在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)升級(jí)合同合同編號(hào)：________________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：________________________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2甲方與乙方就甲方提供的在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)達(dá)成一致，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲方為乙方提供的在線教育平臺(tái)在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、費(fèi)用、期限等相關(guān)事宜。2.2通過(guò)本次升級(jí)，提高乙方在線教育平臺(tái)的客服服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。第三條定義與解釋3.1本合同中“在線客服系統(tǒng)”指甲方為乙方提供的在線教育平臺(tái)上的客服支持系統(tǒng)。3.2“升級(jí)服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方需求，對(duì)現(xiàn)有在線客服系統(tǒng)進(jìn)行功能、功能等方面的優(yōu)化和改進(jìn)。3.3“服務(wù)期限”指乙方使用甲方提供的在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的有效期限。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條升級(jí)范圍4.1甲方將為乙方提供以下在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：4.1.1系統(tǒng)功能升級(jí)：增加新的功能模塊，提升系統(tǒng)整體功能。4.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化：提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，降低系統(tǒng)故障率。4.1.3系統(tǒng)界面優(yōu)化：改進(jìn)用戶界面設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)。4.1.4系統(tǒng)安全性提升：加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，保障用戶數(shù)據(jù)安全。第五條服務(wù)實(shí)施5.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細(xì)的升級(jí)方案，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)步驟、升級(jí)所需資源等。5.2甲方應(yīng)在乙方指定的期限內(nèi)完成升級(jí)服務(wù)，并在升級(jí)完成后進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.3甲方在實(shí)施升級(jí)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證不影響乙方正常使用在線教育平臺(tái)。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付第六條服務(wù)費(fèi)用6.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___________________元整（大寫(xiě)：____________________元整）。6.2服務(wù)費(fèi)用包含但不限于以下內(nèi)容：6.2.1甲方提供的在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)費(fèi)用。6.2.2甲方為乙方提供的技術(shù)支持費(fèi)用。6.2.3乙方在使用過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第七條支付方式7.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____________________個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___________________元整（大寫(xiě)：____________________元整）。7.2余款人民幣_(tái)___________________元整（大寫(xiě)：____________________元整）將在升級(jí)服務(wù)完成后，經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后支付。第八條服務(wù)期限8.1本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起____________________個(gè)月。8.2服務(wù)期限屆滿后，如乙方需要繼續(xù)使用甲方提供的在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，雙方可另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。第四章保密條款第九條保密義務(wù)9.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。第十條保密期限10.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起____________________年。第五章違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1如一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，減少對(duì)方損失。11.3如違約行為給對(duì)方造成重大損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章系統(tǒng)維護(hù)與支持第十三條系統(tǒng)維護(hù)13.1甲方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)在升級(jí)后的穩(wěn)定性，并提供必要的技術(shù)支持。13.2甲方應(yīng)在升級(jí)后的第一個(gè)月內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件更新、故障排除等。13.3甲方應(yīng)制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，并提前通知乙方，以保證維護(hù)工作不影響乙方業(yè)務(wù)。第十四條技術(shù)支持14.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。14.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到乙方問(wèn)題報(bào)告后的__________________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。14.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、問(wèn)題解答、故障排除等。第十五條用戶培訓(xùn)15.1甲方應(yīng)提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，幫助乙方工作人員熟悉和掌握新系統(tǒng)的使用方法。15.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。15.3培訓(xùn)方式可包括線上培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程協(xié)助等。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十六條數(shù)據(jù)安全16.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。16.2甲方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。16.3甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。第十七條隱私保護(hù)17.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方用戶個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。17.2未經(jīng)乙方用戶同意，甲方不得向任何第三方泄露用戶個(gè)人信息。17.3甲方應(yīng)采取技術(shù)措施，防止用戶個(gè)人信息在傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。第八章系統(tǒng)使用規(guī)范第十八條使用范圍18.1乙方應(yīng)合法、合規(guī)使用在線客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)。18.2乙方應(yīng)遵守甲方制定的使用規(guī)范，不得濫用系統(tǒng)資源。第十九條使用限制19.1乙方不得將在線客服系統(tǒng)用于商業(yè)用途以外的其他目的。19.2乙方不得將系統(tǒng)復(fù)制、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓給任何第三方。19.3乙方不得進(jìn)行系統(tǒng)逆向工程、破解或修改系統(tǒng)代碼。第二十條監(jiān)督與檢查20.1甲方有權(quán)對(duì)乙方使用在線客服系統(tǒng)的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。20.2甲方在監(jiān)督和檢查過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方用戶的隱私和合法權(quán)益。20.3甲方應(yīng)將監(jiān)督和檢查結(jié)果及時(shí)反饋給乙方。第九章通知與溝通第二十一條通知方式21.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)以下方式發(fā)送：21.1.1郵寄至對(duì)方指定的地址。21.1.2郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。21.1.3傳真發(fā)送至對(duì)方指定的傳真號(hào)碼。第二十二條通知生效22.1通知自發(fā)送之日起____________個(gè)工作日后視為送達(dá)，除非對(duì)方證明未收到通知。22.2如因特殊情況導(dǎo)致通知無(wú)法按照約定方式送達(dá)，甲方應(yīng)采取其他合理方式通知乙方。第二十三條溝通渠道23.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，以便及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。23.2雙方指定的溝通渠道包括：23.2.1甲方聯(lián)系人：_________________________23.2.2乙方聯(lián)系人：_________________________第十章合同終止第二十四條合同終止條件24.1在以下情況下，本合同可以終止：24.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。24.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。24.1.3一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。24.1.4發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。第二十五條終止手續(xù)25.1合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成書(shū)面協(xié)議。25.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：25.2.1甲方應(yīng)將乙方用戶數(shù)據(jù)予以妥善處理。25.2.2乙方應(yīng)停止使用在線客服系統(tǒng)。25.2.3雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。第十一章合同附件第十一條附件內(nèi)容11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1在線客服系統(tǒng)升級(jí)詳細(xì)方案。11.1.2用戶培訓(xùn)計(jì)劃。11.1.3系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃。11.1.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施。11.1.5使用規(guī)范和操作手冊(cè)。第十二條附件變更12.1任何對(duì)附件內(nèi)容的變更，均應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意后方可生效。12.2附件的變更不影響本合同其他條款的效力。第十三條附件生效13.1附件自本合同簽訂之日起生效，與本合同具有同等法律效力。第十二章其他條款第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1甲方保留所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等。14.2乙方在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中，不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五條不可抗力15.1因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。15.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)盡快通過(guò)書(shū)面形式相互通知。15.3不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行可以暫停。第十六條本合同未盡事宜16.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。16.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十七章合同生效17.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。17.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：___