第11章軟件項(xiàng)目合同管理11.1項(xiàng)目采購(gòu)

11.2合同類型

11.3合同管理

11.4軟件外包11.5小結(jié)

11.1項(xiàng)目采購(gòu)

采購(gòu)是指從組織外或項(xiàng)目系統(tǒng)外獲取產(chǎn)品和服務(wù)的完整的購(gòu)買過(guò)程。軟件項(xiàng)目采購(gòu)是從軟件項(xiàng)目外部購(gòu)買項(xiàng)目所需產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。采購(gòu)過(guò)程涉及具有不同目標(biāo)的雙方或多方，各方在一定市場(chǎng)條件下相互影響和制約。通過(guò)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的采購(gòu)管理和運(yùn)作，可以達(dá)到降低成本、增加利潤(rùn)的作用。

1.軟件產(chǎn)品采購(gòu)的種類

對(duì)軟件產(chǎn)品，一般采購(gòu)可以分為以下兩大類。

第一類是對(duì)已經(jīng)在市場(chǎng)流通的軟件產(chǎn)品進(jìn)行采購(gòu)，這些是通用的軟件產(chǎn)品。例如，某企業(yè)想做信息化建設(shè)項(xiàng)目，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以在目前市場(chǎng)上流行的幾種廠家和種類的數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇。例如，Oracle公司的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、Microsoft公司的SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)和IBM公司的DB2數(shù)據(jù)庫(kù)等。然后根據(jù)自己的需求，通過(guò)詢價(jià)、簽訂合同和安裝培訓(xùn)等過(guò)程來(lái)購(gòu)買此類產(chǎn)品，這種采購(gòu)過(guò)程基本已經(jīng)形成幾套通用的比較簡(jiǎn)單的解決方案，國(guó)內(nèi)企業(yè)在處理這類產(chǎn)品的采購(gòu)時(shí)大部分都處理得較好。但是個(gè)別的企業(yè)由于需求分析不清晰，培訓(xùn)工作不到位等原因，也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的產(chǎn)品不適用，或不會(huì)用的情況。另一類軟件產(chǎn)品采購(gòu)形式是外包采購(gòu)。在市場(chǎng)上沒(méi)有現(xiàn)成的產(chǎn)品或沒(méi)有適合自己企業(yè)需求的產(chǎn)品的情況下，需要以定制的方式把項(xiàng)目(功能模塊)承包給其他企業(yè)，就需要外包采購(gòu)。例如，某企業(yè)需要實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)項(xiàng)目，雖然可以購(gòu)買一些現(xiàn)成的商用軟件，但是，基于本企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理軟件必須定制必須自己開(kāi)發(fā)或外包給別的公司。

2.項(xiàng)目采購(gòu)的重要性

IT行業(yè)的軟件采購(gòu)比較普遍，而且已經(jīng)成為IT項(xiàng)目中獲得產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)重要手段。主要是因?yàn)橄旅娴囊恍┰颍?/p>

(1)降低固定成本和經(jīng)常性成本。例如，客戶可以通過(guò)合理選擇供應(yīng)商來(lái)節(jié)省IT硬、軟件的成本。

(2)可以促使客戶組織將重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上。大部分公司并沒(méi)有IT項(xiàng)目部，如果在這方面投入大量的時(shí)間和資源，就會(huì)大大提高人員的負(fù)荷，通過(guò)對(duì)IT職能進(jìn)行外包性的采購(gòu)，員工可以將精力放在對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的工作上。

(3)獲取技能和技術(shù)。例如，項(xiàng)目可能需要某領(lǐng)域?qū)＜业奶厥夥?wù)或在某個(gè)時(shí)段需要使用昂貴的硬件或軟件，這時(shí)通過(guò)采購(gòu)的形式就可以確保項(xiàng)目獲得所需要的技能或技術(shù)。

(4)提供經(jīng)營(yíng)的靈活性。企業(yè)工作高峰時(shí)，通過(guò)采購(gòu)可以獲取外部人員為企業(yè)業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

(5)降低/轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)采購(gòu)，把部分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給別的單位或個(gè)人。

3.項(xiàng)目采購(gòu)的過(guò)程

項(xiàng)目采購(gòu)一般包括以下主要過(guò)程：采購(gòu)計(jì)劃編制、詢價(jià)計(jì)劃編制、詢價(jià)、承包商選擇、合同管理和合同收尾。

1)采購(gòu)計(jì)劃編制

采購(gòu)計(jì)劃編制是一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程，確定項(xiàng)目的哪些需求可以通過(guò)采用組織外部的產(chǎn)品或服務(wù)得到最好的滿足，包括決定是否要采購(gòu)、如何去采購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少、以及何時(shí)采購(gòu)。對(duì)大多數(shù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，在編制采購(gòu)計(jì)劃過(guò)程中考慮周到并具有創(chuàng)造性是很重要的。采購(gòu)工作通常由公司的采購(gòu)部門而非信息管理部門主導(dǎo)，采購(gòu)計(jì)劃編制的輸入輸出如圖11.1所示。

圖11.1采購(gòu)計(jì)劃編制：輸入、工具與技術(shù)和輸出(輸入表明了編制采購(gòu)計(jì)劃需要的基本信息，工具與技術(shù)說(shuō)明了其采用的主要方法)采購(gòu)計(jì)劃編制所需的輸入包括：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)環(huán)境、約束條件和其他計(jì)劃。在采購(gòu)計(jì)劃的編制中凡是可獲得的其他計(jì)劃都應(yīng)該作為編制基礎(chǔ)而給予充分考慮，通常必須考慮的其他計(jì)劃有工作分解結(jié)構(gòu)、初步成本和進(jìn)度計(jì)劃估算、質(zhì)量管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃等。

采購(gòu)計(jì)劃的工具和技術(shù)有以下2種：

·自制和外購(gòu)分析。此法可用來(lái)分析哪些軟件系統(tǒng)或模塊由項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)，哪些軟件或組件、服務(wù)向外面的廠商購(gòu)買或開(kāi)發(fā)。通常通過(guò)比較兩種方式的成本和時(shí)間來(lái)進(jìn)行決策，是非常普遍的管理工具。

·專家意見(jiàn)。在采購(gòu)計(jì)劃的工具和技術(shù)中往往需要專家意見(jiàn)來(lái)評(píng)估管理輸入，這種專家意見(jiàn)可由具有專門知識(shí)、來(lái)自多種渠道的團(tuán)體和個(gè)人提供。

采購(gòu)計(jì)劃編制的輸出有下面兩部分內(nèi)容：

·采購(gòu)管理計(jì)劃。采購(gòu)管理計(jì)劃應(yīng)說(shuō)明如何管理從詢價(jià)計(jì)劃到合同收尾的整個(gè)采購(gòu)過(guò)程，是總體項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。根據(jù)項(xiàng)目需要，采購(gòu)計(jì)劃可以是正式的或非正式的、非常詳細(xì)的或概括性的，具體采用什么形式要根據(jù)項(xiàng)目的需要。采購(gòu)管理計(jì)劃在整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中是一個(gè)輔助因素。

·工作說(shuō)明書(shū)(StatementOfWork,SOW)。SOW是對(duì)采購(gòu)所要求完成工作的描述，是一種范圍說(shuō)明書(shū)，要能足夠詳細(xì)地說(shuō)明采購(gòu)項(xiàng)目，以方便潛在的賣方確定其是否提供該項(xiàng)目所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并確定一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)盡可能地明確、完備和簡(jiǎn)練，應(yīng)包括附屬服務(wù)的說(shuō)明書(shū)，如所購(gòu)產(chǎn)品對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的運(yùn)作支持。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，對(duì)工作說(shuō)明書(shū)有具體的內(nèi)容、格式要求。

2)詢價(jià)計(jì)劃編制

詢價(jià)計(jì)劃編制包括準(zhǔn)備詢價(jià)所需的文件并確定合同授予的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。詢價(jià)計(jì)劃編制的依據(jù)是采購(gòu)管理計(jì)劃、工作說(shuō)明書(shū)和其他計(jì)劃編制的結(jié)果。其他計(jì)劃應(yīng)該作為采購(gòu)計(jì)劃編制的一個(gè)環(huán)節(jié)而再次被審查，需要特別注意的是詢價(jià)計(jì)劃的編制應(yīng)該與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃保持高度一致，這是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、成本控制的基本保障。詢價(jià)計(jì)劃編制的輸出有下面兩部分內(nèi)容：

·采購(gòu)文檔。采購(gòu)文檔用于征求潛在的賣主所提供的建議，應(yīng)方便潛在賣方做出準(zhǔn)備以全面的答復(fù)為目的進(jìn)行估價(jià)設(shè)計(jì)，通常包括有關(guān)的工作說(shuō)明書(shū)、對(duì)于期望的答復(fù)形式的說(shuō)明書(shū)和所有必要的合同條款。根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)主要考慮的評(píng)價(jià)指標(biāo)情況采購(gòu)文檔會(huì)有不同的名詞，如主要考慮價(jià)格因素時(shí)稱其為“投標(biāo)”或“報(bào)價(jià)”；主要考慮技術(shù)、技能或方法時(shí)通常采用“建議書(shū)”這一術(shù)語(yǔ)；此外，采購(gòu)文檔常用的名稱包括投標(biāo)邀請(qǐng)、邀請(qǐng)?zhí)峤唤ㄗh書(shū)、邀請(qǐng)報(bào)價(jià)、談判邀請(qǐng)和承包商初步答復(fù)等。有時(shí)采購(gòu)文檔這些術(shù)語(yǔ)會(huì)相互交換使用，應(yīng)注意不要對(duì)使用某一術(shù)語(yǔ)可能帶來(lái)的暗示意義作無(wú)保證的推測(cè)。

