醫(yī)院患者就診指南演講人：日期:目錄CATALOGUE02門診服務(wù)解析03就診資料準(zhǔn)備04費(fèi)用結(jié)算規(guī)范05特殊患者服務(wù)06后續(xù)服務(wù)通道01就診流程概述01就診流程概述PART預(yù)約掛號(hào)方式與時(shí)段電話預(yù)約掛號(hào)自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)診間預(yù)約掛號(hào)患者可通過撥打醫(yī)院的電話進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，按照提示操作完成預(yù)約?；颊呖赏ㄟ^醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，支持實(shí)時(shí)查看醫(yī)生排班和剩余號(hào)源?；颊呖稍卺t(yī)院門診大廳的自助服務(wù)機(jī)上，使用身份證或醫(yī)?？ㄟM(jìn)行預(yù)約掛號(hào)?；颊呖稍卺t(yī)生診室內(nèi)直接預(yù)約下次就診時(shí)間。分診科室指引路徑門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)科室樓層索引指示標(biāo)識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)有專門的導(dǎo)醫(yī)人員，根據(jù)患者病情指引至相應(yīng)科室就診。在醫(yī)院門診大廳設(shè)有科室樓層索引，患者可根據(jù)索引找到相應(yīng)科室。醫(yī)院內(nèi)設(shè)有明顯的指示標(biāo)識(shí)，包括方向標(biāo)識(shí)、科室標(biāo)識(shí)等，方便患者快速找到就診科室。部分醫(yī)院配備有室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，患者可通過手機(jī)或自助機(jī)查詢路線。叫號(hào)屏幕顯示語音叫號(hào)提示診室門口設(shè)有叫號(hào)屏幕，顯示當(dāng)前就診患者的序號(hào)及姓名，方便患者了解候診情況。系統(tǒng)會(huì)按照預(yù)約順序進(jìn)行語音叫號(hào)，提醒患者進(jìn)入診室就診。候診叫號(hào)系統(tǒng)說明自助查詢機(jī)患者可在自助機(jī)上查詢自己的候診順序及等待時(shí)間。短信或手機(jī)應(yīng)用提醒醫(yī)院會(huì)通過短信或手機(jī)應(yīng)用向患者發(fā)送候診提醒，方便患者及時(shí)了解就診進(jìn)度。02門診服務(wù)解析PART常見科室功能定位內(nèi)科主要治療成人內(nèi)科疾病，如呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科等。外科主要治療成人外科疾病，如普外科、骨科、泌尿外科等。兒科主要面向兒童，治療小兒常見病、多發(fā)病。婦產(chǎn)科主要面向女性，提供婦科及產(chǎn)科相關(guān)診療服務(wù)。神經(jīng)內(nèi)科主要治療神經(jīng)系統(tǒng)疾病，如腦血栓、腦出血、神經(jīng)炎等。0102030405血常規(guī)檢測(cè)血液常規(guī)指標(biāo)，如紅細(xì)胞、白細(xì)胞、血小板等。尿常規(guī)檢測(cè)尿液成分及指標(biāo)，反映泌尿系統(tǒng)狀況。肝功能檢測(cè)肝臟功能及代謝狀況，如轉(zhuǎn)氨酶、膽紅素等。心電圖記錄心臟電活動(dòng)，診斷心臟疾病。01020304超聲波利用超聲波檢查人體器官形態(tài)及病變情況。05檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目說明處方單據(jù)領(lǐng)取流程在繳費(fèi)窗口完成繳費(fèi)后，憑繳費(fèi)憑證到指定窗口領(lǐng)取。繳費(fèi)后領(lǐng)取自助機(jī)打印特殊情況處理在門診大廳或相關(guān)區(qū)域，通過自助機(jī)掃描繳費(fèi)憑證上的二維碼或輸入相關(guān)信息，自助打印處方單據(jù)。若因特殊原因無法按時(shí)領(lǐng)取處方單據(jù)，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)臺(tái)或醫(yī)生聯(lián)系，說明情況并協(xié)商處理辦法。03就診資料準(zhǔn)備PART身份證明文件要求患者需攜帶有效身份證件進(jìn)行掛號(hào)和就診。身份證部分醫(yī)院可能要求患者提供戶口本以確認(rèn)身份信息。戶口本如駕駛證、護(hù)照等，可作為輔助身份證明文件。其他證件既往病歷攜帶建議病歷本攜帶患者以往的病歷本，方便醫(yī)生了解病史和診斷情況。01檢查報(bào)告如有重要的檢查報(bào)告，如血液檢查、影像學(xué)檢查等，應(yīng)一并攜帶。