《電子商務(wù)師》中級(jí)練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種電子商務(wù)模式屬于企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.網(wǎng)絡(luò)營銷中，“用戶通過搜索引擎輸入關(guān)鍵詞后看到的網(wǎng)頁快照”主要與以下哪個(gè)技術(shù)相關(guān)？A.網(wǎng)站關(guān)鍵詞密度B.搜索引擎蜘蛛抓取C.網(wǎng)站服務(wù)器配置D.社交媒體廣告投放3.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，“客戶生命周期價(jià)值（CLV）”的核心計(jì)算維度不包括？A.客戶歷史消費(fèi)金額B.客戶復(fù)購頻率C.客戶社交影響力D.客戶預(yù)期存活周期4.某電商店鋪推出“滿299減50”活動(dòng)，屬于以下哪種促銷策略？A.限時(shí)折扣B.滿減優(yōu)惠C.贈(zèng)品營銷D.會(huì)員專享5.在電商數(shù)據(jù)分析中，“跳出率”的計(jì)算公式是？A.（離開頁面的次數(shù)/進(jìn)入頁面的次數(shù)）×100%B.（下單用戶數(shù)/訪問用戶數(shù)）×100%C.（支付金額/下單金額）×100%D.（復(fù)購用戶數(shù)/總用戶數(shù)）×100%6.跨境電商中，“VAT”通常指的是？A.增值稅B.關(guān)稅C.消費(fèi)稅D.進(jìn)口環(huán)節(jié)稅7.直播電商中，“GMV”的中文含義是？A.客單價(jià)B.總銷售額C.轉(zhuǎn)化率D.觀看人數(shù)8.以下哪項(xiàng)不屬于私域流量運(yùn)營的核心載體？A.企業(yè)微信社群B.抖音短視頻評(píng)論區(qū)C.品牌微信公眾號(hào)D.會(huì)員專屬小程序9.電商物流中，“最后一公里”問題主要指？A.倉庫到分撥中心的運(yùn)輸B.分撥中心到消費(fèi)者的配送C.供應(yīng)商到倉庫的運(yùn)輸D.跨境清關(guān)環(huán)節(jié)的效率10.電子商務(wù)法規(guī)定，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的信息公示義務(wù)不包括？A.營業(yè)執(zhí)照B.行政許可信息C.客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)D.聯(lián)系方式11.搜索引擎優(yōu)化（SEO）中，“內(nèi)部鏈接”的主要作用是？A.增加網(wǎng)站外部權(quán)重B.引導(dǎo)蜘蛛抓取頁面C.提升關(guān)鍵詞排名D.降低網(wǎng)站跳出率12.電商客服處理客戶投訴時(shí)，正確的流程順序是？①記錄問題②安撫情緒③解決方案④反饋結(jié)果⑤跟進(jìn)回訪A.①→②→③→④→⑤B.②→①→③→④→⑤C.①→③→②→④→⑤D.②→③→①→④→⑤13.以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)最能反映電商店鋪的用戶忠誠度？A.新客占比B.復(fù)購率C.頁面瀏覽量D.平均停留時(shí)間14.社群運(yùn)營中，“KOC”的核心價(jià)值在于？A.提供專業(yè)產(chǎn)品評(píng)測B.引導(dǎo)社群用戶互動(dòng)C.完成大規(guī)模商品銷售D.提升品牌官方賬號(hào)曝光15.電商活動(dòng)策劃中，“用戶分層”的主要依據(jù)是？A.用戶性別與年齡B.用戶消費(fèi)能力與行為C.用戶地理位置D.用戶社交平臺(tái)偏好二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分）1.以下屬于B2C電商平臺(tái)的有？A.阿里巴巴國際站B.京東C.拼多多D.閑魚2.網(wǎng)絡(luò)營銷中的“內(nèi)容營銷”常見形式包括？A.產(chǎn)品詳情頁文案B.短視頻教程C.社交媒體圖文D.搜索引擎廣告3.電商數(shù)據(jù)分析的常用工具包括？A.GoogleAnalyticsB.生意參謀C.SQLD.Photoshop4.跨境電商的主要物流模式有？A.海外倉B.保稅倉C.郵政小包D.自營物流5.客戶滿意度的影響因素包括？A.商品質(zhì)量B.物流速度C.客服響應(yīng)D.促銷力度6.以下屬于電商平臺(tái)違規(guī)行為的是？A.虛假交易刷銷量B.商品詳情頁夸大宣傳C.泄露用戶個(gè)人信息D.正常商品降價(jià)促銷7.直播電商的核心要素包括？A.主播人設(shè)B.選品策略C.流量投放D.售后服務(wù)8.私域流量運(yùn)營的關(guān)鍵動(dòng)作有？A.建立用戶標(biāo)簽體系B.定期推送營銷信息C.