·評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)建議書(shū)進(jìn)行排序或評(píng)分。如果項(xiàng)目采購(gòu)可以很快地從多家可接受的來(lái)源中獲得，則評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能僅限于采購(gòu)成本，否則就必須確定其他的采購(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并形成相應(yīng)的文檔。除采購(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)外，常用的其他采購(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有賣方的信譽(yù)、技術(shù)能力、管理方法和財(cái)務(wù)能力等。如果采購(gòu)項(xiàng)目己經(jīng)存在于一些可接受的渠道中，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可限于采購(gòu)價(jià)格(采購(gòu)價(jià)格包括采購(gòu)項(xiàng)目的成本和采購(gòu)費(fèi)用)。如果采購(gòu)項(xiàng)目還不存在，那么應(yīng)制定其它標(biāo)準(zhǔn)以形成一個(gè)完整的評(píng)價(jià)制度。

3)詢價(jià)

詢價(jià)就是從潛在的賣方獲得建議書(shū)或標(biāo)書(shū)，該過(guò)程的主要輸出就是收到建議書(shū)或標(biāo)書(shū)。

一旦買方收到建議書(shū)，就要選擇一家供應(yīng)商或取消采購(gòu)，這是很費(fèi)時(shí)的過(guò)程。供方選擇包括評(píng)估投標(biāo)者的建議書(shū)，選擇一個(gè)最佳的投標(biāo)者，進(jìn)行合同談判，簽訂合同。采購(gòu)過(guò)程中，項(xiàng)目干系人應(yīng)該參與項(xiàng)目最佳供應(yīng)商的選擇。買方通常制定一個(gè)簡(jiǎn)短的列表，只列出前3名到前5名的供應(yīng)商，以減少選擇過(guò)程的工作量。

詢價(jià)過(guò)程通常包括采購(gòu)文件的最后形成、廣告、投標(biāo)會(huì)的召開(kāi)以及獲得工作建議書(shū)或標(biāo)書(shū)。但是，偶爾也有不采用正式的詢價(jià)過(guò)程而進(jìn)行的項(xiàng)目采購(gòu)。

4)供方選擇

一旦買方收到建議書(shū)就需要選擇一家賣家，供方選擇包括接受建議書(shū)(或投標(biāo)書(shū))及選擇供貨商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在供方選擇決策過(guò)程中除了采購(gòu)成本以外，還可能需要評(píng)價(jià)許多其他因素，例如可接受賣方按時(shí)交貨的能力的評(píng)價(jià)；分別評(píng)價(jià)建議書(shū)技術(shù)(方法)部分和商務(wù)(價(jià)格)部分，或投標(biāo)書(shū)的技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)；對(duì)于關(guān)鍵產(chǎn)品可能需要有多個(gè)供方等。

根據(jù)初步建議書(shū)，列出合格賣主的名單，然后根據(jù)更詳細(xì)的和綜合的建議書(shū)進(jìn)行更為仔細(xì)的評(píng)價(jià)。對(duì)主要采購(gòu)項(xiàng)目，這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)。供方選擇通過(guò)合同談判、量化定性指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)、編制采購(gòu)成本估算等方法，以建議書(shū)(或投標(biāo)書(shū))、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、組織政策為依據(jù)進(jìn)行。

供方選擇的結(jié)果就是與被選擇的項(xiàng)目采購(gòu)供貨方簽訂采購(gòu)合同。合同是一份要求賣方承擔(dān)提供一定產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任，買方承擔(dān)向賣方付款責(zé)任的互相約束的協(xié)議。

雖然所有項(xiàng)目文檔都經(jīng)過(guò)一定形式的審查和批準(zhǔn)，但是，合同的法律約束性常常意味著合同可能需要經(jīng)過(guò)更廣泛的批準(zhǔn)過(guò)程?？傊瑢彶楹团鷾?zhǔn)的重點(diǎn)應(yīng)該保證合同文本說(shuō)明的是能夠滿足項(xiàng)目特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

5)合同管理

合同管理就是保證賣方的行為符合合同的要求，這個(gè)過(guò)程包括監(jiān)督合同的履行、進(jìn)行支付、合同修改。到合同管理過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目組期望承包出去的大量工作己經(jīng)完成。在書(shū)寫(xiě)和管理合同過(guò)程中有法律和合同專業(yè)人士的參與是作常重要的。

在現(xiàn)實(shí)中不少項(xiàng)目經(jīng)理不懂合同管理，許多技術(shù)人員根本就對(duì)合同不屑一顧。理想情況下項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)都應(yīng)當(dāng)積極參與合同的起草和管理過(guò)程，這樣每個(gè)人都能理解一個(gè)好的項(xiàng)目采購(gòu)管理的重要性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在處理合同問(wèn)題時(shí)應(yīng)多征求專家的意見(jiàn)。項(xiàng)目成員必須留意，如果對(duì)合同不理解，可能會(huì)引起法律問(wèn)題。

6)合同收尾

合同收尾(即合同的完成和結(jié)算)是項(xiàng)目采購(gòu)管理的最后一個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程通常包括產(chǎn)品審核，正式驗(yàn)收和收尾，以及合同審計(jì)。

合同收尾的一個(gè)內(nèi)容就是進(jìn)行產(chǎn)品審核，以驗(yàn)證所有的工作是否被正確地、令人滿意地完成。另一個(gè)內(nèi)容是更新反映最終成果的記錄和歸檔將來(lái)會(huì)用到的信息的管理活動(dòng)。

合同收尾的輸出包括合同文件、正式驗(yàn)收和收尾。

上述項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程不僅彼此交互，而且還與其他知識(shí)領(lǐng)域的過(guò)程交互。根據(jù)項(xiàng)目需要，每個(gè)過(guò)程可能涉及一人或多人或集體所付出的努力。 11.2合同類型

合同類型是應(yīng)當(dāng)考慮的一件重要事項(xiàng)。軟件項(xiàng)目采購(gòu)根據(jù)采購(gòu)類型不同，需要對(duì)應(yīng)不同類型的合同，不同類型的合同將在不同情況下使用。合同分類也有很多種，可以按照承包的范圍進(jìn)行分類，也可以按照工作的內(nèi)容進(jìn)行分類，還可以按照成本的支付方式進(jìn)行分類。

BobHughes等人通過(guò)對(duì)供應(yīng)商所得到的報(bào)酬的計(jì)算方法來(lái)區(qū)分不同的合同，包括固定價(jià)格合同、時(shí)間和材料合同和每單位固定價(jià)格合同。11.2.1固定價(jià)格合同

固定價(jià)格合同(FixedPriceContract)也稱為總價(jià)合同(LumpSumContract)，指詳細(xì)定義產(chǎn)品或服務(wù)的固定總價(jià)。在這種情況下，當(dāng)合同簽訂時(shí)價(jià)格已經(jīng)確定了?？蛻糁溃喝绻贤臈l款沒(méi)有變化，這就是項(xiàng)目完成時(shí)應(yīng)該支付的價(jià)格。為了讓這種機(jī)制更加有效，在開(kāi)始時(shí)必須讓承包商知道客戶的需求，而且這些需求不能改變。例如，一家公司需購(gòu)買100臺(tái)具有一定分辨率和一定打印速度的激光打印機(jī)，要求在2個(gè)月內(nèi)交付到指定地點(diǎn)，該公司可以就此簽訂一份固定價(jià)格合同。在該例中明確定義了產(chǎn)品和交付日期。換一種說(shuō)法就是，如果這個(gè)合同是為了構(gòu)建一個(gè)軟件系統(tǒng)，則必須完成詳細(xì)的需求分析。一旦開(kāi)始開(kāi)發(fā)，客戶就不能在沒(méi)有重新商定價(jià)格的情況下更改需求。

這種合同的優(yōu)點(diǎn)在于：

·知道客戶的花費(fèi)。如果客戶要對(duì)原先的需求進(jìn)行更改，需要明確費(fèi)用。

·供應(yīng)商的動(dòng)機(jī)。供應(yīng)商有一種以合算的方式管理交付系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)。

其缺點(diǎn)在于：

·意外情況下的價(jià)格較高。供應(yīng)商承受對(duì)產(chǎn)品規(guī)模原始估計(jì)的任何錯(cuò)誤所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。為了減少這種風(fēng)險(xiǎn)的影響，供應(yīng)商將在投標(biāo)書(shū)中計(jì)算價(jià)格時(shí)留出足夠的余地。

·修改需求困難。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中有時(shí)需要修改需求的范圍，這有可能造成供應(yīng)商和客戶之間的摩擦。

·增加修改成本的壓力。在和其他投標(biāo)商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，供應(yīng)商不得不給出盡可能低的價(jià)格。一旦合同簽訂了，當(dāng)給出進(jìn)一步的需求時(shí)，供應(yīng)商就會(huì)提出很高的修改價(jià)格。

·對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量的威脅。為了滿足固定的價(jià)格，軟件的質(zhì)量可能得不到保證。

·固定價(jià)格合同也可以包括滿足或超越既定項(xiàng)目目標(biāo)的激勵(lì)費(fèi)。例如，該合同可能包括如果在1個(gè)月內(nèi)交付激光打印機(jī)，則提供激勵(lì)費(fèi)。固定價(jià)格合同對(duì)于買方而言承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。11.2.2時(shí)間和材料合同

