社區(qū)小區(qū)物業(yè)清潔服務(wù)方案

第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系

一、質(zhì)量管理程序

二、客戶服務(wù)管理程序

第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序

第三節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié)作業(yè)安全管理程序

第五節(jié)本項(xiàng)目管理制度

一、項(xiàng)目管理體系

二、現(xiàn)場管理架構(gòu)

三、XX進(jìn)場工作流程

四、XX清潔質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)

五、XX清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則

六、XX保潔人員行為規(guī)范

第六節(jié)公司內(nèi)部管理制度

第七節(jié)作業(yè)承諾書

第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量控制體系

一、質(zhì)量管理程序

［一］清潔服務(wù)質(zhì)量管理

1、服務(wù)流程和職責(zé)（管理處）

①現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；

②公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；

③各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。

2、服務(wù)培訓(xùn)（培訓(xùn)部）

①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；

②駐場培訓(xùn)，派出廣2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；

③崗后再培訓(xùn)，派出廣2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。

3、監(jiān)督培訓(xùn)（品質(zhì)部）

①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2~3次不定期巡回質(zhì)量檢查；

②質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；

③提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。

④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。

4、服務(wù)質(zhì)量反饋（客戶服務(wù)部）

①客戶服務(wù)部對(duì)客戶定期走訪，聽取意見；

②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見；

③在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成;

④對(duì)客戶提出的意見，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。

［二］清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)程序

1.0目的使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)，使清潔服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。

2.0適用范圍適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；

3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查；

3.3品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)清潔服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。

4.0工作程序

4.1一般保潔的檢驗(yàn)：

4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同

時(shí)每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種

類型。對(duì)嚴(yán)重、一般不符合書面通知該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭貢令進(jìn)行整

改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。

4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同進(jìn)填

寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則

口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。

4.1.3對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施

要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。

4.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：

4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，

對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在

要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。

4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)

責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫《專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作

人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶檢驗(yàn)。

二、客戶服務(wù)管理程序

1、與客戶聯(lián)系溝通控制程序

1.0目的

建立對(duì)服務(wù)效果顧客評(píng)定的意見收集和分析程序，使服務(wù)信息能及時(shí)處理。

2.0適用范圍

本公司對(duì)客戶提供服務(wù)的控制。

3.0職責(zé)

3.1公司組織的客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由行政部編制活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理

批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.2管理處、品質(zhì)部根據(jù)需要編制客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)后實(shí)施。

4.0工作程序

4.1客戶意見征詢或調(diào)查活動(dòng)

4.1.1活動(dòng)頻次

a）客戶服務(wù)部每月、季以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)行一次；

b）管理處、品質(zhì)部以“征詢表”或“調(diào)查表”方式進(jìn)行的該項(xiàng)活動(dòng)的頻次，根據(jù)需

要確定。

4.1.2活動(dòng)計(jì)劃

4.2.4對(duì)確定的不滿意項(xiàng)，按《不合格項(xiàng)目管理處控制程序》處理。

4.3聯(lián)絡(luò)

為方便與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司根據(jù)情況設(shè)置投訴電話或投訴信箱，以便及時(shí)

收集客戶信息。

4.4信息服務(wù)

客戶服務(wù)專門收集和整理與客戶反饋有關(guān)的信息資料。

5.0相關(guān)文件

5.1《清潔質(zhì)量反饋征詢表》后附表一

5.2《反饋意見執(zhí)行調(diào)查表》后附表二

5.3《回訪記錄表》后附表三

附表一

XXXX物業(yè)管理有限公司

清潔質(zhì)量意見征詢表

LETTEROFFEEDBACKCOLLECTION

尊敬的客戶：

DearCustomer

感謝您對(duì)本公司的支持和關(guān)心！

Thankyouforyoursupportandattention!

為了更好的為您服務(wù)，全方位的提高本公司的服務(wù)水平，真誠的歡迎您對(duì)本公司

的服務(wù)提出寶貴的意見。

Toimproveourserviceinallrespectssoastoserveyoueven

better,thecompanyheartilywelcomesyourfeedbackaboutourservice.

謝謝！

Thanksagain!

意見：________________________________________________

Yourfeedback

客戶：

Yourname

日期：

Date

附表二:

XXXX物業(yè)管理有限公司

清潔質(zhì)量反饋意見執(zhí)行調(diào)查表

客戶名稱

反饋意見

品質(zhì)部意見

管理處執(zhí)行記錄

品質(zhì)部驗(yàn)收

客戶驗(yàn)收

執(zhí)行人

執(zhí)行時(shí)間

附表三:

XXXX物業(yè)管理有限公司

回訪記錄表

項(xiàng)目管回訪內(nèi)容及處理回訪人

客戶滿意度簽名日期

理處結(jié)果員簽名

ABC

注：其中A代表“滿意”，B代表“較滿意”，C代表“不滿意”。

記錄：___________

日期：

2、客戶服務(wù)質(zhì)量信息反饋管理制度

公司的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，我們的工作就是服務(wù)。服務(wù)就是讓客戶滿意，

所以要為客戶提供最完善的清潔服務(wù)，使之展示最美好的形象；清潔質(zhì)量是企業(yè)立足之

本。由此，公司在這個(gè)管理理念上要求對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量信息的反饋處理作如下規(guī)定：

1、收到客戶信息時(shí)要即時(shí)告知客戶服務(wù)部作登記和追蹤事務(wù)處理過；

2、客戶服務(wù)部要在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到相關(guān)工作主管，對(duì)客戶反饋情況作全面深入的

了解調(diào)查，做出處理意見告之部門負(fù)責(zé)人，重大事故告之總經(jīng)理；

3、項(xiàng)目管理處經(jīng)理在接到上級(jí)的處理意見應(yīng)立即進(jìn)行安排處理，要求在30分鐘內(nèi)

對(duì)可以指出的具體質(zhì)量問題進(jìn)行處理作業(yè)，是員工服務(wù)意識(shí)問題，要求對(duì)相應(yīng)員

工作以交談、批評(píng)處理；

4、處理完畢后，要立即告訴公司客戶服務(wù)部；

5、客戶服務(wù)部在收到項(xiàng)目管理處處理完畢的通知時(shí)，要對(duì)此事相關(guān)記錄、結(jié)果進(jìn)行

登記，并聯(lián)系上客戶，講處理后的信息反饋告之；

6、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人要對(duì)每月信息反饋的客戶列為下一個(gè)月回訪客戶的名單，進(jìn)行

回訪。

7、每月在月結(jié)例會(huì)時(shí)，客戶服務(wù)部對(duì)每月的客戶信息反饋進(jìn)行總結(jié)、報(bào)告給總經(jīng)理。

附表四：

XXXX物業(yè)管理有限公司

進(jìn)場聯(lián)絡(luò)單

尊敬的客戶；

您好！

感謝你對(duì)我司的信任與支持，使我們非常榮幸地?fù)碛羞@次為貴司提供清潔服務(wù)的機(jī)

會(huì)，我們將秉承“高尚物叱、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，信守承諾，為貴司提供優(yōu)質(zhì)、高

