2024年懷化社區(qū)工作者考試練習題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確選項）1.2024年中央一號文件明確提出“加強和改進鄉(xiāng)村治理”，其中針對社區(qū)治理的重點要求是：A.推動“多規(guī)合一”實用性村莊規(guī)劃編制B.健全黨組織領導的村民自治機制C.實施數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展行動D.加強農(nóng)村精神文明建設答案：B解析：2024年中央一號文件在“加強和改進鄉(xiāng)村治理”部分明確指出，要健全黨組織領導的村民自治機制，完善村規(guī)民約，推進村民自治實踐，因此正確答案為B。2.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修訂的《城市居民委員會組織法》將居民委員會每屆任期由3年改為5年，與村（居）民委員會任期保持一致，故正確答案為C。3.懷化市2024年政府工作報告中提出“深化‘五化’社區(qū)建設”，其中“五化”指的是：A.標準化、智慧化、精細化、法治化、人本化B.規(guī)范化、信息化、精準化、制度化、服務化C.網(wǎng)格化、數(shù)字化、便民化、協(xié)同化、共治化D.黨建引領化、治理協(xié)同化、服務精準化、管理智慧化、參與廣泛化答案：A解析：懷化市2024年政府工作報告明確“五化”社區(qū)建設為標準化、智慧化、精細化、法治化、人本化，旨在提升社區(qū)治理效能，故正確答案為A。4.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病住院，社區(qū)工作者小王得知后，首先應采取的措施是：A.聯(lián)系張奶奶的子女告知情況B.協(xié)助張奶奶辦理住院手續(xù)C.評估張奶奶的家庭支持系統(tǒng)D.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供臨時照護答案：A解析：根據(jù)社區(qū)工作倫理，在緊急情況下應優(yōu)先聯(lián)系直系親屬（子女），確保老人的法定監(jiān)護人知情并參與后續(xù)照護安排，故正確答案為A。5.社會工作者在社區(qū)開展“親子溝通小組”時，發(fā)現(xiàn)一名兒童因父母離異情緒低落，此時工作者應：A.立即為該兒童提供個案輔導B.在小組中公開討論其家庭問題C.與家長溝通了解具體情況D.建議兒童轉(zhuǎn)介至專業(yè)心理咨詢機構答案：C解析：小組工作中遇到個案問題，應首先與服務對象的監(jiān)護人（家長）溝通，在獲得同意后再采取進一步措施，避免侵犯隱私，故正確答案為C。6.社區(qū)居民反映小區(qū)公共區(qū)域電動車亂停亂放問題嚴重，存在消防隱患。社區(qū)工作者解決此問題的合理流程是：①召開居民議事會討論解決方案②實地勘察亂停區(qū)域并記錄③聯(lián)系物業(yè)劃定電動車停放區(qū)④張貼通知征求居民意見A.②→④→①→③B.①→②→④→③C.④→②→①→③D.②→①→④→③答案：A解析：解決社區(qū)問題的合理流程應為：先實地調(diào)研（②）→征求居民意見（④）→通過議事會形成共識（①）→推動落實（③），故正確答案為A。7.根據(jù)《湖南省社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2023-2025年）》，社區(qū)服務站的服務半徑原則上不超過：A.500米B.800米C.1000米D.1500米答案：B解析：湖南省相關規(guī)劃明確社區(qū)服務站服務半徑原則上不超過800米，確保居民便捷獲取服務，故正確答案為B。8.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，在制定積分規(guī)則時，最關鍵的是：A.參考其他社區(qū)的成功案例B.邀請物業(yè)參與規(guī)則制定C.組織居民代表討論協(xié)商D.確定積分兌換的商品種類答案：C解析：社區(qū)自治強調(diào)居民參與，規(guī)則制定需充分聽取居民意見，確保可行性和認同感，故正確答案為C。9.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是：A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重當事人意愿D.快速解決問題答案：C解析：調(diào)解工作需以當事人自愿為前提，否則可能引發(fā)后續(xù)矛盾，故首要原則是尊重意愿，正確答案為C。