物業(yè)主管面試實(shí)戰(zhàn)技巧與題目本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、選擇題1.物業(yè)主管在處理業(yè)主投訴時，首要原則是？A.盡快解決，避免影響其他業(yè)主B.傾聽業(yè)主訴求，了解具體情況C.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，不受業(yè)主影響D.推卸責(zé)任，避免個人承擔(dān)后果2.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)主管的職責(zé)范圍？A.維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.管理小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施C.組織小區(qū)文化活動D.負(fù)責(zé)小區(qū)的財(cái)務(wù)預(yù)算3.當(dāng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑時，物業(yè)主管應(yīng)該如何回應(yīng)？A.直接反駁業(yè)主的意見B.冷靜傾聽，了解業(yè)主的具體需求C.立即向上級匯報(bào)，請求指示D.忽視業(yè)主的意見，認(rèn)為業(yè)主無理取鬧4.在處理突發(fā)事件時，物業(yè)主管應(yīng)該遵循的步驟是？A.先向上級匯報(bào)，再采取行動B.直接采取行動，不向上級匯報(bào)C.先自行解決，再向上級匯報(bào)D.尋求業(yè)主協(xié)助，共同解決問題5.物業(yè)主管在制定小區(qū)管理方案時，應(yīng)該優(yōu)先考慮的因素是？A.小區(qū)的地理位置B.小區(qū)的居民結(jié)構(gòu)C.小區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件D.小區(qū)的歷史背景二、判斷題1.物業(yè)主管在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)該保持中立，不偏袒任何一方。（）2.物業(yè)主管在管理小區(qū)時，應(yīng)該優(yōu)先考慮業(yè)主的個人需求。（）3.物業(yè)主管在制定小區(qū)管理方案時，應(yīng)該充分征求業(yè)主的意見。（）4.物業(yè)主管在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該第一時間向上級匯報(bào)。（）5.物業(yè)主管在管理小區(qū)時，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定，不受業(yè)主的影響。（）三、簡答題1.請簡述物業(yè)主管在處理業(yè)主投訴時的基本步驟。2.請簡述物業(yè)主管在管理小區(qū)公共設(shè)施時的主要職責(zé)。3.請簡述物業(yè)主管在制定小區(qū)管理方案時的主要考慮因素。4.請簡述物業(yè)主管在處理突發(fā)事件時的基本步驟。5.請簡述物業(yè)主管在管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時的主要措施。四、論述題1.請結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)主管在處理業(yè)主投訴時的應(yīng)對策略。2.請結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)主管在管理小區(qū)公共設(shè)施時的具體措施。3.請結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)主管在制定小區(qū)管理方案時的具體步驟。4.請結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)主管在處理突發(fā)事件時的具體應(yīng)對策略。5.請結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)主管在管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時的具體措施。五、情景模擬題1.假設(shè)你是一名物業(yè)主管，某天有業(yè)主向你反映，稱小區(qū)內(nèi)的健身器材已經(jīng)損壞，無法使用。請你模擬該情景，并回答業(yè)主的投訴。2.假設(shè)你是一名物業(yè)主管，某天有業(yè)主向你反映，稱小區(qū)內(nèi)的綠化帶已經(jīng)被破壞，請你模擬該情景，并回答業(yè)主的投訴。3.假設(shè)你是一名物業(yè)主管，某天有業(yè)主向你反映，稱小區(qū)內(nèi)的路燈已經(jīng)損壞，影響夜間出行安全，請你模擬該情景，并回答業(yè)主的投訴。4.假設(shè)你是一名物業(yè)主管，某天有業(yè)主向你反映，稱小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭已經(jīng)失效，請你模擬該情景，并回答業(yè)主的投訴。5.假設(shè)你是一名物業(yè)主管，某天有業(yè)主向你反映，稱小區(qū)內(nèi)的停車位已經(jīng)被亂停亂放，請你模擬該情景，并回答業(yè)主的投訴。答案與解析一、選擇題1.B.傾聽業(yè)主訴求，了解具體情況解析：物業(yè)主管在處理業(yè)主投訴時，首先要傾聽業(yè)主的訴求，了解具體情況，才能更好地解決問題。2.D.負(fù)責(zé)小區(qū)的財(cái)務(wù)預(yù)算解析：物業(yè)主管的職責(zé)范圍主要包括維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、管理小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、組織小區(qū)文化活動等，但不包括負(fù)責(zé)小區(qū)的財(cái)務(wù)預(yù)算。3.B.冷靜傾聽，了解業(yè)主的具體需求解析：當(dāng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑時，物業(yè)主管應(yīng)該冷靜傾聽，了解業(yè)主的具體需求，才能更好地解決問題。4.A.先向上級匯報(bào)，再采取行動解析：在處理突發(fā)事件時，物業(yè)主管應(yīng)該先向上級匯報(bào)，再采取行動，以確保處理的正確性和有效性。