效的清潔服務(wù)，來答謝貴司的厚愛！

為保證我司與貴司在今后工作中的順利開展與緊密聯(lián)系，現(xiàn)將聯(lián)系人及其具體職責(zé)

告知于您：

1、區(qū)域經(jīng)理：電話：

職責(zé)：A、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目項(xiàng)目管理處的行政事務(wù)以及管理人員的調(diào)配；

B、負(fù)責(zé)各區(qū)域項(xiàng)目項(xiàng)目管理處的清潔作業(yè)質(zhì)量檢查，并定期與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)

與溝通；

C、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備及人員的調(diào)度檢查。

2、現(xiàn)場經(jīng)理：電話：

職責(zé)：A、對(duì)現(xiàn)場清潔工進(jìn)行調(diào)配；

B、對(duì)清潔工人的行為負(fù)責(zé)，同時(shí)進(jìn)行必要的督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰以及再培訓(xùn)工

作；

C、與客戶之間進(jìn)行必要的溝通、征詢；

D、將現(xiàn)場實(shí)際情況以及客戶意見及時(shí)反饋給上級(jí)部門，并采取相應(yīng)的整改措

施。

3、客戶服務(wù)部：電話：

職責(zé)：A、定期征詢客戶意見，并將收集的信息反饋給公司負(fù)責(zé)人，并與各部門進(jìn)行

協(xié)調(diào)；

B、處理客戶的投訴事件；

C、定期將回訪、信訪工作中存在的問題和情況向各部門及公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)，

并提出建議C

順祝

商祺！XXXX物業(yè)管理有限公司

年月0

3、現(xiàn)場清潔管理?客戶溝通

一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)

現(xiàn)場經(jīng)理是公司派駐客戶項(xiàng)目管理處全權(quán)代表，對(duì)公司和客戶負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶

項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)的實(shí)施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。

二、檢查與監(jiān)督

1）崗前集合、訓(xùn)導(dǎo)

每天上班前，集合所屬員工，點(diǎn)名考勤，安排當(dāng)天工作事宜及注意事項(xiàng)。

2）巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實(shí)工作。并與客戶有關(guān)

人員進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和溝通。

3）日檢

每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點(diǎn)范圍增加頻次，并將檢查計(jì)分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)I、

指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識(shí)，小過提醒，大過警告或處分。

4）周檢

每周組織員工開會(huì)一次，通報(bào)本周員工積分結(jié)果，表揚(yáng)優(yōu)秀，提醒后進(jìn)，并安排下周

的工作計(jì)劃。

每周經(jīng)理巡檢所屬項(xiàng)目管理處，全面檢查清潔服務(wù)情況并向客戶有關(guān)人員征詢有關(guān)意

見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達(dá)并落實(shí)整改。對(duì)現(xiàn)場主管進(jìn)行評(píng)分，并記錄在案。

5）月檢

公司質(zhì)檢人員每月不定期進(jìn)行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2~3次，每次檢查結(jié)果記錄在案，

填寫整改通知單知會(huì)主管限期整改。

公司客戶服務(wù)部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關(guān)人員進(jìn)行溝通，聽

取客戶意見并及時(shí)反饋，品質(zhì)部及現(xiàn)場主管及時(shí)整改、改進(jìn)、提高。

第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序

1、清潔服務(wù)控制程序

L0目的

通過對(duì)清潔服務(wù)過程進(jìn)行控制，確保向顧客提供合格的清潔服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目

3.0職責(zé)

3.1.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)物料、設(shè)備、人員需求數(shù)量、質(zhì)量和指標(biāo)的確定、檢查和認(rèn)

可。

3.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過程的檢查。

3.1.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)清潔服務(wù)過程的實(shí)施，并執(zhí)行檢查。

3.1.4倉庫負(fù)責(zé)物料、設(shè)備的發(fā)放。

3.1.5人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)合格員工的提供。

3.1.6行政部負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)、調(diào)度及后勤保障。

3.1.7客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的意見征詢、反饋。

4.0工作程序

4.1公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況組建項(xiàng)目部，任命項(xiàng)目經(jīng)理并為項(xiàng)目配置

相關(guān)資源。

4.1.1技術(shù)準(zhǔn)備

4.1.1.1品質(zhì)部組織項(xiàng)目管理人員，熟悉了解清潔服務(wù)項(xiàng)目的要求；

4.1.1.2準(zhǔn)備清潔服務(wù)現(xiàn)場的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)資料；

4.1.1.3項(xiàng)目管理人員對(duì)專項(xiàng)技術(shù)加強(qiáng)現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。

4.1.2材料設(shè)備準(zhǔn)備

4.1.2.1品質(zhì)部根據(jù)合同確定所需相關(guān)材料、設(shè)備的數(shù)量，提供《材料、設(shè)備需求清單》

給倉庫。

4.1.2.2倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準(zhǔn)備項(xiàng)目所需物料，如材料欠缺及時(shí)知會(huì)采購部，填寫《采

購申請(qǐng)單》，行政人事部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交采購部統(tǒng)一采購。

4.1.2.3行政部組織采購、倉庫、運(yùn)輸隊(duì)落實(shí)品質(zhì)部項(xiàng)目所需相關(guān)材料、設(shè)備的到位，

及材料設(shè)備運(yùn)輸?shù)巾?xiàng)目項(xiàng)目管理處的安排工作，并填寫《送貨清單》，項(xiàng)目部簽字后由倉

庫保管。

4.1.3員工準(zhǔn)備

4.1.3.1人事培訓(xùn)部按《項(xiàng)目人員配置計(jì)劃》負(fù)責(zé)提供合格的員丁資料，提交品質(zhì)部；

4.1.3.2人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到場時(shí)間及辦理工裝、工牌的發(fā)放,

4.2工序控制

4.2.1項(xiàng)目部按甲方合同規(guī)定時(shí)間入場，并按合同規(guī)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和人員配置、機(jī)器

設(shè)備配置進(jìn)行清潔作業(yè)。

4.2.2項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員機(jī)器管理，遵循規(guī)范操作要求進(jìn)行清潔作業(yè)安排和

檢查。

4.2.3項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)場巡視檢查，每天填寫《清潔質(zhì)量檢查記錄表》。

4.2.4項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的管理，帶領(lǐng)員工按《專項(xiàng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行清潔服務(wù)。

及時(shí)掌握現(xiàn)場清潔質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4.2.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)同客戶日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶隨時(shí)要求的工作處理。

4.2.6品質(zhì)部每月派出質(zhì)檢員不定時(shí)檢查2—3次，并將《清潔質(zhì)量檢查記錄》上交行

政人事部作為該月項(xiàng)目經(jīng)理的考核指標(biāo)。具體執(zhí)行《清潔服務(wù)過程檢驗(yàn)程序》。

4.2.7品質(zhì)部負(fù)責(zé)人不定時(shí)對(duì)項(xiàng)目管理處進(jìn)行檢查和每月進(jìn)行召開會(huì)議一次。

4.3客戶提供的財(cái)產(chǎn)

4.3.1機(jī)器設(shè)備：在合格的機(jī)器設(shè)備上貼標(biāo)識(shí)，并依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》進(jìn)行維護(hù)。

4.3.2機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，由項(xiàng)目部上報(bào)品質(zhì)部將情況反饋給客戶，客戶有處理要求

