醫(yī)院自助機(jī)系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化方案演講人：日期:目錄CATALOGUE02硬件配置標(biāo)準(zhǔn)03軟件系統(tǒng)架構(gòu)04交互界面設(shè)計(jì)05運(yùn)維管理體系06效能評(píng)估維度01核心功能規(guī)劃01核心功能規(guī)劃PART門診自助服務(wù)模塊掛號(hào)預(yù)約自助繳費(fèi)自助簽到檢查結(jié)果查詢患者可通過自助機(jī)或線上平臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約，選擇科室、醫(yī)生及就診時(shí)間?；颊叩竭_(dá)醫(yī)院后，通過自助機(jī)進(jìn)行簽到，減少等待時(shí)間。支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式，方便患者繳費(fèi)?；颊呖稍谧灾鷻C(jī)上查詢各項(xiàng)檢查結(jié)果，包括檢驗(yàn)報(bào)告、影像資料等。住院業(yè)務(wù)辦理模塊住院登記住院押金繳納住院費(fèi)用查詢預(yù)約出院患者可在自助機(jī)上完成住院登記，減少窗口排隊(duì)時(shí)間。支持患者通過自助機(jī)或線上平臺(tái)繳納住院押金，方便快捷。患者可隨時(shí)在自助機(jī)上查詢住院費(fèi)用明細(xì)，做到心中有數(shù)?；颊呖赏ㄟ^自助機(jī)或線上平臺(tái)預(yù)約出院時(shí)間，并辦理相關(guān)手續(xù)。自動(dòng)審核患者報(bào)銷資格，將符合條件的費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷。醫(yī)保報(bào)銷患者可在自助機(jī)上查詢個(gè)人醫(yī)保賬戶余額、報(bào)銷記錄等信息。醫(yī)保信息查詢01020304自動(dòng)計(jì)算患者醫(yī)保費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)快速結(jié)算。醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算通過自助機(jī)或線上平臺(tái)宣傳醫(yī)保政策，提高患者知曉率。醫(yī)保政策宣傳醫(yī)保結(jié)算對(duì)接模塊02硬件配置標(biāo)準(zhǔn)PART終端設(shè)備選型要求顯示屏觸摸屏式或大屏幕顯示器，分辨率高，色彩鮮艷，圖像清晰，亮度適中。01處理器高速處理器，能夠快速響應(yīng)操作指令，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。02存儲(chǔ)設(shè)備大容量硬盤或固態(tài)硬盤，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)可靠性。03打印機(jī)支持多種打印方式，如熱敏打印、激光打印等，打印速度快、噪音低。04打印/掃描部件規(guī)范打印部件選擇高質(zhì)量的打印頭和墨水，保證打印清晰度和持久性；打印速度要快，減少患者等待時(shí)間。掃描部件耗材管理采用高精度掃描模塊，能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別患者身份和醫(yī)囑信息；支持多種掃描方式，如條碼掃描、二維碼掃描等。對(duì)打印紙、墨水等耗材進(jìn)行定期更換和管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。123網(wǎng)絡(luò)接入安全布局?jǐn)?shù)據(jù)加密對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，如患者個(gè)人信息、醫(yī)療記錄等，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。03設(shè)置防火墻，防止外部攻擊和非法入侵，保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。02防火墻設(shè)置網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用多層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括接入層、匯聚層和核心層，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院头€(wěn)定性。0103軟件系統(tǒng)架構(gòu)PART基礎(chǔ)功能開發(fā)框架用戶管理模塊自助服務(wù)模塊結(jié)算管理模塊數(shù)據(jù)分析模塊包括用戶注冊(cè)、登錄、權(quán)限管理、用戶信息維護(hù)等功能。提供自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、打印報(bào)告等服務(wù)。支持醫(yī)保卡、自費(fèi)、第三方支付等多種支付方式。對(duì)醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供決策支持。HIS系統(tǒng)對(duì)接方案數(shù)據(jù)交換通過標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口與HIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。業(yè)務(wù)流程整合將自助機(jī)與HIS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行無縫整合，提高患者就醫(yī)效率。系統(tǒng)安全與穩(wěn)定采用可靠的技術(shù)手段，確保對(duì)接過程中的系統(tǒng)安全與穩(wěn)定。應(yīng)急處理方案制定詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)異常。