2025年度青海省社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.青海省某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防器材，根據(jù)《青海省消防安全管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接對(duì)商鋪進(jìn)行罰款B.記錄隱患并當(dāng)場(chǎng)要求店主整改C.聯(lián)系消防部門上門處罰D.拍照留存后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)隱患后督促當(dāng)場(chǎng)整改，無法整改的及時(shí)上報(bào)。根據(jù)《青海省消防安全管理?xiàng)l例》第三十四條，基層網(wǎng)格力量需履行隱患初查和督促整改職責(zé)，罰款和處罰由執(zhí)法部門執(zhí)行。2.青海省玉樹州某藏族社區(qū)居民次仁一家因房屋拆遷補(bǔ)償問題與開發(fā)商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員扎西介入調(diào)解時(shí)，正確的做法是：A.直接引用漢族地區(qū)拆遷標(biāo)準(zhǔn)說服次仁B.邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)德高望重的藏語老黨員參與調(diào)解C.要求次仁簽署放棄部分補(bǔ)償?shù)膮f(xié)議D.告知次仁“開發(fā)商是政府引進(jìn)的，必須配合”答案：B解析：民族地區(qū)調(diào)解需尊重習(xí)俗，邀請(qǐng)本民族有影響力的人員參與可提升信任度?！肚嗪Ｊ∶褡鍒F(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第二十二條規(guī)定，基層治理應(yīng)注重運(yùn)用民族習(xí)慣法和鄉(xiāng)規(guī)民約輔助調(diào)解。3.冬季巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人索南（78歲，藏族）家中爐具老化，存在一氧化碳泄漏風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《青海省高原社區(qū)冬季安全服務(wù)指南》，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系老人子女要求接其同住B.立即協(xié)助更換爐具并檢查通風(fēng)C.記錄問題后等待社區(qū)統(tǒng)一采購D.提醒老人“使用時(shí)開窗”即可答案：B解析：高原地區(qū)冬季一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)高，網(wǎng)格員需當(dāng)場(chǎng)消除隱患?！肚嗪Ｊ「咴鐓^(qū)冬季安全服務(wù)指南》明確要求對(duì)獨(dú)居老人安全隱患“即查即改”，優(yōu)先保障人身安全。4.某社區(qū)新入住一名來自新疆的維吾爾族商戶阿卜杜，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括：A.戶籍所在地及聯(lián)系方式B.宗教信仰和活動(dòng)場(chǎng)所C.商鋪經(jīng)營(yíng)許可證及健康證D.家庭成員居住情況答案：B解析：根據(jù)《青海省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》第十五條，網(wǎng)格員采集信息應(yīng)包含基本居住、就業(yè)、身份信息，但不得強(qiáng)制登記宗教信仰，需尊重隱私。5.青海省推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某路段路燈長(zhǎng)期損壞，影響居民夜間出行，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系市政部門要求維修B.向社區(qū)書記匯報(bào)后“吹哨”，協(xié)調(diào)市政、城管等部門聯(lián)合處理C.在居民群呼吁自行籌款維修D(zhuǎn).記錄問題后等待季度安全排查時(shí)上報(bào)答案：B解析：“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制要求網(wǎng)格員通過社區(qū)平臺(tái)發(fā)起協(xié)同處理，避免單部門對(duì)接效率低的問題。青海省2024年《關(guān)于深化基層治理體制改革的實(shí)施意見》明確此流程。6.網(wǎng)格員在入戶宣傳“青海省城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)”政策時(shí)，遇到居民詢問“高原地區(qū)牧民是否有額外補(bǔ)貼”，正確回答是：A.“補(bǔ)貼只針對(duì)低保戶，牧民沒有”B.