時(shí)，依客戶要求處理，客戶無處理要求時(shí)，依品質(zhì)部經(jīng)理指示處理。

4.3.3客戶提供的辦公室、儲(chǔ)藏室或其它財(cái)產(chǎn)要愛護(hù)使用，不得隨意損害。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)

有損壞時(shí)要通知客戶并配合客戶做好補(bǔ)救措施。

4.4客戶意見控制

4.4.1客戶服務(wù)部每月或每季對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)放一次《顧客意見調(diào)查表》，進(jìn)行客戶調(diào)查，

對(duì)調(diào)查結(jié)果匯總、分析，作為管理評(píng)審匯報(bào)資料。

4.4.2客戶服務(wù)部接待顧客來訪，應(yīng)主動(dòng)征詢顧客的意見和期望，并整理記錄顧客投訴,

及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理客戶電話抱怨。客戶抱怨登記在《顧客投訴

處理登記表》。

4.4.3客戶任何方式的抱怨都應(yīng)認(rèn)真處理，若屬有效抱怨，應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)好處理方式和

時(shí)間表并在客戶要求的時(shí)間內(nèi)處理。

2、清潔作業(yè)程序

1.0目的

使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),

使清潔服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。

2.0適用范圍

適用于公司承接的清潔服務(wù)項(xiàng)目。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；

3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查；

3.3品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)清潔服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。

4.0工作程序

4.1一般保潔的檢驗(yàn)：

4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場進(jìn)行不定時(shí)的檢查，同

時(shí)每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種

類型。對(duì)嚴(yán)重、一般不符合書面通知該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整

改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。

4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同時(shí)填

寫出《清潔質(zhì)量檢查記錄》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)發(fā)出《清潔質(zhì)量專項(xiàng)通知書》給項(xiàng)目

管理處主管，輕微不合格項(xiàng)口頭責(zé)令進(jìn)行整改，在要求整改完成時(shí)間后進(jìn)行再次檢查。

4.1.3對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施

要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。

4.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：

4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn),

對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在

要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。

4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場主管提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)

責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫《專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作

人員進(jìn)行整改，并依不符合程度決定是否發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》，整改完畢后項(xiàng)目

經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶檢驗(yàn)。

3、清潔作業(yè)技術(shù)處理程序

［一］地板打蠟技術(shù)處理程序

（一）除塵

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌

2、塵推地拖

3、垃圾箕

4、掃把

5、刀片等

清潔劑：塵推油

程序：1、預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用。

2、備齊上述工具。

3、清理工作場所，把可移動(dòng)的物件移到指定的地點(diǎn)。

4、用小刀刮掉各種可見的污垢，注意：不要?jiǎng)?chuàng)傷地面。

5、用準(zhǔn)備好的地推清潔整個(gè)地面。

6、放置多個(gè)標(biāo)識(shí)牌。

7、洗凈工具，放回原處。

（二）洗地

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌

2、拖把

3、水桶和榨水器

4、刀片

5、全自動(dòng)洗地機(jī)

6、紅色保養(yǎng)清潔墊

7、個(gè)人勞保用品

8、抹布

清潔劑：莊臣全能清潔劑

程序：1、準(zhǔn)備好所有工具。

2、清理工作場所。

3、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢。

4、穿戴所有必要的勞保用品。

5、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。

6、將清潔液注入全自動(dòng)洗地機(jī)的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。

7.,放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)識(shí)牌。

8、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過洗，直至清水不起泡沫為止。

9、洗凈所有工具，放回至原來地方。

10、地面干透，再進(jìn)行別的處理。

（三）起蠟

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌

2、個(gè)人勞保用品

3、垃圾箕

4、膠掃

5、刀片

6、地拖

7、水桶和榨水器

8、拖把

9、擦地機(jī)

10、黑潔墊

11、吸水機(jī)

12、塵推

13、抹布

清潔劑：快新起蠟水（莊臣）

程序：1、準(zhǔn)備好所需工具。

2、清理工作場所。

3、清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢。

4、穿戴所有必備勞保用品。

5、放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)識(shí)牌。

6、按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水）。

7、用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。

8、讓藥水停留10分鐘后再起蠟。

9、用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊堵，則再用起蠟水處理，通過增加作

用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來提高起蠟效果。

10、用刀片去墻角或墻邊的積蠟。

11、用吸水機(jī)吸凈污水。

12、再用清水過洗地面二次。

13、再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可打蠟。

14、洗凈所有用具，放回原處。

15、保留標(biāo)識(shí)牌直至地面完全干透。

注意：此時(shí)，應(yīng)絕對(duì)禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。

（四）上蠟/封地

在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須干凈無塵。

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌

2、水桶、榨水器

3、蠟拖

4、蠟水：莊臣特強(qiáng)封地劑、莊臣銀輝面蠟

程序：1、備齊上述工具。

2、放置標(biāo)識(shí)牌，表明該處正在上蠟或封地。

3、將塑料膜放在水桶里或換用一個(gè)干凈的水桶，把面蠟或封地蠟倒入桶內(nèi)。

4、充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴蠟水為宜。

5、一般先勾畫邊框，再涂抹內(nèi)部。

6、一般需要30—45分鐘等干，手感覺干后，再上蠟。

7、以上打蠟步驟，先上兩次封地蠟，再上兩次面蠟。

8、洗凈所有工具，待蠟完全干透后，移走標(biāo)識(shí)牌。

（五）拋光

在拋光地坪前，必須先進(jìn)行除塵或洗地。地面必須干凈無顆粒，否則通過打磨會(huì)滲

入蠟?zāi)?nèi)。

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌

2、噴壺

3、高速拋光機(jī)

4、白色拋光潔墊或亞麻拋光墊

5、地拖

使用：莊臣快亮地坪保養(yǎng)蠟

程序：1、備齊上述工具

2、先除塵或洗地、拖地等除去灰塵雜物等。

3、在拋光機(jī)上裝好合適的拋光墊。

4、用愛堅(jiān)噴磨保養(yǎng)蠟通過噴霧器灑向地面。（不要過多噴灑，否則地面會(huì)起霧）。

5、用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面。（如墊子磨損，就應(yīng)更換）。

6、用塵推地拖除去灰塵。

7、洗凈所有工具，放回原處。

8、保留標(biāo)志直至地面完全干燥。

9、將所有移動(dòng)過的物件還回原位、擺放整齊。

（六）頂層去蠟及補(bǔ)蠟

頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是莊臣全能清潔劑的稀釋比例不同，稀釋比例為1：

80o補(bǔ)蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗地。

［二］地毯清潔技術(shù)處理程序

（一）除塵

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌2、吸塵機(jī)

程序：1、清理工作場所；

2、放置標(biāo)識(shí)牌；

3、開啟吸塵機(jī)吸塵。

（二）清洗

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌

2、地毯清洗機(jī)一套

3、吹干機(jī)