在時(shí)間和材料合同(TimeandMaterialContract)中客戶必須為每個(gè)單位(例如每個(gè)員工工時(shí))的工作量付出一定的報(bào)酬。供應(yīng)商通常會(huì)就當(dāng)前對(duì)客戶需求的理解給出總體的成本，但是這并不是最終報(bào)酬的基礎(chǔ)。供應(yīng)商通常會(huì)定期(例如每月)向客戶列出已完成工作的清單。例如一位獨(dú)立計(jì)算機(jī)顧問(wèn)與一家公司簽訂的合同內(nèi)可能規(guī)定按照服務(wù)時(shí)間每小時(shí)收費(fèi)80元，另外還包括為項(xiàng)目提供特定材料的固定價(jià)款1萬(wàn)元；材料費(fèi)也可以依據(jù)批準(zhǔn)的材料購(gòu)貨收據(jù)支付，并規(guī)定上限為1萬(wàn)元；顧問(wèn)每周或每月向公司提交發(fā)票，列明本周或本月的材料費(fèi)、工時(shí)和相關(guān)工作的描述。這種方法的優(yōu)點(diǎn)如下：

·需求修改很容易處理。如果項(xiàng)目有一個(gè)研究方向，隨著項(xiàng)目的深入，項(xiàng)目的研究方向會(huì)發(fā)生變化，那么這可能是恰當(dāng)?shù)挠?jì)算報(bào)酬的辦法。

·沒(méi)有價(jià)格的壓力。沒(méi)有價(jià)格的壓力能創(chuàng)造出更高質(zhì)量的軟件。

這種方法的缺點(diǎn)是：

·客戶的義務(wù)?？蛻粢惺芘c需求定義不妥和需求變更相關(guān)的所有風(fēng)險(xiǎn)。

·供應(yīng)商缺乏動(dòng)力。在以合算的方式工作或在控制交付系統(tǒng)的范圍方面，供應(yīng)商沒(méi)有動(dòng)力。因?yàn)楣?yīng)商似乎得到的是一張空白支票，所以時(shí)間和材料合同并不受歡迎。這種類型的合同通常用在工作無(wú)法明確定義，而且無(wú)法預(yù)測(cè)其總成本的情況下。另外，為了防止成本無(wú)限制增加，雙方通常會(huì)協(xié)定最高限價(jià)和時(shí)間限制。

11.2.3固定單價(jià)合同

固定單價(jià)合同(FixedPriceUnitContract)是要求買方向賣方按服務(wù)的預(yù)訂單價(jià)支付價(jià)款的合同，合同總價(jià)是完成該項(xiàng)工作所需工作量的函數(shù)。假設(shè)IT部門有一份購(gòu)買計(jì)算機(jī)硬件的單價(jià)合同，如果該公司購(gòu)買1臺(tái)，成本可能為5000元；如果購(gòu)買10臺(tái)，成本將為50000元；這種類型的合同經(jīng)常含有數(shù)量折扣。舉例而言，如果一個(gè)公司的購(gòu)買量為10～50臺(tái)，則合同成本可能是每臺(tái)4000元；如果購(gòu)買量超過(guò)50臺(tái)單價(jià)將降至3000元。固定單價(jià)合同經(jīng)常與計(jì)算功能點(diǎn)相關(guān)。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)已經(jīng)計(jì)算或估計(jì)好要交付系統(tǒng)的規(guī)模。交付系統(tǒng)的規(guī)?？梢酝ㄟ^(guò)代碼行數(shù)來(lái)估計(jì)，但是，可以從需求文檔中更容易、更可靠地獲得功能點(diǎn)數(shù)(FunctionPoint,FP)。每個(gè)單位的價(jià)格都會(huì)清楚地注明，最終價(jià)格就是單位價(jià)格乘以單位數(shù)量得到的。表11-1是一個(gè)典型的價(jià)格表。表11-1每個(gè)功能點(diǎn)價(jià)格表在軟件實(shí)際的開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)用系統(tǒng)的范圍可能會(huì)隨著開(kāi)發(fā)的進(jìn)行而增長(zhǎng)。所以要求軟件供應(yīng)商為開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所有的階段給出單一價(jià)格可能不太現(xiàn)實(shí)。因?yàn)樵谛枨筮€沒(méi)有明確的情況下不能估算出所需的構(gòu)造工作量。

為了解決上述問(wèn)題，可以協(xié)商簽訂一系列的合同，每個(gè)合同覆蓋系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的不同階段?；蛘哕浖?yīng)商可能首先進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)，從這個(gè)設(shè)計(jì)中就能導(dǎo)出FP的數(shù)量。然后根據(jù)“每個(gè)功能點(diǎn)的功能設(shè)計(jì)成本”列的數(shù)據(jù)計(jì)算出設(shè)計(jì)工作所需要的費(fèi)用。如果設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有1000個(gè)功能點(diǎn)，那么費(fèi)用就是1000×242=242?000美元。如果設(shè)計(jì)完成了，就構(gòu)建并交付實(shí)際的軟件，則將再增加收取1000×725=725?000美元。如果用戶有了新的需求，該系統(tǒng)的范圍也要增長(zhǎng)，則新需求將根據(jù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)相結(jié)合的收費(fèi)率來(lái)收費(fèi)。例如，如果新的需求加起來(lái)有100個(gè)功能點(diǎn)，那么，多余工作的收費(fèi)將是967×100=96?700美元。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于：

·客戶的理解?？蛻艨梢郧宄刂纼r(jià)格是如何計(jì)算的，并知道修改需求之后價(jià)格如何變化。

·可比較性。不同的價(jià)格表可以進(jìn)行比較。

·產(chǎn)生新功能。供應(yīng)商不承擔(dān)增加功能的風(fēng)險(xiǎn)。

·供應(yīng)商的效率。與時(shí)間和材料合同不同的是供應(yīng)商仍有以合算的方式交付所需要功能的動(dòng)力。

·生命周期的范圍。需求不需要在開(kāi)始時(shí)明確，因此開(kāi)發(fā)合同既能覆蓋項(xiàng)目的分析階段，又能覆蓋項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段。

這種方法的缺點(diǎn)是：

·軟件規(guī)模度量有困難。代碼行數(shù)很容易由于采用較為冗長(zhǎng)的編碼風(fēng)格而膨脹。對(duì)于功能點(diǎn)而言，可能在功能點(diǎn)的數(shù)量上產(chǎn)生分歧：在某些情況下，功能點(diǎn)的計(jì)算規(guī)則可能對(duì)供應(yīng)商或客戶不公平。特別是用戶幾乎不熟悉功能點(diǎn)的概念，因而需要特殊的訓(xùn)練，解決方法就是使用獨(dú)立的功能點(diǎn)計(jì)算器。

·修改需求。有一些修改可能會(huì)嚴(yán)重影響現(xiàn)有的事務(wù)處理，卻不會(huì)對(duì)功能點(diǎn)的數(shù)量有什么影響，因而必須就如何處理這些修改做出決定。開(kāi)發(fā)末期的修改幾乎總要比開(kāi)發(fā)前期的修改費(fèi)力。為了減少后一個(gè)缺點(diǎn)，有的專家給出了依據(jù)修改出現(xiàn)的時(shí)間來(lái)確定收費(fèi)的建議，如表11-2所示。表11-2變更功能點(diǎn)的額外費(fèi)用舉例除了以上三種付酬方式之外，還有一些其它的選擇方案或經(jīng)修改的選擇方案。例如規(guī)格說(shuō)明的實(shí)現(xiàn)可能采用固定價(jià)格，同時(shí)還附有進(jìn)行添加或修改所需要收費(fèi)的條款(按每個(gè)功能點(diǎn)FP進(jìn)行收費(fèi))。還有一種情況是當(dāng)承包商必須購(gòu)買大量的設(shè)備時(shí)，價(jià)格也會(huì)波動(dòng)，因?yàn)檫@種開(kāi)銷不是由于承包商的失誤所造成的，在這種情況下就有可能達(dá)成一個(gè)談判的合同：其中勞動(dòng)按照固定價(jià)格計(jì)算，而所使用的某個(gè)特定組件則按其實(shí)際成本計(jì)算。當(dāng)考慮到合同的義務(wù)和報(bào)酬時(shí)，再一次涉及軟件的本質(zhì)問(wèn)題(即：相對(duì)不可見(jiàn)性和靈活性)，這意味著很難確定系統(tǒng)的規(guī)模和隨后的開(kāi)發(fā)工作量。如果承包商確實(shí)規(guī)定了一個(gè)穩(wěn)定的工作價(jià)格，那么必須對(duì)要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的限制。例如，讓承包商為每個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)開(kāi)發(fā)階段都制定同個(gè)價(jià)格是不切實(shí)際的：當(dāng)需求還沒(méi)有確定時(shí)，怎么可能準(zhǔn)確地估計(jì)構(gòu)建軟件的工作量呢？因此，有必要商定一系列的合同，每個(gè)合同對(duì)應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期的不同部分。

另一種合同分類方法是以歐盟的規(guī)定為基礎(chǔ)的，根據(jù)選擇承包商的方法來(lái)確定(至少是初步的區(qū)分方法)，可分為公開(kāi)的、受限制的和談判的。11.2.4公開(kāi)的投標(biāo)過(guò)程