10.懷化市某社區(qū)屬于典型的“老、舊、散”小區(qū)，基礎設施薄弱。2024年該社區(qū)申請到老舊小區(qū)改造項目，社區(qū)工作者的核心任務是：A.監(jiān)督施工單位按圖紙施工B.組織居民參與改造方案討論C.協(xié)調(diào)解決施工中的矛盾糾紛D.宣傳改造政策提升居民支持度答案：B解析：老舊小區(qū)改造需堅持“共謀共建共管共享”，社區(qū)工作者應引導居民參與方案制定，確保改造符合實際需求，故正確答案為B。11.社會工作中的“同理心”是指：A.對服務對象的經(jīng)歷表示同情B.站在服務對象角度理解其感受C.為服務對象提供情感支持D.幫助服務對象解決實際問題答案：B解析：同理心（共情）是指工作者能設身處地體驗服務對象的內(nèi)心世界，而非簡單同情，故正確答案為B。12.社區(qū)常住人口統(tǒng)計中，“人戶分離”人員指的是：A.戶口在本社區(qū)但長期居住在外B.居住在本社區(qū)但戶口在外地C.戶口和居住地均不在本社區(qū)但工作在此D.戶口和居住地均在本社區(qū)但工作在外答案：B解析：“人戶分離”通常指居住地與戶口登記地不一致且離開戶口登記地半年以上的人員，在社區(qū)統(tǒng)計中主要指居住在本社區(qū)但戶口在外的人員，故正確答案為B。13.某社區(qū)居民因小區(qū)電梯維修費用分攤問題產(chǎn)生爭議，社區(qū)工作者應優(yōu)先調(diào)用的資源是：A.街道司法所的法律支持B.業(yè)主委員會的協(xié)商平臺C.電梯維保公司的專業(yè)意見D.社區(qū)法律顧問的政策解讀答案：B解析：業(yè)主委員會是居民自治組織，涉及公共事務的費用分攤應通過業(yè)委會組織居民協(xié)商，故正確答案為B。14.社區(qū)開展“老年健康知識講座”時，發(fā)現(xiàn)到場老人主要關注高血壓防治，而原定內(nèi)容包含糖尿病、骨質(zhì)疏松等。此時工作者應：A.按原計劃完成所有內(nèi)容B.調(diào)整重點詳細講解高血壓部分C.邀請醫(yī)生現(xiàn)場解答老人問題D.發(fā)放其他疾病的宣傳資料答案：C解析：社區(qū)活動需以居民需求為導向，現(xiàn)場調(diào)整可通過互動答疑滿足實際需求，故正確答案為C。15.根據(jù)《湖南省實施〈中華人民共和國突發(fā)事件應對法〉辦法》，社區(qū)在突發(fā)事件應對中的首要職責是：A.組織居民開展應急演練B.及時報告突發(fā)事件信息C.配合政府實施應急處置D.保障社區(qū)應急物資儲備答案：B解析：辦法規(guī)定，社區(qū)應及時報告突發(fā)事件信息，為上級決策提供依據(jù)，故正確答案為B。16.社區(qū)工作者在建立居民檔案時，應特別注意保護的信息是：A.居民的職業(yè)信息B.居民的聯(lián)系方式C.居民的健康狀況D.居民的家庭成員關系答案：C解析：健康狀況屬于個人隱私信息，需嚴格保密，故正確答案為C。17.某社區(qū)推行“時間銀行”互助養(yǎng)老模式，其核心機制是：A.志愿者為老人服務的時間可存儲，未來兌換他人服務B.社區(qū)為志愿者發(fā)放補貼，按服務時間計算C.老人用積蓄購買志愿者服務，時間作為計量單位D.政府財政按志愿者服務時間給予社區(qū)經(jīng)費支持答案：A解析：“時間銀行”的核心是服務時間的存儲與兌換，強調(diào)互助性，故正確答案為A。18.社區(qū)文化活動策劃中，“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則體現(xiàn)了：A.活動的教育性B.活動的參與性C.活動的創(chuàng)新性D.活動的針對性答案：D解析：“三貼近”原則強調(diào)活動需符合居民實際需求，體現(xiàn)針對性，故正確答案為D。19.社區(qū)工作者在處理信訪事項時，應在收到信訪事項之日起（）內(nèi)辦結。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：《信訪工作條例》規(guī)定，一般信訪事項應在30日內(nèi)辦結，故正確答案為B。20.懷化市“黨建+五老”社區(qū)治理模式中，“五老”指的是：A.老黨員、老干部、老教師、老戰(zhàn)士、老模范B.老工人、老農(nóng)民、老教師、老醫(yī)生、老法官C.老黨員、老專家、老模范、老軍人、老教師D.老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范答案：D解析：懷化市明確“五老”為老干部、老戰(zhàn)士、老專家、老教師、老模范，故正確答案為D。