寫字樓外賣配送安全管理辦法第一章總則第一條目的為規(guī)范寫字樓區(qū)域內(nèi)外賣配送活動，保障樓宇內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全、維護(hù)公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合寫字樓實際情況，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于城市建成區(qū)范圍內(nèi)寫字樓（含商務(wù)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)辦公樓宇）內(nèi)的外賣配送活動，涉及主體包括：1.寫字樓產(chǎn)權(quán)人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下統(tǒng)稱“樓宇管理方”）；2.外賣平臺企業(yè)（以下簡稱“平臺”）；3.外賣配送人員（以下簡稱“配送員”）；4.寫字樓租戶（以下簡稱“租戶”）。第三條基本原則1.安全第一：以保障人身安全為首要目標(biāo)，優(yōu)先防范火災(zāi)、交通事故、治安事件等風(fēng)險；2.權(quán)責(zé)明確：樓宇管理方、平臺、配送員、租戶各負(fù)其責(zé)，形成協(xié)同管理體系；3.科技支撐：運用智能設(shè)備、信息化系統(tǒng)提升安全管理效率；4.動態(tài)優(yōu)化：根據(jù)實際運行情況定期評估、調(diào)整管理措施。第二章安全責(zé)任劃分第四條樓宇管理方責(zé)任1.主體責(zé)任：負(fù)責(zé)制定本樓宇外賣配送安全管理制度，明確取餐點設(shè)置、通道使用、車輛停放等規(guī)則；2.設(shè)施保障：配備外賣專用取餐柜、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等設(shè)施，定期檢查維護(hù)；3.協(xié)同管理：與平臺簽訂安全協(xié)議，明確雙方責(zé)任；協(xié)調(diào)處理配送過程中的矛盾糾紛；4.宣傳教育：通過公告欄、租戶群等渠道向租戶宣傳外賣安全注意事項。第五條平臺責(zé)任1.源頭管理：審核配送員資質(zhì)（身份證、健康證、駕駛證等），建立配送員檔案；2.安全培訓(xùn)：定期開展安全培訓(xùn)（消防知識、交通規(guī)則、應(yīng)急處置等），考核合格后方可上崗；3.過程監(jiān)管：通過GPS、電子圍欄等技術(shù)監(jiān)控配送路線，禁止配送員進(jìn)入禁行區(qū)域；4.保險保障：為配送員投保人身意外傷害險、第三者責(zé)任險等，保障事故發(fā)生后的賠償能力。第六條配送員責(zé)任1.遵守規(guī)則：嚴(yán)格執(zhí)行樓宇管理方和平臺的安全規(guī)定，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識（工牌、服裝）；2.規(guī)范操作：騎行時遵守交通規(guī)則，不超速、不逆行；進(jìn)入樓宇后步行，不使用客梯（特殊情況經(jīng)允許除外）；3.安全檢查：配送前檢查車輛（電動車剎車、電池）、餐品包裝（是否密封、有無易燃物品）；4.應(yīng)急處置：發(fā)生事故后立即報告平臺和樓宇管理方，保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查。第七條租戶責(zé)任1.配合管理：指定專人負(fù)責(zé)取餐，提醒員工不要求配送員進(jìn)入辦公區(qū)域；2.反饋問題：發(fā)現(xiàn)配送員違規(guī)行為（如騎行進(jìn)入樓宇、攜帶違禁物品）及時向樓宇管理方或平臺投訴；3.衛(wèi)生維護(hù)：保持取餐點周邊衛(wèi)生，及時清理餐盒垃圾。第三章配送流程安全管理第八條配送前準(zhǔn)備1.平臺審核：配送員上崗前需提交身份證、健康證、電動車行駛證等資料，平臺核實無誤后錄入系統(tǒng)；2.培訓(xùn)考核：平臺每季度組織一次安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括：消防知識（滅火器使用、火災(zāi)逃生）；交通規(guī)則（電動車騎行規(guī)范、停車場使用）；樓宇規(guī)則（取餐點位置、禁止進(jìn)入?yún)^(qū)域）；3.裝備檢查：配送員每日開工前檢查電動車電池（無鼓包、漏液）、剎車（靈敏性）、餐箱（清潔、無破損）。第九條配送中規(guī)范1.進(jìn)入樓宇：配送員需在樓宇入口處登記（姓名、平臺、聯(lián)系方式），出示工牌；使用指定外賣通道（如貨梯、專用樓梯），禁止使用客梯（高層樓宇可設(shè)置“外賣時段客梯”，如11:00-13:00、17:00-19:00）；進(jìn)入樓宇后步行，禁止騎行電動車；2.取餐與送餐：取餐時核對租戶信息（單位名稱、聯(lián)系人、電話），確認(rèn)餐品無誤后密封；送餐至指定取餐點（如一樓大廳專用區(qū)域、智能取餐柜），不得將餐品放置在消防通道、樓梯口等區(qū)域；聯(lián)系租戶取餐時，提醒“盡快領(lǐng)取，避免變質(zhì)”；3.車輛管理：電動車需停放在樓宇指定區(qū)域（如門口兩側(cè)、地下停車場專用車位），禁止停放在消防通道、單元門口；禁止在樓宇內(nèi)為電動車充電（如需充電，可設(shè)置專用充電區(qū)，配備過載保護(hù)裝置）。