采用招投標(biāo)方式來(lái)確定開(kāi)發(fā)方或軟件提供商是大型軟件項(xiàng)目普遍采用的一種形式。項(xiàng)目招投標(biāo)包括對(duì)應(yīng)的兩個(gè)方面：對(duì)于用戶單位來(lái)說(shuō)就是招標(biāo)；對(duì)于開(kāi)發(fā)單位來(lái)說(shuō)，就是投標(biāo)。具體來(lái)講，軟件項(xiàng)目招標(biāo)是指招標(biāo)人(用戶單位)根據(jù)自己的需要，提出一定的標(biāo)準(zhǔn)或條件，向潛在投標(biāo)商發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)的行為；而投標(biāo)是指投標(biāo)人(軟件開(kāi)發(fā)單位或軟件提供商、代理商)應(yīng)招標(biāo)人的邀清，根據(jù)招標(biāo)公告和其他相關(guān)文件的規(guī)定條件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人應(yīng)標(biāo)的行為。項(xiàng)目招投標(biāo)的最終結(jié)果是雙方簽訂開(kāi)發(fā)合同。公開(kāi)的投標(biāo)過(guò)程是指投標(biāo)人從公開(kāi)的報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上看到感興趣的招標(biāo)公告，準(zhǔn)備相關(guān)材料，向招標(biāo)機(jī)構(gòu)投出標(biāo)書(shū)的過(guò)程，在這種情況下，任何供應(yīng)商都可以進(jìn)行投標(biāo)來(lái)爭(zhēng)取提供商品和服務(wù)。而且所有和投標(biāo)邀請(qǐng)中列出的原始條件相適應(yīng)的投標(biāo)都必須用同一種方法進(jìn)行考慮和估計(jì)。如果一個(gè)項(xiàng)目有很多投標(biāo)者，那么估計(jì)過(guò)程將是一項(xiàng)很耗時(shí)的工作，而且很昂貴。近幾年出現(xiàn)了一個(gè)全球性的、消除不同國(guó)家之間相互提供商品和服務(wù)的人為障礙的運(yùn)動(dòng)。例如WTO和歐盟等團(tuán)體，對(duì)確保國(guó)家政府和公共團(tuán)體在沒(méi)有很好的理由的情況下，不限制與其他國(guó)家簽訂合同，在這個(gè)問(wèn)題上起到了積極的推動(dòng)作用。WTO監(jiān)督的協(xié)議里面包括政府采購(gòu)，其中的一個(gè)要素是制定執(zhí)行投標(biāo)過(guò)程的規(guī)則。在某些情況下，要求采用公開(kāi)的投標(biāo)過(guò)程。11.2.5受限制的投標(biāo)過(guò)程

這種情況，只有那些受客戶投標(biāo)邀請(qǐng)的供應(yīng)商參加投標(biāo)。與公開(kāi)投標(biāo)不一樣，客戶可以在任何時(shí)間減少所考慮的供應(yīng)商，這經(jīng)常是能采取的最好的方法。但是這并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)：如果產(chǎn)生的合同規(guī)定了固定的價(jià)格，客戶就承擔(dān)了保證供應(yīng)商所獲得的需求的完整性和正確性的責(zé)任。當(dāng)需求文檔有缺陷時(shí)，有時(shí)會(huì)讓獲得合同的投標(biāo)商在后續(xù)情況下要求更多的附加報(bào)酬。11.2.6談判的規(guī)程

在某些特殊情況下，總會(huì)有一些原因使得受限制的投標(biāo)不一定是最佳的選擇。例如，發(fā)生了火災(zāi)，毀壞了部分辦公室(包括IT設(shè)備)。這里的關(guān)鍵問(wèn)題是盡快獲得代用設(shè)備，并使開(kāi)發(fā)重新走上正軌，而且也沒(méi)有時(shí)間重新進(jìn)行一次冗長(zhǎng)的投標(biāo)過(guò)程。另一種情況可能是，一個(gè)新軟件已經(jīng)由他人成功地實(shí)現(xiàn)，但是其客戶決定要在原有系統(tǒng)上再進(jìn)行一些擴(kuò)展。由于原先的供應(yīng)商有非常熟悉現(xiàn)有系統(tǒng)的人員，因此再重新進(jìn)行一次完整的投標(biāo)過(guò)程來(lái)選擇潛在的供應(yīng)商也是很不方便的。在這些情況下直接接受一個(gè)供應(yīng)商的方法也許是對(duì)的。但是可以想象，直接接受一個(gè)供應(yīng)商，客戶就很難得到優(yōu)惠的費(fèi)用，所以只有在能夠清楚判斷的情況下才能這樣做。

11.3合同管理

一個(gè)軟件項(xiàng)目一般是以招投標(biāo)的形式開(kāi)始的，作為軟件的客戶(需求方)根據(jù)自己的需要提出軟件的基本需求，并編寫(xiě)招標(biāo)書(shū)，同時(shí)，將招標(biāo)書(shū)以各種方式傳遞給競(jìng)標(biāo)方，所有的競(jìng)標(biāo)方都會(huì)認(rèn)真地編寫(xiě)建議書(shū)以參加競(jìng)標(biāo)。經(jīng)過(guò)招投標(biāo)程序，并確定了中標(biāo)單位后，雙方需要簽訂項(xiàng)目合同。

項(xiàng)目合同是指項(xiàng)目業(yè)主(需求方)或代理人與項(xiàng)目提供商(承接商)或供應(yīng)商為完成某一確定的項(xiàng)目所指向的目標(biāo)或規(guī)定的內(nèi)容，明確相互的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。合同是甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中履行義務(wù)和享受權(quán)利的唯一依據(jù)，是具有嚴(yán)格的法律效力的文件。作為項(xiàng)目提供商與客戶之間的協(xié)議，合同是客戶與項(xiàng)目提供商(承接商)關(guān)于項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是項(xiàng)目成功的共識(shí)與期望。在合同中，提供商(承接商)同意提供項(xiàng)目成果或服務(wù)，客戶則同意作為回報(bào)付給提供商(承接商)一定的酬金。合同必須清楚地表述期望提供商(承接商)提供的交付物。項(xiàng)目合同對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的雙方都會(huì)起到重要的保障作用，作為保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方、客戶方既可享受合同所規(guī)定的權(quán)利，又必須全面履行合同所規(guī)定的義務(wù)的法律約束，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成敗至關(guān)重要。軟件項(xiàng)目合同主要是技術(shù)合同，技術(shù)合同是法人之間、法人和公民之間、公民之間以技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)為內(nèi)容，明確相互義務(wù)關(guān)系所達(dá)成的協(xié)議。隨著我國(guó)科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施及國(guó)家扶持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策的落實(shí)，圍繞著科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)咨詢等有關(guān)技術(shù)知識(shí)的交易也相對(duì)增多，技術(shù)合同的管理也越來(lái)越重要。合同管理是圍繞合同生存周期進(jìn)行的，合同生存周期分為5個(gè)基本階段，即合同準(zhǔn)備、合同談判、合同簽署、合同履行與合同終止。另外，技術(shù)合同管理過(guò)程也考慮了企業(yè)在不同合同環(huán)境下承擔(dān)的不同角色，這些角色包括：需方(甲方或買方)、供方(乙方或賣方)及內(nèi)部，其中內(nèi)部是指企業(yè)內(nèi)的不同部門分別承擔(dān)需方和供方的角色。合同管理過(guò)程如圖11.2所示。圖11.2合同管理過(guò)程(圍繞合同生存周期，甲、乙雙方就合同管理過(guò)程中的問(wèn)題，關(guān)鍵是就合同爭(zhēng)議、合同變更等達(dá)成共識(shí))在合同管理中，需方、甲方、買方的意義是一樣的；供方、乙方、賣方的意義是一樣的，可以統(tǒng)稱，但在合同管理中通常稱為甲方或乙方。

·甲方是對(duì)所需要的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)的單位或個(gè)人。包括兩種情況：一種是為自身的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)，另一種是為乙方進(jìn)行采購(gòu)(與乙方簽訂合同的一部分)?！安少?gòu)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)是廣義的，包括軟件開(kāi)發(fā)委托、設(shè)備采購(gòu)和技術(shù)資源獲取等方面。

·乙方是為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)的單位或個(gè)人?！胺?wù)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)也是廣義的，包括為甲方開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)、提供技術(shù)咨詢、提供專項(xiàng)技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)以及提供技術(shù)資源(人力和設(shè)備)服務(wù)等。一般來(lái)說(shuō)，在合同管理過(guò)程中甲、乙雙方各自確定一個(gè)合同管理者，負(fù)責(zé)合同管理的相關(guān)工作。本書(shū)主要針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)的項(xiàng)目管理，所以主要講解乙方的合同管理。

11.3.1合同準(zhǔn)備

企業(yè)作為供方，其合同準(zhǔn)備階段包括3個(gè)過(guò)程：項(xiàng)目分析、項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)、合同文本準(zhǔn)備。以下分別介紹這3個(gè)過(guò)程。

1.項(xiàng)目分析

項(xiàng)目分析是供方分析用戶的項(xiàng)目需求，并據(jù)此開(kāi)發(fā)出初步的項(xiàng)目計(jì)劃，作為下一步能力評(píng)估和可行性分析之用。項(xiàng)目分析過(guò)程如圖11.3所示。圖11.3項(xiàng)目分析過(guò)程(供方根據(jù)項(xiàng)目需求，完成需求分析，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)模估算，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生初步的項(xiàng)目計(jì)劃，為下一步能力評(píng)估和可行性分析打下基礎(chǔ))

2.項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)

項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)過(guò)程是供方企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件的要求進(jìn)行評(píng)估，以便判斷企業(yè)是否具有開(kāi)發(fā)此項(xiàng)目的能力，并進(jìn)行可行性分析?？尚行苑治鍪桥袛嗥髽I(yè)是否應(yīng)該承接此軟件項(xiàng)目、項(xiàng)目是否可行的依據(jù)。首先判斷企業(yè)是否有能力完成此項(xiàng)目，另外，判斷企業(yè)通過(guò)此項(xiàng)目是否可以獲得一定的回報(bào)。如果項(xiàng)目可行，企業(yè)將組織人員編寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)，參加競(jìng)標(biāo)。競(jìng)標(biāo)過(guò)程如圖11.4所示。圖11.4項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)過(guò)程(供方根據(jù)需求分析報(bào)告，判斷企業(yè)能力，并進(jìn)行可行性分析；如果項(xiàng)目可行，將組織人員編寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)，參加競(jìng)標(biāo))