5.B.小區(qū)的居民結(jié)構(gòu)解析：在制定小區(qū)管理方案時，應(yīng)該優(yōu)先考慮小區(qū)的居民結(jié)構(gòu)，因?yàn)椴煌木用窠Y(jié)構(gòu)需要不同的管理方案。二、判斷題1.√2.×解析：物業(yè)主管在管理小區(qū)時，應(yīng)該優(yōu)先考慮小區(qū)的整體利益，而不是業(yè)主的個人需求。3.√解析：物業(yè)主管在制定小區(qū)管理方案時，應(yīng)該充分征求業(yè)主的意見，以確保方案的可行性和有效性。4.×解析：在處理突發(fā)事件時，物業(yè)主管應(yīng)該根據(jù)事件的嚴(yán)重程度決定是否向上級匯報(bào)，而不是一味地第一時間向上級匯報(bào)。5.×解析：物業(yè)主管在管理小區(qū)時，應(yīng)該根據(jù)業(yè)主的需求靈活調(diào)整管理方案，而不是嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定，不受業(yè)主的影響。三、簡答題1.物業(yè)主管在處理業(yè)主投訴時的基本步驟包括：傾聽業(yè)主訴求、了解具體情況、分析問題原因、提出解決方案、實(shí)施解決方案、跟蹤反饋效果。2.物業(yè)主管在管理小區(qū)公共設(shè)施時的主要職責(zé)包括：定期檢查公共設(shè)施的使用情況、及時維修損壞的公共設(shè)施、確保公共設(shè)施的安全性和可靠性、提高公共設(shè)施的使用效率。3.物業(yè)主管在制定小區(qū)管理方案時的主要考慮因素包括：小區(qū)的地理位置、小區(qū)的居民結(jié)構(gòu)、小區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件、小區(qū)的歷史背景、小區(qū)的法律法規(guī)要求。4.物業(yè)主管在處理突發(fā)事件時的基本步驟包括：及時發(fā)現(xiàn)事件、向上級匯報(bào)事件、分析事件原因、制定應(yīng)對策略、實(shí)施應(yīng)對策略、跟蹤事件處理效果。5.物業(yè)主管在管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時的主要措施包括：定期清潔小區(qū)環(huán)境、及時清理垃圾、加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境的監(jiān)督和管理、提高居民的環(huán)保意識。四、論述題1.物業(yè)主管在處理業(yè)主投訴時的應(yīng)對策略包括：保持中立、耐心傾聽、了解業(yè)主訴求、分析問題原因、提出解決方案、實(shí)施解決方案、跟蹤反饋效果。例如，某小區(qū)業(yè)主投訴小區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，無法使用。物業(yè)主管應(yīng)該首先保持中立，耐心傾聽業(yè)主的訴求，了解具體情況，然后分析健身器材損壞的原因，提出維修方案，并組織實(shí)施維修，最后跟蹤維修效果，并向業(yè)主反饋。2.物業(yè)主管在管理小區(qū)公共設(shè)施時的具體措施包括：定期檢查公共設(shè)施的使用情況、及時維修損壞的公共設(shè)施、確保公共設(shè)施的安全性和可靠性、提高公共設(shè)施的使用效率。例如，某小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響業(yè)主的日常生活。物業(yè)主管應(yīng)該定期檢查電梯的使用情況，及時維修損壞的電梯，確保電梯的安全性和可靠性，提高電梯的使用效率。3.物業(yè)主管在制定小區(qū)管理方案時的具體步驟包括：收集業(yè)主需求、分析小區(qū)情況、制定管理方案、征求業(yè)主意見、修改完善方案、實(shí)施管理方案、跟蹤反饋效果。例如，某小區(qū)的業(yè)主對小區(qū)的綠化帶不滿意，要求增加綠化面積。物業(yè)主管應(yīng)該收集業(yè)主的需求，分析小區(qū)的情況，制定增加綠化面積的管理方案，征求業(yè)主的意見，修改完善方案，并組織實(shí)施，最后跟蹤反饋效果。4.物質(zhì)主管在處理突發(fā)事件時的具體應(yīng)對策略包括：及時發(fā)現(xiàn)事件、向上級匯報(bào)事件、分析事件原因、制定應(yīng)對策略、實(shí)施應(yīng)對策略、跟蹤事件處理效果。例如，某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)主管應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，向上級匯報(bào)火災(zāi)情況，分析火災(zāi)的原因，制定滅火方案，并組織實(shí)施滅火，最后跟蹤滅火效果。5.物業(yè)主管在管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時的具體措施包括：定期清潔小區(qū)環(huán)境、及時清理垃圾、加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境的監(jiān)督和管理、提高居民的環(huán)保意識。例如，某小區(qū)的垃圾清理不及時，影響小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)主管應(yīng)該定期清潔小區(qū)環(huán)境，及時清理垃圾，加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境的監(jiān)督和管理，提高居民的環(huán)保意識。五、情景模擬題1.業(yè)主：物業(yè)主管，我們小區(qū)的健身器材已經(jīng)損壞，無法使用，請問你們什么時候能維修？物業(yè)主管：您好，非常抱歉給您帶來不便。請您詳細(xì)描述一下健身器材損壞的情況，我會立即安排人員進(jìn)行維修。2.業(yè)主：物業(yè)主管，我們小區(qū)的綠化帶已經(jīng)被破壞，請問你們什么時候能修復(fù)？物業(yè)主管：您好，非常抱歉給您帶來不便。請您詳細(xì)描述一下綠化帶被破壞的情況，我會立即安排人員進(jìn)行修復(fù)。3.業(yè)主：物業(yè)主管，我們小區(qū)的路燈已經(jīng)損壞，影響夜間出行安全，請問你們什么時候能維修？物業(yè)主管：您好，非常抱歉給您帶來不便。請您詳細(xì)描述一下路燈損壞的情況，我會立即安排人員進(jìn)行維修。4.業(yè)主：物業(yè)主管，我們小