第十條配送后管理1.反饋問題：配送員完成訂單后，需通過平臺系統(tǒng)反饋樓宇內(nèi)安全隱患（如取餐點監(jiān)控?fù)p壞、通道堵塞）；2.垃圾處理：將餐盒垃圾投入指定垃圾桶（可回收物、其他垃圾分開），禁止隨意丟棄；3.評價機(jī)制：平臺建立“安全評分”體系，租戶可對配送員的安全行為（如遵守規(guī)則、禮貌用語）進(jìn)行評價，評分與配送員獎勵掛鉤。第四章安全保障措施第十一條物理設(shè)施保障1.取餐點設(shè)置：位置：選擇一樓大廳一側(cè)、遠(yuǎn)離消防通道、便于配送員?？康膮^(qū)域；設(shè)施：配備智能取餐柜（帶保溫、消毒功能）、監(jiān)控攝像頭（覆蓋取餐全過程）、垃圾桶（分類標(biāo)識清晰）；標(biāo)識：設(shè)置“外賣專用取餐點”標(biāo)識，標(biāo)注取餐流程（如“掃碼取餐”“聯(lián)系租戶”）；2.消防設(shè)施：在取餐點、外賣通道附近配備滅火器（干粉滅火器）、消防栓，定期檢查壓力值；3.監(jiān)控系統(tǒng)：樓宇管理方需在入口、取餐點、外賣通道安裝監(jiān)控，保存記錄不少于30天。第十二條科技支撐措施1.智能取餐柜：平臺與樓宇管理方合作安裝智能取餐柜，實現(xiàn)“無接觸配送”，減少人員聚集；2.電子圍欄：平臺通過GPS定位設(shè)置“樓宇禁行區(qū)域”（如辦公樓層、消防通道），配送員進(jìn)入后系統(tǒng)自動預(yù)警；3.預(yù)警系統(tǒng)：樓宇管理方安裝“電動車進(jìn)梯預(yù)警裝置”，檢測到電動車進(jìn)入電梯后立即報警，提醒保安處理。第十三條培訓(xùn)教育措施1.平臺培訓(xùn)：每季度組織配送員安全培訓(xùn)，考核不合格者暫停接單；2.樓宇宣傳：通過公告欄、租戶群發(fā)布《外賣配送安全須知》，提醒租戶“不要求配送員進(jìn)入辦公區(qū)域”“及時取餐”；3.租戶培訓(xùn)：樓宇管理方每年組織一次租戶安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括“外賣安全管理要求”“應(yīng)急處置流程”。第五章應(yīng)急管理第十四條應(yīng)急預(yù)案制定1.樓宇管理方：制定《寫字樓外賣配送突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，內(nèi)容包括：火災(zāi)事故：報警流程、疏散路線、消防器材使用；交通事故：現(xiàn)場保護(hù)、醫(yī)療救援、保險理賠；治安事件：沖突處理、報警流程、人員疏散；2.平臺：制定《外賣配送事故應(yīng)急處理方案》，明確事故報告、救援配合、家屬安撫等流程。第十五條應(yīng)急演練1.樓宇管理方：每半年組織一次應(yīng)急演練（如消防演練、電動車進(jìn)梯應(yīng)急處置），邀請平臺、配送員、租戶參與；2.平臺：每季度組織配送員應(yīng)急演練（如交通事故處理、火災(zāi)逃生），提高應(yīng)急處置能力。第十六條應(yīng)急處置流程1.事故報告：配送員發(fā)生事故后，立即撥打110（治安事件）、119（火災(zāi)）、120（人員受傷），同時報告平臺（通過APP提交事故信息）和樓宇管理方（聯(lián)系保安）；2.響應(yīng)處理：樓宇管理方：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織保安疏散人員、維護(hù)現(xiàn)場秩序；平臺：派專人到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助配送員聯(lián)系家屬、處理保險理賠；3.后續(xù)跟進(jìn)：事故處理完畢后，樓宇管理方和平臺需共同分析原因，提出整改措施（如完善監(jiān)控、加強(qiáng)培訓(xùn)）。第六章監(jiān)督與考核第十七條監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：平臺建立“安全巡查”制度，定期檢查配送員資質(zhì)、培訓(xùn)記錄、車輛狀況；2.外部監(jiān)督：樓宇管理方每月對平臺安全管理情況進(jìn)行檢查（如培訓(xùn)記錄、事故處理流程），向租戶公示檢查結(jié)果；3.投訴處理：租戶可通過樓宇管理方熱線、平臺APP投訴配送員違規(guī)行為，投訴需在24小時內(nèi)回復(fù)，72小時內(nèi)處理完畢。第十八條考核辦法1.平臺考核：樓宇管理方每季度對平臺進(jìn)行考核，指標(biāo)包括：安全事故率（低于1‰）；投訴處理及時率（100%）；配送員培訓(xùn)率（100%）；2.配送員考核：平臺每月對配送員進(jìn)行考核，指標(biāo)包括：遵守規(guī)則率（高于95%）；安全評分（高于4.5分，滿分5分）；事故次數(shù)（0次/季度）。第十九條獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的平臺，樓宇管理方可給予“優(yōu)先合作”資格；對連續(xù)三個月考核優(yōu)秀的配送員，平臺給予獎金獎勵（如當(dāng)月收入的5%）；2.處罰：對考核不合格的平臺，樓宇管理方可暫停其配送服務(wù)，直至整改合格；對違規(guī)的配送員，平臺可采取警告、停單（1-7天）、納入黑名單（終身禁止接單）等處罰；對造成嚴(yán)重后果（如引發(fā)火災(zāi)、致人受傷）的配送員，依法追究法律責(zé)任。第七章附則第