3.合同文本準(zhǔn)備

在合同準(zhǔn)備過(guò)程中，一般由甲方提供合同的框架結(jié)構(gòu)，并起草主要內(nèi)容，乙方提供意見(jiàn)；有時(shí)，乙方可能根據(jù)甲方的要求起草合同文本，甲方審核；當(dāng)然有時(shí)雙方可以同時(shí)準(zhǔn)備合同文本。合同文本準(zhǔn)備過(guò)程如圖11.5所示。圖11.5合同文本準(zhǔn)備過(guò)程(一般由甲方提供合同的框架結(jié)構(gòu)，并起草主要內(nèi)容，乙方提供意見(jiàn)；有時(shí)，乙方可能根據(jù)甲方的要求起草合同文本，甲方審核；當(dāng)然有時(shí)雙方可以同時(shí)準(zhǔn)備合同文本)11.3.2合同談判

合同談判是甲、乙雙方之間關(guān)于合同細(xì)節(jié)的談判，在雙方都投入了一定的資源后才進(jìn)入這個(gè)階段，雙方都想通過(guò)談判取得對(duì)自己最有利的條件。在軟件項(xiàng)目中，一邊開(kāi)始準(zhǔn)備軟件開(kāi)發(fā)工作，一邊進(jìn)行合同細(xì)節(jié)談判的情況并不罕見(jiàn)。當(dāng)然，這并不是甲、乙雙方希望看到的情況，雙方還是應(yīng)該在項(xiàng)目的所有工作開(kāi)始之前先簽署項(xiàng)目合同。最終雙方要簽署合同文件，所以，雙方必須就合同中的條款和條件達(dá)成全面共識(shí)。

1.談判內(nèi)容

合同談判一般集中在以下幾個(gè)方面：

·軟件的種類。包括定制的軟件、定制的商用軟件和買來(lái)就用的商用軟件。

·項(xiàng)目?jī)?nèi)容和范圍的確認(rèn)。內(nèi)容和范圍管理就是為成功實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而明確規(guī)定項(xiàng)目的范圍，即確定項(xiàng)目的哪些方面是應(yīng)該做的，哪些方面是不應(yīng)該做的。軟件項(xiàng)目的內(nèi)容和范圍很難界定，雙方在理解上可能存在偏差，因此需要進(jìn)一步談判，在簽訂合同前，最好形成關(guān)于軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)容和范圍的書(shū)面文件來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

·技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)方案。要保證開(kāi)發(fā)質(zhì)量和軟件項(xiàng)目的先進(jìn)性，甲、乙雙方在制訂技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)方案時(shí)，應(yīng)全面考慮涉及的技術(shù)問(wèn)題、盡可能采用成熟技術(shù)、慎重引入先進(jìn)技術(shù)等方面。

·技術(shù)成果歸屬。軟件開(kāi)發(fā)是人的智力產(chǎn)品，當(dāng)軟件產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益后，甲、乙雙方經(jīng)常就技術(shù)成果的歸屬產(chǎn)生糾紛，因此，雙方一定要確定是委托開(kāi)發(fā)還是合作開(kāi)發(fā)，最好事先對(duì)成果的歸屬做出約定。

·價(jià)款、報(bào)酬或使用費(fèi)及支付方式。對(duì)于技術(shù)合同價(jià)款、報(bào)酬或使用費(fèi)來(lái)說(shuō)，由于技術(shù)合同的情況不同而不可能有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只能由當(dāng)事人根據(jù)技術(shù)所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)開(kāi)發(fā)成本、技術(shù)的工業(yè)化程度和成熟程度、各方當(dāng)事人所享有的權(quán)益及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等多種因素協(xié)商確定。

·驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。由于軟件項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)完工后遲遲不驗(yàn)收的情況，甲、乙雙方互相推脫責(zé)任，因此在合同簽署前，要制訂一個(gè)符合實(shí)際的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

·工期和維護(hù)期。由于軟件開(kāi)發(fā)的不確定性，工作量難以估算，工期很難確定，維護(hù)期多長(zhǎng)時(shí)間為宜也很難確定，工期和維護(hù)期的確定要有一定的靈活性，所以甲、乙雙方對(duì)此也應(yīng)進(jìn)行協(xié)商。

·軟件質(zhì)量控制。軟件開(kāi)發(fā)需要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，雙方在談判時(shí)要確定這些標(biāo)準(zhǔn)。在討論合同時(shí)，可以標(biāo)識(shí)出一些關(guān)鍵點(diǎn)，在這些關(guān)鍵點(diǎn)上，需要客戶批準(zhǔn)，項(xiàng)目才能繼續(xù)進(jìn)行。例如，可以將要開(kāi)發(fā)的一個(gè)大型系統(tǒng)分割成多個(gè)增量，每個(gè)增量可以是一個(gè)接口設(shè)計(jì)階段，在增量構(gòu)建之前需要客戶來(lái)批準(zhǔn)這個(gè)設(shè)計(jì)，在不同的增量之間都有一個(gè)決策點(diǎn)。

在每個(gè)決策點(diǎn)，需要對(duì)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)給出的可交付物、客戶所做的決策以及決策點(diǎn)的輸出進(jìn)行定義。軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)和客戶對(duì)決策點(diǎn)都負(fù)有責(zé)任。

2.合同補(bǔ)遺

在合同談判階段，雙方談判的結(jié)果一般以《合同補(bǔ)遺》的形式，有時(shí)也以《合同談判紀(jì)要》的形式形成書(shū)面文件。這個(gè)文件將成為合同文件中極為重要的組成部分，最終確定了合同簽訂人之間的意志，在合同解釋中優(yōu)先于其它文件?！逗贤a(bǔ)遺》不僅乙方重視，甲方也極為重視，一般由甲方起草?！逗贤a(bǔ)遺》或《合同談判紀(jì)要》會(huì)涉及合同的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律等各個(gè)方面，作為乙方主要是核實(shí)其是否忠實(shí)于合同談判過(guò)程中雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)，以及文字的準(zhǔn)確性。對(duì)于經(jīng)過(guò)談判更改了招標(biāo)文件中條款的部分，應(yīng)說(shuō)明已就某某條款進(jìn)行修正，合同實(shí)施按照“合同補(bǔ)遺”某某條款執(zhí)行。11.3.3合同簽署

合同簽署過(guò)程就是正式簽署合同，使之成為具有法律效力的文件。合同的簽署標(biāo)志著一個(gè)軟件項(xiàng)目的有效開(kāi)始，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該正式確定乙方的項(xiàng)目經(jīng)理。具體活動(dòng)描述如圖11.6所示。

這里需要說(shuō)明的是項(xiàng)目任務(wù)書(shū)，必須明確項(xiàng)目的目標(biāo)和必要的約束，同時(shí)授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目任務(wù)書(shū)是項(xiàng)目正式開(kāi)始的標(biāo)志，同時(shí)也是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有效授權(quán)的依據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)任務(wù)書(shū)進(jìn)行確認(rèn)。圖11.6合同簽署過(guò)程(合同的簽署標(biāo)志著一個(gè)軟件項(xiàng)目的有效開(kāi)始，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該正式確定乙方的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目任務(wù)書(shū)是項(xiàng)目正式開(kāi)始的標(biāo)志，同時(shí)也是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有效授權(quán)的依據(jù))11.3.4合同履行

合同一經(jīng)依法成立，就具有相應(yīng)的法律效力，當(dāng)事人雙方就應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

1.履行原則

在合同履行時(shí)，一般要注意以下原則：

(1)全面履行原則。全面履行原則要求按照合同約定的標(biāo)的及其數(shù)量、質(zhì)量，以及合同約定的履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式等，全面、正確、適當(dāng)?shù)芈男泻贤x務(wù)。全面履行原則要求履行的主體正確、履行的標(biāo)的正確、履行期限、地點(diǎn)、履行方式適當(dāng)。

(2)促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)科技與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的原則。合同的履行必須有利于科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，提高經(jīng)濟(jì)效益?？茖W(xué)技術(shù)對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要意義，任何阻礙科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的合同及其履行都必然是違法的，不僅不會(huì)受到法律的保護(hù)，還會(huì)受到法律的制裁。

(3)遵守社會(huì)公共道德的原則。合同的履行應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共道德，維護(hù)社會(huì)公共利益，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和資源。

(4)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原則。當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)或技術(shù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的合法權(quán)益已成為技術(shù)合同的重要原則。

(5)及時(shí)通知、相互協(xié)作和保守技術(shù)秘密的原則。技術(shù)合同履行往往是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，會(huì)延續(xù)幾年甚至幾十年，這就需要雙方當(dāng)事人在履行過(guò)程中相互協(xié)作，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，應(yīng)當(dāng)保守知悉的對(duì)方的技術(shù)秘密。

2.合同管理

在合同的執(zhí)行中，要對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行管理，這就是合同管理。合同管理就是確保合同雙方履行合同條款，并協(xié)調(diào)合同執(zhí)行與項(xiàng)目執(zhí)行關(guān)系的系統(tǒng)工作。合同管理貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程和項(xiàng)目的各個(gè)方面，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施起著總控制和總保證的作用。企業(yè)處于供方的環(huán)境，合同管理包括對(duì)合同關(guān)系使用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理程序并把這些過(guò)程的輸出統(tǒng)一到整個(gè)項(xiàng)目的管理中。主要內(nèi)容包括：合同跟蹤管理過(guò)程、合同修改控制過(guò)程、違約事件處理過(guò)程、產(chǎn)品交付過(guò)程和產(chǎn)品維護(hù)過(guò)程。