嚴(yán)格的訪問權(quán)限控制，確保只有授權(quán)人員才能訪問相關(guān)數(shù)據(jù)。訪問控制對(duì)系統(tǒng)操作進(jìn)行安全審計(jì)，記錄操作日志，便于追溯和調(diào)查。安全審計(jì)01020304對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)加密制定完善的隱私保護(hù)策略，明確數(shù)據(jù)使用目的和范圍。隱私保護(hù)策略隱私數(shù)據(jù)防護(hù)機(jī)制04交互界面設(shè)計(jì)PART多語言顯示邏輯提供多種語言選擇，如中文、英文、日文、韓文等，滿足不同患者的語言需求。界面語言選擇針對(duì)不同語言特點(diǎn)，自動(dòng)調(diào)整字體大小和排版，確保信息清晰可讀。字體大小調(diào)整提供語音播報(bào)功能，方便視聽障礙患者獲取信息。語音播報(bào)功能老年患者操作優(yōu)化語音指導(dǎo)服務(wù)提供語音指導(dǎo)服務(wù)，幫助老年患者更好地理解操作步驟。03精簡(jiǎn)操作步驟，避免復(fù)雜操作，提高老年患者的使用成功率。02操作流程簡(jiǎn)化字體大小調(diào)整針對(duì)老年患者視力不佳的情況，適當(dāng)放大字體，使其更易閱讀。01應(yīng)急呼叫對(duì)接通道緊急呼叫按鈕在界面上設(shè)置明顯的緊急呼叫按鈕，方便患者在緊急情況下快速求助。01一鍵求助功能將一鍵求助功能集成到自助機(jī)系統(tǒng)中，確保患者在需要幫助時(shí)能夠迅速聯(lián)系到工作人員。02呼叫信息展示在緊急呼叫時(shí)，自助機(jī)應(yīng)顯示呼叫者的相關(guān)信息，以便工作人員及時(shí)定位和提供幫助。0305運(yùn)維管理體系PART檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)清理自助機(jī)環(huán)境包括自助機(jī)主機(jī)、顯示器、觸摸屏、打印機(jī)、讀卡器等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。清理自助機(jī)表面灰塵、污漬，保持設(shè)備整潔，同時(shí)清理自助機(jī)周邊的垃圾和雜物，確保設(shè)備正常散熱。日常巡檢操作流程檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查自助機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否異常，包括交易量、交易金額、交易時(shí)間等數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理。填寫巡檢記錄每次巡檢后，需填寫巡檢記錄表，記錄巡檢時(shí)間、設(shè)備狀況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備后續(xù)查閱。耗材監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)對(duì)自助機(jī)所需的打印紙、打印墨盒、色帶等耗材進(jìn)行信息管理，記錄耗材的類型、數(shù)量、使用情況等信息。耗材信息管理耗材監(jiān)控耗材采購(gòu)管理實(shí)時(shí)監(jiān)控自助機(jī)耗材的使用情況，當(dāng)耗材數(shù)量低于預(yù)設(shè)閾值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息，提示管理人員及時(shí)更換耗材。根據(jù)耗材的使用情況和庫(kù)存情況，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，避免耗材短缺或浪費(fèi)。定期對(duì)自助機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行更新，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高自助機(jī)的運(yùn)行效率。系統(tǒng)迭代升級(jí)路徑系統(tǒng)優(yōu)化更新根據(jù)用戶的需求和反饋，對(duì)自助機(jī)的功能進(jìn)行迭代升級(jí)，增加新的功能模塊，提高自助機(jī)的實(shí)用性。功能迭代升級(jí)對(duì)自助機(jī)系統(tǒng)的版本進(jìn)行管理，記錄每次升級(jí)的版本號(hào)、升級(jí)內(nèi)容等信息，確保系統(tǒng)版本的準(zhǔn)確性和可追溯性。版本管理06效能評(píng)估維度PART患者使用率統(tǒng)計(jì)6px6px6px統(tǒng)計(jì)自助機(jī)掛號(hào)占總掛號(hào)量的比例。自助機(jī)掛號(hào)占比統(tǒng)計(jì)患者使用自助機(jī)查詢醫(yī)療信息、檢驗(yàn)結(jié)果等功能的次數(shù)和占比。自助機(jī)查詢使用率統(tǒng)計(jì)自助機(jī)繳費(fèi)占總繳費(fèi)量的比例。自助機(jī)繳費(fèi)占比010302通過問卷調(diào)查、意見收集等方式，了解患者對(duì)自助機(jī)使用的滿意度。患者滿意度調(diào)查04故障響應(yīng)時(shí)效指標(biāo)故障發(fā)現(xiàn)與記錄建立故障發(fā)現(xiàn)、記錄和報(bào)告機(jī)制，確保故障能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。故障處理速度衡量故障從發(fā)現(xiàn)到處理完成的平均時(shí)間。故障恢復(fù)時(shí)間衡量故障恢復(fù)服務(wù)的平均時(shí)間，確保自助機(jī)能夠快速恢復(fù)正常使用。故障預(yù)防與維護(hù)加強(qiáng)自助機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，降低故障發(fā)生的頻率。運(yùn)營(yíng)成本對(duì)比分析硬件成本對(duì)比自助機(jī)與傳統(tǒng)柜臺(tái)的設(shè)備成本，包括采購(gòu)成本