4、水桶

5、量杯

6、攪拌棒

7、注水器

8、毛巾

9、手刷

10、噴壺

清潔劑：1、威霸地毯粉或高泡地毯清潔劑2、強(qiáng)力地毯除漬3、化泡劑

程序：1、放置清潔標(biāo)識(shí)牌；

2、清理了作場所（洗完物歸原位）；

3、準(zhǔn)備好所而工具；

4、按比例（1：60~80）配制成清潔劑；

5、頑漬用強(qiáng)力地毯除漬劑注入噴壺中；

6、將除漬液噴于污垢處；

7、用手刷和毛巾手工進(jìn)行清洗，再用地毯清潔機(jī)清洗作業(yè)；

8、將清潔劑注入地毯清洗機(jī)清潔液水箱；

9、放置吹干機(jī)，并不斷改變風(fēng)向，直至干透；

10、洗凈所有工具，放回原來地方。

［三］大理石晶面技術(shù)處理程序

（一）洗地

略：（同前清洗地面）

（二）晶面處理

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌2、毛巾3、水桶4、噴壺5、鋼絲棉6、紅墊1、洗地機(jī)8、

加重晶面處理機(jī)9、吸水機(jī)10、刀片11、玻璃刮刀

使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑

程序：1、準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器設(shè)備；

2、放置標(biāo)識(shí)牌；

3、設(shè)置圍欄，避免行人行走；

4、待清洗過的地面完全干燥；

5、將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊；

6、將6克NCL2502晶面劑噴于地面；

7、啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二次；

8、除塵后適時(shí)噴入NCL2501晶面劑進(jìn)行拋光；

9、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；

［四］木質(zhì)墻面技術(shù)處理程序

工具：

1、標(biāo)識(shí)牌

2.手刷

3、毛巾

4、刀片

清潔劑：全能清潔劑(1:100)

程序：1、用毛巾配合按1：100配制的清潔劑擦洗墻面或地面;

2、必要時(shí)用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬；

3、再用毛巾清抹一次墻面；

4、最后用清水洗凈輕抹墻面；

5、墻面可上家俱蠟；

6、地面可打木地板蠟。

［五］洗手間清潔技術(shù)處理程序

清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外

（一）便器

工具：

1、側(cè)刷

2、毛巾

3、噴壺

4、地刷等

清潔劑：1、康潔2、消毒液

作業(yè)程序：1、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；

2、用廁刷刷洗并沖水；

3、將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺；

4、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。

（二）玻璃鏡面

工具：

1、毛巾或涂水器

2、玻璃刮刀

清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑

作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；

2、將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；

3、用玻璃刮刀刮凈鏡面；

4、然后用毛巾擦去水漬。

（三）洗手臺(tái)

工具：

1、毛巾

2、噴壺

清潔劑：全能清潔劑

作業(yè)程序：1、將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi);

2、將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；

3、用毛巾清除污垢，并用清水過洗；

4、用毛巾擦凈臺(tái)面水漬，擦拭洗手液盒；

5、用毛巾擦凈隔板污漬。

（四）地面

工具：

1、地拖

2、水桶

3、地刷

清潔劑：1、潔廁劑2、全能清潔劑3、空氣清新劑

作業(yè)程序：1、將清潔劑按規(guī)定比例（1：60）稀釋配制于水桶內(nèi)；

2、將地拖水?dāng)Q干，用力拖洗地面；

3、較臟的地方用地刷洗刷；

4、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬；

5、適時(shí)噴空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。

（五）洗手液及衛(wèi)生紙的補(bǔ)充、垃圾袋更換

工具：

1、噴壺

2、毛巾

3、卷紙

4、擦手紙

5、垃圾袋

清潔劑：洗手乳露

作業(yè)程序：1.,將洗手乳露注入洗手液分配器中；

2、補(bǔ)充卷紙和擦手紙；

3、更換垃圾袋；

4、擦拭垃圾桶；

5、用不銹鋼清潔劑噴于擦手紙盒表面，用干毛巾擦拭干凈。

［六］垃圾房清潔技術(shù)處理程序

清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水

勞保用品：1、橡皮手套2、橡皮靴

（一）每日清潔程序

工具：

1、地掃和垃圾箕

2、鐵/鏟子

3、清潔水桶

4、刮水器

5、長柄刷

6、地毯

程序：1、準(zhǔn)備好所需工具。

2、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。

3、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。

4、把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。

5、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。

6、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。

7、把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。

8、讓其停留10分鐘。

9、用長柄刷刷地板表面。

10、用水沖洗干凈C

11、用拖把沾上漂白水去過洗整個(gè)地面，用消毒除臭把水刮干。

12、洗凈用具，放回原處。

13、待地板干透后，將垃圾桶放回原處。

注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。

（二）每月清潔程序

工具：

1、地掃和垃圾箕

2、刮水器

3、水桶

4、長柄刷

5、地拖

6、高壓沖洗機(jī)

7、擦地機(jī)

8、圓盤洗地刷

程序：1、準(zhǔn)備好所需工具

2、移走所有可移動(dòng)的垃圾桶

3、清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。

4、把垃圾倒入指定的容器。

5、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。

6、在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。

7、把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。

8、停留10分鐘。

9、用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。

10、停留5分鐘。

11、用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。

12、用地坪擦地機(jī)配合圓盤洗地刷清洗地面。

13、將污水掃到陰溝里。

14、用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。

15、用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個(gè)地面。

16、洗凈用具，放回原處。

［七］垃圾收集的程序

1.0備用工具、材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干

2.0工作程序

2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管

領(lǐng)取垃圾袋。

2.2巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)即

時(shí)清倒。

2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清

洗干凈。

2.4石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。

2.5每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙

頭或其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理或上報(bào)。

2.6將收集的垃圾用專用垃圾車運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。

2.7每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。

［八］化糞池清理技術(shù)處理程序

1.0備用車輛工具。

2.0準(zhǔn)備吸糞車、及隨行工具。

3.0工作程序

3.1接到工程指令單后，必須先了解所施工的位置距離，配備足夠長度的吸管v

3.2到現(xiàn)場后，首先檢查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸糞。

3.3在作業(yè)時(shí)，要先揭開化糞池全部蓋板排除沼氣，后把結(jié)塊的糞渣搗爛，再進(jìn)行吸

運(yùn)。

3.4清理化糞池底部污泥，首先要往池內(nèi)沖清水或找空氣，待池內(nèi)沼氣拍完后方可進(jìn)

入清理，否則不可進(jìn)入，預(yù)防沼氣中毒或缺氧造成傷亡事故。

3.5作業(yè)完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，所吸的糞水按指定的地點(diǎn)進(jìn)行排放，不得隨意排

入下水道或河流。運(yùn)輸途中要預(yù)防好防灑漏措施V

3.6征求客戶意見，對(duì)清潔服務(wù)進(jìn)行簽證驗(yàn)收。

4.0注意事項(xiàng)

4.1要定期檢查電源線有無露芯或漏電情況。

4.2機(jī)械的電源必須安裝防漏電安全保護(hù)開關(guān)。

4.3對(duì)常用機(jī)械要經(jīng)常維修保養(yǎng)。

4.4要做好車輛在作業(yè)時(shí)的防油污措施。

4.5嚴(yán)禁進(jìn)入經(jīng)過沼氣排放或處理的化糞池及管道。

［九］水池清潔作業(yè)技術(shù)處理程序

1.0備用清潔工具

1）吸水機(jī)

2）平板鍬

3）水網(wǎng)

