APP開發(fā)及CRM系統(tǒng)運(yùn)營合同范本**合同編號(hào)**：__________簽訂日期：__________簽訂地點(diǎn)：__________**甲方（委托方）**名稱：______________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：__________________**乙方（受托方）**名稱：______________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：__________________**鑒于**1.甲方需要開發(fā)一款符合其業(yè)務(wù)需求的移動(dòng)應(yīng)用程序（以下簡稱“APP”），并需要專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡稱“CRM系統(tǒng)”）運(yùn)營服務(wù)；2.乙方具備APP開發(fā)及CRM系統(tǒng)運(yùn)營的專業(yè)能力，愿意接受甲方委托，提供相應(yīng)服務(wù)；3.雙方經(jīng)平等協(xié)商，就APP開發(fā)及CRM系統(tǒng)運(yùn)營事宜達(dá)成一致，訂立本合同。**第一章定義與解釋**1.1APP：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用程序，包括iOS、Android版本及后續(xù)更新版本，具體功能以《APP需求說明書》（附件1）為準(zhǔn)。1.2CRM系統(tǒng)：指乙方為甲方提供的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，包括客戶數(shù)據(jù)管理、銷售流程管理、服務(wù)支持、數(shù)據(jù)分析等模塊，具體功能以《CRM系統(tǒng)需求說明書》（附件2）為準(zhǔn)。1.3運(yùn)營服務(wù)：指乙方為CRM系統(tǒng)提供的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)管理、用戶運(yùn)營、報(bào)表優(yōu)化等服務(wù)，具體內(nèi)容以《CRM系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)細(xì)則》（附件3）為準(zhǔn)。1.4驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：指甲方驗(yàn)收APP及CRM系統(tǒng)的依據(jù)，包括功能符合需求說明書、性能穩(wěn)定（如系統(tǒng)uptime≥99.9%、響應(yīng)時(shí)間≤2秒）、兼容主要設(shè)備及系統(tǒng)版本等，具體以《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（附件4）為準(zhǔn)。**第二章服務(wù)內(nèi)容**2.1APP開發(fā)服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方要求完成以下開發(fā)工作：（1）需求分析：與甲方共同確認(rèn)APP的功能需求、用戶界面設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)等；（2）原型設(shè)計(jì)：提交APP原型圖（包括首頁、核心功能頁、個(gè)人中心等），經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)入開發(fā)階段；（3）開發(fā)編碼：完成APP前端、后端及數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，整合第三方服務(wù)（如支付、推送）；（4）測試調(diào)試：進(jìn)行功能測試、性能測試、兼容性測試，修復(fù)bug，確保APP穩(wěn)定運(yùn)行；（5）交付上線：提交APP安裝包、源代碼、文檔（操作手冊、技術(shù)手冊），協(xié)助甲方上線應(yīng)用商店。2.2CRM系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)乙方應(yīng)提供以下運(yùn)營服務(wù)：（1）系統(tǒng)維護(hù)：日常監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)bug，保障系統(tǒng)uptime≥99.9%；每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)安全檢測，出具安全報(bào)告；（2）數(shù)據(jù)管理：協(xié)助甲方錄入、清洗客戶數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性≥99%；定期備份數(shù)據(jù)（每日增量備份、每周全量備份），防止數(shù)據(jù)丟失；（3）用戶運(yùn)營：根據(jù)甲方需求進(jìn)行客戶分層（如潛在客戶、忠誠客戶），制定精準(zhǔn)營銷方案（如短信、推送）；處理客戶投訴，投訴響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)，解決率≥95%；（4）報(bào)表與優(yōu)化：每月向甲方提交運(yùn)營報(bào)表（包括用戶增長、活躍度、銷售轉(zhuǎn)化、客戶投訴等數(shù)據(jù)）；每季度提供系統(tǒng)優(yōu)化建議（如功能迭代、流程簡化），經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。**第三章交付與驗(yàn)收**3.1交付時(shí)間（1）APP開發(fā)：自合同簽訂且甲方提供完整需求資料之日起______個(gè)工作日內(nèi)完成開發(fā)，提交驗(yàn)收；（2）CRM系統(tǒng)運(yùn)營：自APP驗(yàn)收合格之日起啟動(dòng)，服務(wù)期限為______年（具體以《運(yùn)營服務(wù)細(xì)則》為準(zhǔn)）。3.2交付內(nèi)容（1）APP：①iOS/Android安裝包；②完整源代碼（包括前端、后端、數(shù)據(jù)庫）；③技術(shù)文檔（架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、API接口說明）；④操作手冊（用戶使用指南、后臺(tái)管理指南）。（2）CRM系統(tǒng)：①系統(tǒng)訪問地址、賬號(hào)密碼；②技術(shù)文檔（同上）；③操作手冊（同上）。3.3驗(yàn)收流程（1）乙方完成開發(fā)后，向甲方提交《驗(yàn)收申請》及交付內(nèi)容；（2）甲方收到申請后______個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，按照《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行測試；（3）若驗(yàn)收合格，甲方出具《驗(yàn)收合格確認(rèn)書》；若驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)提出書面修改意見，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成修改，重新提交驗(yàn)收；（4）驗(yàn)收合格后，APP正式上線，CRM系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營階段。**第四章費(fèi)用與支付**4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）APP開發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________）；（2）CRM系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/年（大寫：____________________），服務(wù)期限______年，總費(fèi)用人民幣_(tái)_____元（大寫：____________________）。