出租車考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.出租車司機在接到乘客后，應該首先做什么？

A.直接開車

B.詢問乘客目的地

C.檢查乘客是否系安全帶

D.打開音樂

答案：B

2.出租車司機在駕駛過程中，以下哪項行為是不允許的？

A.遵守交通規(guī)則

B.使用手機

C.保持車輛清潔

D.禮貌對待乘客

答案：B

3.出租車司機在遇到交通擁堵時，應該采取以下哪種措施？

A.強行超車

B.耐心等待

C.繞道行駛

D.加速通過

答案：B

4.出租車司機在夜間行駛時，以下哪項是必須做的？

A.開啟遠光燈

B.保持車速

C.檢查車輛燈光

D.播放音樂

答案：C

5.出租車司機在接到醉酒乘客時，應該采取以下哪種措施？

A.拒絕服務

B.提醒乘客系安全帶

C.要求乘客下車

D.直接開車

答案：B

6.出租車司機在遇到乘客投訴時，應該采取以下哪種措施？

A.與乘客爭吵

B.耐心解釋

C.忽略投訴

D.立即停車

答案：B

7.出租車司機在遇到惡劣天氣時，應該采取以下哪種措施？

A.加速行駛

B.保持車速

C.停車等待

D.繞道行駛

答案：B

8.出租車司機在接到攜帶大件行李的乘客時，應該采取以下哪種措施？

A.拒絕服務

B.幫助乘客放置行李

C.要求乘客支付額外費用

D.直接開車

答案：B

9.出租車司機在遇到乘客要求繞路時，應該采取以下哪種措施？

A.按照乘客要求行駛

B.拒絕乘客要求

C.與乘客協(xié)商

D.直接開車

答案：C

10.出租車司機在遇到車輛故障時，應該采取以下哪種措施？

A.繼續(xù)行駛

B.停車檢查

C.要求乘客下車

D.繞道行駛

答案：B

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.出租車司機在服務過程中，以下哪些行為是正確的？

A.遵守交通規(guī)則

B.保持車內清潔

C.使用手機

D.禮貌對待乘客

答案：A,B,D

2.出租車司機在接到乘客后，應該做哪些準備工作？

A.詢問乘客目的地

B.檢查乘客是否系安全帶

C.開啟導航

D.直接開車

答案：A,B,C

3.出租車司機在遇到交通擁堵時，以下哪些措施是正確的？

A.耐心等待

B.強行超車

C.繞道行駛

D.加速通過

答案：A,C

4.出租車司機在夜間行駛時，以下哪些措施是必要的？

A.開啟遠光燈

B.保持車速

C.檢查車輛燈光

D.播放音樂

答案：B,C

5.出租車司機在接到醉酒乘客時，以下哪些措施是正確的？

A.拒絕服務

B.提醒乘客系安全帶

C.要求乘客下車

D.直接開車

答案：B

6.出租車司機在遇到乘客投訴時，以下哪些措施是正確的？

A.與乘客爭吵

B.耐心解釋

C.忽略投訴

D.立即停車

答案：B

7.出租車司機在遇到惡劣天氣時，以下哪些措施是正確的？

A.加速行駛

B.保持車速

C.停車等待

D.繞道行駛

答案：B

8.出租車司機在接到攜帶大件行李的乘客時，以下哪些措施是正確的？

A.拒絕服務

B.幫助乘客放置行李

C.要求乘客支付額外費用

D.直接開車

答案：B

9.出租車司機在遇到乘客要求繞路時，以下哪些措施是正確的？

A.按照乘客要求行駛

B.拒絕乘客要求

C.與乘客協(xié)商

D.直接開車

答案：C

10.出租車司機在遇到車輛故障時，以下哪些措施是正確的？

A.繼續(xù)行駛

B.停車檢查

C.要求乘客下車

D.繞道行駛

答案：B

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.出租車司機在接到乘客后，可以直接開車。（錯誤）

2.出租車司機在駕駛過程中，可以使用手機。（錯誤）

3.出租車司機在遇到交通擁堵時，應該耐心等待。（正確）

4.出租車司機在夜間行駛時，必須檢查車輛燈光。（正確）

5.出租車司機在接到醉酒乘客時，可以要求乘客下車。（錯誤）

6.出租車司機在遇到乘客投訴時，應該耐心解釋。（正確）

7.出租車司機在遇到惡劣天氣時，應該保持車速。（正確）

8.出租車司機在接到攜帶大件行李的乘客時，應該幫助乘客放置行李。（正確）

9.出租車司機在遇到乘客要求繞路時，應該與乘客協(xié)商。（正確）

10.出租車司機在遇到車輛故障時，應該停車檢查。（正確）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述出租車司機在服務過程中應遵守的基本職業(yè)道德。

答案：出租車司機在服務過程中應遵守的基本職業(yè)道德包括：遵守交通規(guī)則，保持車內清潔，禮貌對待乘客，不使用手機，不繞路，不拒載，確保乘客安全等。

2.描述出租車司機在遇到交通擁堵時的正確應對措施。

答案：出租車司機在遇到交通擁堵時，應保持冷靜，耐心等待，遵守交通規(guī)則，不強行超車，不占用應急車道，同時可以與乘客溝通，告知可能的延誤，并提供可能的繞道建議。

3.闡述出租車司機在夜間行駛時應注意的安全事項。

答案：出租車司機在夜間行駛時應注意的安全事項包括：開啟車輛燈光，保持車速適中，注意路面情況，避免疲勞駕駛，保持車輛良好維護，確保乘客系安全帶等。

4.說明出租車司機在接到醉酒乘客時的應對策略。

答案：出租車司機在接到醉酒乘客時，應提醒乘客系安全帶，保持車速適中，避免急剎車，確保乘客安全。如有必要，可以請求其他乘客或朋友陪同，以防止乘客在車內發(fā)生意外。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論出租車司機在服務過程中如何提升乘客的滿意度。

答案：出租車司機可以通過以下方式提升乘客滿意度：保持車內整潔，提供禮貌服務，遵守交通規(guī)則，確保行程安全，提供準確的導航，及時響應乘客需求，保持車輛良好維護，提供額外服務如提供免費礦泉水等。

2.探討出租車司機在遇到惡劣天氣時如何保障行車安全。

答案：出租車司機在遇到惡劣天氣時，應降低車速，保持安全車距，開啟霧燈和雨刷，避免急剎車和急轉彎，保持車輛良好維護，如更換雪地胎等，同時與乘客溝通，確保行程安全。

3.分析出租車司機在接到攜帶大件行李的乘客時的應對措施。

答案：出租車司機在接到攜帶大件行李的乘客時，應幫助乘客放置行李，確保行李安全固定，不妨礙駕駛視線，同時與