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）21.社區(qū)治理的基本原則包括：A.黨建引領B.居民自治C.多方協(xié)同D.法治保障答案：ABCD解析：社區(qū)治理需堅持黨建引領、居民自治、多方協(xié)同、法治保障等原則，故全選。22.社區(qū)工作者的專業(yè)能力要求包括：A.社會調(diào)查能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.心理疏導能力D.公文寫作能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者需具備社會調(diào)查、組織協(xié)調(diào)、心理疏導、公文寫作等綜合能力，故全選。23.懷化市推進“智慧社區(qū)”建設的主要內(nèi)容包括：A.建設社區(qū)數(shù)據(jù)共享平臺B.推廣“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務”C.安裝智能安防監(jiān)控系統(tǒng)D.開展居民數(shù)字技能培訓答案：ABCD解析：智慧社區(qū)建設涵蓋數(shù)據(jù)平臺、線上服務、智能設備、居民培訓等內(nèi)容，故全選。24.社區(qū)志愿服務的特點有：A.自愿性B.無償性C.組織性D.專業(yè)性答案：ABC解析：志愿服務以自愿、無償、有組織為特點，專業(yè)性非必備，故正確答案為ABC。25.社區(qū)居民委員會的職能包括：A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護社會治安答案：ABCD解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定居委會具有宣傳、公共事務、調(diào)解、協(xié)助治安等職能，故全選。26.社區(qū)工作中“需求評估”的常用方法有：A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.社區(qū)觀察D.文獻查閱答案：ABC解析：需求評估主要通過問卷、訪談、觀察等直接方法，文獻查閱為輔助，故正確答案為ABC。27.社區(qū)應急管理的內(nèi)容包括：A.風險隱患排查B.應急預案制定C.應急物資儲備D.應急演練開展答案：ABCD解析：應急管理涵蓋排查、預案、物資、演練等環(huán)節(jié)，故全選。28.社區(qū)文化建設的目標包括：A.增強居民歸屬感B.促進鄰里和諧C.傳承地方文化D.提升社區(qū)凝聚力答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設旨在增強歸屬、促進和諧、傳承文化、提升凝聚，故全選。29.社區(qū)工作者與居民建立專業(yè)關系的技巧包括：A.主動傾聽B.表達同理C.適當自我披露D.給予物質(zhì)獎勵答案：ABC解析：建立關系需傾聽、共情、適度自我披露，物質(zhì)獎勵不符合專業(yè)倫理，故正確答案為ABC。30.湖南省《關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的實施意見》提出的重點任務有：A.加強社區(qū)黨建工作B.優(yōu)化社區(qū)服務供給C.推進社區(qū)法治建設D.培育社區(qū)社會組織答案：ABCD解析：實施意見涵蓋黨建、服務、法治、社會組織培育等任務，故全選。三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）（一）懷化市鶴城區(qū)某社區(qū)是典型的城鄉(xiāng)結合部社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有3個開放式小區(qū)、2個城中村，常住居民4200戶，其中流動人口占比38%，60歲以上老人占比22%，低保戶、殘疾人等特殊群體56戶。近年來，社區(qū)面臨以下問題：1.公共設施老化：路燈損壞率達40%，下水道堵塞頻繁，健身器材缺失；2.治安問題突出：近半年發(fā)生3起入室盜竊、5起電動車被盜事件；3.環(huán)境衛(wèi)生差：垃圾清運不及時，樓道堆物現(xiàn)象普遍；4.居民參與度低：社區(qū)活動報名人數(shù)常不足預期的1/3，議事會成員多為退休黨員。問題：如果你是該社區(qū)的工作者，請結合社區(qū)工作專業(yè)知識，提出針對性解決方案。答案要點：1.