(1)合同跟蹤管理過(guò)程。合同跟蹤管理過(guò)程是供方跟蹤合同的執(zhí)行過(guò)程。合同跟蹤管理過(guò)程如圖11.7所示。圖11.7合同跟蹤管理過(guò)程(通過(guò)合同跟蹤管理，可以及時(shí)了解項(xiàng)目的相關(guān)情況，對(duì)一些突發(fā)狀況也能很好地應(yīng)對(duì))

(2)合同修改控制過(guò)程。在合同的執(zhí)行過(guò)程中，可能發(fā)生合同的變更，合同修改控制就是管理合同變更的過(guò)程。合同修改控制過(guò)程如圖11.8所示。圖11.8合同修改控制過(guò)程(發(fā)生合同變更，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行變更處理過(guò)程，否則，很容易產(chǎn)生問(wèn)題)

(3)違約事件處理過(guò)程。如果在合同的執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)生與合同要求不一致的問(wèn)題而導(dǎo)致違約事件，需要執(zhí)行違約事件處理過(guò)程。違約事件處理過(guò)程如圖11.9所示。圖11.9違約事件處理過(guò)程(發(fā)生與合同要求不一致的問(wèn)題而導(dǎo)致違約事件，也需要及時(shí)處理)

(4)產(chǎn)品交付過(guò)程。產(chǎn)品交付過(guò)程是供方向需方提交最終產(chǎn)品的過(guò)程。產(chǎn)品交付過(guò)程如圖11.10所示。圖11.10產(chǎn)品交付過(guò)程(供方向需方提交最終產(chǎn)品，應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并由雙方簽字認(rèn)可)

(5)產(chǎn)品維護(hù)過(guò)程。產(chǎn)品維護(hù)過(guò)程是供方對(duì)提交后的軟件產(chǎn)品進(jìn)行后期維護(hù)的工作過(guò)程。產(chǎn)品維護(hù)過(guò)程如圖11.11所示。圖11.11產(chǎn)品維護(hù)過(guò)程(產(chǎn)品維護(hù)應(yīng)該按照維護(hù)類型進(jìn)行處理，有的維護(hù)并不需要即時(shí)處理)

3.合同執(zhí)行過(guò)程的管理依據(jù)

合同執(zhí)行過(guò)程的管理依據(jù)主要有以下幾項(xiàng)：

(1)合同文本。

(2)工作結(jié)果。作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的一部分，收集整理供方的工作結(jié)果(完成的可交付成果、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度、花費(fèi)的成本等)。

(3)變更請(qǐng)求。變更請(qǐng)求包括對(duì)合同條款的修訂、對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)說(shuō)明的修訂。如果供方工作不令人滿意，那么，終止合同的決定也作為變更請(qǐng)求處理。供方和項(xiàng)目管理小組不能就變更的補(bǔ)償達(dá)成一致的變更是爭(zhēng)議性變更，稱為權(quán)力主張、爭(zhēng)端或訴訟。

(4)供方發(fā)票。供應(yīng)方會(huì)不斷地開(kāi)出發(fā)票，要求清償已做的工作。開(kāi)具發(fā)票的要求，包括必要的文件資料附件，通常在合同中加以規(guī)定。

11.3.5合同變更和解除

1.合同變更

合同變更，是指合同成立以后、履行完畢之前，由雙方當(dāng)事人依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行的修改。《合同法》規(guī)定，“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同。法律、行政法規(guī)規(guī)定變更合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)的，依照其規(guī)定”。根據(jù)這一規(guī)定，合同的當(dāng)事人在變更合同內(nèi)容時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。

(1)合同內(nèi)容變更與合同訂立一樣，需要有一個(gè)要約和承諾的過(guò)程。在雙方當(dāng)事人未達(dá)成新的協(xié)議以前，原合同有效。如果達(dá)不成協(xié)議，在簽訂新協(xié)議過(guò)程中一方有過(guò)錯(cuò)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任。

(2)當(dāng)事人在變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)當(dāng)就因此引起的損失承擔(dān)達(dá)成協(xié)議，以避免不必要的糾紛。

(3)當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。

(4)如果法律、行政法規(guī)規(guī)定合同變更應(yīng)當(dāng)辦理登記、批準(zhǔn)等手續(xù)，應(yīng)依其規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，否則合同可能不發(fā)生法律效力。若法律、行政法規(guī)規(guī)定在辦理登記、批準(zhǔn)手續(xù)后才生效的合同，未辦理有關(guān)手續(xù)之前不發(fā)生法律效力。

2.合同解除

合同解除，是指合同有效成立后，在沒(méi)有履行或沒(méi)有完全履行前，因當(dāng)事人的約定或法律規(guī)定，使基于合同發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為。

合同解除有兩種形式，一是協(xié)議解除，二是法定解除。

(1)協(xié)議解除。協(xié)議解除是指當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商一致解除合同關(guān)系。協(xié)議解除是基于當(dāng)事人的意思而解除合同的一種形式，是一種雙方的法律行為，是合同自愿原則在終止合同關(guān)系時(shí)的一種運(yùn)用形式。協(xié)議解除有以下兩種情況。

·事后協(xié)商解除。指在合同履行前或履行過(guò)程中，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致即可解除合同。使用這種解除合同的形式，當(dāng)事人在協(xié)商時(shí)，應(yīng)當(dāng)就解除合同后的責(zé)任與損失的分擔(dān)等內(nèi)容一并協(xié)商。

·約定解除。指在訂立合同時(shí)當(dāng)事人就可以約定解除合同的條件，一旦條件成立，有解除權(quán)一方的當(dāng)事人就可以解除合同。使用這種形式解除合同的，在約定條件時(shí)，要注意與違約責(zé)任和補(bǔ)救措施聯(lián)系在一起。

(2)法定解除。法定解除是指合同成立后，在沒(méi)有履行或者履行過(guò)程中，當(dāng)事人一方行使法定解除權(quán)而終止。法定解除是一種單方的法律行為，即當(dāng)事人一方在法律規(guī)定的解除條件出現(xiàn)時(shí)，即可以通過(guò)行使解除權(quán)而終止合同。法定解除是法律賦予當(dāng)事人的一種選擇權(quán)，即當(dāng)守約一方當(dāng)事人認(rèn)為解除合同對(duì)他有利時(shí)，可以通過(guò)解除合同來(lái)保護(hù)自己的

利益。

法定解除與協(xié)議解除不同，主要在于法定解除是當(dāng)事人一方行使法定解除權(quán)的結(jié)果，在法定解除條件出現(xiàn)時(shí)，有解除權(quán)的一方可以直接行使解除權(quán)，將合同解除，而不必經(jīng)過(guò)對(duì)方同意。協(xié)議解除則是雙方的法律行為，并非一方行使解除權(quán)的結(jié)果。合同解除與合同變更有許多相似之處，例如，都改變了原合同關(guān)系、原合同關(guān)系都不需再履行、法律規(guī)定的條件和程序也雷同等。但是，合同的變更與合同的解除是兩個(gè)完全不同的法律制度，不可將其混淆。

11.3.6合同爭(zhēng)議

合同爭(zhēng)議，指當(dāng)事人之間對(duì)合同的履行情況和不履行后果產(chǎn)生的爭(zhēng)議。對(duì)履行情況的爭(zhēng)議，一般是對(duì)合同義務(wù)是否履行，或者是否已經(jīng)按照合同約定的要求進(jìn)行履行產(chǎn)生的分歧。對(duì)不履行后果的爭(zhēng)議，一般是對(duì)沒(méi)有履行合同義務(wù)或者沒(méi)有完全履行合同義務(wù)的責(zé)任，由誰(shuí)承擔(dān)和承擔(dān)的方式、數(shù)量等的爭(zhēng)議。合同在履行過(guò)程中，由于復(fù)雜多變的客觀因素或者當(dāng)事人的主觀因素，發(fā)生爭(zhēng)議是難免的。爭(zhēng)議一旦發(fā)生，當(dāng)事人之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系處于一種不確定狀態(tài)，不利于保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，因此應(yīng)當(dāng)盡快解決。

1.技術(shù)合同爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因

技術(shù)合同產(chǎn)生爭(zhēng)議的原因很多，具體說(shuō)來(lái)有以下兩類：

(1)客觀原因。有些技術(shù)合同爭(zhēng)議是由于客觀原因造成的，例如，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、市場(chǎng)情況的變化、國(guó)家計(jì)劃的修改、重要材料和實(shí)驗(yàn)條件的短缺，以及配合部門的工作失誤等，造成技術(shù)合同不能履行或履行合同義務(wù)達(dá)不到約定條件。

(2)主觀原因。主觀原因主要包括以下幾個(gè)方面：

·技術(shù)合同糾紛是由于認(rèn)識(shí)差異引起的，例如，對(duì)技術(shù)成果、技術(shù)條件、特定專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的不同評(píng)價(jià)和觀點(diǎn)，造成對(duì)合同履行與否、責(zé)任歸屬觀點(diǎn)不一。

·由于一方有欺詐行為，法制觀念不強(qiáng)，職業(yè)道德低下，缺乏履行合同的能力，無(wú)視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，導(dǎo)致沒(méi)有履行技術(shù)合同或沒(méi)有完全履行合同，最終發(fā)生合同爭(zhēng)議。

·因簽訂合同失誤造成糾紛。由于一方當(dāng)事人缺乏對(duì)技術(shù)交易的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)技術(shù)合同規(guī)范理解不透徹，沒(méi)有聘請(qǐng)律師協(xié)助而導(dǎo)致合同不完備、合同存在漏洞、上當(dāng)受騙等。