4）伸縮桿

5）膠桶

6）垃圾袋

2.0藥品

視水池的用途和清潔到的標(biāo)準(zhǔn)決定。

3.0工作程序

3.1接到清潔水池要求后，先了解所清潔作業(yè)的位置，水池的用途，現(xiàn)行污染狀況，要

達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及客戶的要求。

3.2看現(xiàn)場后，先了解水源的來去方向，是否有電源，如有電源要切斷電源后方可進(jìn)

行。

3.3要先排水面漂浮物體（用水網(wǎng)，伸縮桿配合使用）然后清理水池下污垢、雜物。

3.4排盡污水，重新灌水。

3.5灑上稀釋藥劑。

3.6對(duì)要求達(dá)標(biāo)檢測的取樣品檢測。

標(biāo)準(zhǔn)參照GB3838-2002《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》后附相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

附件一：地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.0范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)按照地表水環(huán)境功能分類和保護(hù)目標(biāo)，規(guī)定了水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)控制的項(xiàng)目及限

值，以及水質(zhì)評(píng)價(jià)，水質(zhì)項(xiàng)目的分析方法和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)江河、湖泊、運(yùn)河、渠道、水庫等具有使用功

能的地表水水域。具有特定功能的水域，執(zhí)行相應(yīng)的專業(yè)用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

2.0引用標(biāo)準(zhǔn)

《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)生部，2001年）和本標(biāo)準(zhǔn)表4?表6所列分析方法標(biāo)準(zhǔn)

及規(guī)范中所含條文在本標(biāo)準(zhǔn)中被引用即構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)條文，與本標(biāo)準(zhǔn)同效，當(dāng)上述

標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范被修訂時(shí)，應(yīng)使用其最新版本。

3.0水域功能和標(biāo)準(zhǔn)分類

依據(jù)地表水水域環(huán)境功能和保護(hù)目標(biāo)，按功能高低依次劃分為五類：

I類主要適用于源頭水、國家自然保護(hù)區(qū)；

II類主要適用于集中式生活引用水地表水源地一級(jí)保護(hù)區(qū)、珍稀水生生物棲息地、

魚蝦類產(chǎn)卵場、仔稚幼蟲的索餌場等；

in類主要適用于集中式生活飲用水地表水源二級(jí)保護(hù)區(qū)、魚蝦類越冬場、洞游通

道、水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)等漁業(yè)水域及游泳區(qū)；

IV類主要適用于一般工業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)；

v類主要適用于農(nóng)業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)；

對(duì)應(yīng)地表水上述五類水域功能，將地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值分為五類，

不同功能類別分別執(zhí)行相應(yīng)類別的標(biāo)準(zhǔn)值，水域功能類別高的標(biāo)準(zhǔn)值嚴(yán)于水域功能

類別低的標(biāo)準(zhǔn)值，同一水域兼有多類使用功能的，執(zhí)行最高功能類別對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)值，

實(shí)現(xiàn)水域功能與功能類別標(biāo)準(zhǔn)為同一含義。

4.0標(biāo)準(zhǔn)值

4.1地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表1。

4.2集中式生活飲用水地表水源地補(bǔ)充項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表2。

4.3集中式生活飲用水地表水源地特定項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值見表3。

5.0水質(zhì)評(píng)價(jià)

5.1地表水環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的水域功能類別，選取相應(yīng)類別標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行單因

子評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)說明水質(zhì)達(dá)標(biāo)情況，超標(biāo)的應(yīng)說明超標(biāo)項(xiàng)目和超標(biāo)倍數(shù)。

5.2豐、平、枯水期特征明顯的水域，應(yīng)分水期進(jìn)行水質(zhì)評(píng)價(jià)。

5.3集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目應(yīng)包括表1中的基本項(xiàng)目、表2中的

補(bǔ)充項(xiàng)目以及由縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門從表3中選擇確定的特定項(xiàng)

目。

6.0水質(zhì)監(jiān)測

6.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)值，要求水樣采集后自然沉降30min,取上層非沉降部分按

規(guī)定方法進(jìn)行分析。

6.2地表水水質(zhì)監(jiān)測的采樣布點(diǎn)，監(jiān)測頻率應(yīng)符合國家地表水環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范的要求。

6.3本標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)項(xiàng)目的分所方法應(yīng)優(yōu)先選用表4?表6規(guī)定的方法，也可采用ISO方法

體系等其它等效分析方法，但須進(jìn)行適用性檢驗(yàn)。

7.0標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督

7.1本標(biāo)準(zhǔn)由縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門及相關(guān)部門按職責(zé)分了監(jiān)督實(shí)

施。

7.2集中式生活飲用水地表水源地水質(zhì)超標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)自來水廠凈化處理后，必須達(dá)到《生

活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

7.3省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)中未作規(guī)定的項(xiàng)目，制定地方補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，

并報(bào)國務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門備案。

第三節(jié)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、大廳

1、不銹鋼檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡、無手印v檢查方法：查看

2、地面（包括地毯、膠地毯）檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有亮度、無變黃、變黃、晶面

處理有亮度、無操作痕跡、無垃圾、無泥沙、無污漬、無積水；地毯、膠地氈表面無

污漬、香口膠。檢查方法：查看

3、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)，壁面開關(guān)無積塵。檢查方法：查看、

擦拭

4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：目視無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭

5、其它檢查方法：查看、擦拭

二、樓層

1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻、有亮度、無變黃、變黑、晶面處理有亮度、無操作痕

跡、無垃圾、無泥沙、無污漬、無積水；地毯、膠地氈表面無污漬、香口膠。檢查方

法：查看、擦拭

2、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：3米內(nèi)無塵，無蜘蛛網(wǎng)、附屬設(shè)施無塵，進(jìn)出口玻璃無手印、污

漬。檢查方法：查看、擦拭

3、消防通道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、雜物、附屬設(shè)施尢灰塵。檢查方法：查看、擦拭

4、天臺(tái)檢查標(biāo)準(zhǔn)：無明顯痕跡，排風(fēng)口、燈罩無灰塵，無手印，無蛛網(wǎng)。檢查方

法：查看

5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾袋干凈，套裝規(guī)范，周圍干凈，無異味。檢查方法：查

看、聞

6、茶水間檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物，無污漬，垃圾桶清洗干凈，洗物池?zé)o污漬、堵

塞，天花、墻面及附屬設(shè)施無灰塵。檢查方法：查看、擦拭

7、消防設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無污跡。檢查方法：查看、擦拭

8、其它檢查方法：查看、擦拭

三、洗手間

1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無污跡。檢查方法：查看

2、洗手臺(tái)檢查標(biāo)準(zhǔn)：鏡面、臺(tái)面無水跡，洗手盆里外干凈。檢查方法：查看、擦拭

3、隔板、墻身檢查標(biāo)準(zhǔn)：隔板干凈，墻面及附屬飾口干凈、無塵。檢查方法：查

看、擦拭

4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：天花、進(jìn)出風(fēng)口、燈飾無塵、無手印。檢查方法：查看