02處方箋攜帶患者正在使用的處方箋，以便醫(yī)生了解用藥情況。03醫(yī)?？ㄊ褂米⒁馐马?xiàng)異地就醫(yī)如需在異地就醫(yī)，需提前了解醫(yī)保政策和辦理流程。03了解醫(yī)?？ǖ膱?bào)銷范圍和報(bào)銷比例，避免自費(fèi)項(xiàng)目。02報(bào)銷規(guī)定醫(yī)保卡準(zhǔn)備確保醫(yī)?？ㄐ畔?zhǔn)確無誤，并已開通就醫(yī)功能。0104費(fèi)用結(jié)算規(guī)范PART自助繳費(fèi)終端操作通過醫(yī)院自助繳費(fèi)終端，按照屏幕提示操作，選擇支付方式并確認(rèn)支付金額，即可完成繳費(fèi)。繳費(fèi)流程支付方式繳費(fèi)憑證支持銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式，方便快捷。繳費(fèi)后，請(qǐng)保留好繳費(fèi)憑證，以便后續(xù)取藥、檢查等環(huán)節(jié)使用。根據(jù)醫(yī)保報(bào)銷政策，患者需開具的報(bào)銷憑證包括收據(jù)、費(fèi)用清單、診斷證明等。報(bào)銷憑證類型患者可在醫(yī)院各樓層設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)或窗口辦理，按照指示操作即可。報(bào)銷憑證開具流程請(qǐng)妥善保管好報(bào)銷憑證，遺失不補(bǔ)，影響報(bào)銷。報(bào)銷憑證保管報(bào)銷憑證開具指引特殊費(fèi)用預(yù)先說明特殊費(fèi)用范圍涉及高值耗材、特殊藥品、大型檢查等費(fèi)用，需提前了解并確認(rèn)。01特殊費(fèi)用支付方式部分特殊費(fèi)用可能需患者自費(fèi)或先行墊付，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。02價(jià)格透明醫(yī)院將嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到價(jià)格透明、合理收費(fèi)。0305特殊患者服務(wù)PART老年患者綠色通道優(yōu)先掛號(hào)便利設(shè)施專屬導(dǎo)醫(yī)健康咨詢老年患者可優(yōu)先掛號(hào)，減少等待時(shí)間，方便及時(shí)就醫(yī)。提供專屬導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助老年患者解決就診過程中的各種問題。設(shè)置老年患者專用設(shè)施，如無障礙通道、電梯、扶手等，確保老年患者安全。提供老年健康咨詢服務(wù)，包括飲食、保健、慢性病管理等，促進(jìn)老年患者健康。行動(dòng)不便者輔助設(shè)施無障礙通道專用電梯輔助設(shè)備陪伴服務(wù)醫(yī)院內(nèi)設(shè)置無障礙通道，方便輪椅、拐杖等行動(dòng)不便者通行。提供專用電梯，確保行動(dòng)不便者能夠輕松到達(dá)各樓層。提供輪椅、拐杖等輔助設(shè)備，方便行動(dòng)不便者就醫(yī)。提供陪伴服務(wù)，幫助行動(dòng)不便者就醫(yī)、檢查等。根據(jù)患者病情進(jìn)行分級(jí)，確保急重癥患者優(yōu)先得到救治。病情分級(jí)急診優(yōu)先處置標(biāo)準(zhǔn)急診患者優(yōu)先安排各項(xiàng)檢查，以便盡快確診。優(yōu)先檢查對(duì)于病情危重的患者，立即進(jìn)行緊急救治，確?；颊呱踩＞o急救治急診患者病情穩(wěn)定后，優(yōu)先安排住院或后續(xù)治療。后續(xù)安排06后續(xù)服務(wù)通道PART撥打醫(yī)院電話，按照提示音操作進(jìn)行預(yù)約。電話預(yù)約在門診大廳的自助機(jī)或窗口進(jìn)行預(yù)約?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約01020304通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等線上渠道進(jìn)行預(yù)約。線上預(yù)約通過短信、電話、APP等方式提前提醒患者復(fù)診時(shí)間。復(fù)診時(shí)間提醒復(fù)診預(yù)約管理方法檢驗(yàn)報(bào)告查詢路徑6px6px6px在醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等線上渠道，輸入檢驗(yàn)單號(hào)或患者姓名進(jìn)行查詢。線上查詢?cè)跈z驗(yàn)科窗口，向工作人員出示檢驗(yàn)單進(jìn)行查詢。檢驗(yàn)科窗口查詢?cè)陂T診大廳的自助機(jī)上，掃描檢驗(yàn)單上的條形碼進(jìn)行查詢。自助機(jī)查詢010302患者可選擇將檢驗(yàn)報(bào)告郵寄至指定地址，方便查看。郵寄紙質(zhì)報(bào)告04醫(yī)患溝通平臺(tái)使用在線咨詢患者可通過平臺(tái)與醫(yī)生進(jìn)行在線咨詢，