此外，技術(shù)合同涉及的技術(shù)問(wèn)題比較復(fù)雜、履行期限比較長(zhǎng)等，也是技術(shù)合同容易發(fā)生糾紛的一個(gè)重要因素。

2.技術(shù)合同常見(jiàn)的爭(zhēng)議

由于技術(shù)合同比較復(fù)雜，爭(zhēng)議的種類很多，歸結(jié)起來(lái)，主要有以下幾種：

(1)就技術(shù)合同的標(biāo)的技術(shù)、提供的服務(wù)以及其他履行義務(wù)行為是否符合合同約定發(fā)生爭(zhēng)議。

(2)就履行技術(shù)合同產(chǎn)生的技術(shù)成果權(quán)屬以及分享發(fā)生爭(zhēng)議。

(3)就技術(shù)培訓(xùn)的條件、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)人員的待遇等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議。

(4)就合同中的概念術(shù)語(yǔ)的理解發(fā)生爭(zhēng)議，例如，對(duì)假日、專業(yè)名詞、技術(shù)培訓(xùn)等的理解產(chǎn)生爭(zhēng)議。

(5)存在合同欺詐的情況下，對(duì)是否存在欺詐以及欺詐一方的責(zé)任等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議。在確實(shí)存在欺詐的情況下，當(dāng)事人很可能找不到承擔(dān)責(zé)任的主體。

(6)存在合同漏洞的情況下，當(dāng)事人對(duì)合同未約定的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，例如沒(méi)有規(guī)定不可抗力的范圍，技術(shù)開(kāi)發(fā)合同沒(méi)有約定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、貨幣種類以及匯率風(fēng)險(xiǎn)等。

(7)對(duì)合同的有關(guān)條款約定不明確，例如對(duì)后續(xù)技術(shù)成果權(quán)利歸屬約定不明確，導(dǎo)致對(duì)不明確的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議。

(8)對(duì)是否應(yīng)當(dāng)終止合同、是否應(yīng)當(dāng)解除合同發(fā)生爭(zhēng)議。

(9)對(duì)合同的有效性發(fā)生爭(zhēng)議，例如技術(shù)合同是否無(wú)效或可撤銷。

(10)對(duì)一方當(dāng)事人的損失以及具體損失數(shù)額發(fā)生爭(zhēng)議。

(11)對(duì)合同糾紛的解決方式發(fā)生爭(zhēng)議。

3.爭(zhēng)議的解決方式

當(dāng)出現(xiàn)合同爭(zhēng)議時(shí)，有以下幾種解決方式：

(1)和解。指合同當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)議后，在沒(méi)有第三方介入的情況下，在自愿互諒的基礎(chǔ)上，就已經(jīng)發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行談判協(xié)商并達(dá)成協(xié)議。和解具有不傷和氣、方便靈活和節(jié)省費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)，是當(dāng)事人首選的解決爭(zhēng)議方式。

(2)調(diào)解。指由當(dāng)事人雙方都信任的第三者充當(dāng)調(diào)解人，通過(guò)第三者的溝通，遵循公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成一致。調(diào)解根據(jù)第三者身份的不同，可以分為民間調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解。

(3)仲裁。指根據(jù)當(dāng)事人的仲裁協(xié)議，由仲裁機(jī)構(gòu)以第三者的身份，對(duì)技術(shù)合同發(fā)生的爭(zhēng)議，在事實(shí)上做出公斷，在權(quán)利義務(wù)上做出裁決的準(zhǔn)司法活動(dòng)。通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，可以充分尊重當(dāng)事人意愿，簡(jiǎn)便、高效地解決合同糾紛，保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)技術(shù)市場(chǎng)的正常秩序。

(4)訴訟。指合同當(dāng)事人就合同爭(zhēng)議依法向人民法院起訴，由人民法院按照審判程序做出判決，使合同爭(zhēng)議得到解決。

4.技術(shù)合同爭(zhēng)議的預(yù)防

技術(shù)合同產(chǎn)生爭(zhēng)議是不可避免的，但是要盡量預(yù)防爭(zhēng)議的發(fā)生，在實(shí)踐中要把握以下幾個(gè)原則：

(1)慎重選擇簽約對(duì)象；

(2)約定技術(shù)合同有關(guān)的權(quán)益歸屬；

(3)約定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；

(4)約定后續(xù)改進(jìn)的技術(shù)成果歸屬；

(5)約定技術(shù)的使用范圍和保密責(zé)任；

(6)可以約定設(shè)立擔(dān)保條款。11.3.7合同終止

當(dāng)供應(yīng)商或軟件提供商全部完成項(xiàng)目合同所規(guī)定的義務(wù)后，項(xiàng)目組織負(fù)責(zé)合同管理的個(gè)人或小組就應(yīng)該向供應(yīng)商或軟件提供商提交項(xiàng)目合同已經(jīng)完成的正式書(shū)面通知。

在合同終止過(guò)程中供方應(yīng)該配合需方的工作，包括項(xiàng)目的驗(yàn)收、雙方認(rèn)可簽字、總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、獲取合同的最后款項(xiàng)、開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票、獲取需方的合同終止的通知和將合同相關(guān)文件歸檔等。

一般合同雙方應(yīng)該在項(xiàng)目采購(gòu)或承接合同中對(duì)于正式接受和終止項(xiàng)目合同有相應(yīng)的協(xié)定條款，項(xiàng)目合同終止活動(dòng)必須按照這些協(xié)定條款規(guī)定的條件和過(guò)程開(kāi)展。

需要說(shuō)明的是，項(xiàng)目合同的解除也是項(xiàng)目合同終止的一種形式。

11.4軟件外包

1.軟件外包的定義

軟件外包就是把軟件開(kāi)發(fā)承包給第三方廠商而不是在公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)。承包方在特定的領(lǐng)域有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠在給定的時(shí)間內(nèi)投入足夠的開(kāi)發(fā)人員，并且備用一個(gè)大的程序庫(kù)可提供重用源碼。

國(guó)內(nèi)很多公司非常擅長(zhǎng)策劃外包，而不善于執(zhí)行外包。原則上講，外包需要更好的管理，只有當(dāng)委托方和承包方對(duì)外包管理規(guī)范達(dá)成了共識(shí)，才可能有效地管理整個(gè)外包過(guò)程，從而使雙方共同獲益。軟件外包管理是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程從公司內(nèi)部部分或全部延伸到公司外部的管理規(guī)范與管理技術(shù)。外包管理是指委托方依據(jù)既定的規(guī)范選擇合適的承包商、簽訂合同、監(jiān)控開(kāi)發(fā)過(guò)程和驗(yàn)收最終成果。與內(nèi)部實(shí)施相比，管理難度有過(guò)之而無(wú)不及。

2.軟件外包的好處

越來(lái)越多的歐美大型軟件公司將軟件業(yè)務(wù)外包給印度和中國(guó)，主要原因在于國(guó)際軟件外包業(yè)務(wù)能使發(fā)包方和接包方最終實(shí)現(xiàn)雙贏。對(duì)接包方而言，承接軟件外包業(yè)務(wù)意味著重要的發(fā)展機(jī)遇；對(duì)發(fā)包方而言，外包能帶來(lái)巨大利益。

1)對(duì)發(fā)包方的好處

軟件外包可以降低項(xiàng)目成本。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件技術(shù)人員工資比印度、中國(guó)等軟件生產(chǎn)“藍(lán)領(lǐng)”國(guó)家同等水平人員的工資高。2010年，印度員工的工資與美國(guó)員工的工資比率為1∶3；中國(guó)和美國(guó)的工資比則為1∶7。所以，不少歐美國(guó)家軟件開(kāi)發(fā)公司都選擇將軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試環(huán)節(jié)外包給印度、中國(guó)等軟件服務(wù)公司，以大幅度降低成本。軟件外包有助于提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，通過(guò)軟件外包可以提高軟件質(zhì)量。例如，全球最大的軟件公司Microsoft開(kāi)發(fā)的Windows操作系統(tǒng)，需要同時(shí)發(fā)布多種不同語(yǔ)言的本地化軟件，包括英語(yǔ)、簡(jiǎn)體中文、繁體中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)等，這些本地化版本的翻譯、編譯、測(cè)試工作如果全部在美國(guó)微軟公司內(nèi)部完成，需要招聘大量精通每種語(yǔ)言的軟件技術(shù)工程師，否則無(wú)法保證語(yǔ)言質(zhì)量。如果將這些工作環(huán)節(jié)外包給語(yǔ)言使用地的專業(yè)軟件服務(wù)公司，憑借本地軟件接包公司在語(yǔ)言方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，可顯著提高軟件質(zhì)量。軟件外包能夠縮短開(kāi)發(fā)周期。復(fù)雜的軟件開(kāi)發(fā)工作需要耗費(fèi)大量人力和時(shí)間，如果所有開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)都在同一家公司內(nèi)部完成，有的甚至需要耗費(fèi)幾年時(shí)間。如果外包給軟件承接商，既可以節(jié)約人力聘用成本，還能減少耗時(shí)，縮短開(kāi)發(fā)周期，從而有效避免軟件開(kāi)發(fā)成果滯后或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似產(chǎn)品已占領(lǐng)市場(chǎng)的被動(dòng)局面。軟件外包可以解決企業(yè)內(nèi)部人力資源的限制。項(xiàng)目外包有很多優(yōu)點(diǎn)，最主要的一點(diǎn)也許并不是為了降低開(kāi)發(fā)成本，而是為了解決企業(yè)內(nèi)部人力資源的限制，使得企業(yè)不用招聘新員工就可以開(kāi)發(fā)大型項(xiàng)目。外包費(fèi)用是一次性的商業(yè)開(kāi)支，不像雇員薪資這樣成為企業(yè)的長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)成本。假如企業(yè)有些一次性的大型項(xiàng)目需要馬上啟動(dòng)，但是缺乏足夠的資源，或者企業(yè)本身沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)人員來(lái)執(zhí)行的時(shí)候，外包不失為一個(gè)可行的解決辦法。

