醫(yī)院門診藥房工作流程與管理規(guī)范演講人：日期:目

錄CATALOGUE02藥品供應(yīng)管理流程01門診藥房功能定位03處方調(diào)劑操作規(guī)范04質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)管理05智能藥房系統(tǒng)應(yīng)用06藥學(xué)服務(wù)能力提升門診藥房功能定位01藥品調(diào)劑核心職責(zé)藥品采購與供應(yīng)處方審核與調(diào)配藥品質(zhì)量監(jiān)控藥品信息管理根據(jù)臨床需求，制定合理的藥品采購計(jì)劃，確保藥品的及時(shí)供應(yīng)，并做好藥品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、養(yǎng)護(hù)等工作。嚴(yán)格按照醫(yī)師處方進(jìn)行藥品審核和調(diào)配，確保藥品的正確性和安全性。對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不合格藥品，保障患者用藥安全。建立完善的藥品信息管理系統(tǒng)，及時(shí)更新藥品信息，為臨床提供準(zhǔn)確、全面的藥品信息。臨床科室協(xié)作機(jī)制與臨床科室的信息溝通定期與臨床科室溝通，了解藥品使用情況，及時(shí)反饋藥品不良反應(yīng)，為臨床提供用藥建議。臨床藥師參與診療抗菌藥物合理使用臨床藥師參與臨床科室的查房、會(huì)診和病例討論，為患者提供個(gè)性化的用藥建議，提高臨床用藥水平。與臨床科室共同制定和執(zhí)行抗菌藥物使用規(guī)范，促進(jìn)抗菌藥物的合理使用，減少耐藥菌的產(chǎn)生。123患者服務(wù)核心目標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)隱私保護(hù)用藥安全健康宣教為患者提供熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)，解答患者用藥疑問，提高患者滿意度。確保藥品的準(zhǔn)確發(fā)放和患者的正確使用，減少用藥差錯(cuò)和不良反應(yīng)的發(fā)生。嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私，不泄露患者的個(gè)人信息和用藥情況。開展用藥健康宣教，提高患者的用藥知識(shí)和健康意識(shí)，促進(jìn)患者合理用藥。藥品供應(yīng)管理流程02藥品采購驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確保藥品采購渠道正規(guī)，藥品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。藥品質(zhì)量采購數(shù)量需滿足門診用藥需求，避免過多或過少造成浪費(fèi)或短缺。采購后的藥品需經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)收程序，包括核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等信息，并檢查藥品包裝是否完好。藥品數(shù)量根據(jù)臨床需要，選擇合適的藥品規(guī)格和劑型。藥品規(guī)格01020403驗(yàn)收流程庫存動(dòng)態(tài)監(jiān)測方法利用信息系統(tǒng)對(duì)藥品庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，隨時(shí)掌握藥品的庫存情況。實(shí)時(shí)監(jiān)測定期對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保實(shí)際庫存與信息系統(tǒng)中的庫存數(shù)據(jù)一致。定期盤點(diǎn)設(shè)置庫存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫存量低于一定水平時(shí)，及時(shí)提醒采購人員進(jìn)行補(bǔ)貨。預(yù)警機(jī)制藥品發(fā)放核對(duì)規(guī)范核對(duì)患者信息核對(duì)藥品信息核對(duì)包裝發(fā)放與記錄在發(fā)放藥品前，需核對(duì)患者的姓名、性別、年齡、病歷號(hào)等信息，確保藥品發(fā)放的準(zhǔn)確性。核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法等信息，確保與處方一致。檢查藥品的包裝是否完好，有無破損、污染等情況。按照處方要求發(fā)放藥品，并詳細(xì)記錄藥品的流向和發(fā)放時(shí)間。處方調(diào)劑操作規(guī)范03處方審核四查十對(duì)6px6px6px對(duì)科別、姓名、年齡進(jìn)行檢查，確保處方的合法性。查處方檢查藥物之間是否存在相互作用，避免產(chǎn)生不良反應(yīng)。查配伍禁忌對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行檢查，確保藥品的準(zhǔn)確性。查藥品010302核對(duì)劑量是否準(zhǔn)確，是否符合患者的實(shí)際情況。查用藥劑量04麻醉藥品嚴(yán)格實(shí)行“五?！惫芾恚磳Ｈ素?fù)責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊、專用處方、專冊登記。精神藥品實(shí)行雙人雙鎖管理，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥和禁忌癥，確保用藥安全。醫(yī)療用毒性藥品建立專冊，實(shí)行專人、專賬、專柜管理，防止誤用和濫用。