5、不銹鋼、玻璃檢查標(biāo)準(zhǔn)：無塵、無污漬、無水漬，保持光亮。檢查方法：查看

6、其它檢查標(biāo)準(zhǔn)：查看

四、電梯、扶手電梯

1、轎箱檢查標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無污跡，電梯槽無雜物、無污跡。檢查方法：查看

2、地面、地墊檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無污跡、地面要有光澤。檢查方法：查看

3、玻璃、不銹鋼檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無手印、無水跡。檢查方法：查看、

擦拭

4、電梯槽檢查標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無污跡、無積水,檢查方法：查看

5、其它檢查方法：查看

五、垃圾房

1、地面、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無散亂垃圾、無積水、排水溝無堵塞，無垃圾。檢查方

法：查看

2、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：整體干凈、有序、無異味°檢查方法：查看、聞

3、其它檢查方法：查看、擦拭

六、停車場、架空層

1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無積塵、溝渠無雜物、淤泥。檢查方法：查看

2..墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，附屬設(shè)施無灰塵。檢查方法：查看、擦拭

3、管道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看

七、主要進(jìn)出口

1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻。有亮度，無變黃、變黑，晶面處理有亮度，力操作痕

跡，無垃圾、無污漬、無泥沙、無雜物、無灰塵c檢查方法：查看

2、其它檢查方法：查看

八、外圍、綠化帶

1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：有休閑桌的地面垃圾不可超過五個(gè)，無休閑桌椅的地面垃圾、

煙頭不可超過二個(gè)（超過1個(gè)扣1分）。檢查方法：查看

2、休閑桌、椅檢查標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾、無污漬、無水印、無雜物。檢查方法：查看、擦

拭

3、太陽傘檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡。檢查方法：查看、擦拭

4、下水道檢查標(biāo)準(zhǔn)：無青苔、無雜物、無堵塞、無積水。檢查方法：查看

5、垃圾桶檢查標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶干凈、無積塵、垃圾袋更換及時(shí)，套裝規(guī)范，周圍無堆

放散亂垃圾。檢查方法：查看

6、香口膠檢查標(biāo)準(zhǔn)：不可超過三個(gè)（超過1個(gè)也1分）。檢查方法：查看

7、其它檢查方法：查看

九、專用區(qū)域辦公室、實(shí)瞼室、會(huì)議室

1、地面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污漬、無灰塵。檢查方法：查看

2、桌椅、電腦、電話檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無垃圾、無水跡。檢查方法：查看、擦拭

3、墻面檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng),檢查方法：查看、擦拭

4、天花檢查標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無灰塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)。檢查方法：查看、擦拭

5、地毯檢查標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、無污漬。檢查方法：查看

6、其它檢查方法：查看、擦拭

十、專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

［一］拋光打蠟質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查地面舊蠟（變黃、發(fā)黑）是否徹底清掃干凈，檢查方法：目視

2、檢查上蠟是否均勻，檢查方法：目視

3、檢查上蠟時(shí)是否有滴蠟現(xiàn)象，檢查方法：斜視、迎著光線

4.檢查上蠟時(shí)是否有漏打現(xiàn)象，檢查方法：目視

5、檢查上蠟后因蠟未干留下腳印，檢查方法：目視

6、檢查上蠟后因風(fēng)干過快留下蠟拖痕跡，檢查方法：斜視

7、檢查上蠟后是否有起粉現(xiàn)象，檢查方法：手摸、目視

［二］晶面處理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查石材表面是否有殘留晶粉，檢查方法：目視

2、檢查石材表面是否留有操作痕跡，檢查方法：目視

3、檢查石材表面整體效果是否一致，檢查方法：目視

4、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮，檢查方法：目視

5、檢查邊角及交接處是否有漏掉現(xiàn)象，檢查方法：目視

［三］石材翻新質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、檢查原有石材表面是否已全部磨掉，檢查方法：目視

2、檢查石材表面是否足夠磨平，檢查方法：目視

3、檢查石材表面是否殘留晶粉（晶面處理后），檢查方法：目視

4、檢查石材表面是否留有操作痕跡（晶面處理后），檢查方法：目視

5、檢查石材表面整體效果是否一致（晶面處理后），檢查方法：目視

6、檢查石材表面光潔度是否已足夠光亮（晶面處理后），檢查方法：目視

7、檢查邊角及交接處是否有漏掉情況（晶面處理后），檢查方法：目視

第四節(jié)作業(yè)安全管理程序

1、清潔作業(yè)安全規(guī)范

1.0目的

為應(yīng)付自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)）、緊急情況（如火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄露等）的發(fā)生，制定本

程序。

2.0適用范圍

本公司內(nèi)或與本公司有關(guān)的緊急情況下。

3.0職責(zé)

3.1緊急應(yīng)變組織

3.1.1公司安委會(huì)為緊急應(yīng)變最高組織。統(tǒng)籌全公司的安全或緊急安全工作。

3.1.2各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處成立本項(xiàng)目項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變組織。督促本項(xiàng)目項(xiàng)目管理

處安全檢查、整改，組織相關(guān)演習(xí)。各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處主管對(duì)本項(xiàng)目緊急應(yīng)變組

織總負(fù)責(zé)。

3.1.3公司及各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處有警戒組、消防組、救護(hù)組等應(yīng)變小組。由管理者代

表及各項(xiàng)目管理處最高分管領(lǐng)導(dǎo)。

警戒組：一般由男性組成，負(fù)責(zé)報(bào)警，引導(dǎo)消防車及消防隊(duì)員，迅速打開各通道

及疏散口，維持秩序，組織員工疏散。

消防組：即滅火組，由年輕、反應(yīng)敏捷之男性組成，接到火災(zāi)報(bào)警后協(xié)助消防人

員攜帶消防工具和器材迅速趕到現(xiàn)場，有組織、計(jì)劃地進(jìn)行撲救或控制火災(zāi)蔓

延。

救援組：由警戒組、消防組兼任，負(fù)責(zé)搜尋、搶救圍困人員。

救護(hù)組：由女工組成負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員。

4.0定義緊急情況：具危險(xiǎn)性，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響或可以造成重大人員傷亡或傷

害的事件，如火災(zāi)、危險(xiǎn)品泄露等。

5.0程序

5.1火災(zāi)預(yù)防管理和響應(yīng)

5.1.1預(yù)防

5.1.1.1各倉庫禁止吸煙，有易燃品倉庫周圍十米內(nèi)嚴(yán)禁明火。

5.1.1.2危險(xiǎn)品倉庫要符合消防的有關(guān)規(guī)定。

5.1.1.3公司消防器材由倉庫統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁挪用。

5.1.1.4動(dòng)火作業(yè)要遠(yuǎn)離易燃易爆物品（大于10米），并事先熟知周邊消防器的擺放

位置，便于緊急時(shí)使用。

5.1.1.5風(fēng)力達(dá)五級(jí)以上時(shí)，各區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)用明火。

5.1.1.6一切電氣設(shè)備應(yīng)按電氣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)范安裝，并按負(fù)荷規(guī)定安裝保險(xiǎn)絲。

5.1.1.7公司、倉庫等要有消防設(shè)施，并定期維護(hù)，保證異常情況時(shí)可正常使用。

5.1.1.8定期進(jìn)行安全檢查并監(jiān)督整改：消防器材是否完好，是否有火災(zāi)隱患等。

5.1.2響應(yīng)