2)對(duì)承接方的好處

承接軟件外包可獲得較高利潤(rùn)。軟件外包的承接方一般是人力成本相對(duì)偏低的國(guó)家和地區(qū)。例如，中國(guó)和印度軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試工程師的平均工資比歐美同等級(jí)別人員的工資低很多。相對(duì)于發(fā)包方所在國(guó)家或地區(qū)的收入水平，雖然發(fā)包方對(duì)項(xiàng)目外包支付的價(jià)格偏低，但是接包國(guó)家或地區(qū)公司的總體收益水平卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)亍?/p>

例如，美國(guó)A軟件企業(yè)將某軟件測(cè)試項(xiàng)目外包給中國(guó)B軟件外包公司。按每個(gè)測(cè)試工程師工資每小時(shí)15美元計(jì)算，每天8小時(shí)，B公司每人每天為公司獲得的勞務(wù)收入為120美元；月工作時(shí)間按22天計(jì)算，則每人每月能為公司創(chuàng)收120×22=2640美元；按US$1?=?RMB￥6.4的匯價(jià)可折算為16896元人民幣。目前中國(guó)軟件服務(wù)外包公司的工程師工資大約為4000～8000元人民幣，剔除營(yíng)運(yùn)成本和各種稅費(fèi)，B公司最終可獲35%以上的純利潤(rùn)。

這一利潤(rùn)水平對(duì)我國(guó)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的誘惑力相當(dāng)巨大。因?yàn)?，我?guó)目前由于軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈導(dǎo)致的競(jìng)相降價(jià)爭(zhēng)奪“招標(biāo)項(xiàng)目”傾向和通用軟件盜版的惡劣影響，造成中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)整體利潤(rùn)已下滑至5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)正常發(fā)展凈利潤(rùn)高于11%的平均水平。

承接軟件外包有助于學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。軟件服務(wù)外包的發(fā)包方一般是發(fā)展較為成熟的大型國(guó)際化軟件公司，在技術(shù)和管理流程方面經(jīng)驗(yàn)豐富，而承接軟件服務(wù)外包的企業(yè)則規(guī)模較小，普遍缺乏開(kāi)發(fā)與管理大型國(guó)際化軟件的經(jīng)驗(yàn)，整體實(shí)力不足。通過(guò)承接大型軟件公司的外包項(xiàng)目可以學(xué)習(xí)各種軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試技術(shù)、項(xiàng)目流程規(guī)劃設(shè)計(jì)原理、項(xiàng)目流程管理等多方面的先進(jìn)技術(shù)。

例如，印度軟件外包產(chǎn)業(yè)從承接美國(guó)軟件外包測(cè)試起步，目前已形成多家規(guī)模較大、具備承接大型軟件咨詢和設(shè)計(jì)能力的外包服務(wù)公司。塔塔咨詢(TCS)、印孚瑟斯(Infosys)等企業(yè)的規(guī)模均超過(guò)5萬(wàn)人，在美國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)和IBM、HP等大型公司展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。

承接軟件外包能加速國(guó)際化步伐。走國(guó)際化之路已成為許多發(fā)展中國(guó)家企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇，但是，由于發(fā)展中國(guó)家受僵化思想意識(shí)的影響，真正實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的企業(yè)較少。

承擔(dān)軟件外包項(xiàng)目有助于接包企業(yè)通過(guò)與國(guó)外客戶的溝通與交流，了解國(guó)際市場(chǎng)軟件行業(yè)走勢(shì)，適應(yīng)行業(yè)國(guó)際規(guī)則，建立和維持良好的國(guó)際客戶關(guān)系，為盡速實(shí)現(xiàn)國(guó)際化奠定基礎(chǔ)。

培養(yǎng)軟件人才。軟件外包除了能夠提高軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)之外，還能夠訓(xùn)練語(yǔ)言能力、溝通能力、管理能力，甚至外貿(mào)能力等，特別是有利于培養(yǎng)能與國(guó)際軟件行業(yè)接軌的人才。

加強(qiáng)企業(yè)管理。外包企業(yè)參與國(guó)際分工協(xié)作，面臨國(guó)際性的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不僅僅要建立按照國(guó)際慣例規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行操作制度，更多企業(yè)爭(zhēng)取達(dá)到國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和信譽(yù)度，如ISO9000系列、CMMI(CapabilityMaturityModelIntegration，軟件能力成熟度模型集成)等。

規(guī)模和產(chǎn)業(yè)化。軟件外包促進(jìn)企業(yè)自身的完善和發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。軟件產(chǎn)業(yè)成為了人力資源豐富國(guó)家的新型產(chǎn)業(yè)，不僅僅帶來(lái)稅收、創(chuàng)造就業(yè)、推動(dòng)國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)的需求和發(fā)展，還帶動(dòng)相關(guān)聯(lián)的其他服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，例如，教育培訓(xùn)等。各個(gè)國(guó)家都相當(dāng)重視，印度專門成立由前幾任總理為領(lǐng)導(dǎo)的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)構(gòu)，中國(guó)則可以看到遍布全國(guó)各大城市的軟件產(chǎn)業(yè)園。3.軟件外包管理過(guò)程

一般在立項(xiàng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)與系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員及其他相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)、資源、成本等進(jìn)行充分的討論與分析，然后做出自主開(kāi)發(fā)、外包或購(gòu)買的決策，確定待開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)的哪些部分應(yīng)當(dāng)“采購(gòu)”、“外包”或“自主開(kāi)發(fā)”。如果需要外包開(kāi)發(fā)，那么需要成立外包管理小組，確定外包合同經(jīng)理。軟件外包管理過(guò)程如圖11.12所示。圖11.12軟件外包管理過(guò)程(軟件外包可以有效轉(zhuǎn)移項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，但又依賴于承包商的能力，因此，對(duì)承包商的選擇和過(guò)程監(jiān)控需要尤其關(guān)注)1)制訂外包管理計(jì)劃

外包管理小組負(fù)責(zé)整個(gè)外包的事宜，根據(jù)項(xiàng)目需求要定義外包需求、策劃外包承包商的選擇、外包合同的擬定、推薦并管理各外包項(xiàng)目監(jiān)理、執(zhí)行外包合同、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展、積累外包獲取的財(cái)富、量化評(píng)估外包承包商的業(yè)績(jī)和維護(hù)外包承包商關(guān)系記錄等。

2)選擇承包商

選擇承包商包括競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)、評(píng)估候選承包商的綜合能力和確定承包商三個(gè)階段。

·競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)。首先由外包管理小組負(fù)責(zé)人起草《項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)》，然后與候選乙方建立聯(lián)系，分發(fā)《外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)》及相關(guān)材料。之后候選乙方與委托方有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)一步了解外包項(xiàng)目，撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)，并將投標(biāo)書(shū)及相關(guān)材料交付給項(xiàng)目合同管理小組負(fù)責(zé)人(用于證明自身能力)。投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有：技術(shù)解決方案、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃和報(bào)價(jià)等。

·評(píng)估候選乙方的綜合能力。為有效評(píng)估候選乙方的綜合能力，合同管理小組應(yīng)制定《評(píng)估檢查表》，主要評(píng)估因素有：技術(shù)方案是否令人滿意，開(kāi)發(fā)進(jìn)度是否可以接受，性價(jià)比如何，能否提供較好的服務(wù)(維護(hù))，是否具有開(kāi)發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，承包商以前開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量如何，開(kāi)發(fā)能力與管理能力如何，資源(人力、財(cái)力、物資等)是否充足和穩(wěn)定，信譽(yù)如何，地理位置是否合適，外界對(duì)其評(píng)價(jià)如何，是否取得了業(yè)界認(rèn)可的證書(shū)(如ISO質(zhì)量認(rèn)證、CMM2級(jí)以上認(rèn)證),項(xiàng)目管理小組對(duì)候選乙方進(jìn)行粗選并對(duì)通過(guò)了粗選的承包商進(jìn)行綜合評(píng)估。項(xiàng)目合同管理小組要和候選乙方進(jìn)行多方面的交流，依據(jù)《評(píng)估檢查表》評(píng)估候選承包商的綜合能力，將評(píng)估結(jié)論記錄在承包商的《能力評(píng)估報(bào)告》中。

·確定承包商。項(xiàng)目管理小組給出候選承包商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名，并逐一分析與其建立外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，選出最合適的承包商，將結(jié)論記錄在《承包商能力評(píng)估報(bào)告》中。甲方確定最終選擇的乙方名單。

選擇合適的外包商，并不能單以價(jià)格來(lái)做最終決定。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要付出較高的代價(jià)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身對(duì)軟件質(zhì)量的要求來(lái)決定服務(wù)的代價(jià)。按照國(guó)際企業(yè)的衡量指標(biāo)，外包投入比本身開(kāi)發(fā)的凈投資多付15%～20%。也就是說(shuō)，如果企業(yè)本身開(kāi)發(fā)需要30萬(wàn)元的話，那么合理的外包服務(wù)價(jià)格大概是34萬(wàn)元～36萬(wàn)元。3)簽訂外包合同

外包管理小組和承包商就《外包開(kāi)發(fā)合同》的主要條款進(jìn)行協(xié)商(談判)，達(dá)成共識(shí)，然后按照指定的模板共同起草《外包開(kāi)發(fā)合同》。