“根據(jù)《青海省醫(yī)保參保補(bǔ)助辦法》，牧民個(gè)人繳費(fèi)部分由省級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼30%”C.“政策全國(guó)統(tǒng)一，青海沒有特殊補(bǔ)貼”D.“需要自己咨詢醫(yī)保局，網(wǎng)格員不清楚”答案：B解析：青海省為鼓勵(lì)高原牧民參保，對(duì)牧民個(gè)人繳費(fèi)部分給予省級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼，具體比例需依據(jù)《青海省醫(yī)保參保補(bǔ)助辦法》（青政發(fā)〔2023〕18號(hào)）。7.某社區(qū)突發(fā)暴雨，導(dǎo)致低洼處3戶居民房屋進(jìn)水。網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是：A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)居民群安撫情緒B.轉(zhuǎn)移居民至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)C.聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損D.統(tǒng)計(jì)損失金額上報(bào)街道答案：B解析：自然災(zāi)害中保障人身安全是首要任務(wù)?！肚嗪Ｊ∩鐓^(qū)應(yīng)急管理預(yù)案》第十六條規(guī)定，網(wǎng)格員在災(zāi)害初期需優(yōu)先組織人員轉(zhuǎn)移。8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流浪犬增多，存在咬傷兒童風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《青海省養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，正確的處理方式是：A.自行購買捕犬工具捕捉B.聯(lián)系公安部門或動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)處理C.張貼“禁止投喂流浪犬”告示D.告知居民“被咬了找物業(yè)”答案：B解析：《青海省養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，流浪犬捕捉由公安部門或授權(quán)的動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)力量。9.青海省某農(nóng)牧結(jié)合社區(qū)推行“積分制”管理，居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治可兌換生活用品。網(wǎng)格員在執(zhí)行中，應(yīng)重點(diǎn)避免的問題是：A.積分標(biāo)準(zhǔn)公開透明B.優(yōu)先為積極居民兌換C.忽略少數(shù)民族居民參與意愿D.定期公示積分排名答案：C解析：農(nóng)牧區(qū)社區(qū)需尊重少數(shù)民族生活習(xí)慣，若“積分制”設(shè)計(jì)未考慮牧民農(nóng)忙時(shí)節(jié)等實(shí)際，可能導(dǎo)致參與度低?！肚嗪Ｊ∴l(xiāng)村治理積分制指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)需兼顧民族習(xí)俗。10.網(wǎng)格員小吳在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號(hào)與姓名不符，正確做法是：A.自行修改身份證號(hào)匹配姓名B.聯(lián)系住戶核實(shí)后重新登記C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)派出所要求核查答案：B解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，網(wǎng)格員應(yīng)與居民核對(duì)后修正，必要時(shí)再聯(lián)系公安部門?！肚嗪Ｊ∩鐓^(qū)基礎(chǔ)信息管理辦法》第十條規(guī)定“誰采集、誰負(fù)責(zé)”原則。11.青海省某社區(qū)組織“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃，最符合本地特色的活動(dòng)是：A.舉辦漢族傳統(tǒng)剪紙比賽B.組織藏、回、蒙古等民族手工藝品展示及交流C.邀請(qǐng)專家講解“民族理論”專題課D.開展“普通話演講比賽”答案：B解析：青海省是多民族聚居區(qū)，通過民族文化展示促進(jìn)交流更貼合“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步”主題，符合《青海省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第二十八條“推動(dòng)各民族文化互鑒”要求。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決。