自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共2頁(yè)廣西中遠(yuǎn)職業(yè)學(xué)院《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略中，對(duì)于補(bǔ)缺者如何選擇利基市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細(xì)分市場(chǎng)B.提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)容易長(zhǎng)期保持D.不斷創(chuàng)新滿足特定需求2、在市場(chǎng)調(diào)研方法中，實(shí)驗(yàn)法可以更有效地探究因果關(guān)系。對(duì)于一種新推出的飲料口味，以下哪種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)更能準(zhǔn)確評(píng)估消費(fèi)者的接受程度？（）A.對(duì)比不同包裝下的口味接受度B.比較不同價(jià)格下的口味選擇C.控制其他因素，僅改變口味進(jìn)行測(cè)試D.在不同地區(qū)開(kāi)展口味測(cè)試3、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P策略中，除了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)外，還包括人員、有形展示和過(guò)程。以下關(guān)于有形展示的作用，不正確的是？（）A.幫助消費(fèi)者形成對(duì)服務(wù)的初步印象B.影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)C.是服務(wù)不可分割的組成部分D.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升作用不大4、在營(yíng)銷(xiāo)溝通中，非語(yǔ)言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語(yǔ)言溝通方式在銷(xiāo)售過(guò)程中可能最能影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策？（）A.銷(xiāo)售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂(lè)和燈光D.以上都是5、關(guān)于品牌忠誠(chéng)度的建立，以下哪種策略能夠讓消費(fèi)者在眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌中始終選擇某一品牌，成為其忠實(shí)顧客？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展會(huì)員制度和積分獎(jiǎng)勵(lì)C.加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系D.以上策略綜合運(yùn)用6、在服務(wù)補(bǔ)救中，及時(shí)有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述，不正確的是？（）A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤B.迅速采取行動(dòng)C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任7、在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，若要將消費(fèi)者按照年齡、性別、收入、職業(yè)等因素進(jìn)行劃分，以下哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)通常具有較高的消費(fèi)潛力和需求穩(wěn)定性？（）A.年輕白領(lǐng)群體B.退休老年人群體C.低收入打工群體D.自由職業(yè)者群體8、在品牌策略中，多品牌策略有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景。以下哪種情況更適合企業(yè)采用多品牌策略？（）A.企業(yè)推出的新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品在功能和目標(biāo)市場(chǎng)上差異較小B.企業(yè)希望通過(guò)一個(gè)品牌涵蓋多個(gè)不同類(lèi)型的產(chǎn)品，以降低營(yíng)銷(xiāo)成本C.企業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)領(lǐng)域，且該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈D.企業(yè)的品牌形象已經(jīng)非常穩(wěn)固，消費(fèi)者對(duì)其忠誠(chéng)度極高9、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，除了保護(hù)產(chǎn)品和方便運(yùn)輸外，還具有重要的營(yíng)銷(xiāo)功能。以下哪種包裝設(shè)計(jì)策略更能吸引消費(fèi)者的注意？（）A.采用簡(jiǎn)約、環(huán)保的包裝材料B.設(shè)計(jì)與產(chǎn)品功能相關(guān)的獨(dú)特形狀C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包裝風(fēng)格D.減少包裝上的文字和圖案信息10、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程通常包括多個(gè)階段。在信息收集階段，以下哪種信息來(lái)源對(duì)消費(fèi)者的影響通常最大？（）A.個(gè)人來(lái)源，如朋友和家人的推薦B.商業(yè)來(lái)源，如廣告和銷(xiāo)售人員C.公共來(lái)源，如消費(fèi)者組織的評(píng)價(jià)D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源，即消費(fèi)者自身的使用經(jīng)驗(yàn)11、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，地理、人口、心理和行為等因素都可以用來(lái)劃分市場(chǎng)。對(duì)于一家快餐連鎖企業(yè)，以下哪個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)其店鋪選址決策最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素12、在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為重要手段。對(duì)于一家時(shí)尚飾品品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）A.微信B.抖音C.小紅書(shū)D.微博13、對(duì)于產(chǎn)品生命周期理論，以下關(guān)于不同階段產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應(yīng)采取相同的營(yíng)銷(xiāo)策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長(zhǎng)期加大市場(chǎng)推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場(chǎng)C.