā)。3.如何提升社區(qū)居民的參與意識？答案：（1）搭建參與平臺：通過居民議事會、社區(qū)論壇等渠道，讓居民有機會表達意見；（2）開展需求導向活動：設計與居民利益相關的活動（如垃圾分類、小區(qū)改造），增強參與動力；（3）正向激勵：通過積分獎勵、榮譽表彰等方式，鼓勵居民參與；（4）能力建設：組織培訓（如議事規(guī)則、溝通技巧），提升居民參與能力；（5）公開透明：及時公示社區(qū)事務進展，增強居民對社區(qū)工作的信任。4.簡述社區(qū)應急管理的主要內(nèi)容。答案：（1）風險排查：定期檢查社區(qū)內(nèi)消防、建筑、燃氣等安全隱患，建立風險臺賬；（2）預案制定：結合社區(qū)實際制定火災、暴雨、疫情等專項應急預案；（3）物資儲備：儲備滅火器、急救包、食品、飲用水等應急物資，明確存放位置和管理責任；（4）宣傳演練：通過講座、演練（如消防逃生、急救培訓）提升居民應急意識和技能；（5）應急響應：突發(fā)事件發(fā)生時，快速啟動預案，協(xié)調(diào)消防、醫(yī)療等部門，組織居民疏散；（6）事后處置：評估損失，安撫居民，總結經(jīng)驗改進應急管理。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：臨汾市堯都區(qū)某老舊小區(qū)建于2000年，共6棟6層住宅，無電梯。近年來，小區(qū)內(nèi)60歲以上老人占比達40%，部分老人因行動不便長期居家。2024年3月，3棟樓的5樓、6樓居民聯(lián)合提出“加裝電梯”申請，但1樓、2樓居民以“影響采光”“分攤費用高”“電梯噪音”為由強烈反對，雙方多次在業(yè)主群爭吵，甚至出現(xiàn)辱罵行為。社區(qū)工作者小張接到反映后，立即介入處理。問題1：分析此次矛盾的核心焦點。（5分）答案：矛盾核心焦點包括：（1）利益沖突：高層住戶因出行需求渴望加裝電梯，低層住戶因采光、噪音、費用分攤等問題反對；（2）權利認知差異：高層認為“加裝電梯是改善居住條件的權利”，低層認為“自身權益（采光權、財產(chǎn)權）受侵害”；（3）溝通不足：雙方未通過有效渠道協(xié)商，僅通過業(yè)主群爭吵，加劇對立情緒。問題2：作為社區(qū)工作者小張，應采取哪些措施化解矛盾？（10分）答案：（1）情緒安撫：分別與雙方代表溝通，肯定各自訴求的合理性（如“理解您出行不便的困難”“理解您對采光的擔憂”），引導理性表達；（2）專業(yè)支撐：聯(lián)系住建部門或第三方機構，對電梯加裝的采光影響、噪音標準、費用分攤政策進行專業(yè)評估，形成書面報告；（3）組織協(xié)商：召開“加裝電梯專題議事會”，邀請雙方代表、物業(yè)、專家、律師參會，明確：①費用分攤規(guī)則（如按樓層系數(shù)分攤，高層多承擔）；②噪音、采光補償方案（如安裝隔音玻璃、給予低層住戶一定補償）；③施工期間的便民措施（如臨時通道、防塵降噪）；（4）動態(tài)跟進：協(xié)商達成初步意向后，公示方案征求全體業(yè)主意見（需滿足“雙三分之二”表決要求），并跟蹤施工進度，及時解決施工中的新問題；（5）社區(qū)營造：矛盾解決后，組織“鄰里茶話會”，修復鄰里關系，避免類似矛盾復發(fā)。案例2：臨汾市襄汾縣某社區(qū)“夕陽紅”老年日間照料中心運營1年，近期有老人反映：“午餐只有饅頭、粥和咸菜，太單調(diào)”“活動區(qū)只有麻將桌，想下棋、看書沒地方”“工作人員態(tài)度生硬，問個事愛答不理”。經(jīng)調(diào)查，照料中心由社區(qū)委托某養(yǎng)老機構運營，機構因成本控制壓縮了餐飲和活動經(jīng)費，工作人員為臨時招聘，未接受過專業(yè)培訓。問題1：分析照料中心運營存在的問題。（5分）答案：（1）服務內(nèi)容單一：餐飲品種少，活動形式（僅麻將）無法滿足多元需求；（2）服務質(zhì)量不高：工作人員態(tài)度差，缺乏專業(yè)服務意識；（3）監(jiān)管不到位：社區(qū)未有效監(jiān)督運營機構的服務質(zhì)量和經(jīng)費使用；（4）需求調(diào)研缺失：未提前了解老年人的實際需求（如飲食偏好、興趣活動），導致服務與需求脫節(jié)。問題2：作為社區(qū)工作者，應如何改進照料中心服務？（10分）答案：（1）需求再調(diào)研：通過問卷調(diào)查、入戶訪談，收集老年人對餐飲（如增加面食、清淡菜品）、活動（如書法、健康講座）的具體需求；（2）監(jiān)督整改：與運營機構約談，要求：①增加餐飲預算，豐富菜品（可引入“一周菜單公示”）；②改造活動區(qū)（劃分閱讀區(qū)、棋牌區(qū)），購置書籍、棋類等物資；③對工作人員進行服務意識和養(yǎng)老護理培訓（可聯(lián)系社工機構或養(yǎng)老協(xié)會）；（3）引入多元主體：招募社區(qū)志愿者（如退休教師、醫(yī)生）參與服務（如教書法、講健康知識），減輕機構壓力；（4）建立反饋機制：在照料中心設置意見箱，每月召開“老年人滿意度座談會”，及時調(diào)整服務；（5）資源整合：協(xié)調(diào)轄區(qū)單位（如飯店、書店）提供支持（如餐飲贊助、圖書捐贈），降