根據(jù)《青海省環(huán)境噪聲污染防治條例》，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系環(huán)保部門核查工地是否取得夜間施工許可B.組織居民到工地抗議C.告知居民“施工是為了城市發(fā)展，忍忍就好”D.在居民群煽動(dòng)抵制施工方答案：A解析：夜間施工需取得環(huán)保部門許可，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助核實(shí)合法性，引導(dǎo)居民通過合法途徑維權(quán)?！肚嗪Ｊ…h(huán)境噪聲污染防治條例》第二十一條明確此規(guī)定。13.某社區(qū)老人反映“社區(qū)衛(wèi)生室藥品種類少，高原常用的紅景天、氧氣瓶配備不足”，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是：A.“衛(wèi)生室是上級(jí)配藥，我們管不了”B.記錄需求后聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)調(diào)增補(bǔ)C.建議老人自行到縣城藥店購買D.在居民群批評(píng)衛(wèi)生室“不作為”答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，收集民生需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決?！肚嗪Ｊ∩鐓^(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)清單》將“反饋居民健康服務(wù)需求”列為網(wǎng)格員職責(zé)。14.青海省推行“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需使用“青海基層治理平臺(tái)”APP上報(bào)信息。以下操作錯(cuò)誤的是：A.每日登錄檢查待辦任務(wù)B.拍攝隱患照片時(shí)標(biāo)注具體位置C.將賬號(hào)密碼告知同事代為操作D.上報(bào)信息后跟蹤處理進(jìn)度答案：C解析：平臺(tái)賬號(hào)需專人專用，防止信息泄露?！肚嗪Ｊ≈腔凵鐓^(qū)平臺(tái)管理辦法》第八條規(guī)定“嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借賬號(hào)，確保信息安全”。15.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，即將發(fā)生肢體沖突，應(yīng)首先：A.站在一方立場(chǎng)批評(píng)另一方B.立即介入隔開雙方，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室C.撥打110報(bào)警后離開現(xiàn)場(chǎng)D.拍照取證后等待社區(qū)主任處理答案：B解析：調(diào)解中需優(yōu)先控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免矛盾升級(jí)?！肚嗪Ｊ∩鐓^(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》第九條要求網(wǎng)格員“即時(shí)干預(yù)沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大”。16.青海省某牧區(qū)社區(qū)牧民因草場(chǎng)邊界問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員（藏族，熟悉牧區(qū)習(xí)俗）參與調(diào)解時(shí)，最佳輔助手段是：A.直接引用《草原法》條文B.邀請(qǐng)部落老牧民依據(jù)傳統(tǒng)“草山劃分習(xí)慣”參與C.要求雙方自行測(cè)量邊界D.告知“草場(chǎng)歸屬以政府登記為準(zhǔn)，其他無效”答案：B解析：牧區(qū)糾紛需結(jié)合法律與傳統(tǒng)習(xí)慣。《青海省多元化解糾紛促進(jìn)條例》第十七條規(guī)定，可運(yùn)用民族習(xí)慣、村規(guī)民約輔助調(diào)解，提升雙方接受度。17.冬季，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流浪人員在樓道內(nèi)生火取暖，存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。正確處理流程是：A.驅(qū)趕流浪人員離開社區(qū)B.聯(lián)系民政部門救助站安排臨時(shí)安置C.提供食物后告知“別再生火”D.拍照上報(bào)后不再跟進(jìn)答案：B解析：《青海省城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》第十條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪人員需聯(lián)系救助站，不得驅(qū)趕或簡(jiǎn)單處理。