產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無(wú)法根據(jù)階段特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應(yīng)投入大量資源，試圖延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期，而不應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品14、對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵，決定了細(xì)分市場(chǎng)是否具有實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上標(biāo)準(zhǔn)均重要15、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式中，對(duì)于如何為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境提供感官體驗(yàn)B.關(guān)注消費(fèi)者情感需求提升情感體驗(yàn)C.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注消費(fèi)者的當(dāng)前感受D.良好的體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度16、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量都對(duì)品牌價(jià)值有貢獻(xiàn)。對(duì)于一個(gè)新品牌來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)要素的建立通常需要最長(zhǎng)的時(shí)間？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠(chéng)度C.品牌聯(lián)想D.品牌感知質(zhì)量17、在品牌傳播中，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播渠道的協(xié)同作用。以下哪種傳播渠道組合可能最能提高品牌傳播效果？（）A.電視廣告+報(bào)紙廣告B.社交媒體+線下活動(dòng)C.戶外廣告+直郵廣告D.以上組合效果相同18、在綠色營(yíng)銷(xiāo)的理念中，企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家食品生產(chǎn)企業(yè)，以下哪種綠色營(yíng)銷(xiāo)策略更能滿足消費(fèi)者對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的需求？（）A.使用可降解包裝材料B.采購(gòu)有機(jī)原材料C.推廣綠色種植和養(yǎng)殖方法D.以上策略綜合運(yùn)用19、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶細(xì)分模型，以下對(duì)于RFM模型、聚類(lèi)分析等方法的應(yīng)用和局限性，理解不準(zhǔn)確的是（）A.RFM模型基于客戶購(gòu)買(mǎi)行為B.聚類(lèi)分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶群體C.這些模型能完全準(zhǔn)確細(xì)分客戶D.模型結(jié)果需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)判斷20、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，有多個(gè)維度需要考慮。以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.可靠性，即準(zhǔn)確無(wú)誤地履行服務(wù)承諾B.響應(yīng)性，即迅速為客戶提供服務(wù)C.保證性，即服務(wù)人員的友好態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力D.創(chuàng)新性，即不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的限量版促銷(xiāo)策略如何運(yùn)用，以制造稀缺感和緊迫感，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望？2、（本題5分）價(jià)格策略與企業(yè)成本結(jié)構(gòu)之間有怎樣的關(guān)系？請(qǐng)分析企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)應(yīng)如何考慮成本結(jié)構(gòu)因素。3、（本題5分）隨著社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，探討企業(yè)如何利用社交平臺(tái)進(jìn)行品牌傳播、口碑營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游公司為了吸引商務(wù)旅行者，推出了定制化的差旅服務(wù)和會(huì)議套餐。分析商務(wù)旅行市場(chǎng)的特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)渠道和客戶關(guān)系管理，探討如何在商務(wù)旅游領(lǐng)域建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、（本題5分）某化妝品品牌，希望通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)提升品牌影響力。分析如何制定社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，包括選擇合適的社交平臺(tái)、內(nèi)容創(chuàng)作、網(wǎng)紅合作、粉絲互動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)品牌傳播和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。3、（本題5分）某科技公司開(kāi)發(fā)了一款創(chuàng)新的智能家居產(chǎn)品，面臨著市場(chǎng)教育成本高和消費(fèi)者信任度低的問(wèn)題。分析如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略建立消費(fèi)者信任，普及產(chǎn)品知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)需求，開(kāi)拓市場(chǎng)。4、（本題5分）一款新的智能家電產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣中遇到困難，消費(fèi)者對(duì)其功能和價(jià)值認(rèn)知不足。研究產(chǎn)品在市場(chǎng)定位、功能展示、品牌傳播、銷(xiāo)售渠道和價(jià)格策略等方面的問(wèn)題，提出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案以提高消費(fèi)者的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)意愿。5、（本題5分）某化妝品品牌推出了針對(duì)敏感肌膚的產(chǎn)品線，但市場(chǎng)反應(yīng)不如預(yù)期。分析在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)定位、宣傳推廣、渠道選擇和