4.2支付方式（1）APP開發(fā)費(fèi)用：①合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付30%（人民幣_(tái)_____元）作為預(yù)付款；②原型設(shè)計(jì)確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付20%（人民幣_(tái)_____元）；③開發(fā)完成提交驗(yàn)收前，甲方支付30%（人民幣_(tái)_____元）；④驗(yàn)收合格后______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付20%（人民幣_(tái)_____元）。（2）CRM系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)用：①每年年初______個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付當(dāng)年度運(yùn)營費(fèi)用的100%；②若服務(wù)期限超過1年，后續(xù)年度費(fèi)用可根據(jù)市場情況協(xié)商調(diào)整。4.3發(fā)票條款乙方應(yīng)在收到甲方付款后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具符合國家規(guī)定的增值稅發(fā)票（稅率______%）；若甲方需要調(diào)整發(fā)票內(nèi)容，應(yīng)提前______個(gè)工作日通知乙方。**第五章權(quán)利與義務(wù)**5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①擁有APP及CRM系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等），乙方不得擅自使用、復(fù)制或轉(zhuǎn)讓；②監(jiān)督乙方開發(fā)及運(yùn)營工作，要求乙方提供工作進(jìn)展報(bào)告；③若乙方未達(dá)到《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》或《運(yùn)營服務(wù)細(xì)則》要求，有權(quán)要求乙方整改，整改后仍不符合要求的，有權(quán)解除合同并要求賠償損失。（2）義務(wù)：①及時(shí)提供完整的需求資料（如品牌調(diào)性、目標(biāo)用戶、功能需求），若需求變更，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知乙方，由此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；②按時(shí)支付費(fèi)用，若逾期支付，應(yīng)按逾期金額的______%/日支付違約金（不超過逾期金額的______%）；③配合乙方進(jìn)行驗(yàn)收、上線及運(yùn)營工作，提供必要的資源（如應(yīng)用商店開發(fā)者賬號(hào)、客戶數(shù)據(jù)）。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：①有權(quán)要求甲方提供需求資料及配合工作；②有權(quán)收取費(fèi)用，若甲方逾期支付超過______個(gè)工作日，乙方可暫停服務(wù)；③擁有開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術(shù)成果的使用權(quán)（但不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)）。（2）義務(wù)：①按照合同約定完成開發(fā)及運(yùn)營服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及《運(yùn)營服務(wù)細(xì)則》；②保守甲方的商業(yè)秘密（包括需求資料、客戶數(shù)據(jù)、源代碼等），不得向第三方泄露，否則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償金額不低于甲方因此遭受的損失）；③遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)及甲方數(shù)據(jù)的安全，若因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；④及時(shí)響應(yīng)甲方的問題反饋，一般問題______小時(shí)內(nèi)回復(fù)，重大問題______小時(shí)內(nèi)解決。**第六章保密條款**6.1雙方應(yīng)對(duì)本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于需求資料、客戶數(shù)據(jù)、源代碼、技術(shù)方案、運(yùn)營策略等）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后______年。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述商業(yè)秘密，但以下情況除外：（1）法律法規(guī)要求披露；（2）向己方員工、顧問或合作伙伴披露（需簽訂保密協(xié)議）；（3）為履行本合同而必要披露。**第七章違約責(zé)任**7.1若乙方未按時(shí)完成APP開發(fā)（因甲方原因除外），每逾期1個(gè)工作日，應(yīng)按APP開發(fā)費(fèi)用的______%支付違約金（不超過APP開發(fā)費(fèi)用的______%）；若逾期超過______個(gè)工作日，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已收費(fèi)用并支付APP開發(fā)費(fèi)用的______%作為違約金。7.2若乙方運(yùn)營服務(wù)不符合《運(yùn)營服務(wù)細(xì)則》要求（如系統(tǒng)uptime低于99.9%），甲方有權(quán)要求乙方整改，整改后仍不符合要求的，甲方可扣減當(dāng)月運(yùn)營費(fèi)用的______%；若連續(xù)______個(gè)月不符合要求，甲方有權(quán)解除運(yùn)營服務(wù)部分的合同，乙方應(yīng)退還當(dāng)月運(yùn)營費(fèi)用。7.3若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)按逾期金額的______%/日支付違約金（不超過逾期金額的______%）；若逾期超過______個(gè)工作日，乙方可解除合同，已收費(fèi)用不予退還。7.4若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵_____元作為違約金（不低于______元），并賠償對(duì)方因此遭受的損失。**第八章合同終止**8.1合同終止情形：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，對(duì)方有權(quán)解除；（4）不可抗力導(dǎo)致無法履行合同（如自然災(zāi)害、政府行為、第三方服務(wù)中斷），雙方可解除合同，互不承擔(dān)責(zé)任。8.2終止后的處理：（1）乙方應(yīng)向甲方移交所有交付內(nèi)容（包括源代碼、數(shù)據(jù)、文檔等）；（2）甲方應(yīng)支付乙方已完成部分的費(fèi)用（如APP開發(fā)已完成______%，支付______%的開發(fā)費(fèi)用；運(yùn)營服務(wù)已提供______個(gè)月，支付______個(gè)月的運(yùn)營費(fèi)用）；（3）雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。**第九章爭議解決**本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴（或提交______仲裁委員會(huì)仲裁，選擇其一）。**第十章其他條款**10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力，包括：（1）附件1：《APP需求說明書》；（2）附件2：《CRM系統(tǒng)需求說明書》；（3）附件3：《CRM系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)細(xì)則》；（4）附件4：《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。10.3本合同的修改或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面同意，否則無效。10.4本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：______________________法定代