18.某社區(qū)新安裝的健身器材存在螺絲松動(dòng)問題，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)：A.自行用工具擰緊螺絲B.標(biāo)注“危險(xiǎn)，暫停使用”并聯(lián)系安裝方維修C.告知居民“小心使用”即可D.等待下次巡查時(shí)再處理答案：B解析：公共設(shè)施安全需及時(shí)警示并聯(lián)系責(zé)任方維修?！肚嗪Ｊ∩鐓^(qū)公共設(shè)施管理細(xì)則》第十二條要求網(wǎng)格員“發(fā)現(xiàn)隱患即時(shí)標(biāo)注并上報(bào)”。19.網(wǎng)格員在宣傳“青海省防電信詐騙”政策時(shí)，針對(duì)牧區(qū)老年人，最有效的方式是：A.發(fā)放文字宣傳手冊(cè)B.用藏語講解真實(shí)受騙案例C.組織線上防詐知識(shí)測(cè)試D.張貼“國(guó)家反詐中心APP”二維碼答案：B解析：牧區(qū)老年人多為少數(shù)民族，語言和案例更易接受?！肚嗪Ｊ》丛p宣傳工作方案》強(qiáng)調(diào)“針對(duì)不同群體采用個(gè)性化宣傳方式”。20.青海省某社區(qū)推行“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)，正確的處理方式是：A.直接批評(píng)物業(yè)經(jīng)理B.調(diào)取監(jiān)控查找責(zé)任人員C.與物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，明確清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限D(zhuǎn).組織居民自行清理垃圾答案：C解析：聯(lián)動(dòng)機(jī)制要求網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)同解決問題，通過溝通明確責(zé)任更高效?！肚嗪Ｊ∩鐓^(qū)物業(yè)協(xié)同治理指導(dǎo)意見》第五條規(guī)定“建立定期溝通機(jī)制，協(xié)商解決公共事務(wù)”。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.青海省網(wǎng)格員在信息采集中，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括：（）A.獨(dú)居老人（70歲以上）B.高原?。ㄈ绺哐獕骸⑿呐K?。┗颊逤.外來務(wù)工的藏族牧民D.普通在職白領(lǐng)答案：ABC解析：特殊群體指需要重點(diǎn)服務(wù)或存在安全隱患的人群，包括獨(dú)居老人、慢性病患者、流動(dòng)少數(shù)民族等，普通白領(lǐng)不屬于重點(diǎn)采集對(duì)象。2.以下屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)的是：（）A.協(xié)助居民辦理醫(yī)保報(bào)銷B.組織社區(qū)兒童暑期托管班C.巡查工地安全生產(chǎn)D.調(diào)解家庭婚姻矛盾答案：ABD解析：民生服務(wù)涵蓋生活協(xié)助、公共活動(dòng)組織、矛盾調(diào)解等；巡查安全生產(chǎn)屬于“安全監(jiān)管”職責(zé)。3.青海省民族社區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基本能力包括：（）A.簡(jiǎn)單藏語、蒙古語日常交流B.熟悉《青海省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》C.了解各民族重要節(jié)日習(xí)俗D.精通宗教教義答案：ABC解析：網(wǎng)格員需尊重民族習(xí)俗，但無需精通宗教教義，避免介入宗教內(nèi)部事務(wù)。4.冬季高原社區(qū)安全巡查的重點(diǎn)包括：（）A.居民燃煤爐具通風(fēng)情況B.樓道內(nèi)電動(dòng)車違規(guī)充電C.商鋪燃?xì)夤艿婪纼龃胧〥.社區(qū)綠化樹木修剪答案：ABC解析：冬季重點(diǎn)是取暖安全、用電安全、燃?xì)獍踩?；綠化修剪屬日常維護(hù)，非冬季特需。5.網(wǎng)格員在處理民族糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：（）A.尊重各民族語言、習(xí)俗B.優(yōu)先維護(hù)漢族居民利益C.依法調(diào)解，不偏不倚D.邀請(qǐng)民族代表參與協(xié)商答案：ACD解析：調(diào)解需平等對(duì)待各民族，“優(yōu)先維護(hù)漢族”違反民族團(tuán)結(jié)原則。6.青海省“智慧社區(qū)”平臺(tái)可輔助網(wǎng)格員完成的工作有：（）A.實(shí)時(shí)查看重點(diǎn)人群定位B.上傳巡查發(fā)現(xiàn)的隱患照片C.接收居民通過APP提交的訴求D.自動(dòng)生成月度工作報(bào)表答案：BCD解析：平臺(tái)需保護(hù)居民隱私，不可實(shí)時(shí)定位重點(diǎn)人群，僅用于信息上報(bào)、訴求接收和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。7.以下符合網(wǎng)格員信息保密要求的行為是：（）A.不將居民信息用于非工作用途B.在私人社交平臺(tái)發(fā)布社區(qū)人口數(shù)據(jù)C.僅向授權(quán)部門提供居民信息D.泄露低保戶名單以便居民監(jiān)督答案：AC解析：居民信息需嚴(yán)格保密，禁止私自發(fā)布或泄露，監(jiān)督應(yīng)通過社區(qū)公示欄等正規(guī)渠道。8.牧區(qū)網(wǎng)格員在巡查中，需關(guān)注的生態(tài)保護(hù)問題包括：（）A.違規(guī)放牧破壞草場(chǎng)B.隨意丟棄廢舊電池C.盜采冬蟲夏草D.家庭飼養(yǎng)牛羊數(shù)量答案：ABC解析：生態(tài)保護(hù)重點(diǎn)是破壞行為，牛羊數(shù)量屬正常養(yǎng)殖，非違規(guī)。9.網(wǎng)格員組織“社區(qū)議事會(huì)”時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)的人員包括：（）A.社區(qū)黨員代表B.少數(shù)民族居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.轄區(qū)民警答案：ABCD解析：議事會(huì)需多元參與，涵蓋黨員、居民、服務(wù)單位和執(zhí)法力量。10.青海省社區(qū)開展“反詐宣傳”，網(wǎng)格員可采用的有效方式有：（）A.用藏漢雙語播放反詐廣播B.組織牧民觀看反詐題材藏戲C.在草場(chǎng)放牧點(diǎn)張貼簡(jiǎn)單圖文海報(bào)D.要求所有居民安裝反詐APP并截圖上報(bào)答案：ABC解析：強(qiáng)制截圖上報(bào)屬形式主義，違反“便民”原則，應(yīng)引導(dǎo)自愿安裝。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民健康信息提供給保險(xiǎn)推銷員以“拓展業(yè)務(wù)”。（）答案：×解析：居民健康信息屬隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。2.青海省農(nóng)牧區(qū)網(wǎng)格員在冬季可減少巡查頻次，因牧民多在家過冬。（）答案：×解析：冬季是取暖安全、火災(zāi)等事故高發(fā)期，需增加巡查頻次。3.調(diào)解民族糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員可直接按漢族習(xí)俗判定。（）答案：×解析：需依法調(diào)解，尊重各民族習(xí)俗，不得強(qiáng)行按單一民族習(xí)俗處理。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)偷排污水，應(yīng)立即拍照并聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√解析：生態(tài)環(huán)境問題需及時(shí)上報(bào)專業(yè)部門處理。5.社區(qū)舉辦“端午節(jié)活動(dòng)”時(shí)，網(wǎng)格員可要求藏族居民必須參與包粽子。（）答案：×解析：應(yīng)尊重居民意愿，不得強(qiáng)制參與非本民族節(jié)日活動(dòng)。6.網(wǎng)格員需每月更新一次居民信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（）答案：√解析：《青海省社區(qū)基礎(chǔ)信息管理辦法》規(guī)定信息更新周期不超過1個(gè)月。7.遇到居民咨詢“低保政策”，網(wǎng)格員可直接告知“不符合條件”，無需解釋。（）答案：×解析：需耐心解釋政策標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)符合條件的居民申請(qǐng)。8.冬季巡查中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中無取暖設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其子女“必須接走”。（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時(shí)取暖物資，不得強(qiáng)制子女接走。9.網(wǎng)格員可在居民群發(fā)布未核實(shí)的“社區(qū)停水通知”，以便提前告知。（）答案：×解析：需核實(shí)信息來源后再發(fā)布，避免引發(fā)恐慌。10.青海省推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格員可參與治安巡邏并協(xié)助民警執(zhí)法。（）答案：√解析：“雙格聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，網(wǎng)格員可配合民警開展巡查，但無執(zhí)法權(quán)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：青海省海南州某藏族社區(qū)，網(wǎng)格員扎西在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①72歲獨(dú)居老人卓瑪家中爐具老化，煙囪堵塞；②商鋪“雪域藏餐吧”后廚燃?xì)廛浌芷茡p；③小區(qū)角落有居民隨意丟棄的廢舊鋰電池。問題：扎西應(yīng)如何處理上述問題？需說明具體步驟和依據(jù)。答案：1.處理卓瑪家隱患：-立即關(guān)閉爐具，打開窗戶通風(fēng)，防止一氧化碳積聚（依據(jù)《青海省冬季取暖安全指南》）；-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門檢查卓瑪身體狀況；-協(xié)調(diào)社區(qū)維修人員更換老化爐具和煙囪，確保通風(fēng)良好；-建立“獨(dú)居老人安全檔案”，增加巡查頻次，定期檢查取暖設(shè)備（依據(jù)《青海省特殊群體服務(wù)管理辦法》）。2.處理藏餐吧燃?xì)怆[患：-當(dāng)場(chǎng)要求店主關(guān)閉燃?xì)忾y門，暫停使用破損軟管；-聯(lián)系燃?xì)夤緦I(yè)人員更換符合標(biāo)準(zhǔn)的金屬軟管；-向店主宣傳《青海省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十條“定期檢查燃?xì)庠O(shè)施”規(guī)定，督促簽訂安全責(zé)任書；-上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急管理部門備案，后續(xù)復(fù)查整改情況。3.處理廢舊鋰電池：-佩戴手套將電池轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域（避免擠壓、短路）；-聯(lián)系社區(qū)垃圾分類專員，按《青海省新能源廢棄物回收管理辦法》第五條“鋰電池需專門回收”要求，移交至危險(xiǎn)廢棄物處理點(diǎn)；-在居民群宣傳“廢舊電池不可隨意丟棄”，張貼圖文提示，引導(dǎo)正確投放（依據(jù)《青海省生活垃圾分類實(shí)施方案》）。案例2：西寧市某多民族社區(qū)（含漢、回、藏、撒拉族居民），近期因小區(qū)停車位劃分問題引發(fā)矛盾：漢族居民認(rèn)為“外來務(wù)工的回族商戶占用太多車位”，回族商戶反映“居民車輛亂停阻礙商鋪進(jìn)貨”，藏族居民則提出“應(yīng)保留部分車位給送孩子上學(xué)的家長(zhǎng)”。網(wǎng)格員小敏介入調(diào)解。問題：小敏應(yīng)如何開展調(diào)解工作？需結(jié)合青海省民族政策和社區(qū)治理要求。答案：1.前期準(zhǔn)備：-調(diào)取監(jiān)控統(tǒng)計(jì)車位使用數(shù)據(jù)，明確各方實(shí)際需求（漢族居民70戶，回族商戶15家，需進(jìn)貨時(shí)段8:00-10:00；藏族居民有12名小學(xué)生家長(zhǎng)，需7:30-8:30停車）；-查閱《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十七條“小區(qū)公共車位優(yōu)先滿足業(yè)主需求，兼顧商戶合理使用”規(guī)定；-邀請(qǐng)社區(qū)民族工作委員、清真寺阿訇、藏族老黨員作為調(diào)解顧問，增強(qiáng)公信力（依據(jù)《青海省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第二十三條“多元主體參與治理”）。2.組織協(xié)商：-召開“車位管理議事會(huì)”，邀請(qǐng)三方代表（每方3-5人）、物業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警參加；-引導(dǎo)各方陳述需求，強(qiáng)調(diào)“民族團(tuán)結(jié)”原則，指出“地域歧視”不符合《青海省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》第九條規(guī)定；-提出初步方案：①早7:30-8:30保留10個(gè)車位給家長(zhǎng)；②早8:00-10:00保留5個(gè)車位給商戶進(jìn)貨；③剩余車位由物業(yè)統(tǒng)一劃設(shè)，居民憑產(chǎn)權(quán)證登記使用；④設(shè)立臨時(shí)車位，供訪客使用。3.后續(xù)跟進(jìn)：-公示方案3天，收集意見后調(diào)整（如商戶提出“進(jìn)貨時(shí)段延長(zhǎng)至10:30”，可協(xié)商調(diào)整為8:00-10:30保留5個(gè)車位）；-監(jiān)督物業(yè)落實(shí)劃設(shè)，在車位旁標(biāo)注使用時(shí)段；-建立“車位使用反饋群”，網(wǎng)格員每日巡查，及時(shí)處理違規(guī)停車問題；-組織“民族團(tuán)結(jié)主題活動(dòng)”（如各民族居民共同清理小區(qū)環(huán)境），緩解對(duì)立情緒