設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)活動(dòng)D.投放外部廣告引流9.電商供應(yīng)鏈管理的主要環(huán)節(jié)包括？A.采購管理B.庫存管理C.物流配送D.客戶投訴處理10.以下哪些指標(biāo)屬于電商流量質(zhì)量指標(biāo)？A.平均訪問深度B.新客成本C.轉(zhuǎn)化率D.UV（獨(dú)立訪客數(shù)）三、判斷題（每題1分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.B2B模式的典型代表是淘寶。（）2.搜索引擎營銷（SEM）僅指搜索引擎優(yōu)化（SEO）。（）3.客戶生命周期包括潛在期、開發(fā)期、成長期、成熟期、流失期。（）4.電商活動(dòng)中的“滿減”策略可以有效提升客單價(jià)。（）5.跨境電商中，“關(guān)稅”通常由消費(fèi)者承擔(dān)。（）6.直播電商中，“坑位費(fèi)”是指主播銷售商品的傭金。（）7.私域流量的核心是“反復(fù)觸達(dá)用戶”。（）8.電商物流中，“前置倉”模式可以縮短配送時(shí)間。（）9.電子商務(wù)法規(guī)定，平臺(tái)必須對所有商品質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。（）10.數(shù)據(jù)分析中，“相關(guān)性”等同于“因果性”。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述社群運(yùn)營的關(guān)鍵策略。2.說明A/B測試在電商頁面優(yōu)化中的應(yīng)用步驟。3.列舉網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理原則。4.分析跨境電商選品的核心考量因素。5.解釋“RFM模型”在客戶分層中的具體含義（R、F、M分別代表什么）。五、案例分析題（共50分）案例1（20分）：某美妝品牌在抖音平臺(tái)運(yùn)營的官方賬號(hào)，近期出現(xiàn)“粉絲增長停滯、直播間轉(zhuǎn)化率下降”的問題。經(jīng)初步分析，賬號(hào)內(nèi)容以產(chǎn)品功能講解為主，直播間選品為日常爆款，但用戶互動(dòng)率不足10%，平均停留時(shí)長僅35秒。問題：請結(jié)合直播電商運(yùn)營知識(shí)，分析可能的原因并提出優(yōu)化建議。案例2（30分）：某母嬰電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年Q3新客獲取成本（CAC）較Q2增長40%，但新客首單轉(zhuǎn)化率從18%下降至12%，復(fù)購率僅8%（行業(yè)平均15%）。問題：（1）分析新客成本上升、轉(zhuǎn)化率下降的可能原因；（2）提出提升新客留存與復(fù)購的具體策略。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（B2C為企業(yè)對消費(fèi)者）2.B（網(wǎng)頁快照由搜索引擎蜘蛛抓取生成）3.C（CLV主要計(jì)算消費(fèi)金額、頻率、周期，社交影響力屬于附加價(jià)值）4.B（滿減優(yōu)惠的典型形式）5.A（跳出率=離開次數(shù)/進(jìn)入次數(shù)×100%）6.A（VAT是ValueAddedTax，增值稅）7.B（GMV=GrossMerchandiseVolume，總銷售額）8.B（抖音評(píng)論區(qū)屬于公域流量）9.B（最后一公里指末端配送）10.C（客戶評(píng)價(jià)由平臺(tái)展示，非經(jīng)營者強(qiáng)制公示內(nèi)容）11.B（內(nèi)部鏈接引導(dǎo)蜘蛛抓取，提升頁面收錄）12.B（先安撫情緒，再記錄問題）13.B（復(fù)購率直接反映用戶忠誠度）14.B（KOC側(cè)重社群互動(dòng)與信任建立）15.B（用戶分層依據(jù)消費(fèi)能力與行為）二、多項(xiàng)選擇題1.BC（京東、拼多多為B2C平臺(tái)）2.ABC（內(nèi)容營銷側(cè)重非廣告內(nèi)容，D屬于付費(fèi)廣告）3.ABC（Photoshop為設(shè)計(jì)工具，非數(shù)據(jù)分析）4.ABCD（均為跨境物流常見模式）5.ABCD（四者均影響滿意度）6.ABC（D為正常經(jīng)營行為）7.ABCD（四者為直播核心要素）8.ABC（D屬于公域引流，非私域運(yùn)營關(guān)鍵）9.ABC（客戶投訴屬客服環(huán)節(jié)，非供應(yīng)鏈）10.ABC（UV是流量數(shù)量指標(biāo)，非質(zhì)量）三、判斷題1.×（淘寶是C2C/B2C混合平臺(tái)，B2B代表是阿里巴巴）2.×（SEM包括SEO和付費(fèi)廣告）3.√（客戶生命周期五階段）4.√（滿減刺激用戶湊單，提升客單價(jià)）5.