自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共2頁(yè)湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院《消費(fèi)者行為學(xué)A》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)通常會(huì)采取擴(kuò)大市場(chǎng)份額的策略。以下哪種營(yíng)銷手段最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.加強(qiáng)品牌推廣D.增加產(chǎn)品功能2、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)變化中，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者有著不同的競(jìng)爭(zhēng)策略。當(dāng)一家企業(yè)作為市場(chǎng)挑戰(zhàn)者時(shí)，以下哪種策略可能最具挑戰(zhàn)性但也最有機(jī)會(huì)成功？（）A.正面進(jìn)攻領(lǐng)導(dǎo)者B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻3、促銷活動(dòng)是企業(yè)吸引消費(fèi)者、促進(jìn)銷售的重要手段。在策劃促銷活動(dòng)時(shí)，需要綜合考慮多種因素。對(duì)于一款新推出的食品飲料產(chǎn)品，以下哪種促銷方式可能最能吸引消費(fèi)者嘗試購(gòu)買？（）A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.邀請(qǐng)明星代言4、在營(yíng)銷活動(dòng)的策劃中，時(shí)機(jī)的選擇對(duì)于活動(dòng)效果有著重要影響。對(duì)于一家電商平臺(tái)，以下哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展促銷活動(dòng)可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.傳統(tǒng)節(jié)日B.公司成立紀(jì)念日C.非節(jié)假日的工作日D.隨機(jī)選擇時(shí)間5、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷策略具有重要的指導(dǎo)作用。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，以下哪種營(yíng)銷策略通常不是最佳選擇？（）A.高價(jià)格、高促銷B.低價(jià)格、高促銷C.高價(jià)格、低促銷D.低價(jià)格、低促銷6、對(duì)于客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的計(jì)算和分析，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.客戶生命周期價(jià)值等于客戶貢獻(xiàn)價(jià)值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過(guò)準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價(jià)值，企業(yè)可以制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計(jì)算，而客戶貢獻(xiàn)價(jià)值難以衡量，因此客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估沒(méi)有實(shí)際意義C.客戶生命周期價(jià)值只與客戶的購(gòu)買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價(jià)值，只要不斷擴(kuò)大客戶群體就能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)7、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度？（）A.重復(fù)購(gòu)買率B.購(gòu)買頻率C.購(gòu)買份額D.推薦意愿8、在消費(fèi)者行為研究中，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素眾多。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)一款新推出的智能手機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是首要考慮的？（）A.手機(jī)的品牌知名度B.手機(jī)的外觀顏色C.手機(jī)的性能和功能D.手機(jī)的價(jià)格9、在營(yíng)銷創(chuàng)新中，新的營(yíng)銷模式不斷涌現(xiàn)。以下哪種營(yíng)銷模式更依賴于用戶的口碑傳播？（）A.社群營(yíng)銷B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.事件營(yíng)銷D.饑餓營(yíng)銷10、在制定價(jià)格策略時(shí)，企業(yè)需要考慮成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素。如果企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，而市場(chǎng)需求不變，以下哪種價(jià)格調(diào)整策略較為合理？（）A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.保持價(jià)格不變D.推出打折促銷活動(dòng)11、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，文化差異是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。以下關(guān)于文化對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，不準(zhǔn)確的是？（）A.影響消費(fèi)者的需求和購(gòu)買行為B.影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和包裝C.文化差異可以忽略，采用統(tǒng)一的營(yíng)銷策略D.影響營(yíng)銷溝通的方式和效果12、在品牌傳播策略中，整合營(yíng)銷傳播強(qiáng)調(diào)多種傳播手段的協(xié)同作用。對(duì)于一家化妝品品牌，以下哪種整合營(yíng)銷傳播活動(dòng)更能提升品牌影響力？（）A.線上廣告投放結(jié)合線下促銷活動(dòng)B.品牌代言人宣傳配合社交媒體互動(dòng)C.舉辦新品發(fā)布會(huì)并進(jìn)行媒體公關(guān)D.以上活動(dòng)有機(jī)整合13、在消費(fèi)者購(gòu)買行為模式中，霍華德-謝思模式強(qiáng)調(diào)了外部刺激、購(gòu)買者特征和購(gòu)買決策過(guò)程的相互作用。以下關(guān)于該模式的描述，不正確的是？（）A.外部刺激包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等B.購(gòu)買者特征包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素C.該模式認(rèn)為購(gòu)買決策是一個(gè)簡(jiǎn)單、線性的過(guò)程D.購(gòu)買決策過(guò)程包括問(wèn)題識(shí)別、信息收集、方案評(píng)價(jià)等14、在市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)于企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式，如出口、許可經(jīng)營(yíng)、合資等，以及面臨的挑戰(zhàn)，以下論述不正確的是（）A.出口風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小B.合資能共享資源但管理復(fù)雜C.不同國(guó)家文化差異對(duì)營(yíng)銷沒(méi)有影響D.國(guó)際市場(chǎng)法規(guī)和政策需重點(diǎn)關(guān)注15、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的人員推銷技巧，以下對(duì)于推銷人員的素質(zhì)要求、推銷過(guò)程和客戶異議處理，理解錯(cuò)誤的是（）A.推銷人員應(yīng)具備良好的溝通能力B.推銷過(guò)程要善于傾聽(tīng)客戶需求C.客戶異議應(yīng)一律否定D.不斷培訓(xùn)提升推銷人員能力二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與內(nèi)容創(chuàng)作者的合作策略，如何與內(nèi)容創(chuàng)作者合作提升品牌影響力。2、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷中的文化營(yíng)銷理念是什么，如何運(yùn)用文化元素進(jìn)行營(yíng)銷。3、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與價(jià)格策略的關(guān)系及影響，如何制定合理的價(jià)格策略以提升品牌價(jià)值。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）品牌危機(jī)管理對(duì)于維護(hù)品牌聲譽(yù)和企業(yè)形象至關(guān)重要。論述品牌危機(jī)的類型、成因和應(yīng)對(duì)策略，以及如何通過(guò)危機(jī)管理轉(zhuǎn)危為機(jī)，提升品牌價(jià)值。2、（本題5分）在快消品行業(yè)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。分析快消品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程、挑戰(zhàn)和營(yíng)銷策略，以及如何提高新產(chǎn)品的成功率。3、（本題5分）分析文化因素對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，論述企業(yè)在跨文化營(yíng)銷中應(yīng)如何適應(yīng)不同文化背景，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。4、（本題5分）探討觸覺(jué)營(yíng)銷的策略和實(shí)施要點(diǎn)，分析企業(yè)如何通過(guò)產(chǎn)品的觸覺(jué)體驗(yàn)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。5、（本題5分）創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。探討市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的概念、類型和驅(qū)動(dòng)因素，以及企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)和滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某食品品牌在社交媒體上的營(yíng)銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)意和互動(dòng)性，導(dǎo)致粉絲關(guān)注度和參與度不高。分析社交媒體營(yíng)銷策略、內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)、粉絲反饋機(jī)制等方面的不足，研究如何提升營(yíng)銷內(nèi)容的質(zhì)量和互動(dòng)效果。2、（本題10分）某汽車品牌計(jì)劃推出一款面向年輕消費(fèi)者的新能源汽車。分析