需求精準調(diào)研：通過入戶走訪、線上問卷（針對流動人口）、特殊群體訪談，明確居民最迫切的需求（如路燈維修、治安防控），優(yōu)先解決“急難愁盼”問題。2.多方資源整合：-對接區(qū)住建局申請老舊小區(qū)改造項目，重點修復路燈、下水道，增設健身器材；-聯(lián)系公安部門安裝高清監(jiān)控，推動“智慧安防小區(qū)”建設，聯(lián)合物業(yè)（無物業(yè)小區(qū)由社區(qū)牽頭）組建義務巡邏隊（吸納流動人口中的青壯年參與）；-協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門增加垃圾清運頻次，開展“樓道清整”專項行動（動員黨員、志愿者帶頭，對拒不整改的張貼公示）。3.居民參與激發(fā)：-建立“流動居民議事角”（在流動人口聚集的商鋪、出租屋集中區(qū)域設置），邀請流動人口代表參與社區(qū)事務決策；-設計“微項目”激發(fā)參與：如“我為社區(qū)選路燈”“治安巡邏積分兌換”，降低參與門檻；-培育社區(qū)社會組織：成立“銀齡調(diào)解隊”（由退休黨員、老教師組成）、“新市民服務站”（吸納流動人口骨干），通過組織化參與提升歸屬感。4.長效機制建設：-制定《社區(qū)公共設施維護公約》《環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)制度》，明確居民、物業(yè)、社區(qū)的責任；-建立“月度議事會+線上反饋平臺”雙軌溝通機制，及時回應居民訴求；-開展“社區(qū)好人”“最美樓棟”評選活動，營造“共建共享”氛圍。（二）社區(qū)居民李阿姨（68歲，獨居，子女在外地工作）向社區(qū)反映：樓上住戶張女士（32歲，職場媽媽，孩子2歲）家的孩子每晚10點后頻繁跑動，噪音影響其休息，多次溝通未果，李阿姨情緒激動，稱“再不管我就去砸門”。問題：作為社區(qū)工作者，你會如何處理這起鄰里糾紛？請寫出具體步驟和方法。答案要點：1.情緒安撫與情況核實：-立即上門安撫李阿姨，表達理解（“晚上睡不好確實很難受，您先消消氣，我們一定幫您解決”）；-單獨與張女士溝通，了解實際情況（如孩子是否因年齡小活潑好動、是否有特殊原因（如孩子生病）導致晚睡），確認噪音產(chǎn)生的具體時段和程度。2.搭建溝通平臺：-組織雙方面對面調(diào)解（選擇中立場所如社區(qū)調(diào)解室），引導雙方表達需求：李阿姨需要安靜的休息環(huán)境，張女士希望孩子能正常活動（幼兒夜間適當活動是成長需求）。3.協(xié)商解決方案：-建議張女士采取降噪措施：如給孩子穿軟底鞋、在地面鋪設地墊、調(diào)整孩子作息（如提前至9點前活動）；-李阿姨可適當調(diào)整睡眠習慣（如佩戴耳塞），社區(qū)可贈送隔音窗簾（聯(lián)系愛心企業(yè)捐贈）；-約定“彈性時間”：晚10點后孩子減少跑跳，張女士可陪孩子玩安靜的游戲（如拼圖、講故事）。4.跟進與鞏固：-3日內(nèi)回訪雙方，了解措施落實情況；-后續(xù)組織“鄰里和諧”主題活動（如親子手工課），促進李阿姨與張女士互動，修復關系；-在社區(qū)推廣《鄰里噪音公約》，預防類似問題發(fā)生。（三）2024年6月，懷化市啟動“社區(qū)治理創(chuàng)新項目”申報，某社區(qū)擬申報“‘五老’+志愿者”社區(qū)矛盾調(diào)解項目，目標是整合社區(qū)老干部、老教師、老戰(zhàn)士、老專家、老模范（“五老”）和社區(qū)志愿者資源，建立“1+5+N”調(diào)解隊伍（1個調(diào)解工作室+5支“五老”專業(yè)隊+N名志愿者），提升矛盾調(diào)解成功率。問題：請為該項目設計一份實施方案（要求包含項目背景、目標、實施內(nèi)容、保障措施）。答案要點：“‘五老’+志愿者”社區(qū)矛盾調(diào)解項目實施方案一、項目背景本社區(qū)屬城鄉(xiāng)結合部，流動人口多、人員結構復雜，近年鄰里糾紛、物業(yè)矛盾、家庭矛盾呈上升趨勢，現(xiàn)有調(diào)解力量（社區(qū)工作者）專業(yè)度不足、覆蓋面有限。“五老”群體具有豐富的生活經(jīng)驗、較高的公信力和群眾基礎，志愿者熱情高、熟悉社區(qū)情況，整合兩類資源可形成“專業(yè)+群眾”的調(diào)解合力。二、項目目標1.短期（3個月）：組建“1+5+N”調(diào)解隊伍（1個調(diào)解工作室，5支“五老”專業(yè)隊（分別擅長鄰里、物業(yè)、家庭、經(jīng)濟、涉法調(diào)解），N≥20名志愿者）；2.中期（6個月）：調(diào)解成功率從當前65%提升至85%以上，居民對調(diào)解工作滿意度達90%；3.長期（1年）：形成可復制的“五老+志