5.1.2.1現(xiàn)場火情在可控范圍內(nèi)時(shí)，盡可能最快撲滅，并同時(shí)呼叫或用其它方式讓他

人知道火情狀況。

5.1.2.2當(dāng)火勢較大時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管或顧客（甲方）之保安人員，最快地發(fā)出警

報(bào)，包括撥打119火警電話和120急救電話。如果失控，險(xiǎn)情急增，應(yīng)第一時(shí)間

通知所有人員撤離，等待消防人員到場撲救。

5.1.2.3警報(bào)發(fā)出后各緊急應(yīng)變小組成員均應(yīng)到場，項(xiàng)目項(xiàng)目管理處要聽從甲方安

排，投入應(yīng)急響應(yīng)。

5.1.2.4加強(qiáng)宣傳，勸說危險(xiǎn)人員聽從疏散組人員指揮，按順序疏散。當(dāng)煙火較大

時(shí)，要盡量靠近地面行走，可能時(shí)用濕毛巾、濕布等物護(hù)面，迅速撤離現(xiàn)場。

5.1.2.5消防組人員做到盡職盡責(zé)，配合消防隊(duì)員或顧客（甲方）之需求撲救或控制

火災(zāi)蔓延。

5.1.2.6撲火時(shí)可用消防栓、滅火器、沙土等。

5.1.2.7消防栓的使用：打開消防管，一頭接到消防用水管網(wǎng)線上，另一頭接上消防

噴槍，打開水龍頭，將噴槍對(duì)準(zhǔn)火焰根部射水V（切勿對(duì)著電氣噴水）。

5.1.2.8二氧化碳滅火器的使用：撥去保險(xiǎn)銷，站在火焰上風(fēng)，壓下握把，盡可能靠

近火焰將噴頭對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射（有效距離僅2?3米）。常用于撲滅電氣設(shè)備、

精密儀器等火災(zāi)。

5.1.2.9干粉滅火器的使用：同二氧化碳滅火器。常用于油類、儀表、可燃?xì)怏w、電氣

設(shè)備的初起火災(zāi)。

5.1.2.10救護(hù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備救護(hù)傷員，如清創(chuàng)、止血、包扎、人工呼吸等。有重傷人員

的，要組織馬上送醫(yī)院急救。項(xiàng)目項(xiàng)目管理處注意聽從顧客（甲方）的安排。

5.1.2.11火警解除后盡可能保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查，查找原因，處理并公布處理結(jié)果。

5.1.2.12清理、整改現(xiàn)場。

5.2危險(xiǎn)品泄漏響應(yīng)

5.2.1溶劑泄漏易燃易爆溶劑泄漏

眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。

吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。

少量泄漏：現(xiàn)場通風(fēng),，切斷現(xiàn)場一切熱源，應(yīng)先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等

吸附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器處理，

大量泄漏：如在搬運(yùn)過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場人

員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，

切斷現(xiàn)場一切熱源，先堵漏源，用吸水棉、吸水紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄

漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水道引起火災(zāi)和爆炸，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對(duì)被

污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理。當(dāng)溶劑泄

漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警。

收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。

現(xiàn)場嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)等容易產(chǎn)生靜電和火花的不安全工具，如果溶劑泄漏時(shí)遇火源著火

燃燒或爆炸，即轉(zhuǎn)入消防程序進(jìn)行處理。

5.2.2有毒有害溶劑泄漏

眼、皮膚接觸；立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。

吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。

少量泄漏：穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，應(yīng)先堵漏源，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸

附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器處理。

大量泄漏：如在搬運(yùn)過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場人

員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊(duì)員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，

先堵漏源，用吸水棉、吸木紙、沙子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄

漏液體流入下水管道引發(fā)其它災(zāi)害，同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對(duì)被污染的衣物、器具和

使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，以免再次交叉污染。當(dāng)溶劑泄

漏發(fā)展到應(yīng)急隊(duì)都無法控制時(shí)，視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警，要講明是有毒有害

溶劑大量泄漏。

收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。

5.2.3腐蝕性酸泄漏

眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。

吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食或嚴(yán)重者立即就醫(yī)。

少量泄漏：穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，應(yīng)先堵漏源，也可使用吸水棉、吸水紙、沙子

等吸附，對(duì)被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處

理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄漏物。

大量泄漏：如在搬運(yùn)過程中或其它意外情況容器破裂、傾倒致使溶劑大量泄漏，現(xiàn)場人

員應(yīng)立即向安委會(huì)報(bào)警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，將泄漏現(xiàn)場隔離警戒，應(yīng)急隊(duì)員穿戴

好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，先堵漏源，最好以蘇打粉覆蓋泄漏區(qū)或用吸水棉、吸大紙、沙

子圍堵和吸附泄漏液體以防止泄漏液體蔓延，避免泄漏液體流入下水道引發(fā)其它災(zāi)害，

同時(shí)轉(zhuǎn)移周圍危險(xiǎn)物品，對(duì)被污染的衣物、器具和使用過的用吸水棉、吸水紙、沙子等

必須統(tǒng)一收集處理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄漏物。

當(dāng)溶劑泄露發(fā)展到應(yīng)急都無法控制時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊(duì)報(bào)警，要講明是

腐蝕性酸泄漏。收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶劑處理。

5.3應(yīng)急設(shè)施管理

5.3.1安全監(jiān)控各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處工作人員密切注意監(jiān)控系統(tǒng)工作情況。有緊急情況

時(shí)要接警或報(bào)警。

5.3.2消火栓系統(tǒng)消火栓內(nèi)的專用物品要保持其完好，不得將消火栓當(dāng)作儲(chǔ)物箱存放

其它無關(guān)物品；通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分，其它物品的擺放不

得阻攔消火栓的正常通道；消火栓系統(tǒng)由簽約之消火工程公司或保安部門每月進(jìn)行一次

壓力、滲漏等狀消火栓的阿門、駁頭、軟管、水袋、槍頭等設(shè)咯和壓力、滲漏等狀況由

安委會(huì)組織每季度進(jìn)行一次檢查。

5.3.3滅火器、消火應(yīng)急物品滅火器由倉庫每年進(jìn)行一次稱重等全面檢查；任何人不

得挪用/移動(dòng)滅火器，不得使用消火應(yīng)急物品專用之物品。

5.3.4消防通道、防火門、應(yīng)急指引、照明裝置任何人不得堵塞消防通道，不得在消

防通道上堆放雜物；消防通道的寬度不得小于120公分；所有應(yīng)急指引和照明裝置均屬

消火專用設(shè)備，任何人不得損壞或轉(zhuǎn)為其它用途；應(yīng)急指引和照明裝置由品質(zhì)部每月進(jìn)

行一次性能檢查。

5.3.5滅火器、消火栓、應(yīng)急燈由倉庫統(tǒng)一管理。填寫《消火栓設(shè)施臺(tái)帳》和《消火設(shè)

施檢查表》。

5.4行政部接到臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)時(shí)上報(bào)管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺(tái)風(fēng)來臨前關(guān)

閉好門窗，災(zāi)后做好救災(zāi)工作。

5.5當(dāng)清潔人員在清潔活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)尸體、殘肢、槍支、毒品、易爆等物質(zhì)，立即通知保