√（跨境關(guān)稅通常由消費(fèi)者承擔(dān)）6.×（坑位費(fèi)是固定費(fèi)用，傭金是銷售分成）7.√（私域核心是反復(fù)觸達(dá)）8.√（前置倉貼近用戶，縮短配送時(shí)間）9.×（平臺(tái)僅在明知或應(yīng)知侵權(quán)時(shí)承擔(dān)連帶責(zé)任）10.×（相關(guān)性不代表因果性，需排除其他變量）四、簡答題1.社群運(yùn)營關(guān)鍵策略：①明確社群定位（如興趣群、福利群）；②設(shè)定運(yùn)營規(guī)則（禁廣告、活躍頻率）；③設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)（話題討論、打卡獎(jiǎng)勵(lì)）；④提供價(jià)值內(nèi)容（產(chǎn)品知識(shí)、專屬福利）；⑤培養(yǎng)核心用戶（KOC引導(dǎo)氛圍）；⑥數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化（活躍度、轉(zhuǎn)化率）。2.A/B測試應(yīng)用步驟：①確定優(yōu)化目標(biāo)（如提升點(diǎn)擊率）；②設(shè)計(jì)兩組以上方案（A組原頁面，B組修改后的頁面）；③分流用戶（確保樣本量均衡）；④收集數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等）；⑤統(tǒng)計(jì)分析（驗(yàn)證差異是否顯著）；⑥選擇最優(yōu)方案推廣。3.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理原則：①快速響應(yīng)（黃金4小時(shí)內(nèi)發(fā)聲）；②坦誠溝通（不隱瞞事實(shí)）；③承擔(dān)責(zé)任（主動(dòng)提出解決方案）；④統(tǒng)一口徑（避免信息混亂）；⑤持續(xù)跟進(jìn)（后續(xù)反饋改進(jìn)措施）；⑥借勢修復(fù)（通過正向內(nèi)容轉(zhuǎn)移關(guān)注）。4.跨境電商選品核心因素：①目標(biāo)市場需求（文化偏好、消費(fèi)習(xí)慣）；②競爭分析（同類商品銷量、價(jià)格、評(píng)價(jià)）；③供應(yīng)鏈能力（成本、庫存穩(wěn)定性、物流適配性）；④合規(guī)要求（認(rèn)證、禁限品類、知識(shí)產(chǎn)權(quán)）；⑤利潤空間（售價(jià)-成本-稅費(fèi)≥預(yù)期）；⑥產(chǎn)品特性（體積、重量、易損性影響物流成本）。5.RFM模型含義：R（Recency）最近一次消費(fèi)時(shí)間（越近價(jià)值越高）；F（Frequency）消費(fèi)頻率（頻率越高忠誠度越高）；M（Monetary）消費(fèi)金額（金額越高貢獻(xiàn)越大）。通過三個(gè)維度將客戶分為高價(jià)值、潛力、沉睡等層級(jí)，針對性運(yùn)營。五、案例分析題案例1：原因分析：①內(nèi)容同質(zhì)化（僅功能講解，缺乏情感共鳴）；②互動(dòng)設(shè)計(jì)不足（未設(shè)置提問、點(diǎn)贊等引導(dǎo)）；③停留時(shí)長低（內(nèi)容節(jié)奏快，信息密度高，用戶難留存）；④選品策略單一（僅推爆款，缺乏新品或福利款吸引新用戶）；⑤主播話術(shù)生硬（缺乏人設(shè)打造，用戶信任感不足）。優(yōu)化建議：①內(nèi)容升級(jí)：增加場景化內(nèi)容（如“早八快速上妝”“約會(huì)妝容”），結(jié)合用戶痛點(diǎn)（如“卡粉解決方法”）；②互動(dòng)設(shè)計(jì)：每5分鐘設(shè)置互動(dòng)問題（“你們平時(shí)化妝最頭疼的步驟是？”），點(diǎn)贊滿1萬抽獎(jiǎng)；③延長停留：前3分鐘用福利款（9.9元試用裝）留住用戶，中間講解爆款，最后預(yù)告次日新品；④主播人設(shè)：打造“美妝閨蜜”形象，分享個(gè)人化妝心得，增加親和力；⑤流量投放：測試不同時(shí)間段（如晚間8-10點(diǎn)）投流，定向美妝興趣用戶。案例2：（1）原因分析：新客成本上升：①外部流量競爭加劇（平臺(tái)廣告競價(jià)提高）；②投放渠道效率下降（原投放平臺(tái)用戶飽和，新渠道獲客成本高）；③素材同質(zhì)化（廣告內(nèi)容缺乏吸引力，點(diǎn)擊率降低）。轉(zhuǎn)化率下降：①landingpage（落地頁）與廣告不符（用戶被吸引但頁面信息不一致）；②首單門檻高（起購金額、運(yùn)費(fèi)規(guī)則不友好）；③信任度不足（缺乏用戶評(píng)價(jià)、品牌知名度低）。復(fù)購率低：①產(chǎn)品體驗(yàn)差（質(zhì)量、售后問題）；②會(huì)員體系缺失（無積分、等級(jí)權(quán)益激勵(lì)）；③觸達(dá)不足（未通過短信/社群提醒復(fù)購）。（2）提升策略：新客轉(zhuǎn)化：