放射性藥品嚴(yán)格按照規(guī)定存放和使用，確保安全防護(hù)措施到位。特殊藥品管理要求用藥交代執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)藥品用法詳細(xì)說明藥品的用法用量、用藥頻次和用藥注意事項(xiàng)。01藥品保存告知患者如何正確保存藥品，避免藥品變質(zhì)或失效。02潛在風(fēng)險(xiǎn)告知患者可能出現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)或過敏反應(yīng)，并提醒其及時(shí)就醫(yī)。03用藥監(jiān)測定期進(jìn)行用藥監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理藥品不良反應(yīng)或過敏反應(yīng)。04質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)管理04確保藥品標(biāo)簽和包裝清晰、準(zhǔn)確，防止誤導(dǎo)患者。藥品標(biāo)簽和包裝管理藥師需對(duì)醫(yī)生開具的處方進(jìn)行審核，確保用藥正確。處方審核制度01020304藥房內(nèi)藥品應(yīng)嚴(yán)格按照分類擺放，避免混淆和錯(cuò)拿。藥品擺放規(guī)范提高藥師的專業(yè)知識(shí)和技能，減少人為失誤。定期培訓(xùn)和教育差錯(cuò)事故預(yù)防措施藥品有效期管理建立藥品有效期檔案，定期進(jìn)行檢查和更新。01先進(jìn)先出原則采用先進(jìn)先出原則，確保藥品在有效期內(nèi)使用。02藥品過期處理過期藥品需及時(shí)下架，避免給患者帶來損害。03溫濕度控制保持藥品儲(chǔ)存環(huán)境的溫濕度適宜，防止藥品變質(zhì)。04有效期藥品監(jiān)控體系應(yīng)急預(yù)案演練流程演練計(jì)劃制定演練過程記錄演練結(jié)果評(píng)估應(yīng)急預(yù)案更新根據(jù)藥房實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃。詳細(xì)記錄演練過程，包括參與人員、演練內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題等。對(duì)演練結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。根據(jù)演練結(jié)果和實(shí)際情況，及時(shí)更新應(yīng)急預(yù)案。智能藥房系統(tǒng)應(yīng)用05自動(dòng)化設(shè)備操作規(guī)范自動(dòng)化設(shè)備種類包括自動(dòng)配藥機(jī)、自動(dòng)分包機(jī)、自動(dòng)化藥房倉儲(chǔ)設(shè)備等，需確保設(shè)備處于良好狀態(tài)并按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。操作人員培訓(xùn)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)藥房工作人員進(jìn)行自動(dòng)化設(shè)備操作培訓(xùn)，確保其熟練掌握設(shè)備操作技能，減少操作失誤。制定每種自動(dòng)化設(shè)備的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作流程，確保藥品調(diào)配準(zhǔn)確無誤。123信息化處方流轉(zhuǎn)流程處方接收與審核通過醫(yī)院信息系統(tǒng)接收醫(yī)生開具的電子處方，并進(jìn)行合法性、合理性等審核。01處方調(diào)配與核對(duì)將審核通過的處方信息發(fā)送至藥房，由自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行調(diào)配，藥師對(duì)調(diào)配結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。02藥品發(fā)放與記錄將調(diào)配好的藥品發(fā)放給患者，同時(shí)記錄藥品發(fā)放信息，確保藥品流向可追溯。03藥品追溯系統(tǒng)建設(shè)藥品使用追溯對(duì)患者使用藥品的情況進(jìn)行記錄，包括藥品名稱、用量、用法等，以便出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)追溯。03在藥品調(diào)配過程中，記錄每一步操作信息，確保藥品調(diào)配過程可追溯。02藥品調(diào)配追溯藥品入庫追溯對(duì)進(jìn)入藥房的藥品進(jìn)行入庫追溯，記錄藥品來源、批號(hào)、有效期等信息，確保藥品質(zhì)量。01藥學(xué)服務(wù)能力提升06窗口溝通技巧培訓(xùn)提升藥師傾聽患者陳述病情及需求的能力，并清晰表達(dá)藥物信息及用藥指導(dǎo)。傾聽與表達(dá)能力培訓(xùn)藥師處理患者投訴、藥品短缺及其他突發(fā)事件的能力。應(yīng)對(duì)復(fù)雜情境強(qiáng)調(diào)藥師在窗口服務(wù)中應(yīng)展現(xiàn)的禮貌態(tài)度和耐心解答患者問題的能力。禮貌與耐心用藥安全宣教策略指導(dǎo)患者如何正確閱讀和理解藥品說明書，特別是用法用量、適應(yīng)癥及不良反應(yīng)。藥品說明書教育老年患者用藥指導(dǎo)多渠道宣教針對(duì)老年患者的特殊需求，提供簡化用藥方案、劑量調(diào)整及特殊注意事項(xiàng)。利用宣傳冊、海報(bào)、講座及社交媒體等多種渠道進(jìn)行用藥安全知識(shí)的普及。定期組織藥師參