安，主管或打110報(bào)警，不得破壞現(xiàn)場。如發(fā)現(xiàn)針頭，類似毒品或危險(xiǎn)易爆等物質(zhì)且自

身無法判斷時(shí)，立即通知保安、主管、并逐層上報(bào)，直至可判定是否需要報(bào)警。且發(fā)現(xiàn)

者有保護(hù)現(xiàn)場的義務(wù)。

5.6安全檢查和安全事故報(bào)告程序各部門必須配合安委會(huì)組織的安全檢查，有安全隱

患的部門必須按照安委會(huì)下達(dá)的隱患整改意見執(zhí)行。凡發(fā)生安全事故，事故發(fā)生所在部

門應(yīng)在事故后24小時(shí)內(nèi)報(bào)告安委會(huì)和行政人事部，由安委會(huì)考慮是否組織相關(guān)部門進(jìn)

行事故調(diào)查。

5.7演習(xí)管理程序根據(jù)實(shí)際情況定期舉行消火或化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏等演習(xí)，積累應(yīng)變經(jīng)

驗(yàn)。項(xiàng)目項(xiàng)目管理處可與甲方協(xié)商，考慮是否配合甲方之演習(xí)。

5.7.1組織由公司安委會(huì)及各項(xiàng)目項(xiàng)目管理處緊急應(yīng)變單位組織，公司全員協(xié)同參

加。

5.7.2記錄每次演習(xí)都有詳細(xì)記錄或小結(jié)，包括演習(xí)內(nèi)容，參加人數(shù)，暴露的問題等

并通報(bào)至各部門。

5.7.3改善措施針對(duì)演習(xí)中出現(xiàn)的問題，組織者要負(fù)責(zé)逐條列出，發(fā)到各責(zé)任部門，

并督促定期整改和復(fù)查。

2、建材安全操作管理程序

隨著人們對(duì)物業(yè)的逐日提高，所使用的建筑材料也日漸多元化、高檔化，同時(shí)也對(duì)

材質(zhì)的養(yǎng)護(hù)、清潔提出更高的要求。在日常生活中為了避免材質(zhì)的破壞、磨損，因此制

訂了建材的養(yǎng)護(hù)、處理規(guī)程。

一、深入了解建材材質(zhì)

在客戶要求對(duì)建材養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，要求由專業(yè)人員對(duì)其建材的材質(zhì)、產(chǎn)地、加工的

過程，所處的環(huán)境作以查實(shí)，要詳細(xì)調(diào)查、掌握所養(yǎng)護(hù)的建材材質(zhì)的多方面資料，

以便于制訂出安全、可靠，切合實(shí)際的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

二、制訂詳實(shí)計(jì)劃

由專業(yè)人員在對(duì)建對(duì)材質(zhì)掌握清楚的情況下，制訂出與材質(zhì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)處理n

劃，計(jì)劃內(nèi)容要求包含如下內(nèi)容:

1、養(yǎng)護(hù)處理項(xiàng)目的說明，建材需要養(yǎng)護(hù)處理的實(shí)際面積，所在的位置，現(xiàn)行的評(píng)

估等說明。

2、專業(yè)人員的操作說明以及技能的要求;

3、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用材料的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說明;

4、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用機(jī)械、設(shè)備的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說明;

5、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將所要使用輔助工具的性能、及要求做出說明；

6、在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，需將操作步躲、要求做出詳細(xì)敘述、說明，力求數(shù)據(jù)化；

7、在養(yǎng)護(hù)處理后，將結(jié)果記錄在案，包括在養(yǎng)護(hù)處理時(shí)，材質(zhì)出現(xiàn)的不良狀況的

說明等。

三、計(jì)劃審核

計(jì)劃編制完畢后要將結(jié)果告知品質(zhì)部，由品質(zhì)部審核，對(duì)計(jì)劃書進(jìn)行修訂、確認(rèn),

再經(jīng)由品質(zhì)部經(jīng)理審核確認(rèn)，交甲方確認(rèn)后，方可執(zhí)行。

四、按計(jì)劃書作業(yè)做出樣品確認(rèn)

嚴(yán)格遵循審批后的《建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃》，做出面積為一平米的材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理

樣品，待甲方確認(rèn)，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行下一步。

五、遵循計(jì)劃完成作業(yè)

根據(jù)甲方認(rèn)可的樣品標(biāo)準(zhǔn)，全面執(zhí)行《建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃》，保質(zhì)保量完成《建

材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理計(jì)劃》。

六、全面檢查、滿足客戶要求

由專業(yè)人員在對(duì)建材材質(zhì)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)處理后，由甲方對(duì)完成后的情況進(jìn)行檢驗(yàn)、確

認(rèn)，對(duì)甲方提出的不合格要立即進(jìn)行返工處理，直至甲方認(rèn)可。

七、資料需分類歸檔，記錄在案

為了提高建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理后的質(zhì)量，完善養(yǎng)護(hù)處理的操作方法和處理程序，在每

次養(yǎng)護(hù)處理后，必須由專業(yè)人員將養(yǎng)護(hù)處理過程中出現(xiàn)的各種狀況記錄在案，以備參考

和核實(shí)。

3、員工行為安全規(guī)范

1、安全用電

在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸

電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時(shí)整改處理，以防短路；對(duì)于危險(xiǎn)電源或

地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等；對(duì)于

辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可

對(duì)其進(jìn)行清潔。

2、高空安全作業(yè)

1）必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具；

2）在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作；

3）登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。

3、危險(xiǎn)液體使用安全

凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識(shí)使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，超

過3個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時(shí)

對(duì)操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。

4、危險(xiǎn)廢氣物處理安全

1）對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自

動(dòng)化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理；

2）危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，

以便在危險(xiǎn)品廢氣物泄露的時(shí)候能及時(shí)處理。

4、消防安全知識(shí)守則

“火患猛于虎”，在我們的日常生活和工作中，火災(zāi)不發(fā)生則已，一發(fā)生見

都將后患無窮。因而我們需要學(xué)習(xí)消防安全的相關(guān)知識(shí)，在工作中，生活中，要注

意消防安全相關(guān)問題。

1、在日常清潔工作中，我們要謹(jǐn)記工作中要保證安全第一，提高自我的安全意識(shí)，

保證客戶物業(yè)及其它相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的安全，并且我們要牢記?。骸邦A(yù)防為主，防消結(jié)

合”的消防方針，處處在工作中體現(xiàn)安全意識(shí)。

2、在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對(duì)照物體物品的形態(tài)，一

般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。針對(duì)于此我

們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢。

3、消滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。

4、突發(fā)火災(zāi)中注意事項(xiàng)：

1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要斷絕所有電源，撤離所有易燃易爆品，以防電火、爆炸發(fā)生，

加重火災(zāi)災(zāi)情；

2）觀察火災(zāi)大小狀況，分析火災(zāi)情勢，研究救火方案；

3）如果火災(zāi)災(zāi)情較輕，可就近取滅火器材及物資進(jìn)行搶救；

4）如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立即報(bào)警（打電話119）,后據(jù)情就近取材協(xié)助救火、救