危機(jī)公關(guān)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能？

A.監(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)

答案：C

2.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通策略？

A.保持信息的一致性

B.避免與媒體接觸

C.及時(shí)更新信息

D.保持透明度

答案：B

3.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.監(jiān)督危機(jī)處理過(guò)程

D.危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行慶祝

答案：D

4.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的原則？

A.迅速

B.準(zhǔn)確

C.模糊

D.一致

答案：C

5.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.危機(jī)的潛在影響

C.危機(jī)的持續(xù)時(shí)間

D.危機(jī)的娛樂(lè)價(jià)值

答案：D

6.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.內(nèi)部通訊

D.廣告宣傳

答案：D

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)恢復(fù)階段的工作？

A.評(píng)估危機(jī)處理的效果

B.修復(fù)受損的聲譽(yù)

C.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

D.預(yù)防下一次危機(jī)

答案：D

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的障礙？

A.信息的不透明

B.溝通渠道的不暢

C.公眾的不理解

D.媒體的積極報(bào)道

答案：D

9.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的目標(biāo)？

A.減少負(fù)面影響

B.恢復(fù)公眾信任

C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.維護(hù)組織形象

答案：C

10.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的技巧？

A.傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)

B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.忽視公眾情緒

D.適時(shí)展示同情心

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能？

A.監(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.危機(jī)發(fā)生后的快速響應(yīng)

答案：ABCD

2.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是有效的溝通策略？

A.保持信息的一致性

B.避免與媒體接觸

C.及時(shí)更新信息

D.保持透明度

答案：ACD

3.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.監(jiān)督危機(jī)處理過(guò)程

D.危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行慶祝

答案：ABC

4.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？

A.迅速

B.準(zhǔn)確

C.模糊

D.一致

答案：ABD

5.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.危機(jī)的潛在影響

C.危機(jī)的持續(xù)時(shí)間

D.危機(jī)的娛樂(lè)價(jià)值

答案：ABC

6.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的渠道？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.內(nèi)部通訊

D.廣告宣傳

答案：ABC

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)階段的工作？

A.評(píng)估危機(jī)處理的效果

B.修復(fù)受損的聲譽(yù)

C.恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

D.預(yù)防下一次危機(jī)

答案：ABC

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的障礙？

A.信息的不透明

B.溝通渠道的不暢

C.公眾的不理解

D.媒體的積極報(bào)道

答案：ABC

9.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的目標(biāo)？

A.減少負(fù)面影響

B.恢復(fù)公眾信任

C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.維護(hù)組織形象

答案：ABD

10.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的技巧？

A.傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)

B.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.忽視公眾情緒

D.適時(shí)展示同情心

答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是監(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)。（對(duì)）

2.危機(jī)公關(guān)中，避免與媒體接觸是一種有效的溝通策略。（錯(cuò)）

3.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括監(jiān)督危機(jī)處理過(guò)程。（對(duì)）

4.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)溝通的原則之一是模糊。（錯(cuò)）

5.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容不包括危機(jī)的娛樂(lè)價(jià)值。（對(duì)）

6.危機(jī)公關(guān)中，廣告宣傳不是危機(jī)溝通的渠道之一。（對(duì)）

7.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)恢復(fù)階段的工作不包括預(yù)防下一次危機(jī)。（對(duì)）

8.危機(jī)公關(guān)中，媒體的積極報(bào)道不是危機(jī)溝通的障礙。（對(duì)）

9.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)溝通的目標(biāo)之一是增加產(chǎn)品銷(xiāo)量。（錯(cuò)）

10.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)溝通的技巧之一是適時(shí)展示同情心。（對(duì)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要性。

答案：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)在危機(jī)公關(guān)中至關(guān)重要，因?yàn)樗軌虮O(jiān)測(cè)危機(jī)信號(hào)，評(píng)估危機(jī)影響，并及時(shí)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從而幫助組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速有效地響應(yīng)，減少損失。

2.描述危機(jī)公關(guān)中，有效的溝通策略應(yīng)包括哪些要素。

答案：有效的溝通策略應(yīng)包括保持信息的一致性、及時(shí)更新信息、保持透明度，并與媒體和公眾進(jìn)行積極的互動(dòng)。

3.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)有哪些？

答案：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、監(jiān)督危機(jī)處理過(guò)程，并在危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。

4.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)溝通的原則有哪些？

答案：危機(jī)溝通的原則包括迅速、準(zhǔn)確、一致和透明，這些原則有助于減少負(fù)面影響，恢復(fù)公眾信任，并維護(hù)組織形象。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論危機(jī)公關(guān)中，如何有效地利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)溝通。

答案：在危機(jī)公關(guān)中，有效地利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)溝通需要及時(shí)發(fā)布信息、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、保持信息的一致性和透明度，以及利用社交媒體的互動(dòng)性來(lái)收集反饋和調(diào)整溝通策略。

2.討論危機(jī)公關(guān)中，如何評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度和潛在影響。

答案：評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度和潛在影響需要考慮危機(jī)的性質(zhì)、影響范圍、公眾反應(yīng)、媒體關(guān)注度以及可能的法律和財(cái)務(wù)后果。通過(guò)這些因素的綜合評(píng)估，可以確定危機(jī)的嚴(yán)重性和應(yīng)對(duì)策略。

3.討論危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理危機(jī)恢復(fù)階段的工作。

答案：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)恢復(fù)階段應(yīng)評(píng)估危機(jī)處理的效果，修復(fù